تقنيات الواقع الافتراضي في التسويق الإلكتروني

لم يعد التسويق الإلكتروني مجرد صور ونصوص وفيديوهات، بل أصبح تجربة غامرة يعيشها المستخدم كما لو كان داخل المتجر نفسه. بفضل الواقع الافتراضي في التسويق الإلكتروني أصبحت الشركات قادرة على عرض منتجاتها بشكل تفاعلي، وتجربة واقعية تمنح العميل شعورًا حقيقيًا بالمنتج قبل الشراء.

كيف يستخدم الواقع الافتراضي لجذب العملاء وزيادة المبيعات

ما هو تسويق الواقع الافتراضي؟ يعد الواقع الافتراضي في التسويق الإلكتروني أداة تسويقية قوية تتجاوز الطرق التقليدية، حيث ينقل العميل من مشاهد للمنتج إلى مشارك في تجربة حية. إليك كيف تساهم هذه التقنية في جذب العملاء وتحويل اهتمامهم إلى مبيعات فعلية:

التجربة قبل الشراء

أكبر عائق أمام الشراء عبر الإنترنت هو عدم القدرة على لمس أو تجربة المنتج. الواقع الافتراضي يحل هذه المشكلة ببراعة، حيث يمكن للعملاء التجول داخل شقق لم تبنَ بعد، واختيار الديكورات والألوان، مما يسرع عملية اتخاذ القرار. كما يتيح للعملاء الجلوس داخل السيارة، تفحص مقصورتها، وحتى إجراء تجربة قيادة افتراضية في بيئات مختلفة.

خلق تجارب تسوق غامرة

بدلاً من تصفح قائمة صور جامدة، يمكن للعملاء دخول متجر افتراضي بالكامل. حيث يمكن للعميل التجول بين الأرفف، مسك المنتجات (افتراضياً)، وقراءة مواصفاتها. وهذا النوع من التفاعل يزيد من الوقت المستغرق في المتجر، وهو عامل يرتبط طردياً بزيادة احتمالية الشراء.

تقليل التكاليف وزيادة الثقة

يساعد الواقع الافتراضي في تقليل نسبة المرتجعات، خاصة في صناعات مثل الأثاث أو الموضة. فعندما يرى العميل كيف يبدو المنتج بدقة عالية وبأبعاده الحقيقية في مساحته الخاصة، تنخفض نسبة خيبة الأمل عند الاستلام، مما يبني ثقة طويلة الأمد مع العلامة التجارية.

سرد قصص العلامة التجارية

العاطفة هي المحرك الأول للشراء. يتيح VR للشركات أخذ العملاء في رحلة، مثل شركة قهوة تأخذ العميل في رحلة افتراضية إلى مزارع البن في البرازيل ليرى كيف يتم حصد المحصول بعناية، مما يبرر جودة السعر ويبني رابطاً عاطفياً.

التواجد في المعارض والفعاليات

في المعارض التجارية المزدحمة، يعتبر جهاز VR وسيلة جذب للجمهور. فبمجرد أن يضع العميل النظارة، ينعزل تماماً عن الضجيج حوله ويصبح تركيزه 100% مع منتجك، وهو ما لا توفره أي لوحة إعلانية أو منشور ورقي.[1]

تعرف أيضًا على:

أمثلة على حملات تسويقية تفاعلية باستخدام VR

ما هي بعض الأمثلة على الواقع الافتراضي؟

ايكيا (IKEA) 

تعتبر ايكيا من أوائل الشركات التي وظفت الواقع الافتراضي في التسويق الإلكتروني بشكل عملي جداً عبر تطبيقIKEA VR Experience. حيث مكنت العملاء من المشي داخل مطبخ افتراضي كامل وتجربة أدواته. لم يقتصر الأمر على النظر، بل كان بإمكان العميل فتح الأدراج، وضع المقالي على النار، وحتى تغيير طوله افتراضياً لرؤية المطبخ من وجهة نظر طفل لضمان السلامة. والنتيجة أنه زادت ثقة العملاء في قرارات الشراء الضخمة مثل المطابخ وقللت من أخطاء القياس والاختيار.

ميريل (Merrell) 

للترويج لأحذية المشي لمسافات طويلة، أطلقت شركة ميريل تجربة VR تزامنت مع إطلاق حذاء :Capra حيث تم إنشاء بيئة مادية في المعارض (جسور خشبية، حبال) تتطابق مع ما يراه المستخدم في النظارة. وكان المستخدم يمشي على جسر مهتز فوق منحدرات جبلية افتراضية خطيرة. وهذه كانت أول تجربة مشي حر في الواقع الافتراضي، وخلقت ضجة هائلة على وسائل التواصل الاجتماعي وربطت العلامة التجارية بالمغامرة والقوة.

أديداس (Adidas) 

سعت أديداس إلى الترويج لخط معدات التسلق الخاص بها بطريقة فريدة. فقد سهّلت ممارسة التزلج في جبال الألب لاثنين من متسلقي الجبال المحترفين. وباستخدام نظارات الواقع الافتراضي، تمكّن العملاء من تجربة التسلق بتقنية ثلاثية الأبعاد، مما أتاح لهم فرصة الاطلاع المباشر على فعالية وجودة الملابس في الظروف الصعبة. ونتيجة لذلك، تحوّل المتجر إلى مساحة مختلطة تجمع بين البيع بالتجزئة والترفيه، مما زاد من إقبال العملاء.

شركة تومز (TOMS) 

اشتهرت ماركة تومز للأحذية بمبدأ اشتري حذاءً ونحن نتبرع بآخر. حيث وضعت كراسي VR في متاجرها تأخذ العميل في رحلة إلى بيرو. فيشاهد العميل التأثير المباشر لشرائه، حيث يرى أطفالاً في قرى نائية يتسلمون الأحذية التي تبرعت بها الشركة. والنتيجة كانت بناء رابط عاطفي قوي جداً مع العملاء، وتحويل عملية الشراء إلى مهمة إنسانية.

أوريو (Oreo) 

أخذت أوريو التسويق إلى جانب خيالي ممتع. حيث أنشأت مخزناً افتراضياً يأخذك في جولة داخل أنهار من الحليب وغابات من بسكويت أوريو. وهي تجربة غامرة تهدف لإثارة حواس المستهلكين وربط العلامة بـ المتعة والخيال. والنتيجة هي ملايين المشاهدات على يوتيوب لنسخة الـ 360 درجة وزيادة هائلة في التفاعل مع الفئات العمرية الصغيرة.[2]

تعرف أيضًا على:

مزايا تجربة العملاء من خلال الواقع الافتراضي

القضاء على خوف المشتري

ميزة الواقع الافتراضي في التسويق الإلكتروني هي منح العميل اليقين. في التجارة التقليدية، يظل هناك شك: هل سيبدو هذا الأثاث جيداً في غرفتي؟ أو هل هذه الرحلة السياحية جميلة حقاً؟. فيتيح VR للعميل التحقق من كل التفاصيل (الحجم، اللون، الجودة) قبل الدفع، مما يقلل من القلق المصاحب لعملية الشراء.

التخصيص الفوري

بدلاً من تخيل التغييرات، يمكن للعميل إجراءها بضغطة زر داخل البيئة الافتراضية. ومثال على ذلك، عميل يشتري سيارة يمكنه تغيير لون الفرش الداخلي، شكل العجلات، وإضافة فتحة سقف، ويرى النتيجة فوراً أمام عينيه بأبعاد حقيقية.

توفير الوقت والجهد

يوفر VR تجربة التسوق من أي مكان. حيث لا يحتاج العميل لزيارة 10 عقارات مختلفة في مدن متباعدة؛ يمكنه معاينتها جميعاً وهو جالس في مكتبك أو حتى في منزله، مما يجعل رحلة العميل أسرع وأكثر كفاءة.

تحويل التسوق إلى تجربة ترفيهية

يخرج VR العميل من رتابة التسوق التقليدي إلى عالم ممتع. فعندما يستمتع العميل، يقضي وقتاً أطول مع علامتك التجارية. هذا الارتباط الممتع يخلق ولاءً قوياً ويجعل العميل يتحدث عن تجربته مع الآخرين  وهذا تسويق مجاني بالمديح.

الاستيعاب الأعمق للمنتجات المعقدة

بعض المنتجات مثل الآلات الصناعية أو البرمجيات المعقدة يصعب شرحها بالكتيبات. هنا يسمح VR للعميل بـ تفكيك المنتج افتراضياً أو الدخول داخل المحرك لفهم كيفية عمله، مما يسهل عملية الإقناع التقني.

الوصول إلى المناطق أو البعيدة

يمنح VR العميل قوة خارقة للوصول إلى أماكن لا يمكنه زيارتها فعلياً. مثل: وكالة سفر تعرض على العميل تجربة الوقوف فوق قمة إيفرست، أو شركة إنشاءات تعرض على المستثمر رؤية أساسات المبنى وتمديدات البنية التحتية تحت الأرض.

تعرف أيضًا على:

التحديات التقنية والتكلفة في استخدام VR بالتسويق

على الرغم من الإمكانيات المذهلة التي يوفرها الواقع الافتراضي في التسويق الإلكتروني، إلا أن تبنيه في الاستراتيجية التسويقية يواجه مجموعة من العقبات التقنية والمالية التي يجب على الشركات دراستها بعناية قبل البدء.

أولاً: التحديات التقنية

تعقيد إنتاج المحتوى

بناء عالم افتراضي يتطلب مهارات عالية في النمذجة ثلاثية الأبعاد (3D Modeling) والبرمجة. وتحقيق الواقعية يحتاج لمحركات جرافيك قوية، وأي خلل في الجودة قد يؤدي لنتائج عكسية تنفر العميل.

مشاكل الأداء

تأخر الاستجابة حتى بجزء من الثانية بين حركة رأس المستخدم وما يراه في النظارة يسبب ما يعرف بـ دوار الحركة الافتراضي، وهو ما قد يفسد التجربة تماماً.

عدم توافق الأجهزة

تعدد المنصات مثل (Meta Quest, Apple Vision Pro, PlayStation VR) يجعل من الصعب تطوير تطبيق واحد يعمل بكفاءة على جميع الأجهزة دون تعديلات مكلفة.

عمر البطارية والوزن

ما زالت الأجهزة تعاني من ثقل الوزن وقصر عمر البطارية، مما يحد من مدة التجربة التسويقية التي يمكن تقديمها للعميل.

ثانياً: تحديات التكلفة

تتنوع التكاليف بناءً على حجم المشروع، ويمكن تقسيمها في 2025 كالتالي:

• إنتاج المحتوى: تتراوح تكلفة تطوير تطبيق VR تسويقي بسيط ما بين 10,000 إلى 50,000 دولار، بينما قد تصل الحملات الاحترافية مثل جولات عقارية تفاعلية كاملة إلى ما يزيد عن 100,000 دولار.
• تكلفة الأجهزة: إذا كانت الشركة توفر التجربة داخل فروعها، فهي تحتاج للاستثمار في نظارات احترافية تتراوح أسعارها من 500 إلى 3500 دولار للجهاز الواحد، بالإضافة إلى أجهزة كمبيوتر قوية للتشغيل.
• الصيانة والتحديث: تتطور التكنولوجيا بسرعة مذهلة، مما يعني أن المحتوى الذي يتم إنتاجه اليوم قد يحتاج لتحديث تقني شامل خلال عامين فقط ليبقى متوافقاً مع الأجهزة الجديدة.

تعرف أيضًا على:

في الختام، تقنيات الواقع الافتراضي في التسويق الإلكتروني ليست مجرد رفاهية، بل خطوة ذكية نحو مستقبل يعتمد على الإبهار والتفاعل وتجربة المستخدم. ومع التقدم السريع في التكنولوجيا، سيصبح التسويق أكثر قربًا من الواقع.

الأسئلة الشائعة

س: ما هو الواقع الافتراضي في التسويق الإلكتروني؟

ج: هو استخدام بيئات رقمية تفاعلية تمنح المستخدم تجربة حقيقية للمنتج أو الخدمة، وكأنه يتفاعل معها في الواقع عبر نظارات أو تطبيقات VR.

س: كيف يساعد الواقع الافتراضي في جذب العملاء؟

ج: لأنه يخلق تجربة ممتعة وغامرة، تجعل العميل يشعر بالمنتج، مما يزيد الثقة ويقوي قرار الشراء.

س: ما أبرز استخدامات الواقع الافتراضي في التسويق؟

ج: زيارة المتاجر افتراضيًا، تجربة الملابس والأثاث بشكل تفاعلي، جولات افتراضية للعقارات، وتجربة السيارات قبل شرائها.

س: هل تطبيقه مكلف؟

ج: في البداية نعم قد يحتاج لاستثمار تقني، لكن عوائده التسويقية وزيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء تجعل الاستثمار مجديًا جدًا.

س: هل الواقع الافتراضي يناسب كل المجالات؟

ج: ليس كل المجالات، لكنه مثالي لقطاعات مثل العقارات، الموضة، السيارات، السياحة، التعليم، والأثاث.

• Solo fire _بتصرف How Virtual Reality Improves Sales Efficiency and Sales Readiness
• Narce media Top 5 Most Innovative Virtual Reality Marketing Campaigns _بتصرف

مشاركة المقال