تسويق الخدمات اللوجستية

تعرف تسويق الخدمات اللوجستية بأنها عملية تتضمن تخطيط وتنفيذ ومراقبة حركة السلع  من مصدرها إلى نقطة الاستهلاك. كما تشمل مراقبة تدفق المعلومات. وعلى نحو أدق، تشمل سلسلة من الأنشطة المترابطة التي تبسط عمليات مثل التخزين والنقل وإدارة المخزون وتدفق المعلومات.وبالتالي، فإن الهدف الرئيسي هو ضمان وصول المنتجات المناسبة إلى العملاء في الوقت المناسب.

كما تعرف تسويق الخدمات اللوجستية أيضًا باسم لوجستيات التوزيع، والهدف منها هو ضمان حصول العملاء على المنتجات التي يرغبون فيها بالطريقة المناسبة مع توفير التكاليف للشركة. [1]

تعرف أيضاً على :طرق تطوير الخدمات اللوجستية

 ما هي الخدمات اللوجستية التسويقية؟

في الواقع،إن الدمج بين التسويق والخدمات اللوجستية هو بمثابة طريقة أساسية ودقيقة لتعريف تسويق الخدمات اللوجستية. وبالتعمق فيه، يتبين أنه عملية منظمة تتضمن مهام تهدف إلى إنتاج وتسليم المنتجات لتلبية طلب العملاء. علاوة على ذلك، توافر السلع المناسبة في المكان والوقت المناسبين، بالإضافة الى تحسين نظام إدارة سلسلة التوريد كله لتعزيز الكفاءة وتلبية متطلبات السوق.

أما جوهر أهداف تسويق الخدمات اللوجستية، فيتمثل في تلبية احتياجات العملاء من خلال ضمان تسليم البضائع في الوقت المناسب وبجودة عالية. وعلى هذا الاساس، تشمل العملية المنهجية تخصيص إدارة اللوجستيات للتخطيط والتنفيذ وتسليم البضائع. كذلك، تتضمن فهم احتياجات المستهلكين ومعالجة فجوات الطاقة الإنتاجية والاستفادة من المزايا الاستراتيجية في الإنتاج والتوزيع لتحسين الأداء.

تعرف أيضاً على :الخدمات اللوجستية أهميتها وأنواعها ودورها الحيوي في سلسلة الإمداد الحديثة

 من أشهر منصات تسويق الخدمات؟

هناك أنواع كثيرة من منصات تسويق الخدمات اللوجستية، ولكل منها احتياجات مختلفة.ولهذا، إليك بعض الفئات الرئيسة:

• منصات التسويق الرقمي

  تدمج منصات التسويق الرقمي أدوات وميزات متنوعة لإدارة أنشطة التسويق الإلكتروني، غالبًا ما تتضمن هذه المنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة منصات التواصل الاجتماعي،وكذلك أدوات تحسين محركات البحث.

• منصات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تركز منصات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على إدارة منشوراتها بالإضافة إلى الإعلانات والتفاعل وتساعد هذه المنصات الشركات على جدولة منشوراتها، ومتابعة أدائها، والتفاعل مع جمهورها.

• منصات أتمتة التسويق

تُبسّط منصات أتمتة التسويق المهام المتكررة، مثل حملات البريد الإلكتروني، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة الإعلانات. وبذلك، توفر وقت الفريق وتزيد الاتساق

• منصات التسويق عبر الإنترنت

تشمل منصات التسويق الإلكتروني مجموعة متنوعة من الأدوات المصممة لتعزيز حضور الشركات على الإنترنت، غالبًا ما تتضمن هذه المنصات ميزات مثل تسويق محركات البحث، والإعلانات المصورة، والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

• منصات إدارة علاقات العملاء

  تساعد منصات إدارة علاقات العملاء في إدارة بيانات العملاء وتفاعلاتهم، اذ تتيح تتبع التفاعلات، وإدارة قنوات المبيعات، وتحليل السلوك.

• أدوات مراقبة وسائل الإعلام

  تتتبع أدوات مراقبة وسائل الإعلام ذكر العلامات التجارية، وسمعتها على الإنترنت، والتغطية الإعلامية.ومن ثم تبقي الشركات على اطلاع دائم برأي الجمهور والاستجابة للمشكلات.

• أنظمة إدارة المحتوى

  تتيح منصات أنظمة إدارة المحتوى للشركات إنشاء وإدارة ونشر المحتوى الرقمي، وهي أدوات أساسية لتشغيل وتحديث مواقع الويب والمدونات بكفاءة.

• منصات التجارة الإلكترونية

  تُمكّن منصات التجارة الإلكترونية الشركات من بيع منتجاتها وخدماتها عبر الإنترنت، فهي توافر أدوات لإدارة المخزون، ومعالجة المدفوعات، والشحن.

• منصات التسويق المؤثرة

  تساعد منصات التسويق المؤثر الشركات على التواصل مع المؤثرين للترويج لمنتجاتها أو خدماتها. كما توفر هذه المنصات أدوات لإدارة حملات المؤثرين، وتتبع الأداء، وقياس عائد الاستثمار.

• منصات إدارة المشاريع

  تساعد منصات إدارة المشاريع فرق التسويق على التعاون وإدارة مشاريعهم. كما توفر هذه المنصات أدوات لإدارة المهام، والتعاون بين الفرق، وتتبع المشاريع.

• منصات التسويق بالإحالة

  تساعد منصات التسويق بالإحالة الشركات على تنفيذ برامج التسويق بالإحالة وإدارتها. توافر هذه المنصات أدوات لإنشاء حملات إحالة، وتتبع الإحالات، ومكافأة العملاء. [2]

تعرف أيضاً على :ماهي الادارة اللوجستية في المنظمات؟

 ما هي استراتيجيات تسويق الخدمات؟

يوجد عدة من استراتيجيات تسويق الخدمات اللوجستية،ومن ابرزها ما يلي:

تعرف أيضاً على :ماهي أنواع الخدمات اللوجستية؟

• سلسلة الربح الخدمي

سلسلة الربح الخدمي هي استراتيجية تسويق الخدمات اللوجستية، وإدارية تركز على العلاقات المترابطة بين مختلف عناصر الأعمال الموجهة نحو الخدمات.

• جودة الخدمة الداخلية

تعد هذه الجودة أساس السلسلة، وتبدأ برفاهية الموظفين ورضاهم الوظيفي، فالموظفون الراضون والمتحمسون يرجح أن يقدموا خدمة أفضل.

• رضا الموظفين وإنتاجيتهم

يرتبط رضا الموظفين وإنتاجيتهم ارتباطًا وثيقًا، فالموظفون السعداء عادةً ما يكونون أكثر انخراطًا في العمل.

• إدارة التمايز في الخدمات

إدارة تمايز الخدمات هي استراتيجية تسويقية تستخدمها شركات الخدمات لتمييز خدماتها عن خِدْمات منافسيها وتحقيق ميزة تنافسية. فيما يلي العناصر الرئيسة لإدارة تمايز الخدمات:

• تحديد سمات الخدمة الفريدة

يجب على شركات الخدمات تحديد وفهم الجوانب المحددة لخدماتها التي تميزها عن منافسيها،قد يتعلق ذلك بجودة الخدمة، أو سرعتها، أو تخصيصها، أو أي سمة مميزة أخرى.

• أبحاث السوق

يساعد إجراء أبحاث سوقية شاملة شركات الخدمات على فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، ففهم ما يقدره العملاء،ويرغبون فيه يمكن الشركات من تصميم خدماتها لتلبية هذه التوقعات بفعالية.

• التخصيص 

يعد تقديم خدمات أو عروض مخصصة لتلبية احتياجات العملاء الفردية وسيلة فعالة للتميز.

• إدارة جودة الخدمة

تعد إدارة جودة العمليات اللوجستية بالغة الأهمية لشركات الخدمات لبناء سمعة قوية والحفاظ عليها، وتعزيز رضا العملاء، وتحقيق النجاح التجاري في نهاية المطاف.

• التمايز

في قطاعات الخدمات شديدة التنافسية، يعد تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار بمثابة ما يميز الشركة عن منافسيها. ومن ثم، تعد جودة الخدمة عامل تمييزي قوي.

• رضا العملاء وولائهم

من المرجح أن يصبح العملاء الراضون عملاء مخلصين، ويعودون إلينا، تضمن إدارة جودة الخدمة حصول العملاء على القيمة التي يتوقعونها، مما يؤدي بدوره إلى ارتفاع مستويات رضا العملاء.

• التسويق الشفهي الإيجابي

يميل العملاء الراضون إلى مشاركة تجاربهم الإيجابية مع أصدقائهم وعائلاتهم ومجتمعاتهم الإلكترونية.

• إدارة إنتاجية الخدمة

تعد إدارة إنتاجية الخدمات استراتيجية تسويقية بالغة الأهمية لشركات الخدمات لتعزيز قدرتها التنافسية وربحيتها مع الحفاظ على جودة الخدمات أو تحسينها.

• كفاءة التكلفة

من خلال تبسيط العمليات، وتقليل الهدر، وتعظيم الاستفادة من الموارد، يمكن لشركات الخدمات خفض تكاليفها التشغيلية.

• الحفاظ على الجودة

مع تحسين الإنتاجية، لابد من ضمان ثبات جودة الخدمة أو تحسينها. وعلاوة على ذلك، تتطلب الإدارة الفعالة لإنتاجية الخدمات تطبيق إجراءات مراقبة الجودة وتدريب الموظفين.

• نسبة السعر إلى الأداء

غالبًا ما يكون العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل خدمة ما إذا رأوا أنها تقدم قيمة جيدة مقابل المال. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن تقديم الخدمات بكفاءة لتمكين الشركات من الحفاظ على أسعار تنافسية مع تقديم مستوى جودة خدمة يلبي توقعات العملاء.

تعرف أيضاً على :الإدارة اللوجستية: الدليل الشامل لفهم مفاهيمها وتطبيقاتها الحديثة في عالم الأعمال

ختاما، تؤثر تسويق الخدمات اللوجستية المتميزة عند تطبيقها على النحو الأمثل، إيجابًا على أرباح الشركات، فهي تشكل جزء كبير من تكلفة المنتج. وبالتالي، أصبحت لوجستيات التسويق التي تعطي الأولوية لجودة العمليات،وكذلك تكامل هذين المجالين عنصر أساسي في تعزيز القدرة التنافسية لكثير من الشركات في السوق.

• geeksforgeeksMarketing Logistics | Meaning, Functions, and Components_بتصرف
• camphouseThe Best Marketing Platforms for Effective Digital Campaigns_بتصرف

مشاركة المقال

وسوم