أبرز أدوات الجودة الشاملة التي تضمن تحقيق التميز

تعد أدوات الجودة الشاملة من الأسس الهامة التي تساهم في تحسين أداء المؤسسات وضمان توفير منتجات وخدمات متميزة. حيث تستخدم هذه الأدوات كطرق فعالة لتحليل المشكلات، ومراقبة الإجراءات، واتخاذ قرارات تعتمد على بيانات دقيقة. مما يعزز الكفاءة ويحقق رضا العملاء.

ما هي أدوات قياس الجودة؟

إليك أبرز أدوات الجودة الشاملة:

• الرسوم البيانية

يمكن أن تأتي الرسوم البيانية أعمدة أو منحنيات أو دوائر. وغالبًا ما تستخدم لعرض البيانات وتلخيصها ومقارنة المعلومات. حيث إن فوائدها تكمن في أنها تعرض كيفية توزيع البيانات بشكل واضح ودقيق. كما أنها تساعد على فهم العملية ومدى استقرارها.حيث يمكن لأي شخص أن يصنع رسمًا بيانيًا لقياس وتحسين الجودة باستخدام برامج مثل مايكروسوفت اكسل وغيرها من برامج الجداول.

• مخطط التقسيم الطبقي

يسمى أيضًا مخطط التدفق ويعتبر من أدوات الجودة الشاملة. يعتمد على تنظيم البيانات التي تم جمعها من مصادر متعددة إلى مجموعات منفصلة بناءً على الخصائص الفريدة لكل منها. يساعد هذا المخطط في تنظيم البيانات لتسهيل الوصول إليها. ويفيد في فهم البيانات قبل وأثناء وبعد جمعها.

• مخطط هيكل السمكة

هذا المخطط. المعروف أيضًا بمخطط السبب والنتيجة. يساعد في فهم العوامل التي أدت أو قد تؤدي إلى المشاكل. يبدأ بكتابة المشكلة محاطة بمستطيل ليكون جزءًا من رأس السمكة. ثم يتم رسم خط مستقيم ليكون العمود الفقري. ويضاف عدة خطوط تشبه الأضلاع لتعبر عن الأسباب. يستخدم هذا النوع لتحسين المنتجات والخدمات وإيجاد حلول للمشاكل ومنع تكرارها.

• مخطط التحكم

يساعد هذا المخطط في ضبط الجودة عن طريق إظهار كيفية تغير العمليات مع الزمن. وتحديد استقرارها وإمكانية توقعها. وذلك من خلال مقارنة البيانات السابقة.

تعرف أيضا على:إدارة التميز: الطريق نحو الريادة المؤسسية وتحقيق أعلى معايير الجودة

ومنها أيضًا:

• مخطط باريتو

يعتمد هذا الرسم على قاعدة 20/80. حيث يركز على القضايا المهمة. يوضح أن 80% من المشكلات تأتي من 20% من الأسباب. بينما العشرين بالمائة المتبقية تعود إلى 80% من العوامل الثانوية التي لا تحتاج إلى الكثير من الانتباه. بالإضافة إلى أنه يساعد هذا المخطط في تحديد أسباب المشاكل وكذلك منع تكرارها.

• المخطط المبعثر

يعرف أيضًا بمخطط الارتباط. وهو واحد من أدوات قياس الجودة الفعالة. يساعد في اكتشاف العلاقات بين العوامل المختلفة وتحليلها. يظهر هذا المخطط قيم المتغيرات والعلاقات بينها. مما يسهل مقارنة مجموعات البيانات. يظهر جودته عند تحليل أسباب العيوب المحتملة. مثل ظروف الموظفين وبيئة العمل.

• مخطط ورقة التعداد

يستخدم هذا الرسم لجمع البيانات وتسجيلها. سواء كانت آراء أو بيانات رقمية. يتم جمع المعلومات التي تشير إلى تكرار قيمة معينة وتعرض برمز محدد. يفيد هذا المخطط في جمع البيانات بطريقة منظمة واكتشاف عدد مرات ظهور مشكلة معينة. [1]

تعرف أيضا على:إدارة التميز: الطريق نحو الريادة المؤسسية وتحقيق أعلى معايير الجودة

أدوات أخرى لقياس الجودة

هناك مجموعة إضافية من أدوات الجودة الشاملة وهي كما يلي:

• مخطط التقسيم الطبقي

في هذا المخطط. يتم تقسيم البيانات والأشياء والأشخاص إلى فئات أو مجموعات متشابهة. كما أنه يساعد فصل البيانات وتنظيمها على فهم معناها واكتشاف الأنماط التي قد لا تظهر بسهولة.

• مخطط المصفوفة

هذا المخطط يوضح العلاقة بين العناصر المختلفة ويساعد على فهم المشكلات. يتم استخدامه في مجالات عديدة مثل تحليل استطلاعات السوق وتخطيط المنتجات الجديدة وغيرها.

• مخطط السهم

يستخدم هذا المخطط بشكل فعال للغاية للتحكم في الجداول وفهمها جيدًا. يعتبر مفيدًا في توضيح المهام المطلوبة لتنفيذ الخطط. ويستخدم كثيرًا في مجالات تقنيات تقييم المراجعة والبرامج.

• مخطط التقارب

حيث يهدف هذا المخطط إلى تحديد المشكلة بشكل دقيق. حيث يساعد في إيجاد استراتيجيات جديدة ومبتكرة لحلها. وهو مميز في هذا الجانب.

• المخطط التخطيطي الشجري

كما أنه يعرف أيضًا بالرسم التخطيطي الهرمي أو الهيكلي.

تعرف أيضا على:كيفية تطبيق نظم الجودة الحديثة

متى يمكن استخدام أدوات قياس الجودة؟

يمكن استخدام أدوات الجودة الشاملة في أثناء عملية مراقبة الجودة. عند الرغبة في إيجاد طرق تحسين الجودة للمنتج. وخلال عمليات سيغما الستة. لتحسين إدارة الجودة.

في المرحلة الأولى من القياس والتعريف. يمكن استخدام المخططات مثل مخطط هيكل السمكة. مخطط باريتو. مخطط السبب والنتيجة. ومخطط التحكم.

أما في المراحل المتقدمة من التقييم والتحليل. فيمكن تطبيق المخطط المبعثر والرسم البياني. ومن طرق تحسين الجودة للمنتج. يمكن استخدام مخطط التحكم.

ما هي فوائد أدوات قياس الجودة؟

لـ أدوات قياس الجودة فوائد عديدة. وأبرزها:

• تعتبر أدوات الجودة الشاملة في القياس مفيدة وسهلة الفهم والاستخدام.
• كما أنها تساعد على تحديد وتحليل وحل المشاكل بسرعة دون الحاجة لإيقاف العمل تمامًا.
• توفر مسارًا منظمًا لحل المشاكل وتحسين الجودة.
• تعزز التعاون بين أفراد الفريق الواحد وتساهم في خلق بيئة عمل صحية.
• تحل المشاكل بشكل جذري وتساهم في تحسين جودة المنتجات والخدمات.
• تساعد في اتخاذ القرارات المتعلقة بالعمل.
• تعمل على تطوير جودة المنتجات والخدمات والعمليات.
• تساهم بشكل كبير في ارتفاع مستويات الجودة وزيادة رضا العملاء.
• تحسن مهارات حل المشكلات والتحليل لدى الموظفين.
• تشجع روح الفريق وتعزز التعاون.
• وأخيرًا تساعد الشركات على تنظيم وإدارة عملية الإنتاج.

تعرف أيضا على:ما هو تخصص الجودة الشاملة؟

متى يجب استخدام أدوات الجودة السبع؟

يمكن تطبيق أدوات الجودة الشاملة السبع خلال مراقبة الجودة. وعند الحاجة لتحسين المنتجات. وكذلك في تنفيذ عمليات سيغما الستة. وفي دورة PDCA بهدف تحسين إدارة الجودة.

يمكن استخدام المخططات مثل مخطط هيكل السمكة. ومخطط باريتو. وأيضا مخطط السبب والنتيجة. بالإضافة
إلى مخطط التحكم في المرحلة الأولى من القياس والتعريف.

وفي المراحل المتقدمة من التقييم والتحليل. يمكن استخدام المخطط المبعثر والرسم البياني.

كما يمكن استخدام مخطط التحكم لتحسين جودة المنتج.

تعرف أيضا على:نظام إدارة الجودة ISO 9000: دليل لتطبيق معايير الجودة العالمية داخل مؤسستك

أهمية معايير الجودة

يتضح هنا تأثير معايير الجودة في مجالات متعددة. وليس محصورًا في الصناعات المذكورة. بل يمتد إلى ما هو أبعد. وتعد أدوات الجودة الشاملة من الوسائل المهمة التي تدعم تطبيق هذه المعايير بكفاءة.

مما يمكننا من تحديد العوامل التي تجعل هذه المعايير ضرورية:

تعرف أيضا على:نظريات إدارة الجودة الشاملة من Six Sigma إلى TQM

• تساعد في تقليل التكاليف وتحسين الإنتاجية بشكل مستمر.
• تعزز من رضا الزبائن عن المنتجات أو الخدمات التي تمتاز بجودة عالية.
• الالتزام بالحد الأدنى من معايير الجودة يضمن بقاء المنتج أو الخدمة ضمن العملية الإنتاجية.
• تحسن من كفاءة العمال وتساعد على تأمين سلامتهم أثناء العمل.
• استمرار التواصل الجيد خلال خطوات الإنتاج يزيد من سلاسة العمليات ويقلل فرص وقوع الأخطاء. مما يقلل من حدوثها لاحقًا. [2]

في الختام. استخدام أدوات الجودة الشاملة بشكل فعَّال يساعد في تعزيز ثقافة التحسين المستمر داخل المؤسسات. حيث يوجهها نحو تحقيق تميز دائم في بيئة تنافسية متغيرة.بناءً على ذلك النجاح في العصر الحديث يبدأ من تقديم جودة عالية تعتمد على أدوات دقيقة واستراتيجيات مدروسة.

• Asq Seven Basic Quality Tools (بتصرف)
• Pdj consulting The Importance of Quality Standards (بتصرف)

مشاركة المقال

وسوم