أنواع إدارة الجودة الشاملة: من تكنولوجيا Six Sigma إلى Kaizen

في عالم الإدارة، أنواع إدارة الجودة الشاملة تعد من أكثر المفاهيم المحورية التي ساهمت في تحسين أداء المؤسسات بشكل كبير فما هي أنواع إدارة الجودة الشاملة؟ الإجابة هي أن هناك مجموعة متنوعة من الأساليب والنماذج التي تتبعها المنظمات لتطبيق الجودة الشاملة، مثل “Six Sigma” و”Kaizen” و”Lean”، وكل منها يركز على تحسين الأداء وتقليل الهدر وتحقيق رضا العملاء سنتناول في هذا المقال شرحًا وافيًا لأنواع إدارة الجودة الشاملة، مع عرض مهامها، وأقسامها، وعناصرها، وتطبيقاتها، بالإضافة إلى أبرز التحديات التي قد تواجهها.

ما هي أنواع الجودة الشاملة؟

عندما نتحدث عن أنواع إدارة الجودة الشاملة، فنحن نشير إلى مجموعة من المنهجيات والأدوات التي تم تطويرها لتحسين جودة العمليات.

داخل المؤسسات تختلف هذه الأنواع حسب أهداف المؤسسة وطبيعة عملها، لكنها تشترك جميعًا في غاية واحدة: تحقيق جودة مستدامة.

أحد أبرز هذه الأنواع هو “Six Sigma”، وهي منهجية إحصائية تركز على تقليل معدلات الخطأ وتحقيق التميز التشغيلي تعتمد هذه التقنية على.

تحليل البيانات واتخاذ قرارات قائمة على الأرقام لتقليل التباين وتحسين العمليات.

أما “Kaizen”، فهي فلسفة يابانية تعني “التحسين المستمر”، وتقوم على إشراك جميع العاملين في المؤسسة لتحسين العمليات تدريجيًا.

وهو ما يسهم في بناء ثقافة عمل قائمة على التغيير الإيجابي المستمر.

نوع آخر مهم هو “Lean Management”، والذي يهدف إلى تقليل الهدر في الموارد والوقت من دون التأثير على الجودة النهائية للمنتج .

أو الخدمة وهو يستخدم بكثرة في خطوط الإنتاج الصناعية.

توجد أيضًا “TQM – Total Quality Management”، وهو الإطار الأشمل الذي يدمج كل هذه الأساليب في منظومة واحدة. قائمة على إشراك الجميع في عملية التحسين، من الإدارة العليا وحتى العاملين في أدنى المستويات التنظيمية.

إجمالًا، يمكن القول إن تنوع أنواع إدارة الجودة الشاملة يمنح المؤسسات مرونة في اختيار ما يتناسب مع طبيعة عملها وأهدافها، ويمكّنها من تحقيق أعلى درجات الكفاءة التشغيلية.[1]

ما هي مهام إدارة الجودة؟

تلعب إدارة الجودة دورًا محوريًا في تنفيذ الاستراتيجيات وتحقيق رضا العملاء وتشمل مهام إدارة الجودة .

مجموعة من الوظائف الأساسية التي تضمن الالتزام بالمعايير وتحقيق الأهداف التنظيمية.

أولى المهام هي وضع السياسات والإجراءات اللازمة لضمان تطبيق الجودة داخل المؤسسة تتضمن هذه السياسات.

معايير الأداء، وطرق القياس، ونقاط التفتيش الرقابية على مختلف مراحل الإنتاج أو تقديم الخدمة.

من المهام الأساسية أيضًا تحليل البيانات والمخرجات لتحديد أوجه القصور والعمل على تحسينها.

ويعتمد ذلك على أدوات مثل المخططات البيانية، وتحليل السبب الجذري، وغيرها من الأدوات التي تستخدم لتحديد المشكلات بدقة.

تعرف أيضًا على: مهام إدارة الجودة والتطوير بناء ثقافة الجودة

تشرف إدارة الجودة كذلك على تنفيذ التدريبات المستمرة للموظفين بهدف رفع مستوى الوعي بثقافة الجودة داخل المؤسسة.

فكلما كان العاملون أكثر دراية بمفاهيم الجودة، كلما زادت قدرتهم على الالتزام بها.

تشمل أنواع إدارة الجودة الشاملة أيضًا مهمة إجراء التدقيق الداخلي والمراجعات الدورية، للتأكد من أن العمليات

تسير وفق الخطة الموضوعة، وأن هناك التزام فعلي بالتحسين المستمر.

ولا ننسى أن من بين مهام إدارة الجودة إعداد تقارير أداء منتظمة للإدارة العلياتتضمن مقترحات لتطوير العمليات.

ومؤشرات أداء رئيسية تساعد في تقييم النتائج وتحقيق التحسين المستمر.

تعرف أيضًا على: ماهي إدارة الجودة الشاملة؟

 ما هي عناصر إدارة الجودة الشاملة؟

تتكون إدارة الجودة الشاملة من عدة عناصر مترابطة، تشكّل معًا الهيكل الأساسي الذي ترتكز عليه هذه الفلسفة الإدارية .

هذه العناصر توضح كيف تطبّق الجودة في الواقع العملي، وهي ضرورية لفهم جوهر أنواع إدارة الجودة الشاملة.

العنصر الأول هو “التركيز على العميل”، حيث يعد العميل هو المحور الأساسي في جميع العمليات تهدف المؤسسات إلى تلبية توقعاته.

بل وتجاوزها من خلال تحسين جودة المنتجات والخدمات.

العنصر الثاني يتمثل في “التحسين المستمر”، وهو مبدأ أساسي في إدارة الجودة الشاملة لا توجد نقطة نهاية للتحسين، بل هو عملية دائمة تتطلب البحث المستمر عن طرق جديدة لزيادة الكفاءة وتقليل الأخطاء.

أما العنصر الثالث فهو “العمل الجماعي”، حيث تتطلب الجودة الشاملة تعاونًا بين جميع أقسام المؤسسة.

يشترك الجميع في عمليات اتخاذ القرار والتنفيذ، مما يعزز الانتماء والفاعلية داخل المؤسسة.

كذلك من العناصر المهمة “المسؤولية القيادية”، فدور القيادة لا يقتصر على إصدار التوجيهات فقط، بل يشمل أيضًا تحفيز الفرق.

وتوفير الموارد، وتوجيه الثقافة المؤسسية نحو الجودة.

ولا يمكن إغفال عنصر “قياس الأداء”، فهو الوسيلة التي يمكن من خلالها معرفة ما إذا كانت الجهود المبذولة تؤتي ثمارها أم لا.

تظهر هذه العناصر مجتمعة خصائص إدارة الجودة الشاملة التي تميزها عن غيرها من النماذج الإدارية. مثل التركيز على الشمولية، والتكامل بين كل وحدات المؤسسة، والمشاركة الكاملة من جميع الموظفين.

تعرف أيضًا على: كيف يمكن تطبيق أساليب إدارة الجودة الشاملة؟

 ما هي أقسام الجودة؟

يتفرع مفهوم الجودة إلى عدة أقسام، كل قسم منها يعنى بجانب محدد من العملية الإدارية أو الإنتاجية.

وتعد هذه الأقسام من الركائز الأساسية لفهم أنواع إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها بفعالية.

• جودة التصميم: تعنى بجودة الفكرة أو المنتج قبل أن يصنع تشمل تطوير المنتجات لتلبي احتياجات العملاء من البداية.
• جودة العمليات: تهتم بتطبيق الجودة أثناء عملية الإنتاج أو تقديم الخدمة، مع التركيز على تقليل الأخطاء والهدر.
• جودة المنتج النهائي: تركّز على فحص المنتجات بعد الانتهاء من تصنيعها، وضمان مطابقتها للمعايير المطلوبة.
• جودة الأداء: تشمل تقييم مدى أداء المنتج أو الخدمة لوظيفته بالشكل المتوقع من قبل المستخدم النهائي.
• الجودة المؤسسية: تتعلق بمستوى جودة العمل التنظيمي والإداري داخل المؤسسة.
• جودة الخدمة: تختص بالخدمات المقدمة للعملاء، سواء قبل أو بعد البيع، وتشمل التعامل، والدقة، والاستجابة.

كل هذه الأقسام تكمل بعضها البعض، وتشكل معًا الصورة الكاملة للجودة وهذا التعدد يفسّر لماذا تحتاج المؤسسات.

إلى فهْم شامل لكل قسم، لتتمكن من تطبيق أنواع إدارة الجودة الشاملة بشكل فعّال.

تعرف أيضًا على: تعرف على مفاهيم الجودة الشاملة

 تطبيقات حديثة في إدارة الجودة الشاملة

في العصر الحديث، تطورت تطبيقات أنواع إدارة الجودة الشاملة لتشمل مجالات متعددة، مستفيدة من التقنيات الحديثة والتحولات الرقمية.

أحد التطبيقات الحديثة يتمثل في دمج أنظمة الذكاء الاصطناعي في مراقبة الجودة حيث أصبحت الشركات تعتمد على الخوارزميات لتحليل بيانات العملاء، وتوقع الأعطال، وتحسين العمليات التشغيلية بشكل استباقي.

كذلك ساهمت تقنيات إنترنت الأشياء (IoT) في تحسين رصد الجودة في الوقت الحقيقي، خاصة في القطاعات الصناعية فالمجسات الذكية تساعد في مراقبة أداء الماكينات، وتحذير فرق العمل في حال وجود خلل.

من التطبيقات البارزة أيضًا استخدام تقنيات التحليل الضخم للبيانات Big Data، التي تمكّن المؤسسات من اتخاذ قرارات دقيقة مبنية على كميات هائلة من المعلومات.

ولا يمكن تجاهل تأثير التحول الرقمي على فوائد إدارة الجودة الشاملة، إذ ساهم في تقليل التكاليف، وزيادة كفاءة العمليات، وتسريع اتخاذ القرار، وتقديم تجربة عميل محسّنة، بفضل أدوات التتبع الآني وتحليل البيانات [2]

تعرف أيضًا على: أهمية إدارة جودة المشروع: كيف تؤثر الجودة على الوقت والتكلفة والرضا؟

في النهاية، يمكن القول إن أنواع إدارة الجودة الشاملة تمثل حجر الزاوية في تحقيق التميز المؤسسي، من خلال تبني فلسفات وتقنيات مثل Six Sigma وKaizen ومن خلال فهم المهام، والعناصر، والأقسام، والتطبيقات الحديثة، ومواجهة التحديات، يمكن للمؤسسات أن تبني نظام جودة فعّال ومستدام.

• AsqTOTAL QUALITY MANAGEMENT _بتصرف
• 6sigma Total Quality Management: A Modern Path to Business Excellence _بتصرف

مشاركة المقال

وسوم