مهام مراقب الجودة: العين الساهرة على تحقيق التميز وضمان الأداء

في عالم يزداد تنافسية أصبح ضمان جودة المنتجات والخدمات حجر الزاوية لتحقيق رضا العملاء وبناء سمعة قوية للعلامات التجارية. هنا يأتي دور مهام مراقب الجودة. التي تمثل العين الساهرة التي تضمن أن كل مرحلة من مراحل الإنتاج. أو تقديم الخدمة. تلتزم بأعلى المعايير والمواصفات  فبدون دور فعال لمراقبي الجودة قد تتعرض الشركات لخسائر فادحة وتفقد ثقة عملائها. هذا المقال سيسلط الضوء على الأبعاد المختلفة لهذه المهنة الحيوية موضح كيف يساهم مراقب الجودة في تحقيق التميز التشغيلي وضمان الأداء الأمثل.

ماذا يفعل موظف مراقبة الجودة؟

يقوم موظف مراقبة الجودة بدور محوري في التأكد من أن المنتجات أو الخدمات تلبي المعايير المحددة مسبقا وتوقعات العملاء. و يمتد هذا الدور ليشمل جميع مراحل دورة حياة المنتج من المواد الخام الأولية وصولا إلى المنتج النهائي. الذي يصل إلى المستهلك و أحد أهم مهام مراقب الجودة. هو إجراء الفحوصات والاختبارات الدورية على عينات من الإنتاج. و يستخدمون أدوات ومعدات متخصصة لقياس ومقارنة الخصائص المختلفة للمنتج بالمعايير المحددة. مثل الأبعاد، الوزن، المتانة، أو حتى الخصائص الكيميائية والفيزيائية.  فعلى سبيل المثال قد يقوم مراقب جودة (كيميائي) في مصنع أدوية بتحليل تركيبة الدواء للتأكد من مطابقتها للمواصفات الدقيقة.

تعرف أيضًا على: إدارة الخدمات اللوجستية

بالإضافة إلى الفحص والاختبار تشتمل مهام مراقب الجودة. على توثيق جميع النتائج والبيانات بشكل دقيق.  فهذا التوثيق ليس مجرد سجل بل هو أداة تحليلية تساهم في تحديد أي انحرافات أو مشكلات محتملة في عملية الإنتاج. و بناء على هذه البيانات. يقوم مراقب الجودة بالإبلاغ عن أي منتجات معيبة أو عمليات لا تتوافق مع المعايير  ويقترح حلول تصحيحية لتحسين الجودة. كما أنهم غالبا ما يشاركون في تطوير إجراءات ضبط الجودة ووضع إرشادات التشغيل القياسية SOPs لضمان الاتساق في جميع العمليات.(1)

تعرف أيضًا على: مدقق جودة معتمد فرصتك للتألق في مجال الجودة

ما هو دور مراقبة الجودة؟

دور مراقبة الجودة يتجاوز مجرد فحص المنتجات. إنه يشمل نظام شامل يهدف إلى منع الأخطاء قبل حدوثها. وضمان التحسين المستمر و يتمثل الهدف الأساسي .لمراقبة الجودة في الحفاظ على مستوى عالي من الاتساق في جودة المنتج أو الخدمة مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وتقليل التكاليف الناتجة عن العيوب أو الاسترجاعات. كما تشمل مهام مراقب الجودة في هذا السياق وضع وتطبيق خطط أخذ العينات الإحصائية التي تسمح بتقييم جودة كميات كبيرة من المنتجات بكفاءة. فهذا النهج يقلل من الوقت والموارد المطلوبة للفحص الشامل مع الحفاظ على مستوى عالي من الدقة.

كما يتضمن دور مراقبة الجودة تحليل بيانات الجودة لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات. و هذا التحليل يساعد الشركات على فهم أين تحدث الأخطاء في عملياتها وكيف يمكن تعديلها لمنع تكرار نفس العيوب. و على سبيل المثال قد يجد مراقب الجودة أن درجة حرارة معينة في خط الإنتاج تؤدي إلى منتجات معيبة. فيقترح تعديلها و في قطاع الأغذية تعد وظيفة مراقب جودة أغذية حيوية لضمان سلامة المنتج وصلاحيته للاستهلاك. من خلال فحص المكونات عمليات التصنيع، والتعبئة و هذا يضمن أن جميع جوانب المنتج النهائي تلبي معايير السلامة والصحة فكل هذه الجوانب تبرز الأهمية القصوى لـ مهام مراقب الجودة في تحقيق التميز.(2)

تعرف أيضًا على: أنواع إدارة الجودة الشاملة: من تكنولوجيا Six Sigma إلى Kaizen

ما هي مهام إدارة الجودة؟

تعتبر مهام مراقب الجودة جزء  لا يتجزأ من نظام أكبر وأكثر شمولية وهو إدارة الجودة. والتي تركز على ضمان أن جميع جوانب المنظمة تعمل بتناغم لتحقيق أهداف الجودة. الشاملة للمنتجات والخدمات  فلا تقتصر إدارة الجودة على عمليات الفحص والاختبار فحسب. بل تمتد لتشمل التخطيط الاستراتيجي والتنظيم الفعال والتحكم الصارم. في جميع العمليات التي تؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على جودة المنتج أو الخدمة المقدمة للعميل. فإحدى المهام الأساسية في هذا السياق هي وضع السياسات والإجراءات والمعايير الخاصة بالجودة و هذه السياسات هي بمثابة الدستور الذي يحدد الإطار العام الذي يسترشد به جميع الموظفين في عملهم اليومي. ويجب أن تكون واضحة، قابلة للقياس، وقابلة للتطبيق العملي لضمان الاتساق والفعالية.

تعرف أيضًا على: مهام إدارة الجودة والتطوير بناء ثقافة الجودة

بالإضافة إلى ذلك تشمل مهام إدارة الجودة عنصر حيوي. وهو تدريب وتأهيل الموظفين بشكل مستمر على أفضل ممارسات الجودة. وأحدث التقنيات و هذا يضمن أن لديهم المعرفة والمهارات اللازمة لأداء مهام مراقب الجودة. بفعالية وكفاءة. كما يتضمن ذلك بناء ثقافة الوعي بالجودة داخل المنظمة حيث يعتبر كل فرد في المنظمة بغض النظر عن منصبه  مسؤول عن الجودة في مجال عمله  مما يعزز الشعور بالملكية والمسؤولية المشتركة. كما تقوم إدارة الجودة بمراجعات دورية وشاملة للنظام لتحديد فرص التحسين المستمر. فقد تشمل هذه المراجعات عمليات تدقيق داخلية وخارجية صارمة. لضمان الامتثال للمعايير الدولية المعروفة مثل ISO مما يعزز بدوره ثقة العملاء والجهات التنظيمية للباحثين عن عمل في هذا المجال غالبا ما تكون أسئلة انترفيو مراقب جودة مصممة لتقييم فهمهم لهذه المبادئ والإجراءات المعقدة. وقد تتطلب بعض الوظائف مثل مراقب جودة في السعودية فهم خاص للوائح المحلية والمعايير الصناعية المطبقة في المنطقة.

تعرف أيضًا على: كيف يمكن تطبيق أساليب إدارة الجودة الشاملة؟

ما هي مهام وظيفة أخصائي الجودة؟

تختلف مهام مراقب الجودة عن مهام أخصائي الجودة في نطاق المسؤوليات والعمق التحليلي. بينما يركز مراقب الجودة على الفحص اليومي والالتزام بالمعايير فإن أخصائي الجودة يتخذ نهج أكثر شمولية وإستراتيجية. فتتمثل إحدى المهام الأساسية لأخصائي الجودة في تحليل البيانات المعقدة المتعلقة بالجودة لتحديد الاتجاهات، والأنماط، والمشكلات المتكررة كما يستخدمون أدوات إحصائية وبرمجيات متخصصة. لتفسير هذه البيانات وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ لتحسين العمليات والمنتجات. على سبيل المثال قد يحلل أخصائي الجودة بيانات العيوب على مدار فترة زمنية لتحديد الموردين الذين يقدمون مواد خام ذات جودة منخفضة.

تعرف أيضًا على: كيف ترفع إدارة الجودة في المشاريع من مستوى الأداء والرضا؟

تشمل مهام أخصائي الجودة أيضا قيادة فرق التحسين المستمر. والتي تعمل على تطبيق منهجيات مثل Lean و Six Sigma لتبسيط العمليات وتقليل الهدر وتحسين الكفاءة فهم يعملون بشكل وثيق مع الأقسام المختلفة. مثل الإنتاج، التصميم، والتوريد لضمان أن جميع العمليات متوافقة مع أهداف الجودة. كما أنهم مسؤولون عن تطوير وتحديث وثائق نظام إدارة الجودة مثل الأدلة والإجراءات لضمان الامتثال للمعايير المحلية والدولية و في بعض السياقات قد تتضمن مهام مراقب الجودة في السعودية أو في أي سوق إقليمي. مسؤوليات إضافية تتعلق باللوائح الحكومية والمعايير الصناعية الخاصة بتلك المنطقة فأخصائي الجودة هو العقل المدبر وراء إستراتيجية الجودة الشاملة للمنظمة.

تعرف أيضًا على: هل بكالوريوس عن بعد معتمد؟ ضمان الجودة والاعتماد الأكاديمي

في الختام تعد مهام مراقب الجودة حجر الزاوية في أي منظمة تسعى للتميز والنجاح و من خلال الفحص الدقيق و التحليل المستمر والالتزام بالمعايير. يضمن مراقبو الجودة أن المنتجات والخدمات تلبي أعلى معايير الأداء والموثوقية.  وإن دورهم الحيوي لا يقتصر على اكتشاف العيوب. بل يمتد ليشمل منعها والتحسين المستمر للعمليات فهذا الالتزام بالجودة هو ما يميز الشركات الرائدة ويضمن ولاء العملاء في سوق يتطلب الأفضل دائما.

• ASQ - American Society for QualityQuality Control Inspector -بتصرف
• The Balance CareersQuality Control Job Description -بتصرف

مشاركة المقال

وسوم