علم الاجتماع وتحليل السلوك الاستهلاكي

عناصر الموضوع

1- رصد أنماط الإنفاق والادخار

2- دور الدوافع النفسية في توجيه المشتريات

3- تقييم تأثير الإعلانات على قرارات المستهلك

4- فهم العوامل الاجتماعية في اختيار العلامات التجارية

5- استراتيجيات بناء الولاء لدى العملاء

في هذا المقال سوف نتحدث عن علم الاجتماع وتحليل السلوك الاستهلاكي, علم الاجتماع يهتم بدراسة تأثير المجتمع على سلوك الأفراد، ومن ضمن هذه السلوكيات، سلوك الاستهلاك. تحليل هذا السلوك يساعد في فهم كيفية اختيار الأفراد للسلع والخدمات وفقًا للعوامل الاجتماعية والثقافية والاقتصادية.

1- رصد أنماط الإنفاق والادخار

شراء وعقد

ربما يكون شراء الاستثمارات والاحتفاظ بها أبسط استراتيجية لتحقيق النمو. إذا كان لديك وقت طويل للاستثمار قبل أن تحتاج إلى أموالك، فقد يكون ذلك أيضًا أحد أكثر الطرق فعالية. هؤلاء المستثمرون الذين يشترون ببساطة الأسهم أو استثمارات النمو الأخرى ويحتفظون بها في محافظهم الاستثمارية مع مراقبة بسيطة فقط، غالبًا ما يتفاجئون بالنتائج طويلة المدى.

المستثمر الذي يستخدم استراتيجية الشراء والاحتفاظ عادة لا يهتم بتحركات الأسعار على المدى القصير والمؤشرات الفنية.

توقيت السوق

قد يتمكن أولئك الذين يتابعون الأسواق أو استثمارات محددة عن كثب، مثل المتداولين اليوميين، من التغلب على استراتيجية الشراء والاحتفاظ إذا تمكنوا باستمرار من توقيت الأسواق بشكل صحيح للشراء عندما تكون الأسعار منخفضة والبيع عندما تكون مرتفعة.

ستحقق هذه الإستراتيجية عوائد أعلى بكثير من مجرد الاحتفاظ بالاستثمار بمرور الوقت، ولكنها تتطلب أيضًا القدرة على قياس الأسواق ونقاط الدخول ونقاط الخروج بنجاح.

المستثمر العادي ليس لديه الوقت الكافي لمراقبة السوق بشكل يومي. ولا يتمتعون بالخبرة التجارية ولا بإمكانية الوصول اللازمة إلى البيانات ذات الصلة في الوقت الفعلي. لذلك، من الأفضل تجنب محاولات تحديد توقيت السوق والتركيز على استراتيجيات استثمار أخرى موجهة بشكل أفضل نحو الاستثمار طويل المدى.[1]

 2- دور الدوافع النفسية في توجيه المشتريات

إذا أراد المستهلك أن يتم الاعتراف به على أنه أفضل حالًا اقتصاديًا، أو كشخص متوازن عاطفيًا، أو كشخص يتمتع باحترام كبير، فإن بائع التجزئة يركز على السعر، وعلى بعض المنتجات التي تعتبر رمزية وتدلي ببيان، وعلى الخدمة الجيدة، ويصنع متجره جذاب ومكان ممتع. ومع ذلك، من أجل تلبية الدوافع النفسية، لا يمكن للبائع التركيز فقط على المنتجات ذات الحجم المنخفض ذات هامش الربح المرتفع. ومن خلال التسعير النفسي، يخدع البائع المستهلك ويدفعه إلى الاعتقاد بأنه يحصل على قيمة مقابل المال، في حين أن هذا المكسب غير موجود في الواقع. من المرجح أن يصبح العملاء مشترين متكررين.

يتغير موقف المشتري أيضًا مع التسعير، بسبب الاختلافات في استراتيجية التسعير. يتعين على البائعين أن يصبحوا أكثر تطوراً للتعامل مع الزيادات في اتجاه السعر الذي يشكل تأثير الشراء. يتوقع المجيبون رؤية العناصر التي تلبي جميع مستويات الاحتياجات الثلاثة داخل بيئة البيع بالتجزئة. ومع ذلك، ربما لأن الاندفاع يرتبط بشكل مباشر بالمستوى النفسي للاحتياجات، فإنهم يحتاجون إلى قدر أكبر من الرضا عن إنفاقهم أكثر مما يحصلون عليه من مشترياتهم. إنهم يتوقعون أن تؤدي مشترياتهم إلى تعزيز احتياجاتهم طويلة المدى بالإضافة إلى احتياجاتهم قصيرة المدى. طلب المشاركون ذوو المشاركة العالية وجود مستويات الإنجاز الثلاثة في وقت واحد في موقف التسوق. ومع ذلك، فإن العناصر ذات التوجه الاجتماعي، رغم أنها ليست ضرورية للمستجيبين المشاركين بشكل كبير، إلا أنها تسهل ملاءمتها للشراء غير المشاركين. بالنسبة لمشتري الملابس بالتجزئة ذوي المشاركة العالية. [2]

3- تقييم تأثير الإعلانات على قرارات المستهلك

أثناء عرض منتجاتك وخدماتك للمستهلكين، يكون للإعلانات تأثير عليهم. اعتمادًا على الموضوع أو الهيكل الذي تحدده، قد تثير المواد التسويقية الخاصة بك اهتمامهم عندما تصادفها. فيما يلي بعض ردود الفعل أو الإجراءات النموذجية من المستهلكين بعد الإعلان.

الترفيه – في حين أن الهدف الرئيسي للإعلان هو إعلام الجمهور عن عملك، اعتمادًا على مدى جودة تقديمه، فإنه يمكن أيضًا تسلية الجمهور. كما هو الحال في البرامج التلفزيونية والأفلام، فهي تأسر المشاهدين وتجعلهم يستثمرون في عملك. يتم تعزيز القيمة الترفيهية للبرامج التلفزيونية من خلال الإعلانات، التي إما تجعل المشاهدين يضحكون أو يشعرون بشيء ما.

وينطبق الشيء نفسه على الإعلانات عبر الإنترنت، والتي تعتبر رائعة جدًا لدرجة أن مستخدمي الإنترنت قد يعتقدون خطأً أنها ليست إعلانات. حتى أن بعض الإعلانات تصبح فيروسية لأنها تسلي الجمهور. سوف يقومون بمشاركة إعلاناتك إذا وجدوا أنها مثيرة للاهتمام بشكل خاص للمشاهدة.

وفقًا لـ 60% من المشاركين في الدراسة من Statista، تعد الإعلانات التليفزيونية أكثر أنواع الإعلانات ترفيهًا. الإعلانات التجارية عبر الإنترنت هي الأقل متعة، باستثناء تلك الموجودة على وسائل التواصل الاجتماعي. فقط 38% من الأفراد الذين شملهم الاستطلاع يعتقدون أنهم لطيفون. يوضح هذا أن الإعلانات قد تسلي المشاهدين حتى عندما يدركون أن الشركة تستخدمها فقط للإعلان عن سلعها. [3]

4- فهم العوامل الاجتماعية في اختيار العلامات التجارية

أثناء قراءتك لهذا المقال”علم الاجتماع وتحليل السلوك الاستهلاكي”، هناك قوى مختلفة تتلاعب بالسوق. وهذا أمر طبيعي ومتوقع تمامًا: لقد وُلد السوق ليتم التلاعب به من قبل الشركات الأخرى.

وفي الواقع، فإن التلاعب بعادات الشراء، وخلق اتجاهات منافسة، هو ما يعطي اسم “السوق” معناه.

هناك علامات تجارية تعمل كل يوم لعرض منتجاتها وتوليد الطلب. وتؤثر هذه الحركة بشكل كبير على المستهلك سواء في عملية الاكتشاف أو في قرار ما يجب شراؤه.

وليس من الضروري أن تكون الأمثلة واضحة جدًا، مثل تراجع الآلات الكاتبة الإلكترونية مع ظهور أجهزة الكمبيوتر. يمكن أن تكون خفية للغاية.

على سبيل المثال، النظر في تغير الفصول في البرازيل. لدينا بضعة أشهر باردة في بعض مناطق البلاد، ولكن لا شيء يبرر تغييرًا كاملًا في خزانة الملابس. ومع ذلك، في كل عام، تطلق جميع متاجر الملابس مجموعاتها الموسمية.

خذ بعين الاعتبار أيضًا حالة شركة Apple: لقد حددت دائمًا الاتجاهات في تصميم أجهزة MacBooks الخاصة بها. حتى مع وجود أجهزة أضعف بكثير من أجهزة الكمبيوتر المحمولة الأخرى في نفس النطاق السعري، فإن الطلب موجود لأن Apple خلقت اتجاهًا.

يساعد الابتكار في هذه الحالة، لكنه ليس العامل الوحيد المسؤول عن إبقاء منتجك في دائرة الضوء. في كثير من الأحيان، يستغرق الأمر شهورًا وسنوات من العمل لإملاء السلوك وإبقائه في المخيلة الشعبية. [4]

5- استراتيجيات بناء الولاء لدى العملاء

1– اختر قنوات الاتصال الصحيحة

إحدى الطرق الفريدة لبناء ولاء العملاء هي تحديد قنوات الاتصال التي يفضلها عملاؤك والتركيز على تلك المجالات. على سبيل المثال، إذا كانت قاعدة عملائك تتكون من أفراد تتراوح أعمارهم بين 18 و30 عامًا، فقد تقرر التواصل معهم بشأن المنتجات الجديدة والمبيعات والعروض الترويجية وغيرها من الأخبار المثيرة عبر قنوات التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول ورسائل البريد الإلكتروني.

2-إنشاء برامج ولاء العملاء

تساعد برامج ولاء العملاء الشركات على جذب العملاء والحفاظ على قاعدة عملاء قوية من خلال تقديم حوافز فريدة لأولئك الذين يشترون منها باستمرار. قد تتضمن برامج الولاء الوصول إلى المبيعات أو الأحداث الحصرية، وكسب 10 دولارات في رصيد المتجر مع كل عملية شراء تزيد قيمتها عن 25 دولارًا، أو إرسال عينات للعملاء من المنتجات الجديدة قبل تواريخ الإصدار. تشجع هذه الحوافز الولاء من خلال مكافأة العملاء الذين يتعاملون بشكل متكرر مع الشركة.

3-ركز على ممارسات خدمة العملاء لديك

هناك طريقة رائعة أخرى لبناء ولاء العملاء وهي التركيز على زيادة كفاءة قسم خدمة العملاء لديك. يتضمن ذلك ترقية مبادرات تدريب خدمة العملاء ومراجعة التعليقات بانتظام وإجراء تغييرات أو تحسين قنوات خدمة العملاء مثل منصات المراسلة أو اتصالات البريد الإلكتروني أو الاتصالات الهاتفية.  عندما تقدم خدمة عملاء ممتازة، قد يكون العملاء أكثر استعدادًا للعودة لإجراء عمليات شراء إضافية.[5]

وأخيرًا، يمكن القول إن علم الاجتماع وتحليل السلوك الاستهلاكي يساعدان في فهم العوامل التي تؤثر على اختيارات الأفراد، مما يسهم في تحسين السياسات الاستهلاكية.

• investopediaرصد أنماط الإنفاق والادخار -بتصرف
• aithorدور الدوافع النفسية في توجيه المشتريات -بتصرف
• linkedinتقييم تأثير الإعلانات على قرارات المستهلك -بتصرف
• getleadsterفهم العوامل الاجتماعية في اختيار العلامات التجارية -بتصرف
• indeedاستراتيجيات بناء الولاء لدى العملاء -بتصرف

مشاركة المقال

وسوم