صانع القرار الناجح يعرف متى يتراجع ومتى يواجه

صانع القرار هو الشخص الذي يمتلك القدرة على تحديد الاتجاهات الحاسمة في المواقف المختلفة، ويعرف متى يتراجع عن قرار ما ومتى يواجه التحديات بكل شجاعة وحكمة. إن اتخاذ القرارات ليس مجرد خطوة عابرة في مسار المؤسسات أو حياة الأفراد. بل هو عملية متكاملة تتطلب وعيًا عميقًا بالموقف، وتحليلًا دقيقًا للمعطيات، وإدراكًا للتأثيرات المحتملة لكل اختيار يتم اتخاذه. ويعد صانع الرأي الناجح الركيزة الأساسية لنجاح أي مؤسسة أو فريق، لأنه الشخص الذي يوازن بين المعطيات الواقعية والطموحات المستقبلية، ويختار الطريق الأمثل لتحقيق الأهداف المنشودة.

ما هو الشخص صانع القرار؟

في البداية، نحتاج إلى تحديد من هو ذلك الكائن الإداري أو القيادي الذي يطلق عليه صفة صانع القرار. هو ذلك الشخص أو المجموعة التي تكلّف بتحليل المواقف المعقدة، وتقدير المخاطر، واختيار أحد المسارات المتاحة للتقدم. لا يقتصر دوره على اختيار خيار عشوائي، بل يتطلب استبصارًا، ووعيًا بالبيئة المحيطة، وقدرة على التنبؤ بتبعات كل خيار. في المؤسسات، قد يكون صانع الرأي مديرًا، أو لجنة، أو حتى نظامًا مؤسسيًا، لكن في جوهره هو من يتحمل مسؤولية نتيجة الاختيار.

تعرف أيضًا على: فن اتخاذ القرارات

ينبني فهم صانع القرار على التمييز بين مفهومي الفرق بين صنع القرار واتخاذ القرار. فـ صنع القرار هو العمليات النفّاذة التي يتضمنها التقييم، والموازنة، والاختيار بين البدائل. بينما اتخاذ القرار قد يفهم أحيانًا كتفعيل الخيار المختار أو تنفيذ ما تم الاتفاق عليه. إذن، صانع القرار لا يكتفي باختيار البديل. بل يشارك في بناء هذا الرأي من خلال جمع المعلومات، وتحليلها، وترتيب الأولويات، ثم اختيار البديل الأكثر ملاءمة، مع مراعاة جوانب القوة والضعف والفرص والتهديدات.

على سبيل المثال، في أزمة طارئة، لا يكفي أن يقال “اتخذ القرار بالتحرك”. بل يجب أن يبنَى الرأي على فهم دقيق للموقف، معرفة الأطراف المتأثرة، التنبؤ بالنتائج، ثم اختيار المسار الذي يقلل الأضرار أو يحقق الأهداف. صانع القرار الناجح هو من يعرف متى يتراجع إذا جاءت معلومات جديدة تغير المعطيات، ومتى يواجه بالثبات إذا كان المسار الصحيح يتطلب مقاومة الضغوط.

كما يمتلك صانع القرار الناجح توازنًا بين الحدس والمعلومة، بين السرعة والدقة. في بعض المواقف يتطلب الأمر سرعة في الاختيار، وفي أخرى دقة في التحليل، وهو من يقرر أي نمط يطبق حسب الظرف. معرفة من هو صانع القرار تعني أيضًا فهم دور السياق: فالشخص نفسه قد يكون صانع قرار في موقف، ومنفّذًا في آخر، حسب التفويض والسلطة والمسؤولية الموكلة إليه. [1]

تعرف أيضًا على: اتخاذ القرارات في علم النفس المعرفي: كيف نفكر قبل أن نختار؟

ما هو مفهوم صنع القرار؟

صنع القرار هو العملية الذهنية والمنهجية التي يمرّ بها الفرد أو المؤسسة لتحديد مسار العمل من بين بدائل متعددة، بهدف الوصول إلى نتيجة تحقق هدفًا معينًا أو تقلّل من أثر خطر محتمل. هذه العملية تبدأ بفهم الوضع، ثم جمع المعلومات، وتحديد الأهداف، وتوليد البدائل، وتقديرها، ثم اختيار الأنسب. وقد تتبع ذلك عملية تنفيذ ومراجعة.

في جوهر مفهوم صنع القرار، ثمة فهم أن كل خيار له تكلفة وفرصة، وأن التقدم لا يكون إلا باختيار ما يعطي أفضل توازن بين الفائدة والمخاطرة. لا يعنى صنع الرأي فقط الاختيار، بل يشتمل على تقييم صريح لما يهمّ، وتوضيح الأولويات، وطرح فرضيات؛ حتى لو بدا الخيار النهائي غير مثالي، فالصانع الواعي يعرف أنه اختار الأفضل بحسب المعطيات المتاحة.

تعرف أيضًا على: مستويات الإدارة الإستراتيجية تقسيم المهام وصنع القرار الفعّال

لنأخذ مثالًا بسيطًا: مدير مؤسسة يفكر في توسيع السوق. يبدأ بصنع القرار بجمع معلومات عن السوق الجديد، وتكاليف الدخول، والطلب المحتمل، ثم يقارن بين الدخول المباشر أو الشراكة أو التأجيل. بعد ذلك يختار البديل الذي يتلاءم مع موارد المؤسسة واستعدادها للمخاطرة. هنا، عملية صنع الرأي تشمل التحليل، والموازنة، والتنبؤ، وليس مجرد “قرار” منفصل عن السياق.

من المهم أن يبقى صانع القرار مرنًا: إن كانت النتائج الفعلية تختلف عن التوقعات، فعليه إعادة تقييم الفرضيات، وقد يتطلب الأمر التراجع أو تعديل المسار. كذلك، الشفافية في صنع الرأي تعزز ثقة المعنيين، لأن فهم كيف ولماذا تم اختيار خيار ما يحسّن قبول تنفيذه.

أخيرًا، صنع القرار يرتبط مباشرة بالمسؤولية؛ فكل من يشارك فيه سواء في البناء أو التأييد يتحمل جزءًا من النتائج. لذا، وضوح الأدوار، وتحديد مصادر المعلومات، ومعايير التقييم، كلها عناصر تغني مفهوم صنع الرأي من كونه مجرد فعل إلى كونه إطارًا متكاملاً للإدارة الواعية.

تعرف أيضًا على: أبرز استراتيجيات اتخاذ القرار في بيئات العمل الحديثة

من صفات وخصائص صانع القرار؟

أولًا، من الصفات الأساسية لصانع القرار الناجح:

• القدرة على التحليل: يميز بين المعلومات المهمة والضوضاء، ويستخلص الدلالات الحيوية من البيانات.
• المرونة الذهنية: لا يتمسك برأي واحد مهما بدا واضحًا إذا ظهرت معطيات جديدة تغير الصورة.
• الوضوح في الأهداف: يعرف ما يسعى إليه. بالتالي يسهّل مقارنة البدائل.
• الشجاعة في المواجهة والتراجع: يعرف متى يواجه بعزم ومتى يتراجع لتصحيح المسار.
• القدرة على تحمل المسؤولية: لا يتهرب من نتائج اختياره، بل يأخذها بعين الاعتبار في التقييم اللاحق.
• التواصل الفعّال: يشرح قراراته، ويستمع للآخرين، ويجعل من القرار عاملًا موحّدًا لا مفرقًا.
• التوازن بين الحدس والمعلومة: يستخدم الحدس عند غياب بيانات كاملة، ويعتمد على الحقائق حين تكون متاحة.

ثانيًا، خطوات اتخاذ القرار:

• تحديد المشكلة أو الفرصة: تعزيز الوعي بما يجب أن يعالج أو يستثمر.
• جمع المعلومات: الحصول على بيانات دقيقة وملائمة حول الوضع الحالي والعوامل المؤثرة.
• تحديد الأهداف والمعايير: ما الذي يراد تحقيقه؟ وما المعايير التي ستستخدم لمقارنة البدائل؟
• توليد البدائل الممكنة: لا يكتفي بخيار واحد، بل يستكشف مسارات متعددة.
• تقييم البدائل: مقارنة كل بديل بناءً على الأهداف، والمخاطر، والموارد، والنتائج المتوقعة.
• اختيار البديل الأنسب: اتخاذ القرار الذي يحقق أكبر قدر من التوازن بين الفائدة والمخاطرة.
• التنفيذ: وضع الخطة موضع التنفيذ مع تخصيص الموارد والمسؤوليات.
• المراجعة والتغذية الراجعة: تقييم نتائج الرأي، واستخلاص الدروس، وتصحيح المسار إذا لزم.

هذه الخطوات لا تسير دائمًا بخطية صارمة؛ فقد يعود صانع الرأي إلى مرحلة سابقة إذا اكتشف خللًا أو معلومات جديدة. كذلك، تظهر هذه الخطوات أن صانع القرار ليس مجرد منفذ، بل منسّق ومعيد بناء متكرر في ضوء التعلم.

تعرف أيضًا على: صلاحيات المدير المالي: مفاتيح اتخاذ القرار المالي وضبط مسار الإنفاق

الصفات المذكورة تدعم كل مرحلة؛ فالقدرة على التواصل تسهل جمع المعلومات وتنفيذ الرأي، والمرونة تمكّنه من التراجع أثناء التقييم، والوضوح في الأهداف يسهم في اختيار البديل الصحيح. [2]

من أنواع صنع القرار؟

تتنوع أنواع صنع القرار بحسب السياقات، ومستوى الهيكلية، ودرجة المشاركة، وتحتاج كل نوع إلى مهارات مختلفة من صانع القرار. من أهم أنواع صنع القرار:

• القرار الروتيني مقابل القرار الاستراتيجي: الأول يتعلق بقرارات يومية متكررة لها إجراءات معروفة. بينما الثاني يتعلق بخيارات تؤثر على المدى البعيد وتتطلب تحليلًا أعمق.
• القرار الفردي مقابل الجماعي: في بعض الحالات يتخذ فرد الرأي، وفي أخرى يشرك فريقًا أو لجنة. بالتالي يضيف تنوعًا في وجهات النظر لكنه قد يبطئ العملية.
• القرار القائم على البيانات مقابل القرار القائم على الحدس: بعض المواقف تتطلب بيانات دقيقة، وأخرى تتطلب اعتمادًا على الخبرة والحدس، خصوصًا عندما تكون المعلومات ناقصة أو متضاربة.
• القرار التفاعلي مقابل القرارات المخططة: التفاعلي يتخذ استجابةً لموقف طارئ في الوقت الحقيقي. بينما المخطط يعد له مسبقًا ضمن استراتيجية.
• القرار المركزي مقابل اللامركزي: في بعض التنظيمات تتخذ القرارات من قمة الهرم، وفي أخرى تفوض وتتخذ على مستويات قريبة من التنفيذ.

تعرف أيضًا على: دعم القرار الطبي يحتاج إلى بيانات لا آراء

في كل أنواع صنع القرار، تظهر أهمية اتخاذ القرار في تحقيق التوازن بين سرعة الاستجابة ودقة التقدير، بين التمكين والتحكم، وبين الفعالية والقبول. فالرأي الاستراتيجي الذي يتخذ ببطء شديد قد يفوّت فرصًا، والقرار السريع دون تقييم قد يولّد أضرارًا.

وفي الختام، قد تعرفنا على من هو صانع القرار، وما هو مفهوم صنع القرار، واطلعنا على صفاته وخصائصه مع عرض خطوات اتخاذ القرار، ثم تبيّن تنوّع أنواع صنع الرأي وارتباطها بسياقات مختلفة. يبقى أن صانع القرار الناجح هو الذي يوازن بين المواجهة والتراجع، ويستخدم الأدوات المتاحة بذكاء، ويدرك أن الرأي ليس نهاية بل بداية لرصد النتائج وتعلم الدروس.

• Merriam decision-maker - بتصرف
• Dilanconsulting 5 Key Traits of Effective Decision-Makers and How to Develop Them_بتصرف

مشاركة المقال

وسوم