دور علم الاجتماع في السلوك الاستهلاكي

عناصر الموضوع

1- تحديد دوافع الشراء لدى جمهورك بدقة

2- ربط العروض الترويجية باحتياجات الناس

3- هل تعقد لقاءات مباشرة مع العملاء لمعرفة رغباتهم

4ـ بناء حملات توعية للشراء الواعي

5- تقييم تأثير الخصومات على قرارات الشراء

نظرًا لأهميته الجوهرية في الحياة الاجتماعية، يدرك علماء الاجتماع الروابط الأساسية والتبعية بين الاستهلاك والأنظمة الاقتصادية والسياسية.

كما يقوم هؤلاء العلماء بدراسة العلاقة بين الاستهلاك والتصنيف الاجتماعي، والانتماء إلى المجموعات، والهوية، والطبقات

الاجتماعية، والمكانة الاجتماعية.

1- تحديد دوافع الشراء لدى جمهورك بدقة

محفزات الشراء هي مجموعة من العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء لدى العملاء. تحدد هذه العوامل، التي تشمل الأفكار والمشاعر والغرائز، ما إذا كان المستهلك سيقوم بعملية الشراء أم لا.

تتكون رحلة الشراء من ثلاث مراحل رئيسية:

• الوعي: حيث يدرك المشتري حاجته إلى منتج معين أو يواجه مشكلة ما.
• الدراسة: حيث يقوم المشتري بجمع المعلومات حول كيفية حل مشكلته.
• القرار: حيث تدفعهم دوافعهم الاستهلاكية لاتخاذ قرار شراء منتج معين يلبي احتياجاتهم.

تشمل محفزات الشراء ما يلي:

• الحاجة
• القبول
• الخوف
• الصحة
• الغريزة
• المتعة
• الربح المادي
• الطموح والتطلع

• الحاجة: تُعتبر الحاجة من الدوافع الفورية للمشتري. إذا كان لدى العميل مشكلة يمكن لمنتجك حلها، فسيكون لديه حافز قوي للنظر في عرضك. تعتمد فعالية تلبية احتياجات المشتري على مدى إدراكهم للمشاكل المحتملة الناتجة عن عدم شراء منتجك.
• القبول: يتشكل القبول لدى المستهلكين بشكل أساسي نتيجة لحالة “الخوف من أن يفوتهم شيء” (FOMO)، حيث يهتم العملاء بشراء منتج أو خدمة معينة فقط لأن من حولهم قد حصلوا عليها.
• الخوف: يُعتبر الخوف من العوامل المحفزة التي تؤثر على قرارات الشراء، حيث يمكن أن يدفع المستهلكين إلى اتخاذ قرارات سريعة لتجنب فقدان الفرص.
• الصحة: يولي العديد من المستهلكين اهتمامًا كبيرًا باتخاذ تدابير لحماية صحتهم البدنية، كما أظهر تقرير صادر عن شركة Accenture في عام 2021.
• الاندفاع: في كثير من الأحيان، لا يقضي العديد من الزبائن وقتًا كافيًا في التفكير قبل اتخاذ قرار الشراء. فالجميع معرضون للتأثر بغرائزهم، مما يدفعهم للشراء لمجرد الشراء دون تفكير.[1]

2- ربط العروض الترويجية باحتياجات الناس

ما هي العروض الترويجية: تُعتبر العروض الترويجية من أبرز الأنشطة التي يقوم بها المسوِّقون، حيث تقع بالكامل ضمن مسؤوليات قسم التسويق. تُعتبر هذه العروض أكثر قابلية للتحكم مقارنةً بعناصر المزيج التسويقي الأخرى، وتُستخدم للتواصل مع أصحاب المصلحة داخل المنظمة وخارجها.

 من المهم الإشارة إلى أن المزيج الترويجي يتضمن مجموعة متنوعة من أدوات الاتصال.

العروض الترويجية ووسائل التواصل الاجتماعي: في عصرنا الحالي، نتعرض سنويًا لملايين الرسائل الترويجية التي تهدف إلى التأثير على سلوكنا. تسعى الاتصالات التسويقية، المعروفة بالعروض الترويجية في المزيج التسويقي، إلى إبلاغ الزبائن بأحدث منتجات المنظمة وعروضها، بالإضافة إلى الأنشطة الأخرى.

تتكون العروض الترويجية من مجموعة متنوعة من أدوات الاتصال التي تلعب دورًا حيويًا في دعم عروض المنظمة وإيصال قيم علامتها التجارية. تم تصميم هذه العروض للوصول إلى الزبائن، وإثارة اهتمامهم، وإشراكهم في محادثات، وتشجيعهم على التفاعل. [2]

3- هل تعقد لقاءات مباشرة مع العملاء لمعرفة رغباتهم

يؤدي انتشار وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي إلى تحول جذري في أساليب الاتصال. فقد كانت الاتصالات التسويقية تقليديًا أحادية الاتجاه، حيث تنتقل المعلومات من البائع إلى المشتري.

و لكن مع ظهور التكنولوجيا الحديثة، تغير هذا النمط، وأصبح التسويق الرقمي يتيح تفاعلًا متبادلًا بين المؤسسات والعملاء.

تعتبر,, وسائل التواصل الاجتماعي تجسيدًا للتقنيات الحديثة التي تساهم في خلق محتوى ذي قيمة، حيث يمكن أن يتكون هذا المحتوى من مساهمات مشتركة بين الشركات والمستهلكين، ويتم نشره عبر منصات متنوعة مثل يوتيوب، فيسبوك، تويتر، إنستجرام، والمواقع الإلكترونية الخاصة بالشركات.

كما أن دعوة الجمهور المستهدف للتفاعل من خلال التعليقات على الفعاليات، ومشاركة مقاطع الفيديو، ورفع الصور، والتغريدات الحية، تعزز من قدرة الأفراد على التفاعل مع المؤسسات. وقد أدى ظهور أنواع جديدة من وسائل التواصل الاجتماعي إلى فتح آفاق جديدة للتسويق الرقمي، الذي يتميز بالتفاعل الفوري وزيادة الألفة مع العملاء المحتملين.

وبذلك، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي تلعب دورًا محوريًا في عالمنا اليوم، حيث تتلاشى الحدود بين الحياة الواقعية والافتراضية بشكل متزايد.[3]

4ـ بناء حملات توعية للشراء الواعي

إجابة ما هي حملة التوعية العامة؟ إن حملة التوعية العامة هي جهد تسويقي يهدف إلى بناء الوعي العام بمشكلة ما من خلال وسائل الإعلام والرسائل ومجموعة منظمة من تكتيكات الاتصال. وتستهدف هذه الحملات عددًا كبيرًا من الأشخاص خلال فترة زمنية محددة لمحاولة توليد نتائج محددة أو تحقيق أهداف محددة مسبقًا.كيفية إدارة حملة توعية باستخدام أساليب نشر الوعي.[4]

5ـ تقييم تأثير الخصومات على قرارات الشراء

كيف تؤثر الخصومات على الأرباح؟

يمكن أن يكون لتقديم الخصومات تأثيرات إيجابية وسلبية على أرباح الشركة. من جهة، يمكن أن تجذب الخصومات العملاء وتزيد من حجم المبيعات، مما يسهم في زيادة الإيرادات. ومن جهة أخرى، قد تؤدي الخصومات إلى تقليص هوامش الربح، حيث أن الأسعار المخفضة تؤدي إلى تقليل الإيرادات الصافية لكل عملية بيع.

عندما تقدم شركة خصمًا، فإن ذلك يقلل من هامش الربح ويخفض إجمالي الإيرادات التي يمكن تحقيقها من كل عملية بيع. لذا، فإن احتساب تأثير الخصومات على الأرباح يعد أمرًا بالغ الأهمية للشركات، حيث يساعدها في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التسعير والعروض الترويجية.

بالتالي، يجب على الشركات أن توازن بين جذب العملاء و زيادة المبيعات من جهة، والحفاظ على هوامش الربح من جهة أخرى، لضمان تحقيق نتائج مالية إيجابية على المدى الطويل.

وفي نهاية هذا المقال أرجو أن أكون ساهمت في إيضاح معلوماته بشكل مبسط سهل وشرحها بالشكل الصحيح المناسب.

• دوال للتسوق الرقميتحديد دوافع الشراء لدى جمهورك بدقة _بتصرف
• Kafiil.comربط العروض الترويجية باحتياجات الناس _بتصرف
• ويكيبيديا هل تعقد لقاءات مباشرة مع العملاء لمعرفة رغباتهم _بتصرف
• حملة التوعية بناء حملات توعية للشراء الواعي _بتصرف

مشاركة المقال

وسوم