إدارة العلامة التجارية للشركات: بناء هوية قوية في السوق

إدارة العلامة التجارية للشركات عملية طويلة الأمد تتضمن بناء هوية قوية ومتسقة تعبّر عن قيم الشركة وهدفها الفريد. ففي سوق تنافسية، بالتالي تعزز الإدارة الفعّالة للعلامة التجارية شهرة الشركة وتفضيلها. هذا التحويل للمنتجات العادية إلى تجارب قيّمة وذات أثر طويل الأمد يرسّخ التزامًا قويًا ودائمًا بالشركة.

أهمية العلامة التجارية في تمييز شركتك عن المنافسين

ما هي العلامة التجارية للشركة؟ تعد العلامة التجارية أداة حاسمة وأساسية لتمييز الشركة عن منافسيها في السوق المزدحمة. إنها مجموعة متكاملة من التصورات، والخبرات، والقيم التي يربطها العملاء بالشركة ومنتجاتها أو خدماتها.

ما هو الهدف الرئيسي من العلامة التجارية؟  تتجلى أهمية العلامة التجارية القوية في المنافسة من خلال ما يلي:

1. بناء هوية فريدة ومميزة

تسهّل إدارة العلامة التجارية للشركات تحديد هوية الشركة ورسالتها ورؤيتها، وكلها عناصر متميزة عن بعضها. كما تسهّل هذه الإدارة تذكّر المنتج أو الخدمة والتعرف عليها بين الخيارات الأخرى. وهذا بدوره يعزز قدرة الشركة على ترسيخ مكانة فريدة في سوق تنافسية، وهي مكانة يفضلها المستهلكون.

2. بناء الثقة والمصداقية

العلامة التجارية المتماسكة التي تفي بوعودها باستمرار تغرس الثقة والمصداقية في أذهان العملاء. ففي سوق تعج بالخيارات، كذلك يميل المستهلكون إلى اختيار العلامات التجارية التي يشعرون تجاهها بالموثوقية.

3. تعزيز ولاء العملاء

العلامات التجارية التي تنجح في تمييز نفسها وخلق ارتباط عاطفي مع عملائها تحظى بمستويات أعلى من الولاء. بالتالي فالعملاء الأوفياء يكررون الشراء ويوصون بالعلامة التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم، مما يقلل من تأثير محاولات المنافسين لجذبهم.

5. الحماية القانونية

توفر العلامة التجارية حماية قانونية ضد محاولات المنافسين لتقليد المنتجات أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية.

6. جذب المواهب والاستثمار

العلامة التجارية القوية والسمعة الجيدة تجذب أفضل الموظفين والمستثمرين المحتملين، مما يزيد من قيمة الشركة في السوق.[1]

تعرف أيضًا على: تأثير الحوافز والمكافآت على الولاء الوظيفي وتقليل دوران الموظفين

خطوات بناء هوية علامة تجارية متماسكة وقوية

ما هي استراتيجية العلامة التجارية للشركة؟ تتطلب عملية بناء هوية علامة تجارية منهجية واضحة ومدروسة. فالهوية هي الجوانب المرئية وغير المرئية التي تستخدمها الشركة لتقديم نفسها للجمهور وتتمثل في التصميم، الرسائل، والقيم. إليك أهم الخطوات لبناء هذه الهوية:

1. تحديد الرؤية، المهمة، والقيم الجوهرية

أين ترى العلامة التجارية نفسها في المستقبل؟ وما هو الهدف الأسمى الذي تسعى لتحقيقه؟. وما هو الغرض الأساسي للعلامة التجارية اليوم؟ (ما الذي تفعله، ولمن، وكيف؟). وما هي المبادئ التي توجه سلوك وقرارات الشركة؟ مثل: الابتكار، الشفافية، العناية بالعميل).

2. البحث وفهم الجمهور المستهدف ودراسة المنافسين

يجب فهم السوق فهمًا كاملًا لتصميم استراتيجية فعّالة والتواصل بفعالية. كذلك يتضمن تحديد الخصائص الديموغرافية والنفسية للجمهور، بما في ذلك احتياجاتهم وتحدياتهم وما يقدّرونه في العلامة التجارية. كما يستلزم الأمر دراسة كيفية تقديم المنافسين لأنفسهم، ونقاط قوتهم وضعفهم، وتحديد الفجوة التي يمكن للعلامة التجارية الجديدة سدّها.

3. تطوير العناصر المرئية

هذا ما يراه الناس في البداية، ويجب أن يعكس شخصية العلامة التجارية وقيمها. بالتالي ينبغي أن يكون الشعار بسيطًا وجذابًا ومتعدد الاستخدامات في مختلف الوسائط والأحجام. بالتالي اختر نظام ألوان يعكس روح العلامة التجارية ويتناغم مع أقسامها الأخرى، فالأزرق مثلاً يرمز إلى الثقة والأخضر إلى الطبيعة. اختر خطوطًا سهلة القراءة تكمّل شخصية العلامة التجارية، كذلك كالخطوط الحادة المرتبطة بالتكنولوجيا أو الخطوط المنحنية المرتبطة بالمنتجات الفاخرة. ضع قواعد لأنواع الصور والرسومات المستخدمة، كأن تكون واقعية أو بسيطة.

4. التطبيق والثبات

تطبيق الهوية الجديدة على جميع نقاط التماس الموقع الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، بطاقات العمل، التعبئة والتغليف، وحتى طريقة رد الموظفين على الهاتف. الثبات في تطبيق الهوية عبر الزمن وعبر جميع القنوات هو العامل الأكثر أهمية في بناء علامة تجارية قوية وموثوقة.[2]

تعرف أيضًا على: الفرق بين الشركات الناشئة والشركات التقليدية في بيئة الأعمال الحديثة

كيف تحافظ على قيمة علامتك التجارية مع نمو الشركة

الالتزام الثابت بالقيم الأساسية

مع نمو الشركات، قد تميل إلى الاستجابة لمتطلبات السوق المتغيرة وتعديل منتجاتها. ومع ذلك، يجب الحفاظ على القيم الأساسية، وإلا سينتهك وعد العلامة التجارية، وهو الهدف من كل إجراء أو منتج أو خدمة جديدة. غلاوة علي ذلك ينبغي دمج القيم الأساسية في ثقافة الشركة وفي كل عملية توظيف، مما يساعد الموظفين القدامى والجدد على تبنيها.

التوحيد والتنظيم عبر جميع القنوات

يجب أن يكون دليل العلامة التجارية محدَّثًا وشاملاً ويطبَّق بصرامة على جميع المواد التسويقية، الإعلانات، التعبئة، والواجهات الرقمية كالموقع والتطبيقات. علاوة علي ذلك إنشاء فريق أو دور وظيفي مسؤول بشكل مباشر عن الحفاظ على سلامة العلامة التجارية وتماسكها في جميع الفروع الجغرافية والمنتجات.

تعرف أيضًا على: التحول من صاحب مشروع فردي إلى شركة منظمة: خطوات عملية

الحفاظ على جودة المنتج والخدمة

القيمة الأساسية للعلامة التجارية تبدأ دائمًا من جودة ما تقدمه. بالتالي فالنمو السريع يجب ألا يكون على حساب الجودة. لذا ضروري تطبيق معايير جودة موحدة وصارمة حتى مع زيادة حجم الإنتاج أو تقديم الخدمات في مواقع جديدة. ويجب أن تظل تجربة العميل إيجابية ومتسقة. استثمر في تدريب فرق الدعم والخدمة لضمان أن كل تفاعل يعزز قيمة العلامة التجارية.

التوسع المتعمَّد والمتَّسِق

قبل إطلاق منتج جديد أو حتى دخول سوق جديدة، كذلك ينبغي دائمًا طرح هذا السؤال الأساسي: هل سيعزز المنتج الجديد الرسالة الحالية أم سيضعفها؟ يجب أن تكون المنتجات الجديدة امتدادًا للعلامة التجارية الأم. وإذا شمل التوسع مجالات مختلفة تمامًا، فمن الأفضل، لحماية العلامة التجارية، كذلك استخدام علامات تجارية فرعية تشير بوضوح إلى علامة تجارية أم قوية.

الاستماع المستمر والتكييف

مع نمو الشركة، تتغير توقعات العملاء وتصوراتهم. بالتالي لذا يجب استخدم أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وإجراء استطلاعات الرأي لقياس شعور العملاء تجاه العلامة التجارية في الأسواق الجديدة.

تعرف أيضًا على: الاندماج والاستحواذ في عالم الأعمال: متى وكيف تنفذه؟

أخطاء شائعة في إدارة العلامات التجارية وكيف تتجنبها

تعد إدارة العلامة التجارية للشركات عملية معقدة، والوقوع في الأخطاء الشائعة قد يؤدي إلى إضعاف قيمة العلامة أو تشويش رسالتها. ولتجنب هذه الأخطاء، بالتالي يجب أن تكون إدارة العلامة التجارية عملية استراتيجية مستمرة وليست مجرد حملة تسويقية عابرة.

تعرف أيضًا على: استراتيجيات التسعير في الشركات: كيف تحدد أسعاراً رابحة؟

في الختام، يعد بناء سمعة سوقية قوية من خلال إدارة العلامة التجارية للشركات التزامًا طويل الأمد. بالتالي هذا يستلزم اتساقًا في التواصل عبر جميع قنوات الاتصال، والتزامًا بالقيم الأساسية، ويقظة لتجنب المزالق الشائعة مثل عدم الأصالة أو النمو غير المخطط له.

الأسئلة الشائعة

س: ما المقصود بإدارة العلامة التجارية؟

ج: هي عملية تخطيط وتنفيذ استراتيجيات, بالتالي تهدف إلى بناء هوية واضحة وقوية للعلامة في أذهان العملاء.

س: لماذا تعد الهوية التجارية مهمة؟

ج: لأنها تميّز الشركة عن المنافسين، وتبني الثقة، وتعزز ولاء العملاء.

س: ما أهم عناصر العلامة التجارية القوية؟

ج: الهوية البصرية، القيم، الرسالة، تجربة العميل، والتواصل المتسق.

س: كيف تؤثر تجربة العميل على العلامة التجارية؟

ج: التجربة الإيجابية تعزز السمعة وتحوّل العملاء إلى سفراء للعلامة.

س: هل تحتاج الشركات الصغيرة لإدارة علامة تجارية؟

ج: نعم، فبناء علامة قوية منذ البداية يساعد على النمو والاستدامة.

س: ما أبرز الأخطاء في إدارة العلامة التجارية؟

ج: عدم الاتساق، تجاهل رأي العملاء، وضعف التواصل مع السوق.

• Belo digital _بتصرف The Role of Branding in Differentiating Your Business from Competitors
• Appnova How a Strong Brand Identity Creates a Cohesive and Positive User Experience? _بتصرف

مشاركة المقال