حوكمة الأزمات تعني نظامًا يتكلم وقت الصمت

حوكمة الأزمات هي المفتاح الذي يجعل المؤسسات تتعامل مع اللحظات الحرجة بثبات ووضوح، فالسؤال الجوهري هنا: ما هي حوكمة الأزمات؟ ببساطة، هي مجموعة من السياسات والإجراءات التي تنظّم الاستجابة الفعّالة للأزمات في الوقت المناسب. وهي لا تبدأ عند وقوع الأزمة. بل تبنى مسبقًا على أسس من الشفافية، والمساءلة، وتحديد الأدوار. علاوة على ذلك هذا المقال سيأخذك في رحلة لفهم معنى الحوكمة، وأدوار القائمين عليها، وخطط إدارة الأزمات، وأهم عناصر التعامل الذكي مع المواقف الطارئة.

ما المقصود بكلمة حوكمة؟

الحوكمة هي مفهوم إداري وتنظيمي يشير إلى الأسلوب الذي تدار به المؤسسات من خلال وضع قواعد واضحة للمساءلة والشفافية وتوزيع الصلاحيات. بالإضافة إلى ذلك إنها ببساطة البنية التنظيمية التي تضمن أن كل مسؤول يعرف دوره وحدوده، ويعمل في إطار من الالتزام الأخلاقي والعملي.

تعرف أيضًا على: حل الأزمات يبدأ من الفهم لا من الإنقاذ

تعد الحوكمة حجر الزاوية في بناء مؤسسات قوية ومستقرة. فإذا لم يكن هناك نظام واضح يحكم العلاقات داخل المؤسسة، تضعف قدرتها على مواجهة التحديات، خاصة في الأزمات. علاوة على ذلك من هنا، تبرز أهمية حوكمة الأزمات التي تمثل الامتداد العملي لمفهوم الحوكمة في الظروف الاستثنائية.

وبالمعنى المبسط، فإن الحوكمة تعني وجود آلية داخلية تنظِّم اتخاذ القرار، وتمنع التضارب في الأدوار، وتحقق الانسجام المؤسسي. بالإضافة إلى ذلك لا يقتصر هذا المفهوم على المؤسسات الخاصة. بل يشمل الحكومات، والمنظمات غير الحكومية، وحتى المنظومات التعليمية والصحية.

وفي سياق الأزمات، تصبح الحوكمة أداة حيوية لاستمرارية العمل، إذ تسمح للقيادات بالتحرك السريع، دون الارتجال، وضمن رؤية مدروسة سلفًا.

وتعتبر مهام مسؤول الحوكمة جزءًا لا يتجزأ من نجاح هذه المنظومة. حيث يتحمل هذا المسؤول واجب متابعة الالتزام بالسياسات الداخلية وتقييم مستوى الشفافية، وضمان توزيع الأدوار بفعالية. [1]

تعرف أيضًا على: فريق إدارة الأزمات خط الدفاع الأول في مواجهة الطوارئ

ما هي مهام مسؤول الحوكمة؟

مسؤول الحوكمة هو الشخص الذي يقع على عاتقه الإشراف على جودة الإجراءات التنظيمية داخل المؤسسة. علاوة على ذلك إنه صمام الأمان الذي يضمن أن كل ما يجري من قرارات وتفاعلات يتماشى مع القيم والمبادئ التي وضعتها الإدارة العليا.

وتزداد أهمية دوره في إطار حوكمة الأزمات، حيث يجب أن يكون على دراية تامة بخطط الطوارئ وآليات اتخاذ القرار السريع والتواصل في أوقات التوتر.

تشمل مهامه الرئيسية وضع آليات واضحة للتواصل الداخلي والخارجي، متابعة التنفيذ العملي للسياسات، رفع التقارير الدورية إلى الجهات المعنية. بالإضافة إلى ذلك المساهمة في تطوير ثقافة مؤسسية قائمة على المساءلة.

تعرف أيضًا على: أهمية إدارة الأزمات: حماية المؤسسات واستمرارية العمل في مواجهة التحديات

كما يقوم مسؤول الحوكمة بتحليل نقاط الضعف في الأداء، واقتراح حلول مبنية على المعايير العالمية للحوكمة. بالإضافة إلى ذلك يمتلك القدرة على العمل في بيئات عالية التوتر، خاصة في الأوقات التي تتعرض فيها المؤسسة لأزمة.

ولا يمكن الحديث عن الحوكمة دون ربطها بقدرة المؤسسة على التعامل مع الطوارئ. علاوة على ذلك هنا يظهر الدور المركزي في خطة إدارة الأزمات التي يتعاون فيها مسؤول الحوكمة مع فرق متعددة، لضمان الجاهزية الشاملة.

وهذه بعض المهام الأساسية لمسؤول الحوكمة:

• إعداد أدلة السياسات والإجراءات.
• مراقبة الامتثال التنظيمي والتشريعي.
• قيادة فرق مراجعة الأداء المؤسسي.
• دعم اتخاذ القرار من خلال التحليل المستند إلى بيانات.
• تسهيل عمليات التدقيق والرقابة الداخلية.
• تقديم توصيات للإدارة العليا بشأن تحسين العمليات.

تعرف أيضًا على: القيادة في الأزمات تُقاس عندما يصمت الجميع

ما هي خطة إدارة الأزمات؟

خطة إدارة الأزمات هي مجموعة من الخطوات المحددة مسبقًا والتي تطبق فور وقوع أزمة بهدف احتواء آثارها والتقليل من خسائرها وضمان استمرارية العمل. علاوة على ذلك هي تمثل مرآة حقيقية لمدى فاعلية حوكمة الأزمات داخل المؤسسة.

تبدأ الخطة بتحليل شامل للمخاطر المحتملة التي قد تواجه المؤسسة، ثم تنتقل إلى تحديد الاستجابات المناسبة لكل نوع من الأزمات، مرورًا بتعيين الفرق المسؤولة عن التنفيذ، وانتهاءً بمرحلة التقييم وإعادة البناء.

وتشمل خطة إدارة الأزمات العناصر التالية:

• تشكيل لجنة متخصصة بإدارة الأزمات.
• وضع خطة تواصل داخلية وخارجية خلال الطوارئ.
• تحديد المتحدث الرسمي باسم المؤسسة.
• إعداد سيناريوهات متنوعة للأزمات المحتملة.
• إجراء تدريبات دورية تحاكي الأزمات الواقعية.
• تخصيص موارد للطوارئ (مالية، بشرية، لوجستية).

تعرف أيضًا على: إدارة المخاطر والأزمات في بيئة العمل: حافظ على استقرار فريقك ومؤسستك

وتعتمد الخطة الناجحة على الشفافية وسرعة الاستجابة والتعاون بين الفرق. ويجب أن تتطور هذه الخطة باستمرار، بناءً على الدروس المستفادة من الأزمات السابقة.

ولأن المؤسسات لا تستطيع التنبؤ بكل ما قد يحدث، فإنها تحتاج إلى بنية قوية تدار وفقًا لأفضل المعايير. بالتالي يجعل حوكمة الأزمات الضامن الوحيد للاستعداد الحقيقي.

ولهذا فإن فهم العناصر الأربعة لإدارة الأزمات يعد مفتاحًا لصياغة خطة فعالة ومدروسة. [2]

ما هي العناصر الأربعة لإدارة الأزمات؟

تنقسم إدارة الأزمات إلى أربع مراحل مترابطة، وكل مرحلة تمثل عنصرًا حيويًا في سلسلة العمل الاحترافي لمواجهة الأزمات:

الاستعداد (Preparation):

• بناء خطة الطوارئ.
• تحديد فريق الاستجابة.
• تدريب الموظفين.
• توفير الموارد اللازمة.

الاستجابة (Response):

• تنفيذ الإجراءات الفورية.
• التواصل الفعّال مع الأطراف المعنية.
• السيطرة على الوضع ومنع تفاقمه.

التعافي (Recovery):

• إعادة تشغيل الأنظمة.
• تقييم الأضرار.
• دعم الفرق والموظفين نفسيًا ومهنيًا.

التعلم (Mitigation/Learning):

• تحليل أداء الخطة.
• مراجعة الأخطاء وتوثيقها.
• تحديث خطة الطوارئ بناءً على النتائج.

تعرف أيضًا على: إدارة الأزمات العامة تتطلب قيادة لا تخشى الفوضى

هذه العناصر الأربعة تكوِّن حلقة متكاملة لا يجب كسرها. فإذا أهملنا أحدها، اختلّ التوازن الكامل لإدارة الأزمة. بالإضافة إلى ذلك من المهم أن تدار هذه المراحل ضمن إطار حوكمة الأزمات بحيث تضمن المؤسسة أن كل مرحلة تتم وفق معايير محددة وسيناريوهات مسبقة.

وفي الختام، إن التعامل مع الأزمات لم يعد رفاهية. بل أصبح من متطلبات البقاء في عالم مليء بالتقلبات والمخاطر. ولذلك فإن تبنّي نموذج حوكمة الأزمات يضمن للمؤسسات أن تكون مستعدة دائمًا، لا في لحظة وقوع الأزمة فقط. بل في كل وقت. من خلال تنظيم الأدوار، وتخطيط الاستجابة، وتقييم الأداء، يمكن تحويل الأزمة إلى فرصة للتطور. علاوة على ذلك مع وضوح الرؤية وتكامل المسؤوليات، تصبح المؤسسة قادرة على الوقوف بثقة في وجه أصعب التحديات.

• Merriam governance - بتصرف
• Asana What is a crisis management plan?_بتصرف

مشاركة المقال

وسوم