فن التواصل الفعال

عناصر الموضوع

1- ما المقصود بالتواصل الفعال

2-ماهي أهمية التواصل الفعال في الحياة الشخصية والمهنية

3- ماهو الفرق بين التواصل الفعال وغير الفعال

4- ماهي مبادئ التواصل الفعال

5- استراتيجيات التواصل الفعال في بيئة العمل

تعد القدرة على التواصل هي وسيلة من أهم المهارات الأساسية، حيث يقوم الأشخاص بالاعتماد عليها أيضا. علاوة على ذلك يتبادلوا الأشخاص الأفكار والمشاعر، وأيضا لبناء العلاقات، وبرغم من ذلك، فأن ليس لكل تفاعل أن يكون فعال، حيث يعد من فن التواصل الفعال عبارة عن مهارة حيث تجمع بين كل من الاستمتاع، والقدرة أيضا على التعبير بوضوح، علاوة على ذلك يتضمن فهم الرسائل التي تتبادل بين الأطراف بطريقة صحيحة، حيث يعتبر هذا النوع من التواصل عملية أساسية، للنجاح في تعدد مجالات الحياة، سواء كان على المستوي المهني، أو الشخصي أيضا، وأصبحت الإتقان لهذه المهارة ضرورية مع تطور الحياة، وزيادة التحديات، لتتحقق بناء العلاقات القوية والمستدامة وأيضا التفاهم، كما لا يمكن أن تستمر الحياة دون تواصل الأشخاص مع بعضهم.

1- ما المقصود بالتواصل الفعال

يعبر التواصل الفعال، أو الاتصال الفعال بأنه قدرة الإنسان على القيام بإجراء محادثة مع شخص أخرى، بشكل مركز، حيث تتسم بالجاذبية ،والاتساق أيضا، وعلاوة على ذلك يمكن من خلالها تقديم قيمة، ويعد من فن التواصل هو أن تنتقي فيه الكلمات، بكل شفافية حتى لا يساء فهمها، وتصبح الرسالة واضحة، وأيضا قد يجمع فن التواصل بين طرفين أو أكثر، ويتمكن كلا منها أيضا خلال المحادثة، أن يقوم بالتعبير عن وجهات النظر، حيث يعتبر هذا النوع من التواصل، له طريقة إيجابية، عند تفاعل الأشخاص مع بعضهم، حيث يساعد أيضا فن التواصل على التعبير عن احتياجات الإنسان، وفهم المهام المطلوبة أيضا، كما يساهم في بناء العلاقات الإيجابية، وتحقيق أفضل النتائج المرضية أيضا. [1]

2- ماهي أهمية التواصل الفعال في الحياة الشخصية والمهنية

فن التواصل الفعال في الحياة الشخصية:

تعزيز العلاقات: حيث أنه يقوم ببناء العلاقات القوية، والصحية، سواء كانت علاقات مع العائلة أو الأصدقاء أيضا.

تسهيل التعبير عن المشاعر: يساعد الأفراد في التعبير عن مشاعرهم بكل وضوح وشفافية كما أنه أيضا يعزز من وجود الترابط العاطفي.

حل المشاكل والنزاعات: يمكن الأفراد في التفاهم وحل المشكلات في وجود الأزمات الصعبة.

فن التواصل في الحياة المهنية:

عزيز التعاون: يعد التواصل الفعال يقوم بتسهيل التعاون والترابط بين المديرين والزملاء أيضا. علاوة على ذلك يساعد في تحقيق تنسيق الفرق بينهم.

تحقيق الأهداف: حيث يعتبر التواصل الفعال عامل أساسي ليحقق الأفراد أهدافه في منظومة العمل.

القيادة الفعالة: يعد التواصل الفعال يقوم بمساعدة القيادة، علي التأثير فى فرقهم. وأيضا تحفيزهم علي القيام بالأداء المتميز.

تحسين ألإنتاجية: عن طريق التقليل من سوء الفهم. علاوة على ذلك زيادة وضوح التوقعات والتعليمات أيضا. [2]

3- ماهو الفرق بين التواصل الفعال وغير الفعال

أولا: التواصل الفعال:

الوضوح : حيث يقوم بنقل معلومات الأشخاص، بطريقة سهلة، ودقيقة الفهم.

التفاعل والتعاطف : يقوم باهتمام مشاعر الآخرين، والرد دائما أيضا بطريقة مناسبة.

الاستماع النشيط : تتم فيه عملية التأكد من أن المستقبل، والمرسل، يقوموا بفهم الرسالة بطريقة صحيحة.

التوقيت المناسب : يعد يتم فيه التواصل وبالتوقيت، والمكان، المناسب للأفراد، ليتحقق التأثير الأكبر.

ثانيا: التواصل الغير فعال:

الغموض والارتباك : تكاد أن تكون الرسالة مبهمة ،أو أيضا أن تكون غير واضحة.

الاستماع المحدود: في الغالب فقد يحدث عدم الفهم بشكل صحيح للرسالة. علاوة على ذلك عدم الاستماع بطريقة جيدة.

غياب التفاعل : فقد لا تتم عملية الرد ،بطريقة مناسبة، أو أن يكون الرد أيضا غير مناسب.

عدم الانتباه للتوقيت : يتم فيه التواصل ،في أوقات لا تكون مناسبة، أو أيضا في بيئة غير ملائمة.

4- ماهي مبادئ التواصل الفعال

يعتمد التواصل الفعال علي مجموعة مبادئ. حيث تشمل نقل الرسائل بكل شفافية ،وفهمها أيضا بطريقة صحيحة، من قبل المتلقي.

1- الوضوح والبساطة:

من الأفضل أن تكون الرسالة مباشرة وواضحة أيضا. ويجب أن لا تكون معقدة، أو غامضة ،يعد أستخدام الكلمات السهلة. والبسيطة، تسهل فهم الرسالة على الملتقي بطريقة أسرع ،مثال فبدلا من أن يقال سأهتم، بالموضوع في المستقبل القريب. من الأفضل أن يقال ،سأهتم بالموضوع اليوم.

2- الاستماع الجيد:

حيث يعد الاستماع الفعال ،جزء مهم من عملية التواصل الفعال ،من الأفضل أن يكون قادرا الشخص على الاستماع الكامل ،للمعلومات المقدمة ،بكل تركيز ،مثال عندما يكون لديك اجتماع فيجب لا يتشتت انتباهك، بالتفكير في ردك عندما يتحدث شخص أخر ،أو تشتت بالموبايل أيضا.

3- التوقيت المناسب:

يجب اختيار وقت مناسب للتواصل. علاوة على ذلك له تأثير كبير أيضا، في فعالية الرسائل، حيث يعد التواصل في الوقت المناسب يساعد بشكل كبير على التأثير ،مثال لا تقوم بإعطاء ملاحظاتك في لحظة توتر ،أو أيضا في وقت ضغط .

4- التأكيد على الاحترام والمشاعر:

من الأفضل التعاطف مع مشاعر الآخرين. لأنه يساعد على بناء الثقة. ويجب أيضا أن يتم التواصل ،بالاحترام والتقدير المتبادل لمشاعر الآخرين ،مثال حاول دائما أن تكون شخص لطيف في التعبير أو عند تقديم ملاحظاتك ،تجنب التصرفات القاسية.

5- القدرة على التكيف مع المواقف المختلفة:

يتطلب التواصل الفعال مرونة في التكيف، عند وجود المواقف المختلفة. يجب استخدام أساليب متعددة ،بناء على الثقافة الشخصية ،مثال فقد يختلف أيضا طريقة التواصل مع شخص غريب أو عميل ،عن أسلوب التواصل مع فريق العمل.

6- التركيز على الهدف:

كل تواصل يجب أن يكون موجها نحو هدف ،محدد وواضح ،حيث يساعد أيضا وضوح الهدف على أفضل النتائج ،مثال من الأفضل لو كان الهدف على حل مشكلة ما ،أن يكون التحدث مرتكز على هدف الحلول ،فبدلا من الانشغالات أيضا في تفاصيل غير مفيدة للحوار.

7- الصدق والشفافية:

من الأفضل هو أن يكون التواصل لتجنب سوء الفهم، صادقا، عند تقديم الرسائل بطريقة مشوشة أو أيضا إخفاء المعلومات ،فقد يؤدي إلى تشويش العلاقات، مثل إذا كنت في بيئة العمل لا تعرف الرد على سؤال ما ،فيجب أن تعترف بذلك بدلا من الرد غير الدقيق. [3]

5- استراتيجيات التواصل الفعال في بيئة العمل

الاستماع الجيد: يعد أساس التواصل الفعال ،هو الاستماع ،ومن الأفضل أن يكونوا الموظفين ،على إدراك بأهمية الاستماع الجيد ،ولضمان الفهم الكامل أيضا لما يقوله الآخرين ،للتفاعل الناسب ،فيجب أن تظهر الاهتمام عن طريق الردود الفعالة، أو إظهار الإيماءات أيضا ،مثل قولك للشخص ،هل يمكن توضيح ذلك النقطة.

الوضوح والبساطة: كل شخص في بيئة العمل يجب أن يكون، لديه القدرة على توصيل رسالته بكل وضوح ودقة،الجمل الطويلة، أو أيضا الكلمات المعقدة. غالبا فقد تؤدي إلى التشويش. حيث يجب ألا تستخدم لغة تكون غامضة، للمستمعين، و المصطلحات أيضا.

إعطاء وتلقي الملاحظات بشكل بناء: يعد التقديم للملاحظات ،بشكل أخلاقي، وأيضا تقبلها بطريقة إيجابية، يمكنها أن تساعد في تحسين الأداء الجامعي ،أو الشخصي أيضا. [4]

وفي الختام وبعد أن تكلمت وقدمت موضوع عن فن التواصل الفعال ،وان الإنسان لا يمكن أن يعيش في الحياة بدون أن تتحقق عمليات التواصل بينه وبين الآخرين. كما أنه يحقق أيضا الفطرة التي خلقه الله عليها أن يكون الإنسان اجتماعيا.

• bakkahما المقصود بالتواصل الفعال-بتصرف
• اكاديمية سوربوناهمية التواصل الفعال في الحياة الشخصية والمهنية-بتصرف
• مستقبل مبادئ التواصل الفعال-بتصرف
• Linkedinاستراتيجيات التواصل الفعال في بيئة العمل-بتصرف

مشاركة المقال

وسوم