كيف تصلح بين المتخاصمين؟

عناصر الموضوع

1- 7 نصائح لحل أي صراعات في أي مكان

2- كيف تفهم سيكولوجية الناس بشكل أفضل؟

3- ما هى الأنواع الثلاثة الأساسية لحل النزاعات؟

عندما يتعلق الأمر بتسوية المنازعات، فهناك العديد من الخيارات المتاحة لنا، والصراع هو جانب لا مفر منه من الحياة، وهو جانب يساعدنا على تطوير المهارات الأساسية في فنون التأكيد والاستماع والتفاوض، والتقنيات التوصل إلى الحل يمكن تطبيقها في ظروف مختلفة سواء كنت تتعامل مع صراع شخصي مع أحد أفراد أسرتك أو نزاع في مكان العمل، وفمن الأهمية أن تطبق مجموعة أساسية من المهارات إذا كنت تريد حل النزاعات.

1- 7 نصائح لحل أي صراعات في أي مكان

وضع أسس الاتفاق:

في أي صراع، يتم بناء الحل المحتمل على أسس الاتفاق، وهذه هي، في الأساس، النقاط الأساسية التي تتفق عليها، وغالباً ما تشكل أساس أي تسوية أو تسوية نهائية، وكما أنها تسهل العملية اللاحقة لحل النزاع القائم، وحيث يفهم كل فرد أنه يشترك على الأقل في بعض الأرضية المشتركة مع منافسيه.

افهم أن الحل هو لصالح جميع الأطراف المعنية بالنزاع:

ومع إرساء أسس الاتفاق، فإن الخطوة التالية هي فهم أهمية التوصل إلى حل مناسب للطرفين، ومن السهل جدًا أن يضيع الناس في معتقداتهم وقيمهم أثناء المفاوضات، وهذا لن يؤدي إلا إلى تبني موقف أكثر عنادًا وتصلبًا، ومن خلال تعزيز هذا الإجماع على النتيجة التي تكون لصالح جميع المشاركين في النزاع، ويمكنك التأكد من أن كل طرف يحافظ على وجهة نظر متوازنة. [1]

تعامل مع الحقيقة وتجنب الانغماس في غرورك:

غالبًا ما تكون الأنا أكبر عائق أمام حل النزاعات، لأنها تمنع الأفراد من الاستماع إلى العقل والأخذ بوجهات نظر بديلة، ولذلك من المهم أن تتحدث بحكمة وتتعامل مع الحقائق عند تقديم حجتك، بدلاً من الانفعال والسماح للأنا بإملاء أسلوب التواصل الخاص بك، وكما أن استخدام الحقائق يقلل أيضًا من خطر خلق المزيد من النزاع، حيث لا يمكن مناقضتها وتوفير دعم صالح لحججك.

استمع للآخرين وتأكد من حصول الجميع على فرصة التحدث:

وعلى نفس المنوال، من الضروري أن تستمع إلى الآخرين أثناء مرحلة حل النزاع، وأن تتأكد من أن كل طرف لديه فرصة للتحدث، ولن يساعدك هذا فقط على فهم وجهات النظر البديلة وجعل التسوية المقبولة تبدو أكثر قابلية للتحقيق، ولكنه يضمن أيضًا أن جميع المعنيين قد عبروا عن آرائهم بشكل علني، وفي بعض الأحيان، يرغب الأشخاص فقط في أن يتم الاستماع إليهم، وحرمانهم من هذه الفرصة يمكن أن يسبب الإحباط ويصرف انتباههم عن أهدافهم العامة في المفاوضات.

التعاطف والنظر في كل وجهة نظر بديلة:

هناك مهارة حاسمة أخرى مطلوبة للتوصل إلى حل وسط وهي القدرة على التعاطف، لأنه بدون ذلك يكون من المستحيل السماح للآخرين بتحدي وجهة نظرك، وإذا تمكنت من التعاطف مع جميع الأطراف الأخرى وتطوير فهم حقيقي لحججهم وظروفهم، فمن الأسهل بكثير تكييف وجهة نظرك الخاصة والاقتراب من التوصل إلى حل وسط، وإذا قادتك حجة أو وجهة نظر بديلة إلى الاعتقاد بأنك كنت مخطئًا أو أن آرائك كانت في غير محلها، فلا يجب أن تخاف من مشاركة ذلك وتحمل مسؤولية أخطائك.

افهم قوة اللغة واستخدم الكلمات بعناية:

تعد اللغة أداة قوية في السعي إلى حل النزاعات، وسيكون لاستخدام كلمات وعبارات محددة تأثير مباشر على تحقيق الأهداف الفردية والمشتركة، وإن عبارات مثل نعم، أنا أفهم، وأفهم ما تقصده، تقدم تطمينات إيجابية للأطراف المتنافسة، وفي حين تؤكد أيضاً صحة وجهة نظرهم، ويجب عليك تجنب استخدام كلمات مثل لا على سبيل المثال، مع التوقف أيضًا عن الإشارة إلى أن أي شخص مخطئ أو مضلل في رأيه.

التصرف بسرعة في حالة الإساءة اللفظية أو الاعتداء الجسدي:

حتى لو كانت مفاوضاتك تتقدم بهدوء، فإن الطبيعة البشرية تملي أن العاطفة يمكن أن تترسخ في أي وقت، وهذا يعني أن الحجج المتفجرة يمكن أن تتطور في أي لحظة، مما يؤدي إلى حالات أو إساءة لفظية أو اعتداء جسدي يعوق تمامًا الأهداف التي تحاول تحقيقها، ومن المهم جدًا أن تكون قادرًا على تحديد علامات التوتر أو الغضب المتزايد قبل أن تتجلى في عمل مباشر، حتى تتمكن من البدء في التوسط واقتراح أن تأخذ المجموعة استراحة من التفاوض.

2- كيف تفهم سيكولوجية الناس بشكل أفضل؟

افهم أن الناس معقدون:

ويعتبر هذا بمثابة الخطوات الأولى والأهم لكيفية فهم الناس بشكل أفضل، ومن الضروري أن تدرك أن لكل شخص غرورًا، أنت والآخرين، والآن، أدرك أن الناس لديهم مشاعر، وإن وضع الآخرين في منظور الاحترام المتساوي يعني مراعاة مشاعرهم وعقولهم.

احكم على نفسك أولاً:

لكي تفهم الناس بشكل أفضل، يجب أن تحكم على نفسك قبل الآخرين، ولكن لا تحكم بقسوة أبدًا افعل ذلك بعدل، وكن يقظا، هذا ممكن من خلال التراجع عن الأنا، وبهذه الطريقة، سيكون لديك نظرة حقيقية على الآخرين.

خذ وقتًا لطرح الأسئلة:

من الضروري أن تطرح الأسئلة في الوقت المناسب، وقد يكون هذا من بين القواعد الأكثر تقديرًا لكيفية فهم الناس، وكالعادة، قد يتخيل الناس الاشياء أو يفكرون عندما يفتقرون إلى المعلومات الأساسية، ومع ذلك، عندما تريد أن تعرف شيئًا ما، يمكنك أن تسأل، ويحب معظم الأشخاص أن يتم طرح الأسئلة عليهم في مثل هذه الحالات لأنهم قد يجذبون انتباهك واهتمامك، وهؤلاء الأشخاص الذين يطرحون الاستفسارات بشكل مناسب يميلون إلى أن يكونوا في وضع أفضل مقارنة بأولئك الذين يلتزمون الصمت، ومع ذلك، من المهم أن يعرف الشخص كيفية طرح الأسئلة الصحيحة بشكل صحيح، وفي الواقع، القدرة على القيام بذلك ستساعدك في أن تصبح متحدثًا جيدًا.

شاهد لغة الجسد:

إن تعلم كيفية فهم الأشخاص بشكل أفضل يعني أيضًا أنك بحاجة إلى مراعاة إشارات لغة الجسد تلك، وعلى الرغم من أن الكلمات ضرورية دائمًا لفهم الأشخاص، إلا أن الإشارات غير اللفظية مهمة أيضًا، وفي الواقع، من خلال التواصل غير اللفظي، يمكنك تقديم وتلقي المزيد من المعلومات التي قد لا تتمكن من التعبير عنها بالكلمات.

إن التواصل البصري، أو الوضعية، أو حركات اليد، أو المسافة التي يقطعها فرد معين أثناء التواصل، كلها آثار على شيء ما وراء المحادثة الرسمية، وبالإضافة إلى ذلك، انتبه أكثر إلى طريقة التحدث وتعبيرات الوجه، وقد لا يكون لدى الأفراد أي فكرة عن لغة الجسد التي يستخدمانها، ومع ذلك، في معظم الظروف، يمكن للإشارات غير اللفظية أو لغة الجسد أن تكشف الحقيقة وراء الشخص. [2]

تعلم أن تكون مستمعًا أفضل:

إن كونك مستمعًا جيدًا أمر مهم دائمًا في التواصل بشكل خاص وفي العلاقات بشكل عام، والمستمع الجيد هو الشخص الذي يعرف متى يقول ومتى يصمت، وكن مستمعا دقيقا، وفي العادة، لا يستمع الناس إلى أصوات الآخرين بهدف الفهم الأولي، وفي الواقع، هم فقط يستمعون بقصد الرد ثم يعبرون عن مشاعرهم، وكن مستمعًا نشطًا، لأن ذلك سيساعد الآخرين على إدراك أنه يتم الاستماع إليهم، واستفد أيضًا من التواصل البصري للحفاظ على المحادثة نشطة.

ضع نفسك مكان الآخرين:

غالبًا ما يفهم الناس شيئًا ما بسرعة أكبر إذا اختبروا بأنفسهم، ومع ذلك، إذا اضطروا إلى التعامل مع أنماط جديدة من السلوكيات، فإنهم يشعرون بالحيرة، وفي الواقع، من الطبيعي أن لا يتمكن الإنسان من فهم أشياء جديدة لم يصل إليها بنفسه، وإذا كنت تريد أن تتعلم كيفية فهم الناس بشكل أفضل، عليك أن تضع نفسك مكان الآخرين، وبهذه الطريقة، سوف تفهم نوايا الشخص ودوافعه، مما يساعدك على فهمه بشكل أفضل.

الناس لا يفكرون كثيرًا:

نحن في كثير من الأحيان نبالغ في تقدير ما نقوم به عمدا، وتحدث المحفزات البيئية، وأنماط اللاوعي، وردود الفعل المبرمجة بشكل متكرر، حتى عندما ننسب الفضل إليها لاحقًا، وإذا طلب منك شخص ما أن تكون غير متحيز في اتخاذ القرار، فقد يكون من الأفضل أن تضحك فقط، ولذا، إذا كنت تريد أن تفهم الناس، فلا يجب أن تفكر كثيرًا، وفقط كن ذكيًا بما يكفي لتدرك أن فهم الناس يعني أكثر من مجرد كلمات.

التعاطف:

أن التعاطف ضروري في الحياة اليومية، والرحمة والتعاطف، العاملان في العلاقة الصحية، لا نعتبرهما دائمًا بشكل صحيح، ولا يمكن للناس أن يتعاطفوا إذا كان العكس هو الجناة أو الأعداء، ولذلك، يجب أن تترك أحكامك واستياءك وغضبك تقف خلفك أولاً قبل أن تتمكن من فهم مشاعر الآخرين بالتعاطف، ولعل فهم الناس ليس له أي علاقة بالحقائق والأسباب الفعلية، واستشعر الظروف عن ظهر قلب، عندها ستدرك أنه من الأسهل عليك أن تفهم الآخرين عندما تظهر التعاطف.

بالإضافة إلى النصائح المذكورة أعلاه حول كيفية فهم الأشخاص بشكل أفضل، يجب عليك أيضًا اتباع بعض الحيل التالية:

عامل الآخرين كما تريد أن يعاملوك تذكر أنه على الرغم من أن المرء قد يحاول الحكم بعدل، إلا أنه من الجيد دائمًا التفكير ومراجعة أحكامه، وقد تجد أنه من الأسهل عليك فهم الأشخاص إذا قمت بمشاهدة بعض الأشخاص في تلك المناطق المزدحمة.

3- ما هي الأنواع الثلاثة الأساسية لحل النزاعات؟

فيما يلي مراجعة للأنواع الأساسية الثلاثة لحل النزاعات التي يجب مراعاتها:

الوساطة:

الهدف الأساسي من الوساطة هو تدخل طرف ثالث ويكون محايد بمساعدة المتنازعين على التوصل إلى توافق في الآراء من تلقاء أنفسهم، وبدلاً من فرض الحل، يعمل الوسيط المحترف مع الأطراف المتصارعة لاستكشاف المصالح الكامنة وراء مواقفهم، ويمكن أن تكون الوساطة فعالة في السماح للأطراف بالتنفيس عن مشاعرهم واستكشاف مظالمهم بشكل كامل، ومن خلال العمل مع الأطراف معًا وأحيانًا بشكل منفصل، يمكن للوسطاء أن يحاولوا مساعدتهم في التوصل إلى قرار مستدام وطوعي وغير ملزم.

التحكيم:

في التحكيم، يعمل طرف ثالث محايد كقاضي مسؤول عن حل النزاع، ويستمع المحكم بينما يناقش كل جانب قضيته ويقدم الأدلة ذات الصلة، ثم يصدر قرارًا ملزمًا، ويمكن للمتنازعين التفاوض فعليًا على أي جانب من جوانب عملية التحكيم، وبما في ذلك ما إذا كان المحامون سيكونون حاضرين في ذلك الوقت وما هي معايير الأدلة التي سيتم استخدامها، ويصدر المحكمون قرارات عادة ما تكون سرية ولا يمكن الطعن فيها، ومثل الوساطة، يميل التحكيم إلى أن يكون أقل تكلفة بكثير من التقاضي.

التقاضي:

النوع الأكثر شيوعا من تسوية المنازعات، الدعاوى المدنية عادة ما تنطوي على مواجهة المدعى عليه ضد المدعي أمام القاضي أو القاضي وهيئة المحلفين، والقاضي أو هيئة المحلفين مسؤولون عن وزن الأدلة وإصدار الحكم، وعادة ما تدخل المعلومات المنقولة في جلسات الاستماع والمحاكمات إلى السجل العام وتبقى فيها، وعادةً ما يهيمن المحامون على الدعاوى القضائية، والتي غالبًا ما تنتهي باتفاق تسوية خلال فترة الاكتشاف والتحضير السابقة للمحاكمة. [3]

في حين أن هذه النصائح قد تكون سهلة الفهم نسبيًا، إلا أنه ليس من السهل متابعتها خلال الصراع والمناقشة الساخنة، ولذلك يجب عليك اعتماد نهج تجاه متابعة حل النزاعات، والتأكد من أن كل طرف يفهم الحاجة إلى التسوية قبل الدخول في المفاوضات.

• LifeHack7 نصائح لحل أي صراعات في أي مكان - بتصرف
• VKOLكيف تفهم سيكولوجية الناس بشكل أفضل؟ - بتصرف
• PROGRAM ON NEGOTIATIONما هي الأنواع الثلاثة الأساسية لحل النزاعات؟ - بتصرف

مشاركة المقال