أهمية الشفافية في بناء الثقة مع جمهورك على السوشيال ميديا

عناصر الموضوع

1- تعريف الشفافية

2- تعريف شفافية السوشيال ميديا

3- أعمدة بناء الثقة على السوشيال ميديا

4- نتائج بناء الثقة مع الجمهور

5- فوائد الشفافية في بناء الثقة

6- دور الشفافية في بناء الثقة الحافزة

7- كيف تبدأ بشفافية وسائل التواصل الإجتماعي؟

في عصر السوشيال ميديا، صار المستخدمون أكثر معرفة وتوطيد وسعة من أي وقت مضى. حيث إنهم يظنون أن تصبح العلامات التجارية موثقة وحقيقية ووصي بأعماله وأثرها. هذا هو الموقع الذي تحضر فيه شفافية بناء الثقة على السوشيال ميديا.

1- تعريف الشفافية

• الشفافية تعني الوضوح وبناء الثقة والصراحة، وإنشاء بيئة تصبح فيها المعلومات متوفرة وواضحة، ويقابلها الغموض والسرية، والشفافية ليس معناها الأخبار عما هو سري، ولا بد تخبئته لمصالح عليا، بالأخص المعلومات الشخصية المرتبطة بالأفراد، إلا بحواجز ما تعينه الأنظمة، ويحتاج إظهاره وإعلانه في حالات معينة، وما عدا ذلك فيستلزم حمايتها من جميع الممارسات غير المهنية، بأي وسيلة كانت.
• كذلك أن الشفافية أساس ذو قيمة في التعاملات الإدارية والاقتصادية والاستثمارية لأي منظمة متفوقة، وهي أحدي أبرز أساسات الحوكمة، وهي سلاح مثمر للقضاء على الفساد الإداري والمالي، وسوء استعمال السلطة. [1]

2- تعريف شفافية السوشيال ميديا

الشفافية هي ممارسة إرسال المعلومات وبناء الثقة على السوشيال ميديا على نحو مفتوح ودائم حول قيم العلامة التجارية وأدائها وأهدافها وعملياتها على منصات السوشيال ميديا.

3- أعمدة بناء الثقة على السوشيال ميديا

الشفافية

• تستلزم الوضوح مع الجمهور وبناء الثقة على السوشيال ميديا في الأدوات المنهجية والمصادر.
• إدراك الأخطاء وتصحيحه.
• بروز المحتوى والتمييز بين الأخبار والرأي والمحتوى الموثوق.
• الاستبانة في الظواهر بين الصور، الصور الأرشيفية، المحتوى المعد عن طريق الذكاء الاصطناعي.

المسؤولية

• الاتسام بالمسؤولية والوضوح والدقة والالتزام بعملهم وأثره على الأفراد والمجتمع.
• التحقق المستمر.
• احترام حقوق وخصوصية الأفراد.

الفهم

• تحليل وإدراك الجمهور المستهدف.
• إدراك متطلباته من المحتوى من حيث الأهداف.
• معرفة الأشكال المتنوعة والجديدة للمحتوى بالذات على شبكات التواصل الاجتماعي.
• معرفة أن هذه العملية متواصلة ودائمة.

الصدق والإخلاص

• ابتعد عن الانحياز أو تزييف بالمعلومات.
• عرض الحقائق كلها.
• التحديث في الموضوعات المعروضة وأجزاء التناول.

الفورية

• هذا لا يعني فقط نشر الأخبار على نحو، ولكن أن تتزامن السرعة بجانب المصداقية والدقة.
• تتبع القصص وتحديثها ومواصلة التحديث طبقا التداعيات والمستجدات.
• إرجاع زيارة الأخبار عند اللزوم.

4- نتائج بناء الثقة مع الجمهور

الانتشار

بعد اكتساب وبناء الثقة يتغير جمهور السوشيال ميديا من متابع إلى سفير.

الاستدامة

تحسين قدرة وسائل التواصل الاجتماعي للمحافظة على اتجاهها وتنفيذ رسالتها وسط تغيرات السوق وتغيرات التقنية وتغيير سلوك الجمهور.

الأرباح

الوصول إلى الربح والنمو من مرحلة الاتكال الكلي على الإعلانات إلى أشكال متنوعة وكثيرة. [2]

5- فوائد الشفافية في بناء الثقة

• يعد بناء الثقة جانبًا مهما في أي علاقة مهنية

إن الثقة تصور الأساس للتضامن الفعال والنجاح. فهي إحدى أكثر الطرق كفاءة في بناء الثقة هي الشفافية. عندما يصبح الأفراد والمؤسسات واضحين وصريحين ومباشرين في أعمالهم واتصالاتهم، فإن ذلك لا يبني الثقة فقط، بل يؤدي كذلك إلى الكثير من الفوائد الأخرى.

• الشفافية تنشئ المصداقية، وتحسن السمعة

عندما يبدي شركة أو فرد الشفافية على نحو دائم، فإنها تؤكد نفسها أنها مستحقة بالثقة، وتقدر الاتكال عليها. وهذا بدوره يحسن مصداقيتهم في عيون الآخرين.

• الشفافية تحسن علاقات أقوى

عندما يتسم الأفراد بالشفافية مع بعضهم البعض، فإن ذلك ينشئ بيئة من التحرر والضعف. وهذا يتيح بعمل اتصالات ذات معنى وواقعية أكثر في بيئة موقع العمل، من المحتمل أن تجعل الشفافية إلى تصاعد مشاركة الموظفين وولائهم.

• الشفافية تحفز المساءلة وعمل القرارات المسؤولة

عندما يدرك الأفراد أن أفعالهم وقراراتهم سيتم التفحص فيها، فمن المحتمل أن يتفاعل بمسؤولية، ويعتمدوا خيارات أخلاقية.

• الشفافية تطور الابتكار والتضامن.

عندما تتم عرض المعلومات بحرية، فهذا يتيح بذلك. [3]

6– دور الشفافية في بناء الثقة الحافزة

الثقة هي قاعدة أي علاقة ناجحة، سواء كانت مهنية أو شخصية.وفي موقع العمل، تعد الثقة أمرًا فائق الأهمية على نحو خاص لأنها تدعم التعاون، وتحسن الروح المعنوية وتطوير الإنتاجية الإجمالية. الشفافية هي أحدي الركائز الرئيسة في بناء الثقة داخل المنظمة.

وتتمثل دور الشفافية في بناء الثقة الحافزة في:

إنشاء قنوات اتصال واضحة

• بداية الشفافية بإنشاء قنوات اتصال واضحة ومتاحة داخل المنظمة.
• عندما يشعر الموظفون أن لديهم القدرة على الإيلاج إلى المعلومات، ويقدروا على التعبير عن أفكارهم ورغباتهم بحرية، فمن المحتمل أن يثقوا برؤسائهم.
• يستطيع تنفيذ ذلك عن طريق اجتماعات الفريق المستمرة والمناقشات الفردية واستعمال منصات الاتصال المفتوحة.

تبادل المعلومات وعمليات صنع القرار

• تحتوي الشفافية كذلك على مشاطرة المعلومات وانخراط الموظفين في عمليات اتخاذ القرار.
• عندما يبقي الموظفين على إعلامهم بالقرارات المهمة، ويمنحوا الفرصة لعرض المدخلات، فإن ذلك ينشئ إحساسًا بالتملك والسيطرة.
• ومن المحتمل تنفيذ ذلك عن طريق عقد اجتماعات عامة بانتظام أو سماع التعليقات عن طريق الاستطلاعات وصناديق الاقتراع.

بناء الثقة عن طريق المساءلة

• الشفافية تخطو بجانب المساءلة.
• عندما لا يصبح القادة شفافين بشأن تنبؤاتهم، ويحملون ذاتهم وموظفيهم المسؤولية عن أعمالهم، فإن ذلك ينشئ الثقة.
• يستطيع تنفيذ ذلك عن طريق تعيين أهداف ووسائل واضحة، وعرض تعليقات باستمرار، والإقرار بالإنجازات ومكافئتها.

التعلم من الأخطاء

• تحوي الشفافية كذلك الإقرار بالأخطاء والانتفاع منها.
• عندما يصير القادة متقبلين بشأن فشلهم، ويبدون الإرادة في التعلم والتطور، فإن ذلك يبني ثقافة الثقة والتطور الدائم. ويقدر تنفيذ ذلك عن طريق التحدث عن الأخطاء على نحو علني وتقديم الحلول كفريق واحد.

تعزيز ثقافة الشفافية

• لابد من إرساء الشفافية في ثقافة المنظمة.
• لا يستلزم أن نطلع إليه على أنه جهد، ولكن على أنه التزام دائم.
• يستطيع تنفيذ ذلك عن طريق دعم الشفافية كقيمة رئيسة وإتاحة التدريب والموارد لدعمها.

7– كيف تبدأ بشفافية وسائل التواصل الإجتماعي؟

شفافية وسائل التواصل الاجتماعي ليست فقط وسيلة، ولكنها لازمة للشركات التي تود في بناء الثقة والولاء والتعاون مع عملائها.

إضافة إلى ذلك، فإن الشفافية على السوشيال ميديا ليست سلسة مثل عرض كل ما يتم خلف الكواليس. فهو يحتاج إستراتيجية متضحة، وصوتًا رزينا، واستعدادًا للإنصات والاستفادة من ردود الفعل.

والتالي عدة نصائح حول طريقة البدء بشفافية وسائل التواصل الاجتماعي:

حدد أهدافك وقيمك الخاصة بالشفافية

• قبل مشاطرة أي شيء على وسائل التواصل الاجتماعي، لابد أن تصبح لك فكرة متضحة عن سبب عملك لذلك، وما ترغب تنفيذه.
• ماهي قيم علامتك التجارية، وكيف تتناسب مع تنبؤات عملائك؟
• ماهي فوائد الشفافية بالنسبة إلى جمهورك وشركتك؟
• كيف ستقيس أثر جهود الشفافية التي تفعلها؟
• هذه عدة من الأسئلة التي ترغب إلى إجابة قبل إعداد إستراتيجية الشفافية الخاصة بك.

اختر الأنظمة الأساسية والتنسيقات المناسبة

• لم يتم إعداد كافة منصات الوسائط الاجتماعية على قدر من المساواة عندما يرتبط الأمر بالشفافية.
• تعد عدة من المنصات، على سبيل المثالInstagram وTwitter، أكثر مطابقة إلى التطورات في الوقت الحالي وأجزاء من وراء الكواليس، بينما منصات أخرى، على سبيل المثال LinkedIn وFacebook، أكثر مطابقة للمشاطرات الأطول والأكثر رسمية.
• وكذلك، فإن عدة من التنسيقات، على سبيل المثال القصص ومقاطع الفيديو المباشرة، تصبح أكثر كفاءة لعرض الأصالة والتلقائية، بينما يوجد تنسيقات أخرى، على سبيل المثال البودكاست والمدونات، أكثر موافقة لعرض معلومات دقيقة وتفصيلية.
• يجب عليك تنقية الأنظمة الرئيسة والتنسيقات التي تتطابق مع أهداف الشفافية الخاصة بك وميول جمهورك.

كن صادقًا وإنسانيًا

• إن أبرز أساس لشفافية وسائل التواصل الاجتماعي هي أن تصبح صادقًا وإنسانيًا.
• لا تسع لحجب أخطائك أو تحدياتك أو إخفاقاتك.
• بدلًا من ذلك، أحتويها وأبدي طريقة تنتفع منها وتتطور.
• لا تستعمل المصطلحات أو كلمات الخطب أو كلام الشركات.
• بدلًا من ذلك، استعمل لغة سهلة وواضحة وحوار.
• لا تبد بأنك شخص ليس أنت.
• بدلًا من ذلك، اعرض شخصيتك وقيمك وعواطفك.
• سيسهم الإنسانية والصدق على الاتصال مع جمهورك ونيل ثقتهم واحترامهم.

تفاعل مع جمهورك

• إن شفافية وسائل التواصل الاجتماعي ليست مسعي ذو اتجاه واحد.
• إنه محادثة بينك وبين جمهورك.
• أنت تحتاج إلى الإنصات على ما سيقولونه، والرد على استفساراتهم وتعليقاتهم، والقضاء على مخاوفهم وشكاواهم.
• ترغب كذلك إلى طلب وآرائهم تعليقاتهم واقتراحاتهم، وإبداء طريقة تحقيقها في عملك.
• يسهم التفاعل مع جمهورك على إنشاء علاقة معهم وعرض اهتمامك بمتطلباتهم وتوقعاتهم.

كن متسقًا ومسؤولًا

• إن شفافية وسائل التواصل الاجتماعي ليست خبرا يصير لمرة واحدة.
• إنها عملية مستدامة تحتاج إلى التناسب والمساءلة.
• أنت تحتاج إلى تنفيذ وعودك، ومتابعة قيمك، وتنفيذ توقعاتك.
• ترغب كذلك إلى إخبار جمهورك على تطورك وإنجازاتك وعقباتك.
• عليك أن تقر حينما تفعل الأخطاء، وتعتذر حينما تسبب الضرر، وتفعل الإجراءات الضرورية عندما تتطلب إلى التحسين.
• إن كونك متناسبًا ومسؤولًا سيساهم في المحافظة على سمعتك ومصداقيتك.

الشفافية في السوشيال ميديا ليست موضة، بل هي المستقبل

• إنها وسيلة لممارسة الأعمال التجارية تقدر أن تسهم على التفرقة بين المنافسين، وانجذاب العملاء والاحتفاظ بهم، وتطوير علامتك التجارية. [4]

في الختام، بتنفيذ هذه النصائح، تقدر البدء بشفافية وسائل التواصل الاجتماعي وبناء الثقة وجني فوائدها. وتذكر دائمًا أن الشفافية ليست وسيلة ضعف، ولكن مصدر قوة. وإنها ليست مجازفة، بل فرصة. وإنها ليست حملا، ولكن امتياز. تملكها وتمتع بها.

• seu.edu.saالـشــفـــافـيـــة
• ijnet.orgكيف نبني ثقة الجمهور؟
• fastercapitalالشفافية: الموازنة بين الثقة وCYA في العلاقات المهنية
• fastercapitalالشفافية في بناء الثقة

مشاركة المقال

وسوم