تعريف إدارة الجودة لماذا تُعدّ الأساس لنجاح أي مؤسسة؟

في ظل التنافسية العالية في الأسواق الحديثة، أصبحت إدارة الجودة من العوامل الأساسية التي تحدد نجاح المؤسسات واستمراريتها. تعريف إدارة الجودة بأنها مجموعة الأنشطة والعمليات المنظمة التي تهدف إلى ضمان تقديم منتجات أو خدمات تلبي متطلبات العملاء وتفوق توقعاتهم، من خلال تحسين الأداء المستمر والالتزام بالمعايير والمواصفات المحددة.

ما تعريف الجودة وما الهدف منها؟

تعريف الجودة:

الجودة هي مفهوم يشير إلى مدى توافق المنتج أو الخدمة مع مجموعة من المعايير والمتطلبات المحددة مسبقًا.

والتي تهدف إلى تلبية احتياجات وتوقعات العملاء بأعلى مستوى ممكن.

الجودة ليست فقط في كون المنتج خاليًا من العيوب، بل تتعدى ذلك إلى تحقيق القيمة التي يبحث عنها المستهلك.

سواء من حيث الأداء، المتانة، الشكل، أو حتى الخدمة المقدمة.

في إطار أوسع، مفهوم الجودة تعني الالتزام المستمر بتحسين العمليات والإجراءات داخل المؤسسة.

لضمان تقديم منتج أو خدمة تفوق توقعات العملاء، وتحقق رضاهم بشكل مستدام.

وُعتبر الجودة معيارًا شاملًا يشمل كل جوانب العمل بدءًا من تصميم المنتج.

مرورا بعملية الإنتاج، وحتى التسليم وخدمة ما بعد البيع.

المنظمة الدولية للمواصفات عرفت الجودة بأنها “مدى الوفاء بمتطلبات العميل.

والتوقعات الضمنية المرتبطة بالخدمة أو المنتج”، يبرز من تعريف إدارة الجودة انها ترتبط ارتباطًا وثيقًا برضا العميل.

واستمرارية العلاقة بينه وبين المؤسسة ويجب معرفة مفهوم الجودة وأنواعها.

تعرف أيضًا على: مؤشرات جودة الأداء أدوات قياس النجاح والتميز المؤسسي

أنواع الجودة:

الجودة التصميمية:

• تشير إلى مدى جودة تصميم المنتج أو الخدمة، أي مدى توافق التصميم مع متطلبات العملاء واحتياجاتهم.

جودة الأداء:

• تعبر عن قدرة المنتج أو الخدمة على أداء الوظيفة الأساسية المطلوبة منها بشكل فعّال.

جودة :

• تعني مدى مطابقة المنتج أو الخدمة للمواصفات والمعايير المحددة مسبقًا دون وجود عيوب.

الجودة التشغيلية:

• تتعلق بسهولة استخدام المنتج أو الخدمة ومدى رضا المستخدمين عن تجربة الاستخدام.

الجودة المظهرية:

• تشير إلى الجوانب الشكلية والجمالية للمنتج مثل التصميم الخارجي، الألوان، والتشطيبات.

الهدف من الجودة:

الهدف من مهام إدارة الجودة وأنظمة الجودة داخل المؤسسات متعددة الأبعاد وتشمل:

• تحقيق رضا العملاء: ضمان تلبية متطلبات العملاء وتوقعاتهم من خلال تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة، مما يعزز الولاء للعلامة التجارية ويزيد من فرص التكرار والشراء.
• تحسين الكفاءة والفعالية: عبر اعتماد أنظمة الجودة، تتمكن المؤسسات من تقليل الأخطاء والهدر، وتحسين استخدام الموارد، مما يؤدي إلى تقليل التكاليف وزيادة الإنتاجية.
• رفع مستوى التنافسية: الجودة تعزز من قدرة المؤسسة على المنافسة في الأسواق المحلية والعالمية، حيث يبحث العملاء دائمًا عن الأفضل من حيث الجودة والقيمة.[1]

تعرف أيضًا على: نظام إدارة الجودة ISO 9001 الطريق نحو التميز المؤسسي

 ما هو مفهوم إدارة الجودة في المؤسسات؟

تعريف إدارة الجودة في المؤسسات هو نظام متكامل يهدف إلى تخطيط وتنظيم وتوجيه ومراقبة جميع الأنشطة والعمليات داخل المؤسسة لضمان تحقيق جودة عالية في المنتجات أو الخدمات المقدمة. بمعنى آخر، إدارة الجودة هي المنهجية التي تعتمدها المؤسسة لضمان أن كل خطوة في سلسلة الإنتاج أو تقديم الخدمة تتم بشكل يضمن تلبية أو تجاوز توقعات العملاء والمعايير المحددة.

باختصار، إدارة الجودة تهدف إلى خلق بيئة عمل تركز على الوقاية من الأخطاء بدلاً من اكتشافها بعد حدوثها، وتحقيق رضا العميل، وتعزيز قدرة المؤسسة على المنافسة والاستمرارية في السوق.[2]

تعرف أيضًا على: فلسفة الجودة الشاملة: من المعايير إلى ثقافة التحسين المستمر

كيف يتم تعريف نظام إدارة الجودة؟

 تعريف إدارة الجودة ونظامها(QMS):

نظام إدارة الجودة هو إطار شامل ومتسق من السياسات، العمليات، الإجراءات، الموارد، والمسؤوليات التي تستخدمها المؤسسة لتوجيه وتحكم في جودة منتجاتها أو خدماتها بشكل مستمر. هذا النظام يهدف إلى ضمان أن كل نشاط داخل المؤسسة يساهم في تحقيق متطلبات العملاء والمعايير التنظيمية بدقة وفعالية.

مكونات نظام إدارة الجودة:

العمليات والأنشطة:

• تشمل كل الخطوات التي تمر بها المنتجات أو الخدمات، بداية من تصميم المنتج، مرورًا بمرحلة الإنتاج أو التنفيذ، وصولًا إلى التسليم وخدمة ما بعد البيع.

التحسين المستمر:

• بناء على نتائج المراقبة والقياس، يتم اتخاذ خطوات لتحسين العمليات وتقليل الأخطاء، عبر اعتماد منهجيات مثل PDCA (Plan-Do-Check-Act) أو Six Sigma.

تدريب وتطوير الموظفين:

• توفير البرامج التدريبية والتأهيلية لضمان فهم العاملين لمتطلبات الجودة وكيفية تطبيقها في عملهم.

تعرف أيضًا على: نشأة إدارة الجودة الشاملة: كيف نشأت أفكار تحسين الجودة عبر الزمن؟

 تعريف إدارة الجودة نجد ان أهمية نظام إدارة الجودة:

• ضمان الالتزام بالمعايير: يساعد النظام على الالتزام بالمعايير المحلية والدولية، مما يعزز ثقة العملاء والشركاء.
• تحسين الكفاءة والفعالية: من خلال تنظيم العمليات وتقليل الهدر، يوفر النظام وقتًا وجهدًا وتكاليف.
• زيادة رضا العملاء: المنتجات والخدمات ذات الجودة العالية تلبي توقعات العملاء بشكل أفضل، مما يعزز ولائهم.
• تسهيل التقييم والمراجعة: يوفر النظام أدوات واضحة لمتابعة الأداء وتقييمه بشكل دوري.
• التحكم في المخاطر: من خلال الوقاية والكشف المبكر عن المشاكل، يقلل النظام من المخاطر التي قد تواجه المؤسسة من اهم مكونات إدارة الجودة في المستشفيات

معايير نظام إدارة الجودة:

• أشهر المعايير التي تُستخدم لتطبيق نظام إدارة الجودة هي ISO 9001، وهي معيار دولي يحدد متطلبات نظام إدارة الجودة ويقدم إطارًا لضمان تحسين مستمر والامتثال لمتطلبات العملاء والتشريعات.

تعرف أيضًا على: ماهي فوائد قسم الجودة الشاملة؟

 مفهوم نظام إدارة الجودة؟

مفهوم نظام إدارة الجودة

• من تعريف إدارة الجودة نجد ان نظام إدارة الجودة هو الإطار التنظيمي الذي يضم السياسات، العمليات الإجراءات، الموارد، والمسؤوليات التي تعتمدها المؤسسة لضمان تحقيق جودة عالية في منتجاتها أو خدماتها باستمرار.
• يهدف هذا النظام إلى تنظيم كل جوانب العمل داخل المؤسسة بحيث يتم تحقيق توافق مستمر مع متطلبات العملاء والمعايير المحددة، مع التركيز على التحسين المستمر والوقاية من الأخطاء بدلاً من اكتشافها بعد وقوعها.

تعرف أيضًا على: شهادة الأيزو 9001 سر النجاح المؤسسي

وفي الختام، يمكن القول إن تعريف إدارة الجودة تعد من الركائز الأساسية لنجاح المؤسسات، حيث تعرف بأنها منظومة من الإجراءات والعمليات الهادفة إلى ضمان تقديم منتجات وخدمات بجودة عالية تلبي احتياجات العملاء وتحقق رضاهم، مما يسهم في تحسين الأداء العام واستدامة التميز المؤسسي.

• techqualitypediaWhat is Quality? Quality Definition | Quality Meaning _بتصرف
• investopediaQuality Management: Definition Plus Example _بتصرف

مشاركة المقال

وسوم