التحول الرقمي

عناصر الموضوع

1- ماهو التحول الرقمي؟

2- دوافع التحول الرقمي

3- تاريخ التحول الرقمي

4- عناصر التحول الرقمي

5- مزايا التحول الرقمي

6- أمثله على التحول الرقمي

7- ست خطوات للتحول الرقمي

في البداية وقبل الحديث عن التحول الرقمي، غالبًا ما يُخلط بين التحول الرقمي ومفهومين قريبين منه لهم أهمية : وأبسط هذه المفاهيم هو الرقمنة، التي تعني تحويل المعلومات من شكل تناظري أو يدوي إلى شكل رقمي، مثل تحويل السجلات المكتوبة بخط اليد إلى سجلات إلكترونية. أما التحول الرقمي، علاوة على ذلك فهو عملية استخدام التكنولوجيا الرقمية والقدرات الجديدة لأداء العديد من المهام المعتادة، ولكن بطرق مبتكرة وأفضل تؤدي إلى تحسين النتائج.

1- ماهو التحول الرقمي؟

أيضًا في الوقت الحالي، يعني التحول الرقمي الانتقال من العمليات اليدوية والتناظرية إلى الرقمية في جميع جوانب الأعمال، بما في ذلك سلسلة التوريد، بالإضافة إلى ذلك نظم تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، والعمليات، وخدمة العملاء، وغيرها. بشكل عام، يسهم التحول الرقمي في تمكين الشركات والكيانات الأخرى من تحقيق نتائج أفضل من خلال ربط الأفراد والأماكن والأشياء [1]

2- دوافع التحول الرقمي

كذلك لكل شركة دوافعها الخاصة للتحول الرقمي. قد تكون بعض هذه الدوافع مرتبطة بفرص النمو أو زيادة الضغط التنافسي، بينما قد يتأثر البعض الآخر بالمعايير التنظيمية المتغيرة. بغض النظر عن السبب الذي يدفع الشركة للبدء في هذا المسار، علاوة على ذلك فإن النتائج قد تشمل منتجات وخدمات وتجارب متميزة تلبي توقعات العملاء أو تتجاوزها. كما يمكن أن تؤدي زيادة الكفاءة والفوائد الأخرى إلى تعزيز الربحية وتعزيز الابتكار. في القطاع العام، أيضًا يعكس التحول الرقمي الرغبة في تحسين استخدام الموارد والمساهمة في تحسين جودة حياة المواطنين.

3- تاريخ التحول الرقمي

حيث يبدأ تاريخ التحول الرقمي الطويل مع ظهور أول أجهزة الكمبيوتر، التي ساهمت في تحويل الملاحظات المكتوبة بخط اليد إلى معلومات رقمية يمكن معالجتها وتحليلها ومشاركتها. ومع تطور الشبكات والإنترنت، حيث أصبحت هذه القدرات أكثر تطورًا، مما أدى إلى ظهور مجموعات بيانات ضخمة. تتطلب هذه البيانات الكبيرة أساليب أكثر قوة لإدارتها وتحليلها، مدعومة بمراكز البيانات ومستودعات البيانات، وحاليًا بحيرات البيانات.

علاوة على ذلك كان تطوير السحابة استجابة جزئية للزيادة الكبيرة في كميات البيانات والحاجة إلى قدرات توسعية مستمرة لإدارتها وتحليلها. كما أن تقنيات إنترنت الأشياء (IoT) والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي توفر خيارات تقنية متقدمة للمؤسسات التي تسعى لتحسين عملياتها وتحقيق نتائج أفضل. بالإضافة إلى ذلك، تساهم تقنيات الواقع الافتراضي والمعزز، جنبًا إلى جنب مع الحلول المعتمدة على تحليلات الفيديو، في تعزيز التحول الرقمي على نطاق واسع.

بالإضافة إلى ذلك أحد الأمثلة على التحول الرقمي هو الحوسبة السحابية، التي تقلل من الاعتماد على الأجهزة المملوكة للمستخدم وتعزز الاعتماد على الخدمات السحابية المشتركة.

أيضًا تساهم بعض هذه الحلول الرقمية في تعزيز قدرات البرمجيات التقليدية (مثل Microsoft Office مقارنة بـ Office 365)، بينما تعتمد حلول أخرى بالكامل على السحابة (مثل محرر مستندات Google).

بالإضافة إلى ذلك تضمن الشركات التي تقدم هذه الخدمات إيرادات متكررة ومنتظمة (عادةً شهرية) من خلال الاشتراكات، أيضًا مما يمكنها من تمويل التطوير المستمر وتقليل المخاطر. تاريخيًا، كذلك كانت معظم شركات البرمجيات تعتمد على إيراداتها من المستخدمين الذين يقومون بالترقية، علاوة على ذلك  مما كان يتطلب منها استثمارًا مسبقًا في تطوير ميزات جديدة تشجع المستخدمين على الترقية. كما أنها تستطيع تقديم تحديثات متكررة بشكل أكثر انتظامًا باستخدام أساليب تطوير البرمجيات الرشيقة داخليًا.

4- عناصر التحول الرقمي

ثلاثة عناصر رئيسية في التحول الرقمي:

يعتبر التحول الرقمي أكثر من مجرد إدخال تكنولوجيا جديدة، بل يتطلب استراتيجية شاملة تتناول ثلاثة عناصر أساسية.

• التحول الفعلي

يتعلق التحول الرقمي بالتحول الفعلي. حيث يتم استخدام التكنولوجيا لنقل الأعمال من الأساليب التقليدية إلى العمليات الرقمية. يشمل ذلك الانتقال من السجلات الورقية إلى جمع البيانات المحوسبة. وتطبيق الروبوتات والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، بالإضافة إلى تركيب مستشعرات البيانات التي تنقل المعلومات. كل هذه الأمثلة تعكس التحول المادي.

• التحول الإدراكي

التحول الرقمي يحمل طابعًا إدراكيًا. حيث يتيح استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تحليل البيانات بشكل متقدم، مما يجعل الآلات قادرة على إجراء تحليلات تشبه التفكير البشري. هذه القدرات تؤدي إلى تغيير أدوار علماء البيانات والمحللين، مما يزيد من الحاجة إلى متخصصين في المعرفة على مستوى عالٍ.

• التحول الثقافي

التحول الرقمي له بعد ثقافي. إذ يتضمن تفاعل البشر مع بيئاتهم (سواء في العمل أو المنزل) بطرق جديدة. في العالم الرقمي، يعمل الموظفون جنبًا إلى جنب مع الآلات “الذكية”. مما يستدعي تغيير أدوارهم لتتكيف مع العمليات والإمكانات الجديدة التي تدعم التكنولوجيا. [2]

5- مزايا التحول الرقمي

يمكن لأي عمل تجاري تقريبًا في أي سوق الاستفادة من التحسينات التشغيلية المدفوعة بالتكنولوجيا الرقمية. مما يساهم في خلق قيمة أكبر للعملاء والموظفين والشركاء. ومن بين الفوائد التي يمكن أن يوفرها التحول الرقمي:

• رؤى أعمق وقابلة للتنفيذ مستندة إلى التحليلات
• عمليات أسرع وأكثر كفاءة
• تعزيز القدرات
• تقليل التكاليف
• تحسين السلامة والجودة والإنتاجية

يمكن أن تتيح الفرصة لدمج تغيير عمليات الأعمال مع الأتمتة من الجيل التالي تحقيق قيمة أكبر وتلبية التوقعات المتغيرة. لقد قامت الشركات الناجحة بتحويل تركيزها نحو بناء علاقات مع العملاء من خلال توليد العملاء المحتملين المهمين. وتبسيط عملية الشراء بدلًا من الانخراط في مفاوضات مطولة حول الشروط والأحكام. كما أنها اعتمدت على النجاح التعاوني من خلال تشغيل التكنولوجيا لصالح العملاء. بدلًا من تقديم تكنولوجيا مرخصة يتعين على العملاء تنفيذها ودمجها بأنفسهم لتحقيق النجاح.

6- أمثلة على التحول الرقمي

إليك بعض الأمثلة التي توضح كيف يمكن للتحول الرقمي أن يسهم في تحقيق نتائج أفضل عبر مختلف الصناعات والكيانات.

التصنيع

في قطاع التصنيع، تساهم تقنيات إنترنت الأشياء (IoT) في تعزيز الكفاءة والربحية من خلال تمكين الصيانة التنبؤية وتحسين العمليات، مما يقلل من فترات التوقف والهدر. ويضمن إنتاج سلع عالية الجودة. كما تتيح حلول الواقع المعزز تدريبًا فعالًا بتكاليف أقل، وتوفر الخبرات من مواقع بعيدة مباشرة إلى المصنع، دون الحاجة إلى السفر.

البيع بالتجزئة

في مجال البيع بالتجزئة، تسهم التكنولوجيا الرقمية في تحسين الأجهزة والقنوات والأنظمة الأساسية. مما يخلق تجارب عملاء سلسة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم. تساعد روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات المتقدمة تجار التجزئة على تطوير توصيات مخصصة لجذب الجمهور بشكل فعال. كما تعمل الرقمنة على تحويل تجربة التسوق داخل المتجر. مما يؤدي إلى خلق بيئة تفاعلية وجذابة وعمليات خدمة عملاء أكثر كفاءة

الرعاية الصحية

تستفيد صناعة الرعاية الصحية من مجموعة متنوعة من القدرات الرقمية لتحقيق نتائج تركز على المريض وتعتمد على القيمة، مما يعود بالنفع على المرضى ومقدمي الخدمات والدافعين. مع تقليل التكاليف في الوقت نفسه. تُعتبر الزيارات الافتراضية للأطباء والسجلات الطبية الإلكترونية المتصلة بالشبكة مثالين على كيفية تحويل الرقمنة للرعاية الصحية.

المدن الذكية

أصبحت “المدن الذكية” التي تعتمد على التكنولوجيا الرقمية وتدمج البنى التحتية الحالية مع أحدث الابتكارات أكثر كفاءة، مما يوفر جودة حياة أفضل وأكثر أمانًا لمواطنيها. من مراقبة المرافق إلى تعزيز السلامة العامة والاستدامة البيئية، تساعد تقنيات مثل أجهزة الاستشعار والذكاء الاصطناعي وتحليلات الفيديو القطاع العام في تغيير طريقة تقديم الخدمات الأساسية، مما يؤدي إلى تحقيق كفاءة أكبر وتقليل التكاليف وزيادة مشاركة المواطنين [3]

7- ست خطوات للتحول الرقمي

عندما تكون على وشك بدء عملية التحول الرقمي. هناك العديد من العوامل التي يجب أخذها بعين الاعتبار. يعتمد النجاح على وجود خطة استراتيجية متينة. مع الخطة المناسبة.، سيستفيد كل من العملاء والموظفين من تبسيط العمليات، مما يمكنهم من إتمام المهام بشكل مستقل، ويمنحهم تجارب إيجابية، بالإضافة إلى أتمتة أكبر قدر ممكن من المهام لتحريرهم من الأعباء. يمكن أن تساعدك الخطوات التالية في تطوير خطة فعالة:

• تحديد رؤيتك الرقمية

   الخطوة الأولى هي الاكتشاف، حيث تحدد سبب رغبتك في التحول الرقمي وما تأمل في تحقيقه. هذه الرؤية ستكون الأساس الذي يوجه جميع الخطوات التالية.

• تخطيط رحلتك الرقمية

   سواء كنت تسعى لتحويل عمليات التصنيع أو تحسين تجربة العملاء. من الضروري وضع رؤية واضحة حول كيفية ارتباط التحول الرقمي بالعمليات الحالية والفجوات التي تحتاج إلى معالجة لتحقيق النتائج المرجوة.

• تقييم نضجك الرقمي

   من خلال إجراء تقييم لنضجك الرقمي، يمكنك معرفة مدى تقدم شركتك في استغلال الإمكانيات الرقمية. وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين في التكنولوجيا والعمليات. سيساعدك هذا التقييم أيضًا في تحديد سرعة التحول المطلوب.

• تقييم قدراتك الرقمية

في هذه المرحلة، تقوم بتحديد أي ثغرات موجودة في بنيتك الرقمية الأساسية، مما يتيح لك اختيار التكنولوجيا المناسبة لسد هذه الفجوات. الهدف هو تطوير نموذج متكامل يجمع بين الأفراد والعمليات والبيانات والأدوات على منصة واحدة، مما يمكّن الجميع من تحقيق النتائج بسرعة وكفاءة.

خطة توجيهية للتطور والتحول الرقمي

• إعداد خطة توجيهية للتطور

تشكل الخطوات من 1 إلى 4 الأساس لخارطة طريق التحول التي تسعى لتحقيقها. يجب أن تكون هذه الخارطة واضحة وقابلة للتنفيذ، مع تحديد الهيكل اللازم لتعظيم القيمة وتقليل المخاطر والتكاليف المرتبطة بمبادراتك التحويلية. كما ينبغي أن توفر المرونة اللازمة للتكيف مع الأولويات المتغيرة والتكنولوجيا الجديدة عند ظهورها.

• الاستفادة من التطبيقات السحابية لتعزيز رؤيتك الرقمية

لتتمكن من التكيف مع التغيرات، استخدم تطبيقات سحابية تتسم بالجاهزية للمستقبل، وتكون مدمجة وشاملة. حيث تحدد لك العمليات التحويلية الكاملة وتساعدك على تسريع نمو الأعمال.

يعتمد النجاح في التحول الرقمي على فهم عميق لاحتياجات العملاء والمستخدمين. هذا الفهم يساعد في تحديد ما يجب تغييره وكيفية القيام بذلك. إليك بعض النصائح من أولئك الذين حققوا النجاح في هذه الرحلة لضمان إجراء التغيير المناسب لتلبية تلك الاحتياجات. ابدأ بطلب ملاحظات من موظفيك وعملائك. التواصل المستمر مع العملاء والموظفين هو السبيل الوحيد لفهم كيفية تلبية احتياجاتهم بشكل فعّال.

استفد من تقنيات السحابة لمواكبة احتياجات ورغبات العملاء والموظفين المتغيرة. ابحث عن حلول تقنية تمكنك من إعادة تصور شركتك بشكل شامل. وتساعدك على التكيف مع التغيرات. من خلال استخدام تقنيات السحابة، يمكنك البقاء في المقدمة فيما يتعلق باحتياجات العملاء والموظفين والاستفادة من أحدث الابتكارات التكنولوجية. [4]

في الختام، من الضروري أن نتذكر أن قوة التحوّل الرقمي تكمن في تحديد حالات الاستخدام. ومن ثم اختيار التكنولوجيا المناسبة والمسار والشركاء القادرين على تحويل هذه الحالات إلى تجارب متكاملة وسلسة تدفع مؤسستك نحو التقدم.

• ويكيبيدياتحول رقمي-بتصرف
• Oracle cloudعناصر التحول الرقمي-بتصرف
• وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلوماتالتحول الرقمي-بتصرف
• Amazon web التحويل الرقمي-بتصرف

مشاركة المقال

وسوم