إدارة الجودة الصحية: استراتيجيات لضمان تقديم خدمات طبية عالية الجودة

وفي ظل التطورات السريعة التي يشهدها قطاع الرعاية الصحية، ظهر مفهوم إدارة الجودة الصحية كأحد العناصر لضمان تقديم خدمات طيبة عالية الكفاءة ومركزة على معايير واضحة. إذ لم يعد كافيًا تقديم العلاج، بل من الضروري تطبيق منظومة شاملة تضمن سلامة المرضي ورضاهم وتحقيق أفضل النتائج الصحية الممكنة، وكما تعتمد إدارة الجودة الصحية على مجموعة من الإستراتيجيات والممارسات التي تهدف إلى تعزيز الأداء الطبي وتجنب الأخطاء، ورفع كفاءة الموارد البشرية والتقنية. ومع تزايد التحديات في النظم الصحية العالمية، تزداد أهمية اعتماد أساليب علمية ومنهجيات تقييم مستمرة تساعد المؤسسات الصحية من تقديم خِدْمَات متكاملة ترقي إلى تطلعات الأفراد أعلى معايير الدولية للجودة.

ما هي إدارة الجودة الصحية؟

إدارة الجودة الصحية هي مجموعة من السياسات والأنظمة والإجراءات. التي تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضي. عن طريق ضمان السلامة والفعالية والاعتمادية والاستمرارية ورضا المرضي. كما تهتم إدارة الجودة الصحية على تقييم الأداء وتحليله، وتحديد الفجوات في الخدمات الطبية ووضع خطط لتحسين العمليات، مع الالتزام بالمعايير الوطنية والدولية المعتمدة في مجال الرعاية الصحية. وتشمل هذه الإدارة مراقبة نتائج العلاج، وتعزيز بيئة العمل للكوادر الصحية، وتجنب الأخطاء الطبية وتعزيز ثقافة الجودة داخل المنشآت الطبية، علاوة على ذلك، يؤدي إلى تقديم رعاية صحية متكاملة وآمنة وذات كفاءة عالية.[1]

تعرف أيضًا على: معوقات إدارة الجودة الشاملة: أبرز التحديات التي تعيق التميز المؤسسي

ما هي الجودة في منظمة الرعاية الصحية؟

كما تعد إدارة الجودة الصحية في منظمة الرعاية الصحية قدرة هذه المؤسسة على تقديم خدمات طبية ترتقي إلى المعايير المهنية الحديثة وتحقق نتائج إيجابية للمرضي والمجتمع، في بيئة آمنة وفعالة متمركزة حول احتياجات المرضي، وفي الوقت المناسب بكفاءة وعدالة. وفقًا لمعهد الطب الأمريكي تتضمن الجودة ست أبعاد أساسية وهما:

السلامة: تجنب إيذاء المرضي والتقليل من الأخطاء الطبية.

الفعالية: توفير الرعاية المدعومة بالأدلة وتجنب الإفراط أو التقصير.

تعرف أيضًا على: الجودة الشاملة في المؤسسة: كيف تساهم في تحسين الأداء وتعزيز رضا العملاء؟

الزمنية: تقليل التأخير غير المبرر في تقديم الرعاية.

العمليات: الطريقة أو الإجراءات المتبعة لتقديم الرعاية، مثل العلاج والتشخيص والتواصل مع المرضي.

النتائج: وهي الآثار النهائية على صحة المرضي مثل معدلات الشفاء والمضاعفات ورضا المرضي.

تعرف أيضًا على: الجودة في رؤية السعودية 2030 الركيزة الأساسية لتحقيق التنمية المستدامة

كيف يتم تطبيق الجودة في المستشفيات؟

إدارة الجودة الصحية في المستشفيات هو عملية منهجية تهدف إلى تعزيز الخدمات الصحية المقدمة للمرضي، وضمان سلامتهم وتحقيق رضاهم، وذلك عن طريق خطوات وإستراتيجيات مدروسة تشمل ما يلي:

إنشاء ثقافة مؤسسية تشجع الجودة

كما يجب أن تحسن القيادة رسالة واضحة عن أهمية الجودة والسلامة، وأن تستثمر في قنوات تواصل منتظمة ونزيهة لعرض النتائج والمؤشرات وتشجيع الإبلاغ عن الأخطاء دون أي خوف، واشتراك الفريق الطبي والإداري في تحديد أهداف واضحة. وتحفيز المبادرات الفردية والجماعية يحسن الشعور بالمسؤولية والانتماء.

وضع رؤية واضحة للجودة

 تبدأ العملية بوضع سياسة عامة للجودة في المستشفي تشمل المعايير والأهداف، كما يفضل أن تدعم الإدارة العليا هذه الرؤية وتوفر الموارد اللازمة لتحقيقها.

تشكيل لجنة أو إدارة للجودة

 يتم تعيين فريق مختص بإدارة الجودة يتابع الأداء، ويقيس النتائج ويقترح خطط التحسين، ويتكون الفريق عادة من أطباء وممرضين وإداريين.

تطبيق الإجراءات الموحدة

يتم توحيد طرق العمل داخل الأقسام لتقليل التفاوت وتحقيق الاتساق، وتشمل هذه الإجراءات التشخيص والعلاج والنظافة ونقل المرضي وغيرها.

تعرف أيضًا على: شهادة الأيزو في السعودية: طريقك نحو التميز والاعتماد الدولي

تعزيز سلامة المرضي وإدارة المخاطر

 إنشاء نظام للإبلاغ عن الأخطاء والحوادث دون عقاب وتحليلها لاتخاذ إجراءات تصحيحية منهجية، بالإضافة إلى استخدام نموذج إدارة مخاطر مؤسسي شامل يبدأ بتحديد المخاطر وتقييمها والرقابة والمتابعة بشكل دوري.

تأهيل وتدريب الكوادر باستمرار

 وهو عبارة عن تنظيم برامج تدريب وورش ودورات متقدمة لضمان مواكبة المستجدات الطبية وتقنيات السلامة، بالإضافة إلى وجود برامج للخبرة العملية أو التوجيه يساهم في نقل الخبرة ويخلق بيئة تعليمية مستدامة.

إشراك المرضي وجمع التغذية الراجعة

 اعتماد قنوات لجمع رأي المرضي مثل الاستبانات والمقابلات أو الصناديق الخاصة بالمقترحات يستلهم أفكار لتعزيز الأداء، وإشراك المرضي وعائلاتهم في اتخاذ القرارات يعزز تلبية احتياجاتهم ويزيد من مستوي الرضا.[2]

تعرف أيضًا على: الجودة الشاملة في الإدارة: استراتيجيات مبتكرة لتعزيز ثقافة الجودة

ما هي معايير الجودة في المراكز الصحية؟

معايير الجودة هي مجموعة من المعايير والإجراءات التي تضمن تقديم إدارة الجودة الصحية عالية الجودة وفعالة وآمنة داخل المراكز الصحية. وفيما يلي معايير الجودة في المراكز الطبية:

سلامة المرضى

كما يشمل ذلك الكشف الدقيق عن هوية المريض، وقوائم التحقق قبل الإجراءات الجراحية، وتعقيم المُعِدَّات وضبط استخدامها لمنع أي عدوي.

جودة الرعاية الصحية

 كما تساعد على تقديم خطط علاجية مبنية على أدلة علمية حديثة، وإدارة الألم والتنسيق بين الفرق الطبية لكي تضمن أفضل وأعلي نتائج.

إدارة الأدوية

 وهذا يعد نظام آمن لصرف الأدوية، ورصد المستمر للجرعات والتداخلات الدوائية لتتجنب الأخطاء الطبية.

التعليم والتدريب المستمر

 تطوير مهارات الكوادر الصحية عن طريق دورات تدريبية منتظمة لضمان مستوى محدث من الجودة.

تعرف أيضًا على: التطور التاريخي لإدارة الجودة الشاملة: كيف بدأت؟

الحوكمة والإدارة المؤسسية

عن طريق إنشاء سياسات وبرامج واضحة لإدارة الجودة الصحية تشمل التقييم والمشاركة المجتمعية، وضمان الشفافية والمساءلة.

الاستجابة لحالات الطوارئ

 تجهيز خطط جاهزة للطوارئ تضم مُعِدَّات وإجراءات لإدارة الجودة الصحية وإدارة الأزمات والكوارث.

جودة الرعاية السريرية

 تقديم خدمات تشخيص وعلاج مبنية على الأدلة العلمية، والتقييم المنتظم لحالة المريض، بالإضافة إلى استخدام بروتوكولات علاج موحدة.

تعرف أيضًا على: متطلبات إدارة الجودة الشاملة: من القيادة الفعالة إلى التدريب المستمر للموظفين

في الختام إنّ إدارة الجودة الصحية ليست مجرد إجراءات تنظيمية أو تقارير توثيقية، بل هي ثقافة متكاملة تسعى إلى تحسين الرعاية الصحية بشكل دائم، وضمان رضا المريض ورفع كفاءة الأداء داخل المؤسسات. وعندما تُطبق بمعايير واضحة وروح تعاون بين جميع العاملين، تصبح وسيلة لتحقيق بيئة علاجية آمنة وإنسانية. فالجودة في مجال الصحة ليست خيارًا، بل هي أساس للحفاظ على حياة الإنسان وصون كرامته، وهي الغاية الأسمى الذي يجب أن نضعها نصب أعيننا دائمًا.

• simplerqms.comHealthcare Quality Management System (QMS) )بتصرف)
• ahrq.govExamples of Hospital Quality Measures for Consumers (بتصرف)

مشاركة المقال

وسوم