ماهو نظام الاستخبارات التسويقية

يُعد مفهوم التسويق الإداري من أحد الفروع الحيوية في علم الإدارة؛ إذ يجمع من جهة بين مبادئ الإدارة الحديثة، ومن جهة أخرى أساسيات التسويق، وذلك من أجل تحقيق أهداف المؤسسة بكفاءة وفعالية. علاوة على ذلك، يهدف هذا النوع من التسويق إلى تخطيط، وتنظيم، وتوجيه، وكذلك رقابة الأنشطة التسويقية.

ما هو نظام الاستخبارات التسويقية؟

• نظام الاستخبارات التسويقية (Marketing Intelligence System) هو نظام يجمع المعلومات والبيانات بشكل مستمر ومن مصادر مختلفة، بهدف مساعدة الإدارة التسويقية على اتخاذ قرارات أفضل من البيانات و مفهوم التسويق الإداري

مكونات النظام:

• يُمكن تصنيف المصادر إلى نوعين رئيسيين:
• أولاً: المصادر الداخلية، مثل تقارير المبيعات وبيانات العملاء.
• وثانيًا: المصادر الخارجية، وتشمل المنافسين، والعملاء، والموردين. بالإضافة إلى الإنترنت ووسائل الإعلام. أما بالنسبة لتحليل السوق والمنافسة، فهو ضروري لفهم التغييرات السريعة التي تطرأ على السوق بشكل مستمر.

الهدف منه:

معرفة اتجاهات السوق، أنشطة المنافسين، سلوك المستهلكين، واكتشاف الفرص والتهديدات قبل فوات الأوان.

• الاستخبارات التسويقية الدولية (International Marketing Intelligence) هي نفس فكرة الاستخبارات التسويقية و مفهوم التسويق الإداري ولكن على نطاق عالمي.

تشمل:

• تحليل الأسواق العالمية.
• مراقبة المنافسين الدوليين.
• فهم الثقافات والعادات في الدول المختلفة.
• متابعة القوانين والسياسات التجارية في الدول الأجنبية.

الهدف منها:

مساعدة الشركات على التوسع العالمي واتخاذ قرارات مدروسة عند دخول أسواق جديدة.

• بحوث التسويق الدولية (International Marketing Research) هي عملية جمع وتحليل معلومات عن الأسواق الأجنبية لمساعدة الشركات في اتخاذ قرارات تسويقية فعالة.

تشمل البحوث:

• دراسة المستهلكين في الدول المستهدفة.
• معرفة حجم الطلب على المنتجات.
• تحليل المنافسين المحليين في السوق الأجنبي.
• فهم العوامل الاقتصادية والثقافية والقانونية في البلد المستهدف.

أهميتها:

• تحديد أفضل الأسواق للدخول.
• تقليل المخاطر.
• اختيار الاستراتيجيات المناسبة لكل سوق. [1]

تعرف أيضا على:التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية

من مدخلات نظام المعلومات التسويقية؟

مفهوم التسويق الإداري بأنه العملية التي تهدف إلى تحليل السوق وتخطيط وتنفيذ ومراقبة الأنشطة التسويقية بشكل منظم، لتحقيق رضا العملاء وزيادة أرباح المؤسسة والذي يقوم علي نظام المعلومات التسويقية والمدخلات ايضا  (Marketing Information System – MIS) يتكون من أربعة مكونات رئيسية:

• نظام التقارير الداخلية:

يوفر معلومات يومية مثل المبيعات والمخزون والطلبات.

• نظام الاستخبارات التسويقية:

يجمع معلومات من البيئة الخارجية (منافسين، عملاء، سوق)

• نظام بحوث التسويق:

يجمع بيانات خاصة بدراسة مشكلة تسويقية محددة.

• نظام دعم القرارات التسويقية (DSS):

يحلل البيانات لمساعدة الإدارة في اتخاذ قرارات أفضل.

• النظم الفرعية لنظام الاستخبارات التسويقية وفقًا لنموذج Crowley

يقسم الباحث Crowley نظام الاستخبارات التسويقية إلى أربعة نظم فرعية:

• النظام الرسمي (Formal System):

جمع المعلومات من مصادر رسمية ومؤسسات مثل قواعد البيانات، تقارير، إحصاءات حكومية ، مفهوم التسويق الإداري

• النظام غير الرسمي (Informal System):

جمع المعلومات من المحيط الاجتماعي مثل الأصدقاء، العملاء، مندوبي المبيعات.

• نظام مراقبة البيئة (Environmental Scanning):

تحليل البيئة الخارجية بشكل شامل لتحديد التغيرات المحتملة.

• نظام رصد المنافسين (Competitor Monitoring System):

تتبع تحركات المنافسين واستراتيجياتهم وتحليل تأثيرها على السوق. [2]

تعرف أيضا على:الذكاء الاصطناعي في التسويق: استراتيجية متقدمة

ما هو نظام الاستخبارات التجارية مع مثال؟

من مفهوم التسويق الإداري الذي هو العملية التي تهدف إلى تحليل السوق وتخطيط وتنفيذ ومراقبة الأنشطة التسويقية بشكل منظم، لتحقيق رضا العملاء وزيادة أرباح المؤسسة نجد ان نظام الاستخبارات التجارية (Business Intelligence System) هو نظام يستخدم لتحليل البيانات التجارية والمالية والتنافسية، ويساعد الشركات على اتخاذ قرارات استراتيجية ذكية في السوق.

الفرق بينه وبين الاستخبارات التسويقية:

• الاستخبارات التجارية: تركز على تحليل البيانات الداخلية والخارجية للشركة ككل.
• الاستخبارات التسويقية: تركز على البيئة الخارجية فقط من منظور تسويقي.

مثال:

شركة “هواوي” تستخدم الاستخبارات التجارية لمتابعة التغيرات في قوانين التجارة العالمية، ومراقبة استراتيجيات التسعير لدى منافسيها، لتحديد الأسواق التي يمكن دخولها أو الانسحاب منها.

تعرف أيضا على:علاقة إدارة التسويق بالإدارة المالية

ما هي أنواع الاستخبارات؟

تنقسم الاستخبارات إلى عدة أنواع، سواء من حيث مجال التركيز أو وفقًا لـ مفهوم التسويق الإداري، وأبرزها:

• أولًا، الاستخبارات التجارية (Business Intelligence): تركز على تحليل البيانات الداخلية والخارجية لدعم القرارات الاستراتيجية.

• ثانيًا، الاستخبارات التنافسية (Competitive Intelligence): وتشمل تحليلًا شاملًا لحركة وأنشطة المنافسين.

• ثالثًا، الاستخبارات التكنولوجية (Technology Intelligence): وتهتم بمراقبة التطورات التكنولوجية الجديدة.

• رابعًا، الاستخبارات الاستراتيجية (Strategic Intelligence): تركّز على الاتجاهات الاقتصادية والسياسية والاجتماعية طويلة الأجل.

• وأخيرًا، الاستخبارات التسويقية (Marketing Intelligence): وهي تتعلق بجمع معلومات عن السوق والمنافسين والعملاء.

وعند المقارنة بين بحوث التسويق والاستخبارات التسويقية، نجد الفروقات التالية:

• من حيث الهدف، فإن بحوث التسويق تهدف إلى دراسة مشكلة معينة، بينما تركز الاستخبارات على مراقبة السوق باستمرار.

• أما من حيث المدة، فالبحوث تكون مؤقتة وتُنجز في إطار مشروع معين. في حين أن الاستخبارات مستمرة ودائمة.

• وفيما يتعلق بالأسلوب، تعتمد البحوث على منهجية منظمة. بينما تكون الاستخبارات أحيانًا غير رسمية.

• وأخيرًا، من حيث المصادر، تعتمد البحوث على بيانات أولية وثانوية. بينما تستند الاستخبارات إلى معلومات من العملاء، والمندوبين، والإنترنت.

تعرف أيضا على:ما هي وظائف التسويق

في الختام، يُعد مفهوم التسويق الإداري من العناصر الأساسية في نجاح أي مؤسسة؛ إذ إنه يجمع بين التفكير الاستراتيجي والمهارات التحليلية، مما يساعد على تنظيم الأنشطة التسويقية بكفاءة. وبهذا الأسلوب، تتمكن الشركات من فهم حاجات السوق بشكل أعمق، ومن ثم تحديد الفرص المناسبة، بالإضافة إلى وضع خطط فعالة تسهم في تحقيق الأهداف التسويقية وزيادة رضا العملاء.

• marketingevolutionWhat is Marketing Intelligence? _بتصرف
• studocuGuide to Marketing Information Systems and Why They Matter _بتصرف

مشاركة المقال

وسوم