تعرف على معايير الجودة الشاملة في المستشفيات

تلعب معايير الجودة الشاملة في المستشفيات دورًا أساسيًا في تحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة للمرضى وضمان سلامتهم ورضاهم. فهي ليست مجرد إجراءات تنظيمية، بل استراتيجية شاملة تهدف إلى رفع كفاءة الكوادر الطبية، وتطوير البنية التحتية، وتبني أحدث التقنيات. كما تسهم هذه المعايير في تعزيز الثقة بين المستشفى والمجتمع من خلال توفير خدمات صحية آمنة وفعّالة. لذلك، يعد الالتزام بتطبيق الجودة الشاملة خطوة جوهرية لتحقيق التميز في الرعاية الصحية واستدامة الأداء.

ما هي معايير الجودة الخمسة؟

تعد معايير الجودة الشاملة في المستشفيات مجموعة من المبادئ والإجراءات التي تهدف إلى تحسين مستوى الخدمات الصحية وضمان تحقيق أعلى درجات الكفاءة في تقديم الرعاية للمرضى. بينما تعتمد هذه المعايير على الالتزام بنظم دقيقة تضمن تقديم الخدمة الصحية بطريقة آمنة وفعّالة. و مع التركيز على سلامة المرضى وحقوقهم وفعالية العلاج وكفاءة الطاقم الطبي و إضافة إلى جودة البنية التحتية والتجهيزات. وتُطبّق هذه المعايير ضمن خطة متكاملة تشمل التقييم المستمر والتحسين المتواصل. أما عند الحديث عن معايير الجودة في المستشفيات بشكل محدد فإن من أبرزها خمسة معايير رئيسية يستند إليها عالميًا:

• سلامة المرضى: وتشمل تقليل الأخطاء الطبية وتحسين إجراءات الوقاية.
• فعالية الرعاية: أي تقديم العلاج المناسب في الوقت المناسب.
• التركيز على المريض: من خلال احترام احتياجاته وتقديم خدمة إنسانية.
• الكفاءة التشغيلية: عبر الاستخدام الأمثل للموارد وتقليل الهدر.
• التحسين المستمر: والذي يُعد جوهر الجودة ويعني تقييم الأداء باستمرار والعمل على تطويره.

وتشرف على تنفيذ هذه المعايير مهام قسم الجودة في المستشفيات والذي يتولى وضع السياسات الداخلية للجودة ومراقبة الأداء وتدريب الطاقم الطبي والإداري. وضمان التزام المستشفى بالمعايير المعتمدة محليًا ودوليًا. بينما يقوم القسم بجمع وتحليل البيانات الصحية وإجراء التقييمات الدورية والتعاون مع جميع الأقسام لتحسين النتائج وتحقيق أعلى درجات الرضا لدى المرضى.[1]

تعرف ايضًا على: أبرز أدوات الجودة الشاملة التي تضمن تحقيق التميز

ما هي مؤشرات الجودة في المستشفيات؟

تعد معايير الجودة الشاملة في المستشفيات مرجعًا أساسيًا لتحسين أداء المؤسسات الصحية. بينما تهدف إلى رفع مستوى الخدمة المقدمة وضمان سلامة المرضى ورضاهم. ومن أهم أدوات تنفيذ هذه المعايير هي “مؤشرات الجودة” وهي عبارة عن مقاييس رقمية أو وصفية تستخدم لتقييم كفاءة وفعالية الأداء داخل المستشفى. وتغطي مؤشرات الجودة الجوانب السريرية والإدارية والتشغيلية. مثل: معدل العدوى المكتسبة في المستشفى و مدة انتظار المرضى و معدل إعادة الدخول خلال 30 يومًا و نسبة الالتزام ببروتوكولات العلاج ومستوى رضا المرضى عن الخدمات المقدمة. هذه المؤشرات تساعد الإدارة على اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين الجوانب التي تحتاج إلى تطوير مستمر.

وتطرح العديد من أسئلة عن الجودة في المستشفيات عند تقييم المؤشرات مثل: هل يتم تقديم الرعاية في الوقت المناسب؟ هل يتم تقليل الأخطاء الطبية؟ كيف يتم التعامل مع شكاوى المرضى؟ هل هناك متابعة لحالات الخروج؟ وتستخدم هذه الأسئلة لتوجيه عمليات المراجعة والتحسين وضمان التزام جميع الأقسام بالمعايير. وفي السياق المحلي فإن معايير الجودة في المستشفيات السعودية ترتكز على متطلبات دقيقة صادرة من جهات مثل “سباهي” (المركز السعودي لاعتماد المنشآت الصحية) وتشمل الالتزام بإجراءات مكافحة العدوى و سلامة المرضى و جودة البنية التحتية و الكفاءة التشغيلية والتطوير المهني للكوادر الصحية بالتالي يعكس حرص المملكة على رفع كفاءة القطاع الصحي وفقًا لرؤية 2030.[2]

تعرف ايضًا على: إدارة جودة المختبرات الطبية: خطوات لتحسين الأداء

ما هي المعايير الصحية المطبقة على قطاع الصحة والسلامة؟

تعد معايير الجودة الشاملة في المستشفيات أساسًا ضروريًا لضمان تقديم خدمات صحية آمنة وفعالة. بينما تسهم هذه المعايير في رفع كفاءة أداء المنشآت الصحية وتعزيز ثقة المرضى. وعندما نتحدث عن المعايير الصحية المطبقة على قطاع الصحة والسلامة. فإننا نشير إلى مجموعة من الاشتراطات والضوابط التي تهدف إلى حماية صحة المرضى والعاملين على حد سواء وضمان بيئة علاجية آمنة وخالية من المخاطر. وتشمل هذه المعايير عناصر مثل مكافحة العدوى و النظافة والتعقيم و سلامة الأغذية. و التعامل مع النفايات الطبية و الوقاية من الحوادث والإصابات داخل المنشآت وضمان الالتزام بوسائل الحماية الشخصية والوقائية.

ومن أجل تحقيق هذه الأهداف و يجب اتباع خطوات تطبيق الجودة في المستشفيات. بشكل منهجي ومدروس و بدءًا من تقييم الوضع الحالي داخل المنشأة. ثم وضع خطة واضحة لتطبيق معايير الصحة والسلامة مرورًا بتدريب الكوادر الطبية والإدارية. على تلك المعايير وتوفير التجهيزات والمستلزمات اللازمة ثم البدء في تطبيق الإجراءات فعليًا ضمن بيئة العمل اليومية. يلي ذلك مرحلة المراقبة والتقييم المستمر لضمان الالتزام مع إجراء مراجعات دورية لتحسين الأداء ومعالجة أي ثغرات. وتُعتبر هذه الخطوات جزءًا من ثقافة الجودة الشاملة. التي تهدف إلى تحقيق بيئة علاجية أكثر أمانًا وتحسين نتائج الرعاية الصحية وتقليل نسب الأخطاء والمخاطر.

تعرف ايضًا على: مهام إدارة الجودة والتطوير بناء ثقافة الجودة

ما هي مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات والمراكز الصحية؟

تعد معايير الجودة الشاملة في المستشفيات إطارًا أساسياً يهدف إلى تحسين مستوى الرعاية الصحية المقدمة للمرضى وضمان سلامتهم ورضاهم. وتشمل هذه المعايير مبادئ وممارسات تهدف إلى تحقيق الكفاءة التشغيلية و تقليل الأخطاء و الالتزام بالإجراءات الطبية. وتحقيق التكامل بين جميع عناصر العمل الصحي. ومن أجل تحقيق هذه الأهداف و يتم اعتماد نهج تدريجي ومنظّم يعرف بـ مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات والمراكز الصحية. والذي ينفذ عبر خطوات مدروسة تهدف إلى إرساء ثقافة التحسين المستمر وضمان الجودة على المدى الطويل.

تعرف ايضًا على: ماهي إدارة الجودة الشاملة؟

مراحل تطبيق معايير الجودة الشاملة ودور الهيكل التنظيمي في المستشفيات

تبدأ مراحل التطبيق عادةً بتقييم الوضع الحالي للمؤسسة الصحية. من حيث الأداء والبنية التحتية ورضا المرضى. ثم تأتي مرحلة وضع الخطة الإستراتيجية للجودة بناءً على المعايير المعتمدة. و يليها تدريب الكوادر على مبادئ الجودة وأساليب تنفيذها. بعد ذلك و يتم تنفيذ الإجراءات ومتابعة تنفيذها عمليًا في الأقسام المختلفة. بينما يتم الانتقال إلى مرحلة التقييم والتحسين المستمر وهي من أهم المراحل لضمان استدامة الجودة.

ويلعب الهيكل التنظيمي لإدارة الجودة في المستشفيات دورًا جوهريًا في تنفيذ هذه المراحل. إذ يشمل هذا الهيكل فرقًا متخصصة في مراقبة الأداء و جمع البيانات و تحليل المشكلات وتقديم التوصيات للتحسين. ويتكوّن عادة من إدارة مركزية للجودة تتبع لها وحدات أو لجان موزعة على الأقسام الطبية والإدارية. بالتالي يضمن التنسيق والتكامل في تطبيق السياسات والمعايير. كما يحدد هذا الهيكل الصلاحيات والمسؤوليات بوضوح ويسهم في تسهيل اتخاذ القرار وضمان تنفيذ معايير الجودة بجميع تفاصيلها.

تعرف ايضًا على: ماهي فوائد تطبيق ادارة الجودة الشاملة؟

في الختام، يمكن القول إن معايير الجودة الشاملة في المستشفيات تمثل حجر الزاوية لتطوير النظام الصحي وتحقيق التنافسية في مجال الرعاية. بينما توفر إطارًا يضمن تحسين الأداء الطبي والإداري، ويعزز من رضا المرضى وذويهم، إضافة إلى ترسيخ ثقافة الجودة داخل المؤسسات الصحية. إن الالتزام بهذه المعايير ليس خيارًا، بل ضرورة لمواكبة التحديات الحديثة وتلبية تطلعات المجتمع. وبذلك تصبح المستشفيات قادرة على تحقيق رسالتها الإنسانية والمهنية بكفاءة عالية واستدامة طويلة الأمد.

• agedcarequalityWhat are the five quality standards? _بتصرفغ
• qualityindicatorsWhat are the quality indicators in hospitals? _بتصرف

مشاركة المقال

وسوم