تحسين مهارات الاستماع

عناصر الموضوع

1- فهم أهمية الاستماع الفعّال

2- إزالة العوائق أمام الاستماع

3- تطوير مهارات الانتباه والتركيز

4- طرح الأسئلة والاستيضاح

5- ممارسة الاستماع بانتظام

تحسين مهارات الاستماع, مهارات الاستماع هي عنصر أساسي في التواصل الفعّال وهي المهارة التي غالبًا ما يتم تجاهلها لصالح التحدث أو الكتابة لكن الاستماع الجيد يعكس احترامك للآخرين. ويمكن أن يحسن العلاقات الشخصية والمهنية على حد سواء. سنسلط الضوء على كيفية تحسين مهارات الاستماع من خلال خمس جوانب رئيسية.

1- فهم أهمية الاستماع الفعّال

الاستماع الفعّال هو مهارة تتجاوز مجرد سماع الكلمات التي تُقال. إنها عملية إدراكية وعاطفية تتطلب تركيزًا كاملًا لفهم الرسائل التي يُحاول المتحدث إيصالها. عندما نستمع بشكل فعّال، نحن لا نفهم فقط الكلمات بل نلتقط المشاعر والنوايا التي تحملها. هذا الفهم العميق يساعد في بناء علاقات قائمة على الثقة والاحترام المتبادل.

تُظهر الدراسات أن الأشخاص الذين يتمتعون بمهارات استماع جيدة غالبًا ما يكونون أكثر نجاحًا في حياتهم المهنية والشخصية. على سبيل المثال، في بيئة العمل يساعد الاستماع الفعّال على تقليل سوء الفهم وتحسين التعاون بين الفرق وزيادة الإنتاجية. كما يعزز القدرة على اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على فهم كامل للموقف.

على المستوى الشخصي، يُظهر الاستماع الفعّال اهتمامًا حقيقيًا بمن يتحدث، مما يعزز الروابط الاجتماعية والعاطفية. عندما يشعر الناس بأنهم مسموعون، فإنهم يميلون إلى الانفتاح بشكل أكبر والتعبير عن أفكارهم ومشاعرهم بصدق. ومع ذلك، يتطلب الاستماع الفعّال جهدًا واعيًا. فهو يعني أن نكون حاضرين ذهنيًا وعاطفيًا أثناء التفاعل مع الآخرين. يجب علينا أن نوقف التفكير في ردودنا أو مشاغلنا الخاصة أثناء استماعنا وأن نوجه تركيزنا الكامل نحو الشخص الذي يتحدث.

أخيرًا، الاستماع الفعّال ليس فقط مهارة للتواصل بل هو أداة لبناء الثقة والتفاهم في العلاقات. عندما تدرك أهمية هذه المهارة وتبدأ في ممارستها بوعي، ستلاحظ تأثيرها الإيجابي في جميع جوانب حياتك سواء المهنية أو الشخصية.[1]

2- إزالة العوائق أمام الاستماع

إزالة العوائق التي تعترض طريق الاستماع الجيد هي الخطوة الأولى لتطوير هذه المهارة الحيوية. في عالم مليء بالتشتيت، يمكن أن تكون الهواتف الذكية والضوضاء البيئية وحتى أفكارنا الداخلية أكبر العوائق التي تحول دون الاستماع الفعّال. لذلك يجب أن يكون لديك وعي تام بالعوامل التي قد تؤثر على قدرتك على الاستماع والعمل على الحد منها.

أحد العوائق الشائعة هو التشتت الذهني. عندما تكون منشغلًا بأفكارك الخاصة أو قلقًا بشأن ما ستقوله بعد ذلك. فإنك تفقد فرصة فهم الرسالة التي يحاول المتحدث إيصالها. لتجنب ذلك، حاول التواجد في اللحظة الحالية من خلال التركيز الكامل على المتحدث. قم بإيقاف إشعارات هاتفك المحمول أو أي جهاز آخر قد يسبب تشتيتًا، واختر مكانًا هادئًا إذا كنت تعلم أن المحادثة ستكون مهمة.

الافتراضات المسبقة هي عائق آخر يحد من قدرتك على الاستماع. عندما تفترض أنك تعرف ما سيقوله الشخص الآخر. فإنك تتوقف عن الاستماع بشكل حقيقي. حاول أن تتخلى عن هذه الافتراضات وأن تفتح ذهنك لاستقبال وجهات نظر مختلفة. تذكر أن كل شخص لديه تجربة فريدة ورؤية قد تضيف قيمة إلى فهمك.

التحدث أثناء استماع الآخرين هو أيضًا عائق شائع. يمكن أن يكون الدافع وراء ذلك هو الرغبة في التعبير عن رأيك بسرعة، ولكن هذا السلوك يُظهر عدم احترام للمتحدث. لتجنب ذلك، تدرب على الصمت واستمع حتى ينتهي الشخص الآخر من حديثه. استخدم لحظات الصمت لتفكر فيما قيل بدلًا من تحضير ردك.

التوتر أو الانفعالات الشخصية يمكن أن تؤثر أيضًا على جودة الاستماع. إذا كنت غاضبًا أو مستاءً أثناء المحادثة، فقد تجد صعوبة في التركيز. حاول تهدئة نفسك قبل الانخراط في المحادثة من خلال التنفس العميق أو أخذ استراحة قصيرة.

باختصار، التعرف على العوائق التي تحول دون الاستماع الجيد والعمل على التغلب عليها يمكن أن يحسن بشكل كبير من مهاراتك في الاستماع ويجعلك متواصلًا أكثر فعالية. كلما كنت أكثر وعيًا بهذه العوائق، زادت قدرتك على تجاوزها وبناء تواصل أفضل مع الآخرين. [2]

3- تطوير مهارات الانتباه والتركيز

مهارات الانتباه والتركيز هي العمود الفقري للاستماع الفعّال في عالم مليء بالمشتتات يعتبر تطوير القدرة على التركيز أثناء الاستماع أحد أكبر التحديات التي تواجه الكثيرين ومع ذلك يمكن تعزيز هذه المهارات من خلال اتباع استراتيجيات عملية تساعد على التواجد الذهني الكامل خلال المحادثات.

أولًا: من المهم أن تهيئ نفسك للاستماع قبل البدء في أي حوار، تأكد من خلو ذهنك من الأفكار المشتتة إذا كنت تفكر في مهام أخرى أو مشكلات شخصية أثناء الحديث فلن تتمكن من التركيز على ما يقال استخدم تقنيات مثل التنفس العميق أو التأمل القصير لتهدئة عقلك وجعله حاضرًا بالكامل.

ثانيًا: تعلم أن تستمع دون انقطاع إحدى أكبر المشكلات التي يواجهها الناس أثناء الاستماع هي ميلهم لمقاطعة المتحدث أو التفكير في الرد أثناء الحديث تجنب هذه العادة من خلال التركيز على الكلمات التي يقال ومعانيها ذكر نفسك بأن الهدف الأساسي هو فهم الرسالة بالكامل قبل التفاعل.

ثالثًا: استخدم إشارات غير لفظية لإظهار اهتمامك الإيماء بالرأس والحفاظ على تواصل بصري وحتى تغيير تعابير وجهك بناءً على ما يقال كلها إشارات تظهر أنك منتبه ومهتم. هذه الإشارات لا تساعد فقط المتحدث على الشعور بالتقدير بل تحفزك أيضًا على البقاء مركزًا.

رابعًا: حاول تكرار ما تسمعه بصوت داخلي هذه التقنية تساعدك على استيعاب المعلومات بشكل أفضل وتجعل ذهنك أقل عرضة للتشتت يمكنك أيضًا تدوين الملاحظات إذا كان ذلك مناسبًا للموقف. مما يساعدك على البقاء مركزًا وفهم التفاصيل الدقيقة.

خامسًا: تدرّب على التواجد في اللحظة الحالية هذا يتطلب منك أن تتجاهل أي مشتتات خارجية أو داخلية وأن تركز فقط على الحوار قد يبدو الأمر بسيطًا لكنه يتطلب تمرينًا مستمرًا لتحويله إلى عادة.

باختصار تطوير مهارات الانتباه والتركيز يحتاج إلى وعي وممارسة عندما تكون حاضرًا ذهنيًا وجسديًا أثناء الاستماع. فإنك لا تضمن فقط فهم الرسالة بل تبني أيضًا علاقة أقوى مع المتحدث وتظهر احترامك له الاستماع ليس مجرد مهارة تقنية بل هو فن يتطلب الالتزام والصبر. [3]

4- طرح الأسئلة والاستيضاح

طرح الأسئلة والاستيضاح هو جزء أساسي من عملية الاستماع الفعّال وهو ما يساعدك على التحقق من فهمك لما يقال وتعميق التفاعل مع المتحدث. عندما تستمع إلى شخص ما. فإن مجرد الاستماع السلبي قد لا يكون كافيًا لفهم الرسالة بالكامل هنا يأتي دور الأسئلة التي تساعد في إزالة اللبس وتوضيح النقاط الغامضة.

كن مستعدًا لطرح أسئلة مفتوحة الأسئلة المفتوحة تشجع المتحدث على تقديم المزيد من التفاصيل والتوضيحات. على سبيل المثال بدلًا من السؤال هل كنت سعيدًا بالنتيجة يمكنك القول كيف شعرت حيال النتيجة هذا النوع من الأسئلة يُظهر اهتمامك العميق بما يقال.

استخدم أسئلة استيضاحية لتوضيح النقاط غير المفهومة إذا سمعت شيئًا لم يكن واضحًا تمامًا فلا تتردد في طلب التوضيح. على سبيل المثال يمكنك أن تقول هل يمكنك توضيح هذه النقطة بشكل أكثر تفصيلًا هذا يضمن أنك تفهم الرسالة كما يقصدها المتحدث.

تجنب الأسئلة الموجهة أو التي تحمل افتراضات مسبقة هذا النوع من الأسئلة قد يجعل المتحدث يشعر بأنه محاصر أو مضطر للإجابة بطريقة معينة. بدلًا من ذلك اترك المجال للمتحدث للتعبير عن أفكاره بحرية.

استخدم إعادة الصياغة كأداة للتحقق من الفهم بعد أن ينتهي المتحدث من شرح نقطة معينة قم بإعادة صياغتها بكلماتك الخاصة واطلب تأكيده. هذا النهج يُظهر أنك كنت تستمع بعناية ويتيح للمتحدث فرصة لتصحيح أي سوء فهم.

كن حذرًا من نبرة صوتك وطريقة طرح الأسئلة الهدف هو إظهار الاهتمام وليس التحدي أو النقد. نبرة الصوت الودية والأسلوب اللبق يعززان شعور المتحدث بالراحة والثقة.

طرح الأسئلة والاستيضاح ليس فقط وسيلة لتحسين فهمك للرسالة. بل هو أيضًا أداة لبناء علاقة أقوى مع المتحدث عندما يشعر الشخص الآخر بأنك مهتم بما يقول ومستعد لفهمه بشكل كامل. فإن ذلك يعزز الثقة والتواصل بينكما. [4]

5- ممارسة الاستماع بانتظام

تحسين مهارات الاستماع لا يتحقق بمجرد المعرفة النظرية بل يتطلب ممارسة يومية منتظمة. كما هو الحال مع أي مهارة أخرى يحتاج الاستماع إلى تطبيق مستمر ليصبح عادة وطريقة للتفاعل مع الآخرين.

• تخصيص وقت يومي للتفاعل مع الآخرين دون أي انقطاعات قم بإجراء محادثات مع الأصدقاء أو العائلة وضع هاتفك بعيدًا وأغلق التلفاز أو أي مصدر للتشتيت اجعل الهدف من هذا الوقت هو التركيز فقط على ما يقوله الشخص الآخر.
• انضم إلى مجموعات أو مناقشات تتيح لك الاستماع إلى وجهات نظر مختلفة الاستماع إلى الآخرين في بيئات متنوعة. مثل الاجتماعات أو الحلقات النقاشية يساعدك على تطوير مهاراتك في التعامل مع مواقف مختلفة ستتعلم كيفية التعامل مع أنماط مختلفة من المتحدثين وكيفية استيعاب المعلومات المقدمة.
• قم بممارسة التفاعل النشط أثناء الاستماع لا تكتفِ بمجرد الصمت أثناء حديث الآخرين بدلًا من ذلك استخدم إشارات. مثل الإيماء بالرأس, أو استخدام عبارات. مثل أفهمك أو هذا مثير للاهتمام هذه التفاعلات تظهر أنك منخرط فعلًا في المحادثة.
• سجل نفسك أثناء محادثات أو مناقشات للاستماع إلى الطريقة التي تتفاعل بها مع الآخرين
• قم بتحليل أسلوبك في الاستماع هل تقاطع الآخرين هل تفهم الرسالة كاملة هذه الخطوة تمنحك فرصة لتحديد نقاط القوة والضعف في مهاراتك.
• قم بتحديد أهداف لتحسين مهاراتك في الاستماع. على سبيل المثال يمكنك أن تتحدى نفسك بالتركيز على عدم مقاطعة الآخرين أثناء محادثة معينة أو بأن تطرح سؤالين بنّاءين في نهاية كل نقاش. وضع أهداف محددة يساعدك على التقدم بشكل منهجي ممارسة الاستماع ليست فقط لتحسين مهارتك الشخصية. بل هي أداة لتعزيز العلاقات وبناء جسور من الثقة والتفاهم مع الآخرين مع الوقت والممارسة المستمرة ستصبح مستمعًا أفضل وأكثر تأثيرًا في حياتك الشخصية والمهنية. [5]

تحسين مهارات الاستماع ليس مجرد مهارة مفيدة بل هو استثمار طويل الأجل في علاقاتك وحياتك المهنية من خلال فهم أهمية الاستماع الفعّال والتخلص من العوائق والتركيز وطرح الأسئلة والممارسة المنتظمة يمكنك أن تصبح مستمعًا أفضل تذكر دائمًا أن الاستماع ليس مجرد أذن تسمع بل عقل وقلب يتفاعلان.

• الشامي، م. (2020). فن الاستماع الفعّال. دار الفكر العربي.فهم أهمية الاستماع الفعّال -بتصرف
• الزهراني، ع. (2019). مهارات التواصل الناجح: الاستماع كعنصر أساسي. مكتبة العبيكان.إزالة العوائق أمام الاستماع -بتصرف
• الدوسري، س. (2018). أسرار بناء العلاقات من خلال الاستماع. دار النهضة.تطوير مهارات الانتباه والتركيز -بتصرف
• الحمادي، ن. (2021). التواصل الفعّال: دليل لتحسين مهاراتك الاجتماعية. مكتبة الأنجلو المصرية.طرح الأسئلة والاستيضاح -بتصرف
• أحمد، ج. (2017). فن الحوار والتأثير: تحسين مهارات الاستماع. دار الحكمة.ممارسة الاستماع بانتظام -بتصرف

مشاركة المقال

وسوم