إدارة الجودة الاستراتيجية كيف تساهم في تحقيق الأهداف المؤسسية؟

لا شك أن في بيئة الأعمال التنافسية اليوم، أصبحت ادارة الجودة الاستراتيجية عاملًا أساسيًا لضمان تحقيق الأهداف التنظيمية. بالإضافة إلى تعزيز القدرة التنافسية. من ناحية أخرى تعتمد هذه الإدارة على تخطيط وتنفيذ سياسات الجودة بشكل يدمج بين الرؤية المستقبلية والعمليات اليومية. من ثم يساهم ذلك في تحسين الأداء المؤسسي وتحقيق رضا العملاء بشكل مستدام.

 ما هي إدارة الجودة الاستراتيجية؟

من ناحية أخرى فإن ادارة الجودة الاستراتيجية هي نهج إداري يدمج مبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM) مع التخطيط الاستراتيجي للمؤسسة. كذلك تهدف إلى تحقيق ميزة تنافسية مستدامة من خلال تحسين جودة المنتجات والخدمات والعمليات بشكل مستمر. بما يتماشى مع الأهداف والرؤية طويلة المدى للمنظمة.

العناصر الرئيسية ادارة الجودة الاستراتيجية:

• مواءمة الجودة مع الرؤية والأهداف الاستراتيجية:

في الواقع يتم ربط أهداف الجودة بأهداف المنظمة الاستراتيجية لضمان أن كل جهد في تحسين الجودة يساهم في تحقيق نتائج استراتيجية.

• التركيز على رضا العملاء:

على صعيد آخر تعتبر تلبية احتياجات وتوقعات العملاء (الحاليين والمحتملين) أحد المحاور الأساسية لأي استراتيجية جودة.

• التحسين المستمر:

بشكل عام يتم استخدام أدوات مثل Six Sigma، وLean Management، وPDCA (خطط – نفّذ – تحقق – صحّح). ذلك لتحسين العمليات بشكل دائم.

• القيادة الفعّالة:

علاوة على ذلك فإن الإدارة العليا تلعب دوراً محورياً في وضع ثقافة الجودة وتوجيه الموارد والاستراتيجيات لدعم الجودة.

• قياس الأداء والتحليل:

يتم جمع وتحليل البيانات من مختلف العمليات لقياس الأداء وتحسينه بشكل علمي ومنهجي.

• المشاركة الشاملة:

لا شك أن جميع العاملين في المنظمة – من أعلى الهرم إلى أدناه – يشاركون في عملية إدارة الجودة. كذلك يشجعون على تقديم التحسينات والابتكار.

• إدارة الموردين والعلاقات الخارجية:

علاوة على ذلك تشمل إدارة الجودة الاستراتيجية العمل عن كثب مع الموردين. لضمان جودة المدخلات واستدامة سلسلة الإمداد.[1]

تعرف أيضًا على: مهام إدارة الجودة والتطوير بناء ثقافة الجودة

ما هي استراتيجية نظام إدارة الجودة؟

ادارة الجودة الاستراتيجية هو نظام إدارة الجودة (Quality Management System Strategy) هي الخطة الشاملة التي تضعها المنظمة لتصميم، وتطوير، وتنفيذ، ومتابعة نظام إدارة الجودة (QMS) بما يتماشى مع أهدافها الاستراتيجية، لضمان التحسين المستمر، وتلبية متطلبات العملاء والمعايير التنظيمية (مثل ISO 9001)

مكونات استراتيجية نظام إدارة الجودة:

• تحديد الأهداف الاستراتيجية للجودة

مثل: تقليل معدل العيوب بنسبة 20% خلال سنة، أو تحقيق رضا عملاء بنسبة 95%.

يجب أن تكون هذه الأهداف محددة وقابلة للقياس ومرتبطة بأهداف المؤسسة العامة.

تحليل السياق الداخلي والخارجي.

تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات (SWOT).

فهم احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية (العملاء، الموظفين، الموردين، الجهات التنظيمية).

اختيار إطار عمل لنظام الجودة:

مثل: ISO 9001:2015 أو EFQM Excellence Model.

تحديد السياسات والإجراءات المطلوبة وفقاً لهذا الإطار.

تحديد العمليات والجوانب الأساسية للجودة.

تصميم العمليات التشغيلية والإدارية الأساسية ومراقبة جودة أدائها.

تحديد كيفية مراقبة وتحسين هذه العمليات باستمرار.

تخصيص الموارد والمسؤوليات.

تعيين فرق الجودة، وتحديد مسؤوليات الإدارة العليا، وتوفير التدريب اللازم.

إدارة المخاطر والفرص المتعلقة بالجودة.

تقييم ما يمكن أن يؤثر سلباً أو إيجاباً على جودة المنتجات والخدمات والاستعداد له.

التقييم والتحسين المستمر.

استخدام أدوات مثل مراجعات الإدارة، وتحليل البيانات، والتدقيق الداخلي لتحديد الفجوات وتطبيق التحسينات. [2]

تعرف أيضًا على: ماهي إدارة الجودة الشاملة؟

ما هي أنواع الإدارة الاستراتيجية؟

أنواع الإدارة الاستراتيجية تشير إلى الأساليب أو الأطر المختلفة التي تستخدمها المؤسسات لوضع وتنفيذ خططها الاستراتيجية. هذه الأنواع تختلف باختلاف طبيعة البيئة، الأهداف، الهيكل التنظيمي، ومستوى عدم اليقين في السوق مثل ادارة الجودة الاستراتيجية

أهم أنواع الإدارة الاستراتيجية:

• الإدارة الاستراتيجية التكيفية (Adaptive Strategy)

تعتمد على التكيف المستمر مع التغيرات في البيئة الداخلية والخارجية.

تستخدم في بيئات ديناميكية سريعة التغير (مثل شركات التكنولوجيا).

تتضمن نماذج مثل: الاستجابة – الدفاع – التحليل (Miles and Snow Typology).

• الإدارة الاستراتيجية القائمة على التخطيط (Planned Strategy)

تعتمد على تحليل شامل للبيئة ووضع خطة مفصلة طويلة المدى.

ترتبط كثيراً بنموذج التخطيط التقليدي (مثل نموذج أنسوف ) Ansoff.

أكثر استخداماً في المؤسسات الحكومية أو الصناعية الكبيرة.

• الإدارة الاستراتيجية الظرفية (Contingency Strategy)

علاوة على ذلك تعتمد على أن “أفضل استراتيجية” تختلف حسب الظروف الخاصة بكل موقف.

تركز على إعداد خطط بديلة (خطط طوارئ أو سيناريوهات مختلفة).

• الإدارة الاستراتيجية الريادية (Entrepreneurial Strategy)

تقودها رؤية فردية قوية أو قائد ريادي.

تناسب الشركات الناشئة أو المشاريع التي تعتمد على الابتكار.

تعتمد على المخاطرة، والمرونة، واتخاذ قرارات سريعة.

• الإدارة الاستراتيجية من أسفل لأعلى (Emergent Strategy)

لا تُخطط مسبقاً بالكامل، بل تنشأ من القرارات والمبادرات اليومية داخل المؤسسة.

تمثل ما يحدث فعلياً وليس ما كان مخططاً له فقط.

يستخدمها المفكر Henry Mintzberg.

• الإدارة الاستراتيجية التنافسية (Competitive Strategy)

تركز على تحقيق ميزة تنافسية من خلال تحليل السوق والمنافسين.

ترتبط غالباً بإستراتيجيات بورتر الثلاث:

أولًا القيادة بالتكلفة.

ثانيًا التميز أو التفرّد.

ثالثًا التركيز (على سوق أو منتج محدد).

تعرف أيضًا على: كيف يمكن تطبيق أساليب إدارة الجودة الشاملة؟

ما هي استراتيجية الجودة الشاملة؟

استراتيجية الجودة الشاملة (Total Quality Strategy):

هي استراتيجية إدارية تركز على تحسين جودة جميع جوانب العمل – من المنتجات والخدمات إلى العمليات والموارد والعلاقات – بهدف تحقيق رضا العملاء المستدام، وخفض التكاليف، وزيادة الكفاءة التنافسية.

تستند هذه الاستراتيجية إلى مفهوم إدارة الجودة الشاملة (TQM)، في حين أنها تُطبَّق بشكل استراتيجي ضمن الرؤية بعيدة المدى للمؤسسة، أي أنها ليست فقط كأداة تشغيلية كما في ادارة الجودة الاستراتيجية

• المرتكزات الأساسية لاستراتيجية الجودة الشاملة:

رضا العميل هو المحور الأساسي

كل الجهود تركز على فهم متطلبات العملاء وتلبيتها وتجاوزها.

التحسين المستمر (Continuous Improvement)

لا توجد “نقطة نهاية” للتحسين، بل هو عملية مستمرة في كل المستويات.

المشاركة الشاملة لجميع العاملين

الجودة مسؤولية الجميع، من الإدارة العليا إلى العمال في خطوط الإنتاج.

الوقاية بدلاً من التصحيح

بالإضافة إلى التركيز على منع الأخطاء فضلًا عن اكتشافها بعد حدوثها.

القيادة الاستراتيجية للجودة

الإدارة العليا تقود بثقافة الجودة، وتوفر الموارد، وتدعم التغيير.

اتخاذ القرار بناءً على البيانات

استخدام أدوات تحليل الجودة مثل:

تحليل الأسباب الجذرية (Root Cause Analysis)

مخطط إيشيكاوا (Ishikawa Diagram)

التحكم الإحصائي في الجودة (SPC)

شراكة طويلة الأجل مع الموردين

الموردون يُعتبرون شركاء في تحقيق الجودة، لا مجرد مزودي مواد.

• أهداف استراتيجية الجودة الشاملة:

رفع رضا العملاء.

تقليل نسبة العيوب والأخطاء.

تحسين الكفاءة التشغيلية.

تعزيز ثقافة الجودة والابتكار داخل المؤسسة.

الحصول على شهادات الاعتماد (مثل ISO 9001)

تقوية السمعة المؤسسية والميزة التنافسية.

تعرف أيضًا على: تعرف على مفاهيم الجودة الشاملة

وفي الختام، يتضح أن الالتزام بمفاهيم الجودة لم يعد خيارًا بل ضرورة لتحقيق الاستدامة والتميّز في الأداء المؤسسي. من ناحية أخرى فإن ادارة الجودة الاستراتيجية تمثل نهجًا متكاملًا يربط بين الأهداف بعيدة المدى وأيضًا التحسين المستمر في جميع جوانب العمل، مما يُسهم في بناء مؤسسات أكثر مرونة وابتكارًا وبالتالي تكون قادرة على مواكبة التحديات والمتغيرات المتسارعة في بيئة الأعمال.

• slideshareStrategic quality management _بتصرف
• compliancequestWhat is Quality Management? _بتصرف

مشاركة المقال

وسوم