تبسيط تجربة العميل ورفع الولاء بالدردشة الآلية

عناصر الموضوع

1- أهمية الرد السريع في الدردشة لتقوية ثقة العميل

2- كيف تستغل الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة المحادثة

3- ربط الدردشة بسجل العميل وتقديم حلول فورية

4- طرق دمج الدردشة مع منصات التواصل لجذب زوار جدد

يمثل ولاء العملاء علاقة عاطفية مستمرة بينك وبين عملائك، ويتضح ذلك من خلال درجة تواصلهم معك ورغبتهم في الشراء منك مقابل منافسيك.

الولاء هو نتيجة ثانوية لتجربة العملاء الإيجابية ويخلق الثقة، لذلك في هذا المقال سوف نحدثكم عن “كيف تسهم الدردشة الآلية في تبسيط تجربة العميل وزيادة ولاء العملاء لعلامتك التجارية.”

1- أهمية الرد السريع في الدردشة لتقوية ثقة العميل

يُعد الرد السريع أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر بشكل كبير على رضا العملاء وتجربتهم بشكل عام، حيث يشعر العملاء بالتقدير والاحترام والثقة عندما يتلقون استجابة سريعة وفعالة لاستفساراتهم أو مشاكلهم.

يساعد الرد السريع أيضاً على حل المشكلات قبل أن تتفاقم وتؤثر سلباً على تجربة العميل، وتتضمن أهمية الاستجابة السريعة والفعالة لخدمة العملاء ما يلي:

• بناء الثقة: الاستجابة السريعة والفعالة هي فرصة لبناء الثقة مع العملاء وإظهار أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا لمشاكلهم واحتياجاتهم
• تعزيز الولاء: يكون العملاء أكثر ولاءً واستعدادًا للبقاء مع الشركة على المدى الطويل إذا شعروا أنه تم التعامل مع مشاكلهم بفعالية وسرعة
• تقديم تجربة إيجابية: إن الاستجابة السريعة في خدمة العملاء تحسن من تجربة العملاء بشكل عام وتزيد من رضا العملاء

لذا يجب على المؤسسات إعطاء الأولوية لخدمة العملاء وتقديم استجابة سريعة وفعالة لضمان رضا العملاء وولائهم.[1]

2- كيف تستغل الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة المحادثة؟

يمكن أن توفر روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والاستجابة الفورية للعملاء، وهي خدمة يفضلها العملاء العصريون ويتوقعونها من أي نظام عبر الإنترنت؛ حيث تزيد الاستجابات الفورية من رضا العملاء وتكرار التفاعل مع العلامة التجارية.

يعمل الذكاء الاصطناعي الحواري باستخدام ثلاث تقنيات رئيسة:

• معالجة اللغة الطبيعية

 معالجة اللغة الطبيعية (NLP ) هي مجموعة من التقنيات والخوارزميات التي تمكّن الآلات من معالجة اللغة البشرية وتحليلها وفهمها، كما تحتوي اللغة البشرية على العديد من الميزات، بما في ذلك السخرية، والاستعارة، والاختلافات في بنية الجملة، والاستثناءات من القواعد والاستخدام.

تمكّن خوارزميات التعلُّم الآلي (ML ) لمعالجة اللغة الطبيعية ( NLP ) نماذج الذكاء الاصطناعي التخاطبي من التعلم المستمر من كميات هائلة من البيانات النصية والتعرف على الأنماط اللغوية المتنوعة والفروق الدقيقة.

• فهم اللغة الطبيعية

 تعتبر تقنية فهم اللغة الطبيعية ( NLU ) مسؤولة عن جانب الفهم في النظام؛ فهي تضمن أن يقوم نموذج الذكاء الاصطناعي للمحادثة بمعالجة اللغة وفهم نية المستخدم وسياقه. على سبيل المثال، قد يكون للجملة نفسها معانٍ مختلفة اعتماداً على السياق الذي تُستخدم فيه.

تستخدم تقنية فهم اللغة الطبيعية التعلم الآلي لتحديد السياق وتمييز المعنى وفهم الكلام البشري، وهذا مهم بشكل خاص عندما يتعين على الوكلاء الافتراضيين تصعيد الاستفسارات المعقدة إلى الوكلاء البشريين، كما يمكّن فهم اللغة الطبيعية من إجراء انتقالات سلسة بناءً على فهم دقيق لاحتياجات المستخدم.

• توليد اللغة الطبيعية

بعد فهم مدخلات المستخدم، يقوم النظام بتوليد استجابة متماسكة ومناسبة للسياق، يُمكِّن توليد اللغة الطبيعية (NLG ) الوكلاء الافتراضيين من إنتاج جمل شبيهة بالبشر بطريقة واضحة وذات صلة وطبيعية من الناحية اللغوية؛ ويستخدم نظام توليد اللغة الطبيعية خوارزميات تعلُّم عميق قوية لإنتاج استجابات ذات صلة بالسياق. علاوة على ذلك، مع تفاعل روبوت الدردشة الآلي مع المستخدمين والوكلاء من البشر، تصبح إجاباته أكثر دقة ومرونة بمرور الوقت.[2]

3- ربط الدردشة بسجل العميل وتقديم حلول فورية

روبوتات المحادثة أو روبوتات الدردشة الآلية هي برامج آلية تستجيب للمستخدمين وتتفاعل باحترافية وخبرة، من خلال إعداد الردود الآلية المُعدّة مسبقًا. تكون هذه الردود تفاعلية وتعتمد على الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء لتحليل اللغة وتقديم الرد الأنسب لأي لفظة سياقية.

يمكن دمج روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء مع مختلف قنوات التواصل الاجتماعي مثل: فيسبوك ماسنجر وواتساب والمواقع الإلكترونية.

تستجيب روبوتات الدردشة الآلية لاستفسارات العملاء وتجمع البيانات في الوقت الفعلي، بالإضافة إلى أن روبوتات الدردشة الآلية هي أدوات للمراسلة الفورية عبر الإنترنت مبرمجة للتفاعل مع البشر بطريقة تحادثية وأداء مجموعة متنوعة من المهام، وقد أسفر استخدام روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء من قبل العديد من الشركات عن نتائج إيجابية من حيث التفاعل البشري والتواصل التلقائي مع بيانات العملاء والعملاء، والرد على استفسارات العملاء حول خدمات الشركة ومنتجاتها وعروضها الحصرية. وتلبية احتياجات العملاء بدقة وكفاءة وتجدر الإشارة إلى أن النتائج كانت إيجابية.

تتم برمجة خدمة عملاء روبوت الدردشة الآلية بلغة معينة. وهي اللغة التي يتواصل بها العميل مع متجرك أو رقمك التجاري، وهذا يجعل الحوار فورياً وسريعاً وسهل الفهم.

تجدر الإشارة إلى أن فوائد ربط الدردشة بسجل العميل وتقديم حلول فورية تتمثل في حصولك على جودة استثنائية. ودعم فني فوري على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، دون كلل أو ملل، وذلك بفضل روبوتات الدردشة الذكية التفاعلية بأي لغة.

يؤدي ذلك إلى تبسيط تجربة العميل وزيادة ولاء العملاء لعلامتك التجارية. وتحسين ظروف المبيعات وزيادة أرباح الأعمال. من خلال دمج تحليلات الدردشة وفهم التكنولوجيا. ستتمتع شركتك بخدمة عملاء متقدمة وميزة تنافسية قوية.[3]

4- طرق دمج الدردشة مع منصات التواصل لجذب زوار جدد

إحدى أكثر الطرق فعالية لاستخدام روبوتات الدردشة الآلية لزيادة عدد زيارات الموقع الإلكتروني هي التكامل مع منصات التواصل الاجتماعي. فمنصات مثل فيسبوك وإنستغرام وتويتر لديها مليارات المستخدمين النشطين لذلك. توفر وسائل التواصل الاجتماعي جمهوراً كبيراً يمكن للشركات الاستفادة منه. وفيما يلي الاستراتيجيات التي يجب مراعاتها:

• المراسلة التلقائية عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن برمجة روبوتات الدردشة الآلية لإرسال رسائل تلقائية إلى المستخدمين الذين يزورون ملفات تعريف شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، عندما يرسل أحد المستخدمين رسالة إلى صفحة شركتك على فيسبوك، يمكن لروبوت الدردشة الآلية الرد على الفور بتحية شخصية وتقديم المساعدة.

• التكامل مع إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي

 يمكن دمج روبوتات الدردشة الآلية بسلاسة في الحملات الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المشاركة و ومعدلات التحويل. على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بتشغيل إعلانات فيسبوك. يمكنك تضمين روبوت الدردشة الآلية كزر للحث على اتخاذ إجراء.

• توزيع محتوى وسائل التواصل الاجتماعي

استخدم روبوتات الدردشة الآلية لتقديم محتوى من موقعك الإلكتروني إلى يمكنك توزيع المحتوى على منصات وسائل التواصل الاجتماعي وتوجيه حركة المرور إلى موقعك الإلكتروني، على سبيل المثال. يمكن إعداد روبوتات الدردشة الآلية لمشاركة أحدث منشورات مدونتك أو تحديثات منتجاتك تلقائيًا على تويتر أو إنستجرام. [4]

وهكذا نكون قد غطينا كل ما يخص موضوع “تبسيط تجربة العميل ورفع الولاء بالدردشة الآلية”. متمنيا أن يكون قد أضاف لكم ما قد يكون ذات نفع لكم .

• alafdl أهمية الاستجابة السريعة والفعالة في خدمة العملاء -بتصرف
• aws.amazon ما المقصود بالذكاء الاصطناعي التحاوري؟ -بتصرف
• 4whats شات بوت خدمة العملاء والتواصل التلقائي مع الموكلين والعملاء وزياده المبيعات بنسبه 100% -بتصرف
• wuiltكيفية زيادة زوار موقعك الإلكتروني بأقل تكلفة ممكنة -بتصرف

مشاركة المقال

وسوم