برامج إدارة العملاء وأتمتة المبيعات

22 يناير 2025
عدد المشاهدات : 12
منذ 8 ساعات
برامج إدارة العملاء وأتمتة المبيعات
عناصر الموضوع
1- ما الذي يجعل نظام إدارة علاقات العملاء رائعًا؟
2- أدوات أتمته التسويق لزيادة الكفاءة
3- تحليلات البيانات لتعزيز أستراتيجيات المبيعات
4- أنظمة CRM لتحسين علاقات العملاء
5- ما هي خصائص نظام إدارة علاقات العملاء؟
6- ميزات نظام إدارة علاقات العملاء
توقع المبيعات باستخدام قدرات التنبؤ المتقدمة

عناصر الموضوع

1- ما الذي يجعل نظام إدارة علاقات العملاء رائعًا؟

2- أدوات أتمته التسويق لزيادة الكفاءة

3- تحليلات البيانات لتعزيز أستراتيجيات المبيعات

4- أنظمة CRM لتحسين علاقات العملاء

5- ما هي خصائص نظام إدارة علاقات العملاء؟

6- ميزات نظام إدارة علاقات العملاء

يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الحديث والمتكامل والمتماسك أفضل طريقة لدعم العمل الجماعي والتعاون في مساحة المبيعات الافتراضية الجديدة، إنه يكرر التماسك الذي تتمتع به فرق المبيعات وخدمة العملاء والخدمة الميدانية والتسويق عندما يجتمعون معًا. ولكن قد يظل السؤال هو “ما هو أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء؟” والإجابة فريدة بالنسبة لصناعتك وعملائك وعملية مبيعاتك وعملك. وحتى جغرافيتك. دعونا نلقي نظرة على الميزات الموجودة في هذا البرنامج والتي قد تكون الأفضل بالنسبة لك.

1- ما الذي يجعل نظام إدارة علاقات العملاء رائعًا؟

CRM هو حل للتسويق والمبيعات ودعم العملاء يوفر لفرق المبيعات وخدمة العملاء والتسويق متجرًا شاملاً لمساعدتهم على إتمام معاملات المبيعات بشكل أسرع والاحتفاظ بالعملاء.

يعد برنامج إدارة علاقات العملاء أمرًا بالغ الأهمية، فهو يوفر للبائعين منصة وأدوات لإدارة العملاء والعملاء المحتملين بشكل فعال. تتميز أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بسهولة الاستخدام، وتحتوي على واجهات مستخدم وأدوات بديهية يرغب البائعون في استخدامها لأنه يمكنهم:

  • القيام بزيادة السرعة والكفاءة من خلال البيع الموجه المدعوم بالذكاء الاصطناعي
  • توفير رؤية شاملة للعملاء مع بيانات العملاء المتكاملة والواضحة والدقيقة من الأطراف الأولى والثالثة.
  • الحفاظ على تواصل فرق المبيعات من خلال التكامل والدعم الشاملين مع الهاتف المحمول/الهاتف الذكي.
  • بالنسبة للمديرين، تدعم أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء تخطيط/إدارة الحصص والأقاليم، وإنشاء تقديرات مبيعات دقيقة وقابلة للتحقيق، وإدارة تعويضات المبيعات بحيث يتم تعويض البائعين بشكل صحيح وسريع. [1]

2- أدوات أتمته التسويق لزيادة الكفاءة

إن أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لفريق المبيعات الخاص بك تفعل أكثر من مجرد إدارة جهات الاتصال، كما أنه يوفر لممثلي خدمة العملاء المعلومات التي يحتاجونها لتوجيه تذاكر الخدمة بشكل صحيح والتعامل مع المشكلات حتى يشعر الجميع بالسعادة. بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمه فريق الخدمة الميدانية لديك، فهو يوفر لهم المعلومات التي يحتاجون إليها، كما يمنح نظام إدارة علاقات العملاء المناسب فرق التسويق الأدوات المستندة إلى البيانات التي يحتاجونها لإنشاء حملات مخصصة وذات صلة تولد عملاء محتملين قابلين للبيع.

3- تحليلات البيانات لتعزيز أستراتيجيات المبيعات

تحليلات البيانات لتعزيز أستراتيجيات المبيعات

كل شيء يولد البيانات، وفهم ما تعنيه البيانات ليس بالمهمة السهلة، إذا انقطع الاتصال فلن يصبح العميل المحتمل عميلاً حقيقياً. وهذا يعني أن مندوبي المبيعات لديك (ونظرائهم في خدمة العملاء والخدمة الميدانية والتسويق) بحاجة إلى فهم العملاء والعملاء المحتملين من كل زاوية، للحصول على هذه المعرفة يجب أن تكون أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) قادرة على جمع البيانات وربطها.

تتمتع القدرة على الوصول إلى جميع بيانات عملائك من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بمزايا رائعة. لديك كل ما تحتاجه لاتخاذ القرارات الصحيحة بشأن المبيعات والخدمة وتواريخ التسليم والتسعير والمبيعات الرأسية والمبيعات الأفقية. وحتى التوسعات التسويقية وإطلاق المنتجات الجديدة وتعديلات منطقة المبيعات. ولكن الأهم من ذلك هو أن الوصول إلى بيانات العملاء يساعدك على إنشاء ملفات تعريف دقيقة وشاملة للعملاء تساعدك على فهم هوية عملائك بشكل كامل. عندما تفهم عملائك من الداخل والخارج، يصبح من الأسهل تحسين تجربة العملاء الشاملة.

تأتي البيانات إلى عملك من خلال مجموعة متنوعة من أنظمة إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك أتمته التسويق والتجارة الإلكترونية وبرامج خدمة العملاء وأدوات التكوين والتسعير والاقتباس (CPQ). لا تحتفظ أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ببيانات الطرف الأول فحسب، بل تقوم أيضًا بتنظيفها وإلغاء تكرارها والتحقق من دقتها.

ولكن كل هذا قد لا يكون كافيًا لإكمال ملف تعريف العميل الشامل، خاصة إذا كنت تعمل في مجال التسويق، أو الخدمات، أو المبيعات أنت بحاجة إلى بيانات توضح القواسم المشتركة بين أفضل عملائك وكيف تتوافق هذه الخصائص المشتركة مع عملائك المحتملين، ثم عليك أن تعرف الشركات التي تعمل بها. [2]

4- أنظمة CRM لتحسين علاقات العملاء

يمكن لحلول إدارة علاقات العملاء (CRM) أن تضيف قيمة، فهو يوفر بعض الميزات، ولكن فقط في حالة استخدام هذه الميزات، العامل الوحيد الذي يحدد ما إذا كان سيتم استخدام النظام (أي نظام) هو ما إذا كان الناس يجدون أنه سهل الاستخدام. تجربة المستخدم هي كل شيء.

إذا وجد فريقك أن وظيفتك معقدة ومرهقة. فإن البيانات الموجودة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لا تعني شيئًا. اعتاد الموظفون على التطبيقات سهلة الاستخدام، ويتوقعون نفس الشيء من التطبيقات التي يستخدمونها في العمل. يتوقع البائعون أيضًا نفس المستوى من الرضا الفوري أو القيمة الفورية من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إذا تمكنوا من تنزيل تطبيق ومزامنته مع جهاز يمكن ارتداؤه والبدء في استخدامه على الفور.

سيشتري مستخدمو CRM لتشغيل التقارير أو تقديم تقديرات المبيعات لأنهم لا يستطيعون تذكر الرموز التي يجب النقر فوقها. يمكنهم أيضًا الرجوع وتنزيل البيانات من CRM وإدخال تلك البيانات يدويًا في جدول بيانات. [3]

5- ما هي خصائص نظام إدارة علاقات العملاء؟

تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على تقليل المهام المتكررة واليدوية، والتي يمكن أن تؤثر سلبًا على تكاليف التشغيل، يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد أكثر من مجرد معلومات اتصال مركزية، يمكنه تحسين الربحية من خلال زيادة السرعة والكفاءة و معرفة كيف يمكن لتطبيقات مبيعات الأجهزة المحمولة المزودة بالمساعدين الرقميين المدمجين والمعتمدين على الذكاء الاصطناعي والإمكانات الصوتية أن تساعد مندوبي المبيعات على إكمال المهام المعينة في المكتب. ولكن ليس فقط تطبيقات الهاتف المحمول هي التي تعزز الإنتاجية، مع أفضل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك:

  • تأكد من أن بيانات عملائك حديثة ودقيقة
  • تقليل التكلفة الإجمالية للملكية وتعظيم العائد على الاستثمار
  • دعم شامل للقوى العاملة المتنقلة/المرنة
  • يمكنك تقليل معدل دوران الموظفين من خلال تزويد الموظفين بالبيانات والأدوات التي يحتاجونها للقيام بعملهم بشكل جيد

6- ميزات نظام إدارة علاقات العملاء

هناك مجموعة متنوعة من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في السوق، ومن المهم العثور على النظام الذي تناسب ميزاته أحتياجاتك بشكل أفضل. بالإضافة إلى أتمته عمليات فريق المبيعات وإمكانيات الأجهزة المحمولة، إليك بعض الميزات التي يمكن أن تساعدك على بيع المزيد وتحقيق مبيعات مربحة والحفاظ على المبيعات. [4]

توقع المبيعات باستخدام قدرات التنبؤ المتقدمة

استخراج بيانات الطلب والفاتورة والطريق بالإضافة إلى معلومات الحصص والميزانية. قم بالإبلاغ عن التقديرات حسب المنطقة أو المنتج أو العميل أو القناة أو أي بُعد مخصص آخر. قم بالتقدير على أساس أسبوعي أو شهري أو ربع سنوي أو متجدد.

  • إدارة الحصص: قم بإنشاء حصص قابلة للتحقيق وصعبة تتوافق مع أهداف شركتك.
  • إدارة المنطقة: قم بإنشاء مناطق المبيعات وتعديلها بأي عدد من المعلمات التي تراها ضرورية. قم بإنشاء المناطق التي تحقق أقصى استفادة من فريق المبيعات الخاص بك.
  • إدارة الشركاء/القناة: قم بتوسيع قنوات المبيعات الخاصة بك عن طريق توظيف أفضل الشركاء والموزعين وتجار الجملة. امنحهم أدوات العلامة التجارية البديهية للتعاون والمشاركة وإدارة العملاء المتوقعين وإبرام الصفقات وإنشاء العروض.
  • دعم التعويض التحفيزي: يمكنك تقليل المدفوعات الزائدة والنزاعات حول الدفع وإبقاء البائعين على علم تام بالتعويضات حتى يتمكنوا من التركيز على إغلاق المزيد من المبيعات.
  • إدارة بيانات العملاء: تأكد من أن موظفيك لديهم سجلات العملاء التي يمكنهم الوثوق بها. قم بتوفير عرض شامل لأهم عملائك من مصادر بيانات متعددة بطريقة مجمعة وموحدة، ويتم التحقق من دقتها وحسن توقيتها. [5]

وأخيرًا، السبب الرئيسي لدمج نظام إدارة علاقات العملاء في عملك هو ربط موظفيك. باستخدام إدارة علاقات العملاء السحابية، يمكن للشركات تحسين التعاون في مشاريع الفريق.

ويعتبر التواصل والتعاون بمساعدة السحابة، يعمل النظام على تبسيط المشاريع، وتسهيل مشاركة البيانات والمعرفة والمحتوى، وتعزيز العمل الجماعي الأكثر كفاءة.

المراجع

مشاركة المقال

وسوم

هل كان المقال مفيداً

نعم
لا

الأكثر مشاهدة