قياس الأداء التسويقي وتحليل النتائج لتعزيز النمو

عناصر الموضوع

1- قياس العائد على الإنفاق الإعلاني

2- رصد مسار المستخدم وتطوير تجربة الزائر

3- تحليل المؤشرات الرئيسة وتحسين الأداء

4- تقسيم العملاء واختبار الخطط التسويقية

5- تقييم الحملات واستخلاص الدروس لتعديل الإستراتيجية

 في البداية وقبل الحديث عن قياس الأداء التسويقي وتحليل النتائج لتعزيز النمو، عندما تعتزم الشركات عرض منتجاتها أو خدماتها؛ فهي تقوم بالكثير من الحملات التسويقية للتسويق لتلك المنتجات للجمهور، التي تسهم في انتشارها، وتضاعف مبيعاتها، ويُعد تقييم الأداء التسويقي من الأمور اللازمة التي تسهم في تحليل البيانات وتحديد التكنولوجيا التسويقية التي تؤثر في الجمهور المراد، وقياس الأداء التسويقي وتحليل النتائج لتعزيز النمو الأمر الذي يستلزم على إدارات الشركات استعمال مؤشرات قياس الأداء التسويقي التي تحدد عن طريقها مدى نجاح أو فشل الحملات التسويقية.

1- قياس العائد على الإنفاق الإعلاني

• يرتبط العائد على الاستثمار التسويقي بالإيرادات ارتباطًا قويا. وقياس الأداء التسويقي وتحليل النتائج لتعزيز النمو أيضًا  قد تفكر أنه من الرائع أن تنفذ خطتك التسويقية عائد قدره مليون، ولكن بالاطّلاع إلى تحليل البيانات وتكاليف المبيعات التي تعد بمليونين، ستلقي أن الوضع ليس جيدًا.
• كذلك هو الوضع مع الإيرادات، لا نتمكن تجميع صورة شاملة عن مستوى نجاح الخطة التسويقية إلا بالاطّلاع إلى عوامل كثيرة من بينها الإيرادات.
• يوجد الكثير من العوامل التي تسهم بصورة أو بآخري في تضاعف إجمالي الإيرادات، التي ليس بالحاجة أن تظهر على العائد على الاستثمار التسويقي (ROMI)، حيث سيحضر عدة أوقات التي يجب عليك إنفاق الكثير من المال لتعزيز وتحسين العلاقات مع عُملائك الحاليين وجذب عُملاء مرتقبين.
• عِلَاوَة على ذلك، تستطع تتبع الطريقة الآتية لحساب صافي العائد على الاستثمار التسويقي: وذلك عن طريق قسمة الإيرادات الحقيقية للترويج على تكاليف التسويق.

2– رصد مسار المستخدم وتطوير تَجْرِبَة الزائر

• يُعد قياس حركة مسار العملاء على المواقع من أكثر الوسائل المُتبعة لقياس مستوى الأداء.
• يُعد هذا القياس من أبسط وأسهل المقاييس، حيث إنَّك تتمكن على قياس مسار مرور العُملاء على موقعك مع النظام الذي تتبعه.
• ولكن لن يسهم هذا المقياس على بناء صورة واضحة، وذلك لأنه لا يقيس إذا ما قرر العميل الشراء في النهاية أم لا.
• يتيح لموقعك الإلكتروني أن يحفظ الزوار، ويصيروا عُملاء مرتقبين، وذلك عن طريق الاتصال مع الزوار بتزويد عدة خِدْمَات مثل الرسائل الإخبارية أو توفير ملفات للعمل، بشرط أن يصبح لديك نظام يتيح على جمع وتحليل البيانات وحفظ المعلومات.
• تعد نماذج الاتصالات الإلكترونية والمكالمات الهاتفية والدردشة المُباشرة ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل المرسلة خلال السوشيال ميديا من أبرز وأكثر الوسائل المُستخدمة لجذب العُملاء المرتقبين.
•  اختبار A/B من أبرز الوسائل المستخدمة في تضاعف عدد وفعالية مسار مرور العُملاء على موقعك.
• كل ما يجب فعله هو عمل عدة تعديلات قليلة على موقعك الإلكتروني لقياس مستوى مسار جذب عُملاء جُدد.
• في حال لم تسهم مسار المرور على انجذاب عُملاء جُدد، فعلى الأغلب أنك لا تعرض المنتجات والخدمات التي تتناسب مع توقعات زوار موقعك أو يوجد خطأ ما في الخدمات أو المنتجات التي تقدمها على موقعك. ولذلك قياس الأداء التسويقي وتحليل النتائج لتعزيز النمو ، يسهم اختبار A/B على العلم بالأسباب الرئيسة وراء عدم انجذاب عُملاء جُدد. [1]

3- تحليل المؤشرات الرئيسة وتحسين الأداء

• عندما يود المؤسسون في تحليل وتطوير مؤشرات الأداء الأساسية لشركاتهم، لا بد النظر في عدة خطوات رئيسة. أولاً، يجب على الفريق المحدد تعيين الأهداف الأساسية للشركة وتعيين العناصر لأساسية التي يجب قياسها.
• بالإضافة إلى ذلك، يستلزم تخصيص المقاييس الدقيقة التي سيتم التحديد بها. ولا يقتضي الأمر على ذلك، بل ينبغي أيضًا تعيين وسيلة جمع وتحليل البيانات التي ستساعد في إتاحة ردود فعل مثمرة وتحقيق أهداف الشركة وكذلك قياس الأداء التسويقي وتحليل النتائج لتعزيز النمو.

تِقْنِيَّات تحسين وتطوير المؤشرات الرئيسة.

• لتنفيذ أفضل النتائج، يستلزم على الشركات الإطلاع عن تِقْنِيَّات تحسين وتطوير مؤشرات الأداء.
• تحوي هذه الطرق استعمالًا أحدث التقنيات التحليلية كتحليل الانحدار والتحليل العاملي.
• كذلك يتيح للشركات الانتفاع من تِقْنِيَّات إدارة الجودة الشاملة لتطوير أداء العمليات الداخلية وتحقيق الكفاءة المثلى.
• بالاستناد إلى هذه الوسائل والتقنيات، تستطع الشركات تحسين كفاءتها وتصاعد تحقيق الأهداف المرغوبة.

كيفية تحليل نتائج مؤشرات الأداء الرئيسة.

• علاوة على ذلك عند تحليل نتائج مؤشرات الأداء الأساسية، من الضروري معرفة طريقة قراءة هذه الأرقام واستنتاج الأفكار الأساسية منها.
• يستلزم على الشركات عرض تقارير تفصيلية وكاملة تظهر نتائج المؤشرات نظيرًا بالأهداف المعينة سابقا. كذلك يجب تحليل سبب أي صعوبات أو تغيرات في الأداء لتخصيص العوامل التي يستطع تحسينها أو التي ينبغي الانتباه لها أكثر.

تطبيقات مؤشرات الأداء الرئيسة في الشركات.

• حيث تعد مؤشرات الأداء الأساسية وسيلة قيمة في اعتماد القرارات داخل الشركات.
• تسهم هذه المؤشرات الإدارة في إدراك أداء الشركة على نحو أفضل، بالإضافة إلى ذلك، تخصيص الجوانب التي تتطلب إلى تطوير لتنفيذ الأهداف المرادة.
• كذلك تستطع استعمال مؤشرات الأداء الأساسية لقياس رضا العملاء، لتعيين القرارات الإستراتيجية المستقبلية. [2]

4– تقسيم العملاء واختبار الخطط التسويقية

يعمل تحليل تقسيم العملاء على عدة مراحل، وتتنوع تلك المراحل من علامة تجارية لأخرى.

• تحديد الأهداف

يتم تعيين الأهداف من عملية التقسيم في البداية ثم الشروع في التحليل.

• اختيار طريقة التقسيم

يتوفر أكثر من وسيلة لتقسيم العملاء، ينبغي على العلامة التجارية تنقية الطريقة الملائمة لها التي تتوافق مع الأهداف.

• تحليل البيانات

يتم جمع وتحليل البيانات والإطلاع عليها. لامتلاك على نتائج يستطع العمل عن طريقها على الأهداف.

• تقيم الأداء

بالاطّلاع إلى العملية على نحو متكامل والشروع في تقييم أداء هذا التحليل. لتعيين مدى الاستفادة التي تم البلوغ إليها.

نتائج تحليل تقسيم العملاء

• ينتج من تحليل العملاء الكثير من الاستفادة للعلامة التجارية، حيث يتم إدراك العملاء على نحو أعمق فيسهم على تشييد إستراتيجيات متوافقة لهم.
• فيستطع تحسين وسائل الترويج وأفكاره طبقا على تفضيلات الجمهور، حيث يسهم على تصاعد فعالية تلك الأساليب.
• كذلك سيبسط فهم العملاء عملية تحديد الرسائل إليهم حيث يكثر من ثقتهم في العلامة التجارية وولائهم إليها.
• هذا التحليل أيضًا يعمل إلى تطوير أداء خدمة العملاء لدى العلامة التجارية. حيث يتيح بإعداد رسائل وردود توافق احتياجات العملاء المتنوعة وتفضيلاتهم. [3]

5- تقييم الحملات واستخلاص الدروس لتعديل الاستراتيجية

تنفيذ نجاح فعلي في الحملات الترويجية يحتاج استخدام تِقْنِيَّات تحليل أداء الحملات الترويجية بكفاءة عالية وكذلك قياس الأداء التسويقي وتحليل النتائج لتعزيز النمو.

يجب تطوير إدراك عميق لطريقة تحسين العائد على الاستثمار عن طريق مراقبة وتحليل البيانات المجمعة في أثناء وبعد الحملات الإعلانية وأيضًا قياس الأداء التسويقي وتحليل النتائج لتعزيز النمو.

مراجعة العائد على الاستثمار (ROI)

• مراجعة العائد على الاستثمار تعد من أبرز المراحل لتقييم أداء الحملة.
• يستطع للمسوقين قياس الربح أو الخسارة المكتسبة من الحملة بالنسبة إلى عوائد المستثمرة.
• تصاعد الوعي بطريقة حساب ROI يسهم في اعتماد قرارات أكثر كفاءة بخصوص توزيع الميزانية في المستقبل.

تتبع نسب التحويل

• بالإضافة إلى ذلك تتبع نسب التحويل يقدم رؤية واضحة عن قدرة الحملات في تشجيع العملاء على اعتماد إجراء مخصص كالشراء أو التسجيل.
• تحليل البيانات الدقيق لمقدار التحويل يستطع أن يدل على مدى جودة تحليل وتوجيه الحملات الترويجية للبلوغ إلى الجمهور المراد.

استخدام بيانات التحليل الشامل

• استخدام بيانات التحليل الشامل يتيح بمعرفة سلوكيات العملاء والتفاعلات خلال متنوع قنوات التسويق.
• تسهم هذه التقنيات في تعيين نقاط القوة والضعف في الحملات، حيث يعطي مجالًا تطوير الأداء وتعزيز العائد على الاستثمار. [4]

ختامًا، وبعد الحديث قياس الأداء التسويقي وتحليل النتائج لتعزيز النمو، تحليل البيانات وتقسيم العملاء خطوة مهمة لأي علامة تجارية تهدف إلى التطور والتقدم. لذلك ينبغي لهم فهم العملاء على نحو أعمق واستيعاب احتياجاتهم وتفضيلاتهم. لإعداد محتوى يتوافق معهم حيث يبسط عملية إقناعهم بالعلامة التجارية وتصاعد ثقتهم بها.

• husamjandal11 معيار لقياس مدى نجاح خطتك التسويقية-بتصرف
• clickemarketingمؤشرات الأداء الرئيسية-بتصرف
• aimtechnologiesتحليل تقسيم العملاء: كيف تفهم جمهورك لبناء خطط تسويقية ناجحة-بتصرف
• mohtawacoكيفية قياس نجاح حملاتك التسويقية بفعالية-بتصرف

مشاركة المقال

وسوم