منصة مصر الرقمية: ثورة في الخدمات العامة

عناصر الموضوع

1- دور منصة مصر الرقمية في تحسين الخدمات الحكومية.

2- كيفية استخدام المنصة للوصول إلى الخدمات المختلفة.

3- أمثلة على الخدمات المتوفرة على منصة مصر الرقمية.

4- فوائد المنصة للمواطنين والشركات.

5- تحديات تواجه المستخدمين والحلول المقترحة.

6- تأثير التحول الرقمي على القطاع الحكومي في مصر.

7- مستقبل الخدمات الحكومية مع تطور المنصة.

منصة مصر الرقمية تمثل تحولاً جوهريًا في طريقة تقديم الخدمات العامة في مصراكتشف كيف تُحدث منصة مصر الرقمية تحولًا في الخدمات الحكومية، بينما مع ميزات توفر الوقت والجهد للمواطنين والشركات.

1- دور منصة مصر الرقمية في تحسين الخدمات الحكومية

المنصات مصر الرقمية هي كيانات عبر الإنترنت تقدم الخدمات العامة ومنتجات رقمية وتيسر التفاعل بين مجموعتين أو أكثر من مجموعات المستخدمين (سواء كانت شركات أو أفراد) المسجلين عبر المنصة.  بينما يمكن أن تشمل هذه التفاعلات تبادل العمالة أو السلع (التجارة الإلكترونية) أو البرامج.

وتؤدي هذه المنصات دورا كبيرا ومتزايدا في إعادة تعريف وسائل التبادل الاقتصادي وفي تشكيل عالم الأعمال. منصات العمل الرقمية labor platforms or platform work، والتي يشار إليها أحيانًا باسم gig economy . ومن أمثلة التحوُّل الرقمي ما يلي:

• بدء الشركات في إنشاء حلول رقمية، مثل تطبيقات الجوَّال أو منصة التجارة الإلكترونية.
• الشركات التي تنتقل من الحوسبة المحلية إلى الحوسبة السحابية.
• الشركات التي تتبنى أجهزة الاستشعار الذكية لتقليل النفقات.[1]

2- كيفية استخدام المنصة للوصول إلى الخدمات المختلفة

يمكن أن يتم التسجيل في مصر الرقمية للاستفادة من الكثير من الخدمات العامة المتاحة التي تقدمها هذه الخدمة للمواطنين عبر هذه المنصة. ويمكن فعل هذا باتباع خطوات طريقة التسجيل في بوابة مصر الرقمية:

• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في مصر الرقمية من خلال رابط الموقع الرسمي لمصر الرقمية.
• من يمين الصفحة يمكنك الضغط على خيار إنشاء حساب في مصر الرقمية.
• قم بإدخال المعلومات الصحيحة من رقم الهوية الوطنية ورقم التصنيع أسفل صورتك واسم والدتك.
• أدخل رقم الموبايل وانتظر رسالة التفعيل.
• بعد اتباع التعليمات السابقة ستصلك الكود المكون من 6 أرقام الذي تم إرساله لهاتفك.
• تعيين كلمة مرور للحساب الخاص بك، على أن تتكون كلمة المرور على الأقل من 8 حروف وأرقام باللغة الإنجليزية دون إضافة مسافات، ويجب أن تشمل على حرف كبير وآخر صغير، بالإضافة إلى أرقام أو رموز.
• إدخال البريد الإلكتروني وإنشاء كلمة مرور جديدة.[2]

3- أمثلة على الخدمات المتوفرة على منصة مصر الرقمية

على الرغم من أن المنصة مصر الرقمية بمصر لا تزال تحت التشغيل التجريبي.  بينما هناك العديد من الخدمات العامة المتاحة بالفعل والتي يمكن إجراؤها عبر الموقع، وهي:

• الخدمات العامة للأحوال المدنية.
• التموين.
• خدمات المركبات.
• التوثيق.
• السجل التجاري.
• الشهر العقاري.
• الضرائب العقارية.
• خدمات المحاكم والقضايا.
• التأمين الاجتماعي.[3]

4- فوائد المنصة للمواطنين والشركات

خلال فترة ما بعد الجائحة، يجب أن تكون لدى أي مؤسسة القدرة على التكيف السريع مع التغيرات . مثل:

• ضغوطات فترة الدخول إلى السوق.
• الاضطرابات المفاجئة في سلاسل التوريد.
• التغيرات السريعة في تطلعات العملاء.

بعض مزايا مبادرات التحوّل الرقمي:

خفض التكاليف التشغيلية

• صيانة المعدات.
• الخدمات اللوجستية والتسليم.
• نفقات الطاقة.
• نفقات الموارد البشرية.
• نفقات دعم العملاء.[4]

5- تحديات تواجه المستخدمين والحلول المقترحة

مخاطر التحول الرقمي الكبيرة والتي يتوجب على المؤسسات الاستعداد جيدًا لها. مثال:

1- تهديدات الأمن السيبراني

• يمكن تتعرض لخطر متزايد من الهجمات السيبرانية كالبرامج الضارة وخروقات البيانات، بينما تؤدي إلى عواقب سلبية بما في ذلك الخسائر المادية والمسؤوليات القانونية.

2- نقص المواهب

• يصبح هناك نقص في الأفراد المؤهلين لملئ الشواغر الوظيفية الشاغرة التي تحتاجها المؤسسة، مما يستوجب عليك العمل على تطوير نظم وبرامج استبقاء واستقطاب الموظفين وتطوير المهارات في مؤسستك.

3- عدم التوافق مع أهداف العمل

• يمكن أن يحدث هذا إذا لم تركز المنظمة على النظر في كيفية استخدام التقنيات لدعم أعمالها.

4- مقاومة التغيير

• ذلك الخوف من فقدان الوظيفة أو التغييرات في الأدوار الوظيفية، أو عدم الراحة من التقنيات الجديدة، وطرق العمل.

5- تحديات إدارة البيانات

• مع قيام المؤسسات بإنتاج وجمع كميات متزايدة وكبيرة من البيانات، فقد تواجه إحدى مخاطر التحول الرقمي والتي تتعلق بمشاكل في تخزين هذه البيانات وتحليلها وإدارتها.
• فيؤدي ذلك إلى مشاكل في جودة البيانات،  بينما تواجه هذه المؤسسات مشاكل تتعلق بأمن وخصوصية البيانات.

6- فقدان الميزة التنافسية

• فقدناة الميزة التنافسية، وفي الغالب يمكن لذلك أن يكون خطرًا كبيرًا على المؤسسة،  بينما القدرة على التميز في السوق غالباً ما تكون عاملاً رئيسياً لنجاح المنظمة.
• بعض الحلول:

أ-  التخفيف من مخاطر تهديدات الأمن السيبراني

• يمكن عن طريق التنفيذ التي تدابير بطريقة كبيرة للأمن السيبراني، مثل جدران الحماية والتشفير وبروتوكولات الأمان، كما أيضا يمكن للمؤسسات التثقيف للموظفين حول أحسن ممارسات الأمن بالفضاء الإلكتروني.
• تعتبر لديهم أيضا سياسات وإجراءات للاستجابة للحوادث الطارئة،وأيضا إلى ذلك يمكن لهذه المؤسسات الكبيرة الاستعانة بشركات خارجية معروفة لدعمها في مجال الأمن السيبراني.

ب- تطوير ثقافة التعلم المستمر

• يجب على هذه المنظمات الاستثمار في برامج التدريب والتطوير التي يمكن أن تزوّد الموظفين بالمهارات وأيضا المعرفة التي يمكن أن يحتاجونها للنجاح في البيئة الرقمية.
• يمكن أيضا أن يشمل برامج التركز على التقنيات وأيضا المهارات الرقمية.  بينما يمكن على المنظمات أن تنظر إلى التوظيف المواهب من المصادر المتنوعة، مما يؤدي إلى ذلك تخفيف خطورة نقص المواهب.

ج- وضع سياسات واضحة لإدارة البيانات

• تعتبر من خلال وضع إجراءات واضحة وصريحة لإدارة هذة البيانات، والاستثمار في أدوات إدارة البيانات مثل تخزين البيانات، يمكن ضمان الحفاظ على أمن البيانات وأيضا إدارتها والوصول إليها بشكل صحيح ومنظم .

6- تأثير التحول الرقمي على القطاع الحكومي في مصر

تتضمن هذه المبادرات عدة مكونات أساسية وهي:

1- البنية التحتية

• التقنية تتكون من أصول مادية وافتراضية تستخدم لدعم العمليات التجارية.
• خصصت الشركات الكبرى في الدولة موارد واسعة للبنية التحتية الرقمية، بما في ذلك مراكز
•  البيانات الحديثة والاتصالات المتقدمة.
• تسهل هذه المعاملات الاستجابة السريعة وتحليل البيانات بشكل أكثر دقة، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أفضل.

2- تطوير القدرات الرقمية بشكل مستمر:

• تحاول هذه المبادرات تثقيف الموظفين من أجل مواكبة التطور السريع للتكنولوجيا.

3- رقمنة تجربة العميل:

• أصبحت تجربة العملاء أكثر أولوية. ترغب الشركات في تقديم خدمات رقمية شاملة وسهلة الاستخدام تزيد من رضا العملاء وتعزز الولاء.

4- تحسين الخدمات الحكومية:

• يساعد التحول الرقمي للحكومة في تسهيل الخدمات الحكومية المتقدمة والسريعة للمواطنين، بينما تشمل هذه الخدمات المعاملات الإلكترونية التي لا تتطلب تفاعلاً جسديًا مع الحكومة.

7- مستقبل الخدمات الحكومية مع تطور المنصة

• مع استمرار تقدم المنصة مصر الرقمية لمصر ودمج المزيد من التقنيات الحديثة في الخدمات الحكومية، بينما من المرجح أن يشهد المستقبل تغيرات كبيرة تعمل على تحسين جودة الحياة وزيادة كفاءة الحكومة. وفيما يلي أهم جوانب مستقبل الخدمات الحكومية نتيجة لتطور المنصة:

أ- تعتمد على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي

• تحليل البيانات الضخمة: سيتم توظيف البيانات لتقييم رغبات المواطنين وتوجيه الخدمات بشكل أكثر فعالية.
• المساعدون الافتراضيون: وهي عبارة عن روبوتات دردشة ذكية تساعد المستخدمين وترد على أسئلتهم على الفور.

ب- زيادة عدد الخدمات الشخصية

• تخصيص التجربة: يمكن للمنصة تقديم خدمات مخصصة بناءً على تفضيلات واحتياجات المستخدم.
• تمثل منصة مصر الرقمية نقلة نوعية كبيرة في تقديم الخدمات الحكومية، بينما تسهل هذه المنصة التحول الرقمي والتكنولوجيا الحديثة، وتوفر للمواطنين الوصول إلى المعلومات بسرعة.

• mcit.govدور منصة مصر الرقمية في تحسين الخدمات الحكومية -بتصرف
• ejabaكيفية استخدام المنصة للوصول إلى الخدمات المختلفة -بتصرف
• propertyfinderأمثلة على الخدمات المتوفرة على منصة مصر الرقمية -بتصرف
• marnفوائد المنصة للمواطنين والشركات -بتصرف

مشاركة المقال

وسوم