اتخاذ القرار وحل المشكلات: مهارتان أساسيتان للنجاح الإداري

اتخاذ القرار وحل المشكلات من المهارات الأساسية التي يحتاج إليها الإنسان في حياته اليومية، سواء في العمل أو الدراسة أو حتى في المواقف الشخصية. فكل موقف يمر به الفرد يتطلب منه أن يحدد البدائل المتاحة ويختار الأنسب منها، مما يجعله أكثر وعيًا وقدرة على مواجهة التحديات. وتكمن أهمية اختيار الحل في أنه يساعد على تنظيم الحياة وتحديد الأهداف بدقة، حين يسهم في تخطي الأزمات والتخلص من العقبات التي تعيق الوصول إلى النجاح. هذه المهارات ليست فطرية فقط، بل يمكن تطويرها بالتجربة والتعلم والممارسة، حيث إن الشخص الذي يتقنها يتميز بقدرة عالية على التفكير المنطقي، وإيجاد حلول واقعية لأي موقف قد يواجهه.

ما هي العلاقة بين اتخاذ القرار وحل المشكلات؟

تعد العِلاقة بين اتخاذ القرار وحل المشكلات عِلاقة تكاملية. فعندما يواجه الإنسان أو المؤسسة مشكلة ما، تكون أول خطوة هي تحليل هذه المشكلة ثم العمل على إيجاد حلول ممكنة، وهنا يأتي دور اختيار الحل لتحديد أي من هذه الحلول هو الأنسب للتنفيذ. بمعنى آخر، لا يمكن تصور إيجاد الحل من دون المرور بمرحلة اختيار الحل، والعكس كذلك. فكل قرار يتم اتخاذه غالبًا ما يأتي في سياق حل لمشكلة أو تحسين وضع قائم.

كيف يمكن اتخاذ القرار لحل المشكلات؟

عملية اتخاذ القرار وحل المشكلات تتطلب خطوات دقيقة ومنظمة. تبدأ بتحديد الأزمات بوضوح، ثم جمع المعلومات اللازمة عنها، يلي ذلك تحليل البيانات واستخلاص البدائل المحتملة. بعد ذلك، تأتي المرحلة الأهم، وهي اختيار أفضل البدائل، أي اختيار الحل المناسب. ومن ثم يجب تنفيذ القرار ومتابعة نتائجه لتقييم فعاليته. كل هذه الخطوات تمثل سلسلة مترابطة لا يمكن إهمال أي جزء منها لضمان نجاح العملية.[1]

تعرف أيضًا على: قرارات مصيرية تُبنى على المعلومة لا الانفعال

ما هي دورة اتخاذ القرار وحل المشكلات؟

تمر اتخاذ القرار وحل المشكلات عبر دورة متكاملة تشمل خمس مراحل رئيسية:

تحديد المشكلة

 يجب تحديد طبيعة المشكلة بدقة لفهم أبعادها.

تحليل المشكلة

 تحليل الأسباب والجذور المؤدية للمشكلة.

ابتكار البدائل

 التفكير في حلول متنوعة.

اختيار البديل الأفضل

 اتخاذ القرار بتنفيذ الحل الأنسب.

التنفيذ والمتابعة

 تطبيق القرار ومراقبة نتائجه.

تكرار هذه الدورة في المشكلات المختلفة يساعد الأفراد والمنظمات على تعزيز قدراتهم في مواجهة التحديات.

تعرف أيضًا على: قرار إداري حاسم في الوقت الخطأ قد يكون كارثة

ما هي أساليب حل المشكلات؟

تنقسم أساليب اتخاذ القرار وحل المشكلات إلى عدة أنواع، منها الأساليب التحليلية والمنطقية، وكذلك الإبداعية. من أبرز هذه الأساليب:

العصف الذهني

توليد أكبر عدد من الأفكار.

التحليل الرباعي SWOT

 تحديد نِقَاط القوة والضعف والفرص والتهديدات.

خرائط السبب والنتيجة

لفهم العوامل المؤثرة.

التحليل الكمي

 لاختيار الحل الأفضل بناءً على بيانات رقمية.

اختيار الأسلوب المناسب يعتمد على نوع المشكلة، ومدى تعقيدها، والموارد المتاحة.

تعرف أيضًا على: صانع القرار الناجح يعرف متى يتراجع ومتى يواجه

مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات

تتطلب مهارات اتخاذ القرار وحل المشكلات مستوى عالٍ من التفكير النقدي، والقدرة على التحليل، والمرونة في التفكير، إضافة إلى مهارات التواصل والعمل الجماعي. من أبرز هذه المهارات:

• القدرة على التحليل المنطقي.
• المرونة الذهنية.
• الإبداع والابتكار في طرح الحلول.
• الثقة في اتخاذ القرار.
• الاستماع الجيد للآراء المتعددة.

وجود هذه المهارات يسهم في اتخاذ قرارات فعالة وسليمة تقود إلى تخطي الأزمات بطريقة ناجحة.

تعرف أيضًا على: سرعة الاستجابة قد تنقذ منظمة بأكملها

مهارة اتخاذ القرار

اتخاذ القرار وحل المشكلات يتطلب امتلاك مهارة أساسية وهي “اختيار الحل”. فالشخص الذي يتمتع بهذه المهارة يكون قادرًا على:

• تحديد البدائل.
• تحليل النتائج المحتملة لكل بديل.
• اختيار الخِيار الأكثر فاعلية.
• تحمل مسؤولية النتائج.

وتنمو هذه المهارة مع الخبرة والتدريب والممارسة المتواصلة في مختلف المواقف اليومية والمهنية.

تعرف أيضًا على: خطة بديلة ليست ترفًا بل ضرورة استباقية

حل المشكلات واتخاذ القرارات في بيئة العمل

تعدّ اتخاذ القرار وحل المشكلات من المهارات الأساسية في بيئة العمل. فالقرارات التي يتخذها المديرون والموظفون يوميًا تؤثر بشكل مباشر في كفاءة الأداء ورضا العملاء وتحقيق الأهداف. ثم أن تخطي الأزمات في بيئة العمل تتطلب حلولًا سريعة وفعالة حتى لا تؤثر على سير العمليات. لذا، تسعى المؤسسات الناجحة لتدريب موظفيها على مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات لضمان تحسين الأداء الوظيفي والاستجابة الفعالة للتحديات.

ما هي علاقة اتخاذ القرار وحل المشكلات والفرق بينهما؟

الفرق بين اتخاذ القرار وحل المشكلات يكمن في أن تخطي الأزمات هو عملية تحليلية تسبق اختيار الحل، بينما اختيار الحل هو الخطوة النهائية التي تحدد مسار العمل. بمعنى أوضح، تخطي الأزمات يتضمن جمع وتحليل البيانات وابتكار بدائل، أما اتخاذ القرار فهو اختيار من بين هذه البدائل. ورغم هذا الفرق، إلا أن العمليتين مترابطتان بشكل لا يمكن فصله، حيث إن فشل أي مرحلة منهما قد يؤدي إلى نتائج غير مرضية. [2]

تعرف أيضًا على: حوكمة الأزمات تعني نظامًا يتكلم وقت الصمت

أهمية اتخاذ القرار

لا يمكن تجاهل أهمية اختيار الحل في حياة الأفراد والمؤسسات. فالقرارات التي تتخذ في لحظات حاسمة قد تغيّر مجرى المستقبل كليًا. سواء في اتخاذ قرارات شخصية تتعلق بالمهنة أو الدراسة أو العلاقات، أو في قرارات إدارية تؤثر في استراتيجيات الشركات، فإن المهارة في اتخاذ القرار تسهم في تحقيق التوازن والاستقرار والنمو. لذلك، تعدّ القدرة على اتخاذ القرار وحل المشكلات من المهارات الحاسمة في جميع المجالات.

تعرف أيضًا على: حل الأزمات يبدأ من الفهم لا من الإنقاذ

في النهاية يمكن القول إن اتخاذ القرار وحل المشكلات يمثلان حجر الأساس في تحقيق النجاح سواء على المستوى الفردي أو المؤسسي، فكل خطوة واعية ومدروسة تقود إلى أفضل نتائج وتفتح آفاقًا جديدة للتطور. ثم أن امتلاك القدرة على التفكير بمرونة والبحث عن بدائل مبتكرة يساهم في تجاوز التحديات المعقدة. ومن هنا يصبح الفرد أكثر استعدادًا لمواجهة المواقف الصعبة وتحويلها إلى فرص للنمو والتميز.

• Asana7 important steps in the decision making process (بتصرف)
• Tech targetdecision-making process (بتصرف)

مشاركة المقال

وسوم