الفرق بين المخاطر والازمات: فهم الفرق لتطوير استراتيجيات فعالة للحماية والاستجابة

الفرق بين المخاطر والأزمات يعد من الركائز الأساسية لفهم طبيعة التحديات التي تواجه المؤسسات، حيث إن المخاطر تمثل احتمالات مستقبلية يمكن التنبؤ بها والاستعداد لها مسبقاً من خلال خطط وقائية وإجراءات استباقية، بينما الأزمات هي مواقف مفاجئة تحدث بالفعل وتتطلب استجابة عاجلة وسريعة. هذا الفهم يعزز من قدرة القادة على التمييز بين الحدث المتوقع وغير المتوقع، مما يساعد على صياغة استراتيجيات أكثر مرونة. ومن خلال استيعاب الفرق بين المخاطر والأزمات تستطيع المؤسسات حماية مواردها وتحقيق الاستقرار ومواجهة التحديات بثقة أكبر وبأقل خسائر ممكنة.

ماهو الفرق بين المخاطرة والأزمة؟

تعد المخاطرة والأزمة مفاهيم محورية في مجال إدارة الأعمال، والاستمرارية، وعلى الرغم من تداخلهما الظاهري إلا أن لكل منهما خصائصه المميزة، التي تستدعي أساليب تعامل مختلفة فالمخاطرة هي حدث مستقبلي محتمل، قد يؤثر سلبا أو إيجابا على تحقيق الأهداف، وإنها احتمالية، وقوع حدث ما ويمكن عادة قياسها، وتقييمها، وإدارتها بشكل استباقي.

فعلى سبيل المثال تقلبات أسعار السوق أو عطل فني محتمل في أحد الأنظمة أو احتمال خسارة عميل رئيسي كل هذه أمثلة على المخاطر. التي يمكن تحديدها وتقييم احتمالية حدوثها وتأثيرها. فالهدف من إدارة المخاطر هو التنبؤ بهذه الأحداث، وتقليل احتمالية حدوثها أو التخفيف من آثارها السلبية قبل وقوعها. وهذا يتضمن عادة إنشاء سجل للمخاطر وتحليلها. وتحديد استراتيجيات للتعامل معها مثل تجنب المخاطرة أو تقليلها أو نقلها أو قبولها.

في المقابل الأزمة هي حدث مفاجئ وغير متوقع غالبا ما يكون ذا تأثير سلبي كبير، وفوري. ويهدد استقرار المنظمة أو وجودها. ويظهر هنا بوضوح الفرق بين المخاطر والأزمات حيث أن المخاطرة هي احتمال. بينما الأزمة هي واقع حدث بالفعل  فعندما تتحقق مخاطرة. ويصعب السيطرة عليها وتؤدي إلى وضع حرج.

فإنها تتحول إلى أزمة فعلى سبيل المثال كارثة طبيعية مفاجئة تدمر البنية التحتية أو هجوم إلكتروني واسع النطاق يشل عمليات الشركة أو فضيحة تشوه سمعة العلامة التجارية بشكل كبير كل هذه أمثلة على أزمات تتطلب استجابة فورية، وحاسمة. والفرق بين المخاطر والأزمات يكمن في أن المخاطرة قابلة للتخطيط المسبق. بينما الأزمة تتطلب إدارة فورية للأضرار والآثار، فإن فهم هذا التمييز جوهري لتطوير خطط فعالة للاستمرارية، والمرونة التنظيمية. [1]

تعرف أيضًا على: أدوات إدارة المخاطر كيف تختار وتستخدم الأسلحة الفعالة لمواجهة التحديات؟

الفرق بين إدارة الأزمات والإدارة بالأزمات؟

يمثل فهم الفرق بين إدارة المخاطر وإدارة الأزمات نقطة محورية في استمرارية الأعمال ومرونتها. فإدارة الأزمات هي نهج استباقي، ومنظم للتعامل مع الأحداث المفاجئة والمدمرة.ن وتتضمن هذه العملية مجموعة من الخطوات المخطط لها مسبقا. والتي تهدف إلى تحديد الأزمة فور حدوثها واحتواء الأضرار. واستعادة العمليات، والتعلم من التجربة لتجنب تكرارها في المستقبل.

وتتركز إدارة الأزمات على الاستعداد المسبق من خلال وضع خطط طوارئ مفصلة، وتشكيل فرق استجابة للأزمات وإجراء تدريبات ومحاكاة لضمان جاهزية المنظمة. فالهدف الأساسي هو تقليل الخسائر إلى أدنى حد ممكن وحماية الأصول البشرية، والمادية والحفاظ على سمعة الشركة وثقة أصحاب المصلحة، كما يتطلب ذلك تواصل فعال وشفاف واتخاذ قرارات سريعة ومدروسة.

على النقيض تماما الإدارة بالأزمات هي نهج رد فعلي وفوضوي حيث تتخذ القرارات بشكل عشوائي تحت وطأة الضغط دون تخطيط مسبق أو استراتيجية واضحة، ويجد المديرون الذين يتبعون هذا النهج أنفسهم يتنقلون من مشكلة إلى أخرى، ويقومون بإطفاء الحرائق دون معالجة الأسباب الجذرية للمشاكل. فهذا النمط من الإدارة غالبا ما يؤدي إلى تفاقم الأوضاع وزيادة الخسائر وتدهور معنويات الموظفين وفقدان ثقة العملاء.

الفرق بين المخاطر والأزمات في هذا السياق يوضح أن عدم القدرة على تمييز المخاطر المحتملة، والتخطيط لها بشكل استباقي غالبا ما يؤدي إلى الانجراف نحو الإدارة بالأزمات. وهذا النمط لا يقتصر على الأزمات الكبرى. بل يمكن أن يظهر في التعامل مع المشكلات اليومية، التي تتحول إلى أزمات صغيرة بسبب نقص التخطيط. والتحكم فبينما تسعى إدارة الأزمات إلى احتواء الأضرار، وإعادة الوضع إلى طبيعته بأقل قدر من الخسائر. فإن الإدارة بالأزمات لا تؤدي إلا إلى تعميق المشكلات، وتآكل قدرة المنظمة على النمو. [2]

تعرف أيضًا على: إدارة الأزمات والمخاطر: المفتاح لحماية مستقبل مؤسستك

ماهو الفرق بين الأزمة والكارثة؟

عند الحديث عن التحديات الكبرى، التي قد تواجهها المنظمات والمجتمعات غالبا ما تتداخل مفاهيم الأزمة والكارثة. ولكن هناك فروق جوهرية بينهما تحدد طبيعة الاستجابة المطلوبة. فالأزمة هي حدث خطير يهدد استقرار المنظمة وسمعتها وعملياتها. ويتطلب استجابة سريعة، ومنسقة لاحتوائه. فقد تكون الأزمة داخلية أو خارجية. وقد تنجم عن أخطاء إدارية أو مشكلات فنية أو تهديدات إلكترونية أو فضائح إعلامية. في الأزمة تظل هناك فرصة للسيطرة على الموقف والحد من آثاره.

وغالبا ما تكون الموارد اللازمة للاستجابة متاحة داخل المنظمة أو من خلال شركاء محدودين. على سبيل المثال سحب منتج معيب من السوق أو انقطاع مفاجئ للإنترنت أو حملة تشويه عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن أن تصنف كأزمات تتطلب إدارة سريعة ومحكمة. فإن فهم الفرق بين المخاطر والأزمات يساعد في تحديد حجم الاستجابة، ونطاق الموارد المطلوبة.

تعرف أيضًا على: إدارة المخاطر الائتمانية: فن التقييم والمراقبة للحفاظ على أموال البنك

تابع: ماهو الفرق بين الأزمة والكارثة؟

أما الكارثة فهي حدث ذو تأثير مدمر وشامل يتجاوز قدرة المنظمة أو المجتمع على الاستجابة بموارده الذاتية، مما يستدعي تدخل خارجي واسع النطاق. فالكوارث غالبا ما تكون ناجمة عن قوى طبيعية (مثل الزلازل، الفيضانات، الأعاصير) أو أحداث من صنع الإنسان ذات نطاق واسع، وتأثير كارثي. (مثل الحوادث الصناعية الكبرى، الهجمات الإرهابية الواسعة) وفي حالة الكارثة يكون حجم الدمار، والخسائر كبير لدرجة تتطلب تعبئة موارد ضخمة من الحكومات، والمنظمات الدولية وجهات الإغاثة.

وعلى سبيل المثال إعصار يدمر مدينة بأكملها أو زلزال يؤدي إلى انهيار البنية التحتية لمناطق شاسعة أو جائحة عالمية تشل الاقتصادات كل هذه تعد كوارث، وغالبا ما يكون الفرق بين الأزمة والصدمة هو أن الصدمة. قد تكون جزء من الكارثة. وهي التأثير الأولي والمفاجئ الذي يعقب الحدث المدمر مباشرة، بينما الأزمة يمكن احتواؤها نسبيا.

فإن الكارثة تتطلب استجابة شاملة على مستويات متعددة لإعادة الإعمار، والتعافي على المدى الطويل. كما أن إدارة المخاطر والأزمات في بيئة العمل تختلف عند التعامل مع الكوارث مقارنة بالأزمات الصغيرة، حيث تتطلب الكوارث تفعيل خطط أوسع نطاق تتضمن تنسيق مع جهات خارجية، بينما تتطلب إدارة الأزمات والمخاطر في الأزمات الأقل حدة استجابات داخلية بشكل أساسي.

تعرف أيضًا على: أهداف التخطيط الاستراتيجي: كيف توجه منظمتك نحو النجاح المستدام؟

ما الفرق بين المخاطر والحوادث وأزمات؟

لتحقيق فهم شامل لكيفية حماية المنظمات والأفراد من الضروري التمييز بين المخاطر، الحوادث، والأزمات. فكل منها يتطلب نهج مختلف في الإدارة والتعامل. كما ذكرنا سابقا المخاطر هي أحداث مستقبلية محتملة، وغير مؤكدة قد تؤثر على الأهداف. ويمكن التخطيط لها بشكل استباقي.

فهي تنبؤ بما قد يحدث. بالتالي يمكن اتخاذ إجراءات وقائية لتقليل احتمالية حدوثها أو تخفيف آثارها إذا وقعت فإدارة المخاطر هي عملية مستمرة، لتحديد هذه الاحتمالات، وتحليلها وتقييمها. ثم تطوير استراتيجيات للتعامل معها، فهذا يتضمن تقييم المخاطر، والتخطيط للاستجابة، والمراقبة المستمرة لفعالية هذه الاستراتيجيات. وعلى سبيل المثال قد تكون المخاطرة هي احتمال ارتفاع تكاليف المواد الخام في المستقبل أو تهديد أمني إلكتروني محتمل. الفرق بين المخاطر والأزمات يكمن في أن المخاطرة هي شيء نستعد له، بينما الأزمة هي شيء حدث بالفعل.

الحادث في المقابل هو حدث غير مخطط له يسبب ضرر أو إصابة، ولكنه لا يصل بالضرورة إلى مستوى الأزمة الكاملة، فالحادث هو تجلٍ لمخاطرة لم تتم إدارتها بشكل كافي أو بشكل مفاجئ.

تعرف أيضًا على: أهداف إدارة المخاطر: خارطة الطريق نحو قرارات أكثر أمانًا

تابع: ما الفرق بين المخاطر والحوادث وأزمات؟

على سبيل المثال حادث سيارة بسيط أو انسكاب سائل في بيئة عمل أو تعطل خادم لبعض الوقت كل هذه حوادث عادة ما تكون تأثيرات الحوادث محلية، ومحدودة ويمكن التعامل معها بسرعة، وفعالية دون تعطيل كبير للعمليات فإن الفرق بين الأزمة والكارثة هو أن الأزمة تؤثر على الشركة بشكل كبير. ولكن يمكن التعامل معها. بينما الكارثة تتجاوز قدرة الشركة على الاستجابة. ويمكن للحوادث المتكررة أو الحوادث ذات التأثير الكبير أن تتصاعد لتصبح أزمة إذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح وفعال وإدارة الحوادث تركز على الاستجابة الفورية.

والتحقيق في السبب الجذري واتخاذ إجراءات تصحيحية لمنع تكرارها أما الأزمة فهي حدث خطير، ومفاجئ يهدد بقاء المنظمة، ويتطلب استجابة شاملة وفورية لاستعادة السيطرة، والحفاظ على السمعة، وإن فهم هذه الفروقات الدقيقة يسمح للمنظمات بتطوير استراتيجيات متعددة المستويات للتعامل مع مختلف درجات التهديد، مما يعزز مرونتها، وقدرتها على الكيفية التي تتصرف بها عند وقوع أزمة.

تعرف أيضًا على: إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال: خط الدفاع الذكي ضد التوقف المفاجئ

في نهاية المطاف يتضح أن التمييز الواضح بين المخاطر والأزمات وصولا إلى الحوادث، والكوارث ليس مجرد ترف فكري، بل هو ضرورة عملية حيوية لأي منظمة تسعى للاستمرارية والنجاح. إن فهم الفرق بين المخاطر والأزمات يمكننا من الانتقال من حالة رد الفعل إلى حالة الاستباقية، ومن إدارة الضرر إلى التخطيط الوقائي. فمن خلال تبني نهج شامل لإدارة المخاطر وبناء خطط قوية لإدارة الأزمات يمكن للمؤسسات أن تزيد من مرونتها، وقدرتها على الصمود في وجه التحديات غير المتوقعة وبالتالي حماية أصولها وسمعتها ومستقبلها.

• Harvard Business ReviewRisk Management vs. Issue Management - بتصرف
• Harvard Business ReviewCrisis Management: An Introduction -بتصرف

مشاركة المقال

وسوم