ماهي إدارة الجودة الشاملة؟

إدارة الجودة الشاملة تمثل أحد الأسس الجوهرية لنجاح المؤسسات الحديثة، إذ تسعى إلى تحسين جميع جوانب العمل عبر إشراك جميع الموظفين وتوحيد الجهود نحو تحقيق التميز. علاوة على ذلك لا تقتصر هذه الإدارة على مراقبة المنتجات أو الخدمات فقط. بل تمتد لتشمل العمليات، والبيئة التنظيمية، وثقافة الأداء. من خلال تطبيق مبادئها، تستطيع المؤسسات تعزيز رضا العملاء، وزيادة الكفاءة، وتقليل الهدر. بالتالي يؤدي إلى تحقيق نتائج مستدامة على المدى الطويل.

ما هو مفهوم إدارة الجودة الشاملة؟

الجودة هي الأساس، ولها دور حيوي في جودة السلع والخدمات. فهي تجذب المستهلكين، وتحافظ على العملاء الحاليين. علاوة على ذلك تزيد من قيمة الأعمال. لذلك، تعدّ الجودة شعارَ العمل.

إدارة الجودة الشاملة هي تطوير للطريقة التقليدية لإدارة الأعمال. بالإضافة إلى ذلك إنها تقنية مجرّبة لضمان البقاء في منافسةٍ عالمية.

لا يمكن تغيير ثقافة المؤسسة كلها وسلوكياتها إلا بتغيير أساليب الإدارة. إدارة الجودة الشاملة في معظمها منطق سليم. وتعني “ادارة الجودة الشاملة” ما يلي:

• المجموع: يتكون من الكل.
• الجودة: درجة التميز التي يقدمها المنتج أو الخدمة.
• الإدارة: الفعل أو الفن أو طريقة التعامل أو التحكم أو التوجيه وما إلى ذلك.

لذا، فإن ادارة الجودة الشاملة هي فن إدارة الكل لتحقيق التميز. وتعرّف القاعدة الذهبية بأنها فلسفة ومجموعة من المبادئ التوجيهية التي تشكل أساسًا لمؤسسة في طور التحسين المستمر. بالإضافة إلى ذلك هي تطبيق الأساليب الكمية والموارد البشرية لتحسين كل العمليات داخل المؤسسة وتجاوز احتياجات العملاء الحالية والمستقبلية. [1]

تعرف أيضًا على: كيف يمكن تطبيق أساليب إدارة الجودة الشاملة؟

ما هي العناصر الأربعة لنظام إدارة الجودة؟

يتألف نظام ادارة الجودة الشاملة من أربع مكونات رئيسة، وهي:

• تخطيط مراقبة الجودة: تحديد أهداف الجودة والمعايير الخاصة بك، والمتطلبات اللازمة لتلبية هذه المعايير. علاوة على ذلك الإجراءات التي ستستخدم للتحقق من تلبية هذه المعايير.
• مراقبة الجودة: عملية الفحص والاختبار الفعلي لما وضعته في مرحلة التخطيط للتأكد من إمكانية الحصول عليه.
• ضمان الجودة: مراجعة عملية تقديم الخدمات أو إدارة جودة تصنيع السلع.
• تحسين الجودة: قم بمراجعة النتائج التي توصلت إليها من المكونات الثلاثة الأخيرة بعناية، وتوصل إلى طريقة لتحسين أساليبك في المستقبل.

يساعدك نظام أمثلة على تطبيق إدارة الجودة الشاملة مثل ENSUR على تبسيط هذه العملية؛ تنظيم كل مستنداتك المهمة والوصول إليها والتحكم فيها.

تعرف أيضًا على: تعرف على مفاهيم الجودة الشاملة

ما هي معايير الجودة الخمسة؟

في عالم الأعمال التنافسي اليوم، يعدّ اتباع معايير ادارة الجودة الشاملة أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على جودة المنتجات، وإرضاء العملاء. بالإضافة إلى ذلك ضمان سير العمليات بسلاسة.

تقدّم هذه المعايير طريقةً واضحةً لإدارة الجودة وتحسينها في مختلف جوانب أعمالك. إليك خمسة معايير مهمة لإدارة الجودة ينبغي على كل شركة معرفتها:

ISO 9001 أنظمة إدارة الجودة

تعد شهادة ISO 9001 من أكثر معايير إدارة الجودة تطبيقًا وانتشارًا عالميًا. وهي توفر إطارًا لإنشاء نظام إدارة جودة يحسن أداء المؤسسة ورضا العملاء.

الميزات:

• التركيز على العملاء: التركيز على فهم وتلبية متطلبات العملاء.
• القيادة: تؤكد أهمية التزام الإدارة العليا بالجودة.
• نهج العملية: يشجع إدارة العمليات بكفاءة وفعالية.
• التحسين المستمر: تعزيز التحسينات المستمرة لتحقيق نتائج أفضل.
• الفوائد: يسهم تطبيق معيار ISO 9001 في تطوير جودة المنتجات، وزيادة رضا العملاء. علاوة على ذلك تحسين الكفاءة التشغيلية.

تعرف أيضًا على: أهمية الإدارة الاستراتيجية

ISO 14001أنظمة إدارة البيئة

تقدّم ISO 14001 إرشاداتٍ لإنشاء نظام إدارة بيئية فعّال. فهي تساعد المؤسسات على إدارة مسؤولياتها البيئية بصورة منهجية ومستدامة.

الميزات:

• السياسة البيئية: تتطلب من المنظمات تحديد سياسة بيئية تتوافق مع أهدافها البيئية.
• الامتثال: يركز على تلبية المتطلبات القانونية والتنظيمية المتعلقة بالتأثيرات البيئية.
• كفاءة الموارد: تشجع الاستخدام الفعال للموارد والحد من النفايات.
• التحسين المستمر: تعزيز التقييم المستمر وتعزيز الأداء البيئي.
• الفوائد: يحسّن اعتماد معيار ISO 14001 الأداء البيئي، ويقلّل النفايات واستهلاك الطاقة، ويعزّز سمعة المؤسسة في مجال الاستدامة.

ISO 45001أنظمة إدارة الصحة والسلامة المهنية

يوفر معيار ISO 45001 إطارًا لإدارة أخطار الصحة والسلامة المهنية. ويهدف إلى تحسين سلامة الموظفين. بالإضافة إلى ذلك الحد من إصابات العمل، وتوفير بيئة عمل أكثر أمانًا.

الميزات:

• إدارة الأخطار: تركز على تحديد وإدارة أخطار الصحة والسلامة المهنية.
• مشاركة الموظفين: التأكيد على مشاركة الموظفين في عمليات الصحة والسلامة.
• الامتثال القانوني: ضمان الالتزام بلوائح الصحة والسلامة.
• التحسين المستمر: يشجع المراجعة المنتظمة وتعزيز أداء الصحة والسلامة المهنية.
• الفوائد: يسهم تطبيق معيار ISO 45001 في خفض حوادث العمل، وتعزيز صحة الموظفين، وتقليل التكاليف المتعلقة بقضايا الصحة والسلامة.

تعرف أيضًا على: الإدارة فن أم علم؟ تحليل شامل للمفهومين ودورهما في تطوير المؤسسات

ISO 50001أنظمة إدارة الطاقة

تقدم ISO 50001 إرشاداتٍ لإنشاء نظام إدارة الطاقة وصيانته. علاوة على ذلك تهدف إلى مساعدة المؤسسات على إدارة استهلاك الطاقة وتحسين كفاءتها.

الميزات:

• سياسة الطاقة: تتطلب من المنظمات تطوير سياسة للطاقة لتوجيه جهود إدارة الطاقة.
• تخطيط الطاقة: يشجع على تحديد أهداف الطاقة وأغراضها بناءً على تحليل بيانات الطاقة.
• التنفيذ: يركز على تنفيذ الإجراءات لتحقيق تحسينات في أداء الطاقة.
• المراقبة والمراجعة: تتضمن مراقبة أداء الطاقة ومراجعة ممارسات إدارة الطاقة.
• الفوائد: يمكن أن يؤدي اعتماد معيار ISO 50001 إلى خفض استهلاك الطاقة وتكاليفها وتحسين الأداء البيئي.

ISO/IEC 17025 المتطلبة العامة لكفاءة مختبرات الاختبار والمعايرة

تحدد المواصفة ISO/IEC 17025 متطلبة كفاءة مختبرات الاختبار والمعايرة. بالإضافة إلى ذلك تضمن للمختبرات تقديم نتائج اختبار ومعايرة دقيقة وموثوقة.

الميزات:

• الكفاءة: يتطلب من المختبرات إثبات الكفاءة الفنية والقدرة التشغيلية.
• ضمان الجودة: يركز على تنفيذ تدابير ضمان الجودة لضمان الحصول على نتائج موثوقة.
• معايرة المعدات: التركيز على المعايرة المناسبة وصيانة معدات الاختبار.
• الاعتماد: يتضمن تقييمات وعمليات تدقيق منتظمة للحفاظ على حالة الاعتماد.
• الفوائد: يعزز الامتثال لمعيار ISO/IEC 17025 مصداقية ودقة نتائج المختبرات.

تعرف أيضًا على: تعريف الإدارة وأهميتها في نجاح الأفراد والمؤسسات

ما هي أنواع إدارة الجودة الشاملة؟

تقدّم أنظمة ادارة الجودة الشاملة المختلفة مناهج فريدة لضمان الجودة، مصمّمة خصيصًا لتلبية مختلف احتياجات المؤسسات. وفيما يلي الأنواع الرئيسة:

• إدارة الجودة الشاملة: تركز إدارة الجودة الشاملة على النجاح طويل الأمد بوساطة رضا العملاء. فهي تشرك كل موظف في التحسين المستمر.
• الأنظمة الموحدة: تضمن الأنظمة المعيارية الاتساق بالالتزام بالمعايير الدولية مثل ISO. بالإضافة إلى ذلك تستخدم هذه الأنظمة عمليات معيارية للامتثال، لا سيما في قطاعات مثل الفضاء والأجهزة الطبية.
• ستة سيجما: يحسّن نظام سيجما ست كفاءات العمليات باستخدام أساليب إحصائية لإزالة العيوب وتقليل التباين.
• كما يساعد الشركات على تقليل الأخطاء، وتبسيط العمليات، وتحقيق التميز التشغيلي بوساطة أدوات مثل إدارة التحليل والتحليل المحاسبي لاتخاذ إجراءات تصحيحية فعّالة.
• التحسين المستمر للجودة: إدارة الجودة الشاملة في التعليم، يعزز التحسين المستمر للجودة التحسينات المستمرة في المنتجات والخدمات. فهو يشجع على إجراء تغييرات تدريجية أو جذرية. بالتالي يمكّن الشركات من التكيف وتلبية احتياجات العملاء المتغيرة وزيادة رضاهم بوساطة تطبيق تِقْنيَّات قائمة على البيانات للتحسين المستمر.
• الإدارة الهزيلة: تقلل الإدارة الرشيقة الهدر مع الحفاظ على الإنتاجية. فهي تلغي الخطوات غير الضرورية في عملية التصنيع، مركزةً على أنشطة قيّمة لتحسين الكفاءة. علاوة على ذلك خفض التكاليف، وتعظيم الجودة. [2]

تعرف أيضًا على: أروع نماذج التحفيز في الإدارة

ختامًا، تعزز ادارة الجودة الشاملة ثقافةً راسخةً تشجع على العمل الجماعي، وحل المشكلات بصورة استباقية، والالتزام بالتميز. وبوساطة دمج الجودة في كل العمليات والأقسام، تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى القضاء على العيوب، وتبسيط العمليات، وتقليل الهدر، وتحسين الأداء العام. بالتالي يضمن النجاح على المدى الطويل والقدرة التنافسية في السوق.

• Taxtmi BASIC CONCEPTS OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT_بتصرف
• Inboundlogistics 5 Types of Quality Management Systems Explained_بتصرف

مشاركة المقال

وسوم