علم الاجتماع وأبحاث السوق

عناصر الموضوع

1- رصد سلوك العملاء المستهدفين قبل إطلاق المنتج

2- كيف تقيّم ردود فعلهم بعد الحملات التسويقية

3- جمع بيانات ميدانية لتطوير منتجاتك

4- تحليل المنافسين وتوجهاتهم الاجتماعية

5- تصميم خطط تسويق تتناسب مع قيم المجتمع

في عالم الأعمال اليوم، لم يعد النجاح في عالم الأعمال اليوم يتعلق فقط بجودة المنتجات والخدمات، بل يعتمد بشكل كبير على فهم السوق والعملاء المستهدفين، كما يُعد علم الاجتماع وأبحاث السوق أدوات قوية لقراءة احتياجات الناس وفهم سلوكهم ومواقفهم، ومن خلال الجمع بين هذين التخصصين، يمكن تطوير استراتيجيات تسويقية فعّالة بناءً على بيانات ورؤى دقيقة. يستكشف هذا المقال كيفية استخدام علم الاجتماع في فهم السوق وسلوك العملاء.

1- رصد سلوك العملاء المستهدفين قبل إطلاق المنتج

رصد سلوك العملاء يتضمن فهمًا عميقًا للعملاء المستهدفين وسلوكياتهم وأفعالهم المتنوعة، بالإضافة إلى ذلك يساعدك هذا التحليل في الوصول إليهم بشكل أسرع وتقديم قيمة مضافة تتناسب مع احتياجاتهم المختلفة، كما يسهم في تسهيل استخدام منتجاتك وإزالة العقبات التي قد تواجههم أثناء عملية الاستخدام.

رصد سلوك العملاء هو الخطوة الأولى لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم، ويمكن تحقيق ذلك من خلال:

أولًا: إجراء الدراسات الاستقصائية والاستبيانات

يمكن أن يساعد جمع المعلومات مباشرةً من العملاء المحتملين في تحديد تفضيلاتهم وسلوكهم الشرائي، علاوة على ذلك يمكن أن تكشف هذه الأدوات عن أنماط واتجاهات مهمة يجب أخذها في الاعتبار عند تصميم المنتجات.

ثانيًا: تحليل البيانات الرقمية

يمكن أن يوفر فحص التفاعلات عبر الإنترنت مع المنتجات المنافسة، مثل التقييمات والمراجعات، ومتابعة نشاط وسائل التواصل الاجتماعي فهمًا أعمق لاهتمامات العملاء.

ثالثًا: مراقبة السلوك اليومي للعملاء المحتملين

يمكن اكتساب رؤى أعمق من خلال مراقبة المستهلكين في الميدان لفهم كيفية تصرفهم في حياتهم اليومية وكيفية اتخاذهم لقرارات الشراء.[1]

2- كيف تقيّم ردود فعلهم بعد الحملات التسويقية

بعد إطلاق منتج أو حملة تسويقية، من الضروري تقييم آراء العملاء لفهم مدى نجاح الحملة، ويمكن القيام بذلك من خلال:

أ- تحليل التعليقات والمراجعات

راقب ما يقوله العملاء عن منتجك على مواقع التواصل الاجتماعي ومواقع البيع، بالإضافة إلى ذلك يمكن أن تساعد هذه التعليقات في تحديد الإيجابيات والسلبيات، كما يمكن أن تكون التعليقات السلبية أيضًا مصدرًا مهمًا للمعلومات لتحسين المنتج أو الخدمة.

ب- قياس مؤشرات الأداء

مثل معدل النقر على الإعلانات، والزيادة في المبيعات، وعدد العملاء الجدد، وتقييم معدلات الاحتفاظ بالعملاء، وما إلى ذلك، كما يمكن استخدام أدوات تحليل البيانات لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

ج- إجراء استبيانات مخصصة لما بعد الحملة

جمع التعليقات من العملاء حول جودة المنتجات والخدمات، والرضا عن الرسائل التسويقية، وما إلى ذلك. توفر هذه الاستطلاعات صورة شاملة عن تأثير الحملة ومدى تلبية توقعات العملاء، كما تساعد هذه الخطوة على تحسين الحملات المستقبلية لضمان تحقيق أقصى قدر من التأثير وتحدد بسرعة المجالات التي تحتاج إلى تعديل.[2]

3- جمع بيانات ميدانية لتطوير منتجاتك

يتيح جمع البيانات الميدانية فهمًا أعمق للسوق وتطوير المنتجات بناءً على الاحتياجات الواقعية، ويمكن القيام بذلك عن طريق المقابلات المباشرة مع العملاء؛ حيث تتيح لك المقابلات فهم الصوت الحقيقي لعملائك ومعرفة توقعاتهم والمشاكل التي يواجهونها مع المنتجات الحالية، كما يمكن أن تكشف هذه المقابلات عن احتياجات غير مكشوفة.

بالإضافة إلى ذلك، التحقيق في اتجاهات السوق، حيث يعمل هذا على تحديد احتياجات المستهلكين المتغيرة من خلال التحليل الميداني والمراقبة المستمرة، مثل الاتجاهات الموسمية والتغيرات الاجتماعية التي تؤثر على قرار الشراء، كما يتيح ذلك تقديم المنتجات بما يتماشى مع الاتجاهات الحديثة.

ولا ننسى الاعتماد على تجارب العملاء الواقعية، حيث أنه يمكن أن يساعد جمع قصص وتجارب العملاء حول المنتجات في تحسين المنتجات وتقديم قيمة مضافة، بالإضافة إلى ذلك يمكن استخدام تقنيات مثل مجموعات التركيز لاكتساب رؤى أعمق حول تجربة العملاء، وتساهم هذه الخطوة في تحسين المنتج وتلبية توقعات العملاء وتقديم حلول مبتكرة تتفوق على المنافسين.[3]

4- تحليل المنافسين وتوجهاتهم الاجتماعية

يعد تحليل المنافسين جزءًا لا يتجزأ من أبحاث السوق ويوفر صورة شاملة للبيئة التنافسية. ويمكن تحقيق ذلك من خلال:

• رصد استراتيجيات المنافسين: تحديد أساليبهم التسويقية وتحليل تأثيرها على العملاء، مثل الحملات الإعلانية وتسعير المنتجات؛ يمكن أن يساعد ذلك في تحديد الثغرات المتاحة.
• دراسة استجابة العملاء: فهم رد فعل المستهلكين على المنتجات والخدمات التي يقدمها المنافسون من خلال المراجعات والمناقشات على وسائل التواصل الاجتماعي؛ يمكن أن يكشف رد الفعل هذا ما إذا كانت هناك مجالات تحتاج إلى تحسين أو تعديل.
• استخدام الأدوات التحليلية الرقمية: مثل برامج تحليل السوق التي توفر بيانات دقيقة عن حصة المنافسين في السوق والاتجاهات الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك توفر هذه الأدوات تقارير شاملة عن الأداء التسويقي للمنافسين.
• دراسة نقاط القوة والضعف: تحليل نقاط القوة لدى المنافسين والتحديات التي يواجهونها. كما يمكن أن يساعدك هذا التحليل على تجنب الأخطاء التي يرتكبها الآخرون واستغلال الفرص غير المستغلة.
• تحديد الفرص المستقبلية: استنادًا إلى التحليل التنافسي، يمكن للشركات تحديد اتجاهات السوق المستقبلية وتلبية احتياجات العملاء بطرق مبتكرة لا يقوم بها المنافسون.

يتيح لهم هذا التحليل التعلم من أخطاء منافسيهم واعتماد أفضل ممارساتهم لاكتساب ميزة تنافسية قوية والبقاء في صدارة السوق.[4]

5- تصميم خطط تسويق تتناسب مع قيم المجتمع

نظرًا لأن القيم الاجتماعية لها تأثير كبير على قرارات الشراء. يجب أن تتماشى خطط التسويق مع تلك القيم. للقيام بذلك:

أ- التركيز على الرسائل التوعوية

على سبيل المثال، دعم التقاليد الثقافية أو تسليط الضوء على القضايا المهمة للمجتمع؛ يمكن أن يكون لرسائل القيم الإيجابية تأثير أكبر على العملاء.

ب- تعزيز المسؤولية الاجتماعية

يمكن أن يؤدي تسويق المنتجات بطريقة توضح التزام الشركة تجاه المجتمع. على سبيل المثال من خلال دعم حماية البيئة أو الأعمال الخيرية، إلى تعزيز ولاء العملاء. كما يمكن لمثل هذه المبادرات أن تجعل العلامات التجارية أكثر قربًا من العملاء.

ج- إبراز الهوية الثقافية

يمكن أن يؤدي استخدام الرموز والتعبيرات المحلية في الحملات التسويقية إلى جعل العملاء المستهدفين يشعرون بأنهم أقرب إليهم. ويشمل ذلك استخدام اللغة المحلية والتصاميم التي تعكس الهوية الثقافية المحلية.

د- بناء علاقات طويلة الأمد

تطوير استراتيجيات تسويقية تهدف إلى بناء الثقة مع العملاء من خلال تقديم قيمة حقيقية والتفاعل المستمر مع المجتمع المحلي، كما تعزز هذه العلاقة صورة العلامة التجارية وتزيد من ولاء العملاء.[5]

في الختام، يتضح مما سبق أن علم الاجتماع وأبحاث السوق يشكلان ثنائيًا متكاملًا وفعّالًا في دعم الأعمال. فمن خلال فهم السلوك البشري في سياقاته الاجتماعية والثقافية المتنوعة. تستطيع الشركات تطوير منتجات وخدمات تلبي احتياجات السوق الحقيقية، وتصميم حملات تسويقية مؤثرة وبناءة تساهم في تعزيز العلاقات مع العملاء.

• drsultanacademyفهم وتلبية احتياجات العملاء: علم النفس في خدمة العملاء -بتصرف
• mohtawacoقياس أداء حملات التسويق الرقمي وتحليل النتائج - شركة محتوى -بتصرف
• formsonfireField Data Collection 101: Methods, Challenges, and Best Practices -بتصرف
• bluemediasaاستراتيجيات التعامل مع المنافسة 6 خطوات للتفوق التنافسي -بتصرف
• asanaHow to create a winning marketing plan (with examples) – Asana -بتصرف

مشاركة المقال

وسوم