مهارات التواصل الفعال لبناء علاقات ناجحة

عناصر الموضوع

1- تعريف التواصل الفعال

2- عناصر التواصل الفعال

3- مهارات تحسين التواصل

4- التواصل وأثره على العلاقات

5- أخطاء يجب تجنبها

6- أدوات لتحسين التواصل

في عالم يتسارع فيه كل شيء، تبقى مهارات التواصل الفعال من أهم المهارات التي نحتاجها لبناء علاقات قوية وناجحة سواء على الصعيد الشخصي أو المهني. لكن، ما هو تعريف التواصل الفعال؟ إنه القدرة على التعبير بوضوح، والاستماع بتركيز، وفهم الآخر بدون أحكام أو تشويش. علاوة على ذلك من خلال فهم عناصر التواصل الفعال، يمكننا تحسين الطريقة التي نتفاعل بها مع الآخرين، وتقوية علاقاتنا معهم. وإذا أردت أن تعرف التواصل وأثره على العلاقات، فستُدرك أنه سر الانسجام، وتقوية الروابط، وتجاوز الخلافات. بالإضافة إلى ذلك لحسن الحظ، هناك العديد من أدوات لتحسين التواصل التي تساعدنا على التطور والتواصل بشكل أعمق وأكثر فاعلية في حياتنا اليومية.

1- تعريف التواصل الفعّال

يتضمن مهارات التواصل الفعال بشكل عام. شخصين أو كيانين مختلفين. ويمكن القول إنه تبادل أفكار جديدة. وطلبات معلومات. أو حتى إنجاز مهام بين هذين الشخصين أو الكيانين المختلفين.

لذلك. فإن المدخلات التي تحفّز التقدم والتطوير في هذين الكيانين تتضمن مهمة مشتركة واحدة – التواصل الفعال. ويعرّف التواصل تحديدًا بأنه القدرة على نقل رسالة. أو تقديم طلب. أو توفير معلومات مهمة لكلا الطرفين.

ولكن. وبكل إنصاف. يمكن أن يكون التواصل مهمةً يسعى كل طرف من خلالها إلى تسهيل تنفيذ هذه المهام بأقل قدر من الاحتكاك.

التواصل وأهميته

وفقًا لدراسات عديدة حول الجهود المبذولة في التواصل الفعال. فإنه يرفع احتمالية النجاح إلى 85%. ويمكن رفع نسبة إتقان مهارات العمل إلى حوالي 15%؛ لذا. فإن النجاح يتبع إتقان التواصل الفعال.

إن جوهر توجيه سلوك الأفراد نحو الأهداف المرجوة بمرور الوقت يكمن في التواصل كأفكار. يعمل التواصل على تضييق الخلافات في الآراء. وتنسيق الأفكار والمفاهيم وربطها بأساليب عمل محددة.

يهدف التواصل الفعال أساسًا إلى تبادل آراء الأفراد مع صانعي القرار.

هذا يحسن الربط والتواصل بين الأفراد ومصدر القرار. مما يؤدي في النهاية إلى تحقيق الإجماع بين فريق العمل بأكمله. [1]

2- عناصر التواصل الفعال

وضوح الرسالة

لبدء عملية مهارات التواصل الفعال. يجب أن يكون المرسِل الوحيد الذي يتمتع بكفاءة عملية لفظية وغير لفظية في اللغة التي تنقل الفكرة المقصودة. وأن يتحدث أو يكتب لإيصال معنى واضح. ويحافظ على تنظيم منطقي للنقاط المقصودة ليسهل متابعتها وفهمها. وأن يجري تواصلًا بصريًا. ويستخدم لغة نحوية سليمة. وأن يقدم معلومات صحيحة. إذا لم يبدِ المرسِل اهتمامًا أثناء حديثه. فقد يُصبح المستمعون أيضًا غير مبالين. يجب أن يكون المرسِلون قادرين على فهم طبيعة المُستقبِل. مما يُتيح لهم تعديل أسلوبهم لإثارة الصلة بالموضوع المُراد.

• معرفة الجمهور.
• يعرف الجمهور الكلمات التي ستقولها.
• نص مُعاد كتابته.

يتوقع الجمهور المقاطع التي ستُنطق.

يمثل المستقبِل الطرف الآخر في المعادلة من خلال كونه نقيض المرسِل تمامًا. هناك طريقتان لإيصال الرسائل إلى وجهتها. وأفضلها الإنصات الفعال. والجلوس باستقامة. والتواصل البصري. بالإضافة إلى عدم إرباك المستقبِل أو تشتيت انتباهه أثناء الإنصات. كما أن إيماء الرأس والابتسام أثناء الإنصات للمرسِل يعادلان أيضًا إقرارًا بفهم الرسالة. [2]

3- مهارات تحسين التواصل

استخدام لغة واضحة وبسيطة

تساعد اللغة الواضحة والبسيطة الآخرين على مهارات التواصل الفعال و فهم المتحدث أو الكاتب بشكل أفضل. هذا يعني أنه يجب تجنب استخدام كلمات معقدة أو جمل طويلة ومعقدة. بل يجب على المتحدث أو الكاتب استخدام لغة مباشرة وجمل مختصرة وواضحة لتكون الرسالة مباشرة وواضحة.

تركيبات جمل مناسبة

تتضمن مهارة اللغة القدرة على بناء جمل سليمة تفهم على أفضل وجه. وتوصل الرسالة المقصودة بوضوح. وهذا يعني ترتيب الكلمات والعبارات بشكل صحيح بما يعبّر عن المعنى المقصود. وهذا يساعد الآخرين على فهم الحديث. ويؤدي إلى عملية تواصل فعّالة.

من بين مهارات اللغة النشطة. تبرز مهارات الاستماع والتعبير الفعال. ينبغي على المرسِل ملاحظة مشاعر المستقبِل والانتباه لما يقوله. وينبغي على المرسِل بدوره التعبير عن أفكاره ومشاعره بوضوح ودقة. بما يتوافق مع الرسالة المقصودة. في جوهرها. إلى جانب وظائفها الأخرى. تعزز هذه المهارات اللغوية عملية فهم الرسائل المرسلة. ونجاح التواصل. [3]

4- التواصل وأثره على العلاقات

بعد فهم مهارات التواصل الفعال. علينا أن نلقي نظرة على الفوائد العديدة التي يقدمها هذا الأسلوب الفريد في التعبير والتفاعل. كما أن الاستثمار في تحسين مهارات التواصل يؤثر على جوانب حياتية مختلفة.

تعزيز العلاقات الشخصية

من أفضل مزايا التواصل الفعال بناء علاقات شخصية. فعندما يعبّر شخص ما بوضوح عن أفكاره ومشاعره. يمكنه بناء جسور الثقة والتواصل بين الناس. التفاهم المتبادل: يتيح التحدث بصراحة للجميع فرصةً عادلةً لفهم آراء الآخرين ومشاعرهم.

تجنب الصراع: يقلل هذا بدوره من جميع أنواع الصراعات المحتملة. حيث تحل جميع المشاكل عادةً حتى قبل ظهورها.

تحسين كفاءة مكان العمل

في أي مؤسسة. من المرجّح أن يعزز التواصل الفعال الكفاءة والإنتاجية. تحديد الأهداف: يعدّ الاتفاق عاملًا أساسيًا في توجيه الجهود نحو تحقيق هذه الأهداف.

تحسين التعاون: يسهّل التواصل الواضح بين الفرق. ويتيح مزامنة المهام الأخرى. [4]

5- أخطاء يجب تجنبها

الإرهاق الوظيفي

جميعنا نرغب في إثبات قدراتنا. والحصول على ترقية بناءً على جدارتنا. والتفوق في وظائفنا. غالبًا ما نتحمل المزيد من المهام لنبرز أنفسنا. أو نلتزم بالتزامات لا نستطيع الوفاء بها. على أمل الحصول على التقدير. لكن إثبات قيمتنا لا يعني بالضرورة الإرهاق الوظيفي.

جودة العمل الذي تؤديه لا تتناسب طرديًا مع القيمة التي تضيفها كموظف. بل هي في الواقع جودة العمل نفسه. من آثار الإفراط في العمل: التوتر. وصعوبة التركيز. وانخفاض الأداء العام. واحتمال الإرهاق – وكلها تنبع من حجم العمل الذي تؤديه.

إن العمل لساعات أقل من اللازم. تمامًا مثل الإفراط في العمل. خطأ شائع في مكان العمل. ويسبب مشاكل كبيرة لأسباب واضحة. أنت تعمل. أي أنك تتقاضى راتبًا من الشركة كموظف. في هذه العملية. بالإضافة إلى إهدار موارد الشركة وعدم قدرة زملائك على الاعتماد عليك في أداء عملك. فإن القيام بعمل أقل من اللازم أو تقديم عمل رديء يكسبك سمعة غير مهنية تميزك كشخص غير متحمس وغير مهتم بالعمل. أحسنت. [5]

6- أدوات لتحسين التواصل

يعدّ مهارات التواصل الفعال الركيزة الأساسية التي تربط كل منظمة فعّالة. سواءً أكانت شركة ناشئة صغيرة أم شركة متعددة الجنسيات أم حتى منظمة غير ربحية. فإن القدرة الكاملة على طرح الأفكار وتبادل المعلومات. والأهم من ذلك. التعاون في تحقيق أهداف جوهرية للنمو المشترك. لا يمكن تحقيقها دون خلل إلا من خلال التواصل السليم.

هذا العالم الحديث المتطلب. والمترابط بكل الطرق الممكنة. يجبر العديد من الفرق على العمل من مناطق زمنية مختلفة. أو من خلال أنظمة عمل عن بُعد. أو التعاون مع شركاء خارجيين. ومن هنا. لم يعد امتلاك أدوات تواصل فعّالة ترفًا. بل ضرورة.

تحسين كل من الإنتاجية والكفاءة. مما يدعم بدوره الشركة ويدفعها نحو تحقيق أهدافها من خلال إدارة الوقت من خلال أدوات الاتصال.

سيسارع خبراء التسويق إلى العمل بتعاون مع إطلاق منتج جديد. لتنسيق المهام ومشاركة مواد الحملة. ومتابعة التقدم. وغيرها من الأنشطة.

فبدون أدوات التواصل المناسبة. قد تصبح كل معلومة معتمد عليها مجرد بريد إلكتروني ومكالمة هاتفية. بالإضافة إلى ملاحظات لاصقة في كل مكان.

Asana وTrello

باستخدام أدوات مثل Asana وTrello. وهما منصتان لإدارة المشاريع. ينشئ الفريق المهام ويحدد المسؤوليات مع مواعيد نهائية يمكن مراقبتها آنيًا. يبسّط سير العمل. ويقلل من الالتباس. مما يعزز الإنتاجية على المدى الطويل.

على سبيل المثال: تميل الشركات المختلفة إلى العمل بشكل منعزل. على سبيل المثال. نادرًا ما تتفاعل فرق التسويق والمبيعات والهندسة.

ومع ذلك. يمكن لأدوات التواصل الفعالة سد هذه الفجوة. على سبيل المثال. يمكن لشبكة تواصل داخلية. مثل Slack. أن تمكن أعضاء الأقسام المختلفة من الانضمام إلى القنوات المقابلة. مما يبقي الأمور محدثة ويعزز التعاون فيما بينهم. يمكن لفريق المبيعات. بعد أن يطّلع على ميزة جديدة في منتج ما. إبلاغ قسم التسويق بها فورًا. مما يحافظ على اتساق التواصل. [6]

ختامًا، يعتبر إتقان مهارات التواصل الفعال ضرورة وليست مجرد مهارة إضافية. فمن خلال فهم تعريف التواصل الفعال، والتعمق في عناصر التواصل الفعال، يمكننا تطوير قدرتنا على بناء علاقات إنسانية ناجحة ومثمرة. علاوة على ذلك إن فهم التواصل وأثره على العلاقات يمنحنا وعيًا أكبر بأهمية الإصغاء والتفاعل الذكي مع من حولنا، ويجعلنا نقدّر قيمة الكلمة والموقف. ولا ننسى أن استخدام أدوات لتحسين التواصل هو الخطوة الذكية نحو التطور المهني والاجتماعي. فابدأ اليوم بتطوير مهاراتك، وكن الشخص الذي يحسن التواصل… ويفهم الآخرين بصدق واحترام.

• تعريف التواصل الفعّال - بتصرف Green, A. (2016). The power of communication: Skills to build trust, inspire loyalty, and lead effectively. McGraw-Hill Education.
• عناصر التواصل الفعال - بتصرف Kotter, J. P. (2012). Leading change. Harvard Business Press.
• مهارات تحسين التواصل - بتصرف Guffey, M. E., & Loewy, D. (2013). Business communication: Process and product. Cengage Learning.
• التواصل وأثره على العلاقات - بتصرف Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2019). Organizational behavior. Pearson.
• أخطاء يجب تجنبها - بتصرف Adler, R. B., & Elmhorst, J. M. (2016). Communicating at work: Principles and practices for business and the professions. McGraw-Hill Education.
• أدوات لتحسين التواصل - بتصرف Daft, R. L. (2013). The leadership experience. Cengage Learning.

مشاركة المقال

وسوم