إدارة المخاطر والأزمات: استراتيجية متكاملة لحماية المؤسسات

في حياتنا اليومية وفي العمل، قد نواجه مشاكل وأحداث غير متوقعة تسبب لنا صعوبات. لذلك، من المهم أن نتعلم كيف ندير المخاطر والأزمات. إدارة المخاطر تعني أننا نحاول نتعرف على الأشياء التي قد تسبب لنا مشاكل ونحضر لها مسبقًا. حتى نقلل من تأثيرها. أما إدارة المخاطر والأزمات فهي كيفية التعامل بسرعة وفعالية عندما تحدث مشكلة كبيرة فجأة. لنتمكن من السيطرة عليها وإرجاع الأمور إلى طبيعتها. بهذه الطريقة نحافظ على حياتنا وأعمالنا من التعطيل أو الضرر.

ما هي إدارة الأزمات والمخاطر؟

تعتبر إدارة المخاطر والأزمات عنصرين أساسيين لضمان سير الأعمال وحماية الأصول والسمعة. ورغم التداخل بينهما، فإن لكل منهما أهداف مختلفة وطرق عمل مميزة.

يمكن القول إن إدارة المخاطر تعمل على التنبؤ بالمخاطر المحتملة قبل حدوثها، بينما تعنى إدارة الأزمات بالتعامل الفعال عند وقوع الحدث السلبي. وفيما يلي نوضح لكم ما هو الفرق بين إدارة الأزمات والمخاطر؟

أ- إدارة المخاطر

هي عملية استباقية ومنظمة تسعى لتحديد وتقييم وتحليل والتعامل مع المخاطر التي قد تؤثر على المؤسسة. الهدف الرئيسي هو تقليل فرص وقوع الأحداث الضارة والتخفيف من تأثيرها. تتضمن هذه العملية فهم السيناريوهات التي قد تعيق تحقيق الأهداف، سواء كانت مالية أو تشغيلية أو استراتيجية أو تتعلق بالامتثال للقوانين. على سبيل المثال، قد تحدد مؤسسة خطر فقدان البيانات نتيجة هجوم إلكتروني، وتقوم باتخاذ إجراءات وقائية مثل النسخ الاحتياطي الدوري وتحديث أنظمة الحماية.

ب- إدارة الأزمات

هي عملية تفاعلية تعنى بالتعامل مع الأحداث غير المتوقعة والخطيرة التي تهدد استقرار المؤسسة وسمعتها وقدرتها على الاستمرار. تهدف إدارة الأزمات إلى الحد من الأضرار، واستعادة العمليات الطبيعية في أقصر وقت، وحماية سمعة المؤسسة. عندما تتحول المخاطر المحتملة إلى واقع ملموس، يصبح وجود خطة واضحة وتوجيهات عمل محددة أمرًا ضروريًا. تتطلب إدارة الأزمات سرعة في الاستجابة، ودقة في اتخاذ القرارات، ووضوحًا في التواصل. على سبيل المثال، إذا تعرضت شركة لاختراق بيانات كبير، فإن إدارة الأزمة تشمل إخطار المتأثرين، والقيام بخطوات سريعة لتأمين الأنظمة، والتعامل مع التغطية الإعلامية. [1]

تعرف أيضاً على:عناصر الإدارة الاستراتيجية: الركائز الأساسية لنجاح المؤسسات

ما هي خطوات إدارة المخاطر والأزمات في بيئة العمل؟

يتطلب التعامل مع المخاطر والأزمات في بيئة العمل اتباع أسلوب كلي لضمان جاهزية المؤسسة لأي ظرف طارئ. هذه العملية ليست مجرد خطوة منفردة، بل هي دورة مستمرة من التخطيط والتنفيذ والمراجعة الدورية.

ومن الخطوات الرئيسية ما يلي:

أولاً: تحديد الأخطار

تشمل هذه المرحلة فحصاً شاملاً لجميع الأخطار المحتملة التي قد تؤثر على المؤسسة، سواء كانت داخلية أو خارجية. قد تشمل الأخطار المالية، التشغيلية، التقنية، المتعلقة بالسمعة، والالتزام بالقوانين.

ثانياً: تحليل وتقييم الأخطار

بعد تحديد الأخطار، يتم تحليلها لتقدير فرصة حدوثها وتأثيرها المحتمل على المؤسسة. يتم تصنيف الأخطار بناءً على درجة خطورتها لتحديد الأولويات.

ثالثاً: صياغة آليات للتصدي للمخاطر

بالاعتماد على التقييمات، يتم تصميم برامج عمل لمواجهة المخاطر. قد تشتمل هذه الآليات على تفادي الخطر بالكامل، أو تخفيف حدته (تقليل تأثيره أو احتمالية حدوثه)، أو تحويله (مثل عن طريق التأمين)، أو ببساطة قبوله (إذا كان تأثيره ضئيلاً).

رابعاً: المتابعة والتقييم الدوري

عملية إدارة المخاطر والأزمات ليست شيئًا ثابتًا، فالمخاطر تتطور باستمرار. بناءً عليه، من الضروري متابعة المخاطر الحالية بانتظام وتحديث خطط الاستجابة وفقًا للمستجدات. علاوة على ذلك، يجب تقييم مدى فعالية الاستراتيجيات المنفذة بشكل دوري.

تعرف أيضاً على:إدارة الجودة الاستراتيجية كيف تساهم في تحقيق الأهداف المؤسسية؟

بعد التعامل مع المخاطر، يتعين على المؤسسة إعداد خطط مفصلة لكيفية التعامل في حال حدوث الأزمة. تتضمن هذه الخطط تحديد فرق الأزمات، وتحديد قنوات الاتصال الفعالة، ووضع إجراءات للإخلاء، بالإضافة إلى خطط لاستمرارية العمل. على سبيل المثال، تتطلب خطة إدارة الأزمات في المدارس إجراء تدريبات منتظمة على الإخلاء وتحديد أماكن التجمع لضمان سلامة الجميع. [2]

تعرف أيضاً على:أبعاد الإدارة الاستراتيجية: مفاتيح لفهم التخطيط والتنفيذ بعمق

ما هي أولى خطوات إدارة المخاطر؟

تبدأ عملية إدارة المخاطر والأزمات بخطوة أساسية وهي تحديد المخاطر المحتملة التي قد تواجه المؤسسة أو المشروع. هذه الخطوة مهمة جدًا لأنها تساعد في التعرف على كل المشاكل أو التحديات التي قد تؤثر سلبًا على سير العمل واستمراريته. عندما نفهم المخاطر بشكل واضح، نستطيع أن نكون مستعدين ونتجنب حدوث أضرار كبيرة.

ثانيًا، تأتي خطوة تقييم وتحليل هذه المخاطر ضمن إطار إدارة المخاطر والأزمات. في هذه المرحلة، نقوم بدراسة كل مخاطرة بعناية لتحديد مدى خطورتها وتأثيرها، سواء كانت مالية أو تشغيلية أو تقنية. يساعدنا هذا التقييم على ترتيب الأولويات، واختيار الطرق المناسبة للتعامل مع كل خطر، سواء بالوقاية أو التخفيف أو حتى قبول المخاطر في بعض الحالات.

باختصار، فإن إدارة المخاطر والأزمات تعتمد على هاتين الخطوتين المهمتين: أولًا تحديد المخاطر، وثانيًا تقييمها وتحليلها. وباتباع هذه الخطوات بشكل منهجي، يمكن للمؤسسات أن تحمي نفسها من المفاجآت غير السارة، وتتمكن من التعامل مع المشاكل بسرعة وكفاءة، مما يحافظ على استقرارها ونجاحها.

تعرف أيضاً على:أهمية الإدارة الاستراتيجية

ما هي خطوات إدارة الأزمات؟

على الرغم من أن الأزمات غير متوقعة بطبيعتها وهناك الفرق بين إدارة المخاطر وإدارة الأزمات. إلا أن التجهيز المسبق يلعب دورًا حيويًا في كيفية التعامل معها. يشمل هذا الإعداد تطوير خطة شاملة لإدارة الأزمات. وتكوين فريق متخصص. وتحديد قنوات الاتصال. والتدريب المستمر. على سبيل المثال. تعتبر إدارة المخاطر في المدارس عملية تتطلب تدريبًا منتظمًا للطاقم التعليمي والإداري والطلاب على إجراءات الطوارئ والإخلاء.

تعرف أيضاً على:أهمية التخطيط الاستراتيجي في مواجهة التحديات وتحقيق التفوق

الخطوات العملية لإدارة الأزمات:

• التدخل السريع وتفعيل المبادرة: عند نشوب الأزمة. يجب الشروع في تنفيذ خطة إدارة الأزمات بشكل فوري.
• الحد من الأضرار والسيطرة عليها: تهدف هذه المرحلة إلى منع الأزمة من التوسع أو التدهور. يتطلب هذا الأمر اتخاذ إجراءات عاجلة لاحتواء المشكلة وتقليل تأثيراتها على المنظمة والمعنيين.
• التعافي واستمرارية التشغيل: بعد احتواء الأزمة. يتم التركيز على استعادة العمليات الاعتيادية للمنظمة. يشمل هذا تطبيق خطط استمرارية العمل التي أُعدت مسبقاً. وقد يتطلب هذا نقل العمليات إلى مواقع بديلة. أو استعادة البيانات. أو إصلاح البنية التحتية المتضررة.
• التقييم والتحليل بعد الأزمة: بعد انتهاء الأزمة واستئناف العمليات. يصبح من الضروري إجراء مراجعة شاملة لما حدث. تتضمن هذه المراجعة فحص الأسباب الجذرية للأزمة. وتقييم فعالية خطة الاستجابة. واستخلاص الدروس المستفادة.

تساعد هذه التقييمات المؤسسة على تحسين خططها المستقبلية لإدارة المخاطر والأزمات وتجنب تكرار الأخطاء. على سبيل المثال. بعد تطبيق خطة إدارة الأزمات في المدارس. يتم تقييم فعالية الخطة وتعديلها بناءً على النتائج الملحوظة.

تعرف أيضاً على:دور الإدارة الاستراتيجية في المؤسسة لتحقيق رؤية واضحة وأهداف دقيقة

في الختام. أصبح جليًا أن إدارة المخاطر والأزمات لم تعد مجرد خيار متاح. بل أصبحت ضرورة مُلحة لضمان البقاء والنمو في بيئة عمل لا تخلو من المفاجآت والتقلبات. المؤسسات التي تلتزم ببناء ثقافة قوية تعزز المرونة والاستعداد. وتنفذ هذه الاستراتيجيات بجدية والتزام. هي وحدها القادرة على تحويل التحديات إلى فرص. والخروج من الأزمات أقوى وأكثر نجاحًا.

• cois.orgRisk & crisis management in international schools: Part 1 -بتصرف
• hse.gov.ukManaging risks and risk assessment at work -بتصرف

مشاركة المقال

وسوم