تحليل الأزمات: الخطوة الأولى لفهم الخطر وصناعة القرار الذكي

تحليل الأزمات هو حجر الزاوية لكل كيان، سواء كان مؤسسة أو شخصًا، يسعى للتعامل بحكمة مع التحديات قبل أن تخرج عن السيطرة. كل أزمة، بغض النظر عن حجمها أو تعقيدها، تتطلب فهمًا عميقًا لجذورها، ونطاقها، وعواقبها. هذه هي نقطة الانطلاق لعملية إدارة الأزمات بطريقة منهجية ومنظمة، بدلاً من الاعتماد على ردود الفعل الارتجالية أو المتأخرة. في هذا السياق، سنقوم باستكشاف كيفية تشخيص الأزمات، وتحليلها بعمق، وتحديد مستوياتها المختلفة، مع التركيز على العنصر الأهم في مواجهتها بنجاح.

كيف يتم تشخيص الأزمة؟

تشخيص الأزمة هو أول خطوة ضرورية لفهم الموقف وتحديد مدى خطورته قبل البدء في تحليل الأزمات بشكل شامل. فبدون تشخيص دقيق، تكون أي قرارات لاحقة مجرد ردود أفعال قد تؤدي إلى تعقيد الوضع بدلًا من حله.

عادةً ما تستهل عملية التشخيص بتجميع البيانات حول الوقعة. يتضمن ذلك تحديد متى وقعت، من تأثر بها، وما هو حجم الضرر الناجم. بعد ذلك، يتم ربط الوقائع وتحليل العوامل المحيطة بها. الهدف هو فهم الأسباب الجذرية للمشكلة: هل هي نابعة من خلل ذاتي أم نتيجة لعامل خارجي؟

من المهم أيضًا تحديد المرحلة التي وصلت إليها الأزمة: هل ما زالت في بدايتها؟ أم وصلت إلى ذروتها؟ هذا يُساعد في اختيار الطريقة الأنسب للتعامل معها. وفي هذا السياق، يتم الاستعانة بـ مبادئ إدارة الأزمات مثل: سرعة التفاعل، الشفافية في التواصل، واتخاذ قرارات حاسمة في الوقت المناسب.

تشخيص الأزمة لا يقتصر على المؤسسات، بل ينطبق أيضًا على الأزمات الشخصية أو المجتمعية. كلما كان التشخيص أكثر وضوحًا، كان من السهل بناء خطة استجابة فعالة ومباشرة، سواء عبر فرق الطوارئ، أو الإدارة العليا، أو حتى في نطاق العلاقات العامة.

لذلك، لا يمكن الاستغناء عن مرحلة التشخيص، لأنها حجر الأساس الذي يُبنى عليه كل شيء بعده في منظومة تحليل الأزمات. [1]

تعرف أيضًا على  : فن اتخاذ القرارات

ما هو تحليل الأزمة؟

تحليل الأزمات هو العملية التي يتم من خلالها فهم الأزمة بشكل عميق، من بدايتها إلى تأثيراتها، بهدف اتخاذ قرارات مدروسة تُخفّف من آثارها وتُجنّب تكرارها مستقبلًا. هي أشبه بعدسة دقيقة تكشف ما وراء الظواهر، وتُحدد بدقة كيف ولماذا حدث ما حدث.

في هذا التحليل، نبدأ بجمع وتجميع البيانات والمعلومات المتعلقة بالحدث قيد الدراسة. ثم، نقوم بتصنيف هذه المعلومات، بناءً على مصادرها المختلفة، ودرجة الدقة المتوفرة، وتاريخ التوقيت. بعد ذلك، نبدأ في استكشاف الأسباب الجذرية للأزمات المحتملة. قد تكون هذه الأسباب داخلية، مثل ضعف الاتصالات أو الإهمال الإداري، أو خارجية، مثل الكوارث الطبيعية أو التحولات السياسية غير المتوقعة.

الغاية الأساسية من هذا التحليل تتجاوز مجرد تحديد السبب. إنها تهدف إلى ربط السبب بالنتيجة بشكل واضح، وتقييم مدى استعداد المؤسسة أو الفرد لمواجهة التحديات. علاوة على ذلك، يُستفاد من هذا التحليل في تحديد الثغرات في النظام أو في آليات اتخاذ القرار، مما يساعد في تصميم وتنفيذ إجراءات وقائية في المستقبل.

ما يميز تحليل الأزمات الناجح هو أنه لا يقتصر على دراسة الحدث الحالي فقط. بل يمتد ليشمل التفكير في المستقبل: كيف يمكننا تجنب أزمات مماثلة في المستقبل؟ ما هي الإجراءات التي يجب علينا تحسينها بشكل فوري؟ وكيف يمكننا تعزيز التواصل الفعال في أوقات الأزمات؟

وبالتالي، فإن تحليل الأزمات ليس مجرد مرحلة نظرية، بل هو أداة عملية أساسية لأي مؤسسة أو إدارة ترغب في تجاوز الخطر، والتعلم منه، وتحويله إلى فرصة للنمو والوعي التنظيمي. [2]

تعرف أيضًا على : اتخاذ القرارات الإدارية باستخدام الذكاء الاصطناعي

كم عدد مستويات الأزمات؟

في سياق تحليل الأزمات، من الضروري فهم أن الأزمات تختلف في مستوياتها، وكل مستوى يتطلب استجابة مختلفة تمامًا. ولهذا يتم تصنيف الأزمات عادة إلى ثلاث مستويات رئيسية، بناءً على شدّتها وتأثيرها ومدى امتدادها:

أ- أزمات بسيطة (محلية):

تكون محدودة التأثير، ويمكن احتواؤها بسرعة داخل القسم أو الفريق المسؤول. مثل تعطل مؤقت في نظام داخلي.

ب- أزمات متوسطة (مؤسسية):

تؤثر على أكثر من قسم داخل المؤسسة، وتحتاج إلى تدخل إداري أوسع، مثل مشاكل في سلسلة التوريد أو خلل في منتج أساسي.

ج- أزمات كبيرة (وطنية أو عامة):

تؤثر على المجتمع أو الدولة بأكملها، وتحتاج إلى تدخل حكومي أو دولي أحيانًا، مثل الجوائح الصحية أو الكوارث الطبيعية.

ومع اختلاف أنواع الأزمات، فإن كل مستوى يحتاج إلى استراتيجية خاصة، سواء في سرعة اتخاذ القرار، أو في أسلوب التواصل، أو في الموارد المطلوبة لإدارة الحدث. لذلك فإن معرفة مستوى الأزمة يساعد في توجيه الجهود والموارد بشكل فعّال دون مبالغة أو تقصير.

فهم هذه المستويات هو جزء جوهري من أي عملية ناجحة في تحليل الأزمات، لأنه يساعد الجهات المسؤولة على التصرف بثبات، والتعامل مع الموقف بدرجات مرونة مختلفة حسب حجم التهديد وتأثيره.

تعرف أيضًا على : مهارات اتخاذ القرار

ما هو أهم عنصر في تحليل الأزمات والكوارث؟

عند الحديث عن تحليل الأزمات، فإن أهم عنصر لا يمكن الاستغناء عنه هو: سرعة الاستجابة واتخاذ القرار بناءً على تحليل واقعي وبيانات دقيقة.
ففي لحظات الأزمة، لا يقبل التردد أو القرارات العشوائية، بل لا بد من خطة واضحة مبنية على فهم شامل للأزمة من جذورها.

هنا يأتي دور مفهوم إدارة الأزمات الذي يعتمد على عدة مبادئ، أهمها: الجاهزية، والتنسيق، والتقييم المستمر. ولكن هذا كله يبدأ بتحليل دقيق وسريع، لأن التأخير قد يزيد الخسائر، سواء على مستوى الموارد أو السمعة أو الأرواح.

ومن خلال متابعة أمثلة على إدارة الأزمات الناجحة، نجد أن المؤسسات التي تفوقت في التعامل مع الأزمات كانت قادرة على:

• تقييم الموقف فورًا.
• حصر الأضرار وتحديد أولويات الإنقاذ.
• التواصل الداخلي والخارجي بشفافية.
• مراجعة الأداء بعد الأزمة للاستفادة من الدروس.

مثلًا: أثناء أزمة جائحة كورونا، الشركات التي سارعت لتطبيق أنظمة العمل عن بعد وإعادة توزيع الموارد، تمكنت من البقاء والاستمرار مقارنة بمنافسيها. كذلك، مؤسسات كبرى استطاعت احتواء أزمات العلاقات العامة بفضل جاهزيتها وتحليلها السريع لمجريات الحدث.

لذا، فإن تحليل الأزمات الناجح لا يكتفي بوصف ما حدث، بل يتوقع الأسوأ، ويُعد له، ويحوّل القرارات من ردة فعل إلى استباق ذكي للمخاطر.

تعرف أيضًا على : استراتيجيات إدارة الأزمات على السوشيال ميديا

في النهاية، يمكن القول إن تحليل الأزمات ليس مجرد أداة لتفسير ما يحدث، بل هو أسلوب تفكير ومنهجية عمل تساعد على اتخاذ قرارات ذكية في الوقت الحرج. من خلاله نفهم طبيعة المخاطر، ونُخطط للاستجابة السليمة، ونقلل من الخسائر، ونستعد لما هو قادم. الأزمات ستبقى جزءًا من الواقع، لكن من يُتقن تحليلها، يملك القدرة على تجاوزها، بل وربما تحويلها إلى فرص للتطور والنمو.

• dhs.wisconsinCrisis Services: Identifying a Crisis -بتصرف
• oxfordreThe Oxford Encyclopedia of Crisis Analysis -بتصرف

مشاركة المقال

وسوم