كيف تصبح مضيف طيران؟ الخطوات والمؤهلات

عناصر الموضوع

1- الحصول على المؤهل الدراسي المطلوب

2- الإلتحاق ببرنامج تدريب مضيفي الطيران

3- التقديم على وظيفة مضيف طيران

4- إجتياز الاختبارات الصحية والأمنية

5- تطوير المهارات الشخصية الأساسية

6- التدرّب على الثقافات المختلفة والتنوع

مهنة مضيف الطيران من الوظائف التي تحظى بشعبية عالية لما تتمتع به من مزايا، مثل السفر حول العالم، والتعرف على ثقافات مختلفة، وتقديم الخدمات للمسافرين. يتطلب العمل كمضيف طيران مجموعة من المهارات الشخصية والمؤهلات الأكاديمية، إضافةً إلى القدرة على التعامل مع مختلف المواقف الطارئة والتحديات التي قد تواجه الطاقم أثناء الرحلات. سنستعرض الخطوات الأساسية التي تساعدك على أن تصبح مضيف طيران محترف، إلى جانب المؤهلات اللازمة التي تزيد من فرصك في النجاح في هذه المهنة.

1- الحصول على المؤهل الدراسي المطلوب

أول خطوة نحو العمل كمضيف طيران هي تحقيق الحد الأدنى من المتطلبات الدراسية وتختلف متطلبات المؤهل الأكاديمي حسب شركة الطيران والدولة، ولكن هناك أساسيات مشتركة:

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها

تتطلب معظم شركات الطيران أن يكون المتقدم قد أكمل على الأقل التعليم الثانوي و تؤهل هذه الشهادة المتقدمين لبدء التدريب المتخصص وتساعدهم على اكتساب مهارات التواصل الأساسية والتي تعد جزء مهم من مهنة مضيف الطيران.

الشهادات الجامعية ميزة إضافية

على الرغم من أن الشهادات الجامعية ليست مطلوبة دائمًا إلا أن الحصول على درجة في مجالات مثل السياحة وإدارة الأعمال أو العلاقات العامة يمكن أن يمنح المتقدم ميزة إضافية ويزيد من فرصه في القبول و هذه المجالات تساعد في تنمية مهارات التواصل والتعامل مع الجمهور، وهو ما يتطلبه العمل كمضيف طيران.

إتقان اللغة الإنجليزية

تعتبر اللغة الإنجليزية لغة الطيران الرسمية في معظم الدول، لذا يجب أن يكون المتقدم قادرًا على التحدث بها بطلاقة. تعتبر اللغة مهارة ضرورية للتواصل مع الركاب من جنسيات مختلفة، فضلًا عن التعامل مع التعليمات الدولية والأدلة الإرشادية الخاصة بالطيران. [1]

2- الإلتحاق ببرنامج تدريب مضيفي الطيران

بعد استيفاء المؤهلات الدراسية، تأتي خطوة التدريب المتخصص، حيث تقدم شركات الطيران برامج تدريبية شاملة للمضيفين الجدد:

التدريب على السلامة

يتضمن التدريب تعلم إجراءات السلامة الأساسية، مثل كيفية التعامل مع حالات الطوارئ، وإجراءات الإخلاء، وكيفية استخدام معدات السلامة مثل أقنعة الأكسجين ومعدات الإنقاذ. يعد هذا التدريب مهمًا لضمان سلامة الركاب وتجنب المخاطر.

التدريب على الإسعافات الأولية

يجب على المضيفين أن يكونوا مؤهلين لتقديم الإسعافات الأولية في حالة حدوث إصابة أو حالة طبية طارئة بين الركاب. يشمل التدريب كيفية التعامل مع حالات الاختناق، ونوبات القلب، وأي طوارئ صحية قد تواجه الركاب أثناء الرحلة.

التدريب على خدمة العملاء

التعامل مع الركاب وتقديم خدمات مميزة يتطلب مهارات في التعامل مع الجمهور. يتعلم المضيفون في التدريب كيفية تقديم الطعام والمشروبات، وكيفية التعامل مع استفسارات الركاب، وحل النزاعات بشكل دبلوماسي ومهني.

التدريب على التعامل مع الثقافات المختلفة

تختلف ثقافات الركاب، لذا يتدرب المضيفون على التعامل مع الأفراد من خلفيات متنوعة وتقديم خدمات تتناسب مع احتياجاتهم الثقافية والدينية، مما يعزز من تجربتهم أثناء الرحلة. [2]

3- التقديم على وظيفة مضيف طيران

بعد اجتياز التدريب، تأتي خطوة التقديم على وظيفة مضيف طيران والتقديم على هذه الوظيفة قد يكون منافساً ولكن هناك خطوات تزيد من فرص القبول:

إعداد سيرة ذاتية احترافية

يجب أن تكون السيرة الذاتية منظمة وتعكس المؤهلات والمهارات التي حصل عليها المتقدم و من الأفضل التركيز على التجارب التي تتعلق بخدمة العملاء أو التعامل مع الجمهور، حيث أنها تعتبر مهارات أساسية في العمل كمضيف طيران.

اجتياز المقابلة الشخصية

المقابلة الشخصية جزء حاسم من عملية التوظيف، حيث تركز شركات الطيران على اختيار الأفراد الذين يتمتعون بشخصية مهنية، ولديهم قدرة على التواصل بشكل فعال وإظهار الثقة بالنفس. تجرى المقابلات عادةً على عدة مراحل، ويتم خلالها تقييم اللغة، وسلوكيات المتقدم، وقدرته على حل المشاكل بسرعة.

الالتزام بمعايير الصحة والمظهر

تضع شركات الطيران معايير صحية وجسدية محددة لضمان قدرة المضيفين على أداء واجباتهم بكفاءة. تشمل هذه المعايير لياقة بدنية معينة، وضغط جسدي وصحي، حيث يجب أن يكون المضيف قادرًا على العمل لساعات طويلة والوقوف لفترات ممتدة.

4- إجتياز الإختبارات الصحية والأمنية

نظراً للطبيعة الحساسة لمهنة مضيف الطيران يجب على المتقدم اجتياز اختبارات صحية وأمنية صارمة قبل الحصول على الوظيفة:

الفحص الطبي الشامل

يتطلب العمل كمضيف طيران أن يكون الشخص في حالة صحية جيدة، حيث يجري المتقدم فحص شامل يشمل النظر والسمع واللياقة البدنية ويجب أن يكون المضيف قادر على التعامل مع الظروف الجوية المتغيرة وضغط العمل في الأماكن المغلقة.

التحقق الأمني والخلفية الجنائية

تعمل شركات الطيران على التحقق من خلفية المتقدمين لضمان عدم وجود سجل جنائي، حيث أن المضيفين يعملون في بيئة حساسة ويجب أن يتمتعوا بموثوقية عالية و هذا التحقق يعد ضروريًا لأمان الركاب وأعضاء الطاقم.

الالتزام بمعايير الأمان

بعد اجتياز الفحص الطبي والتحقق الأمني يخضع المضيفون للتدريب المستمر على أحدث تقنيات الأمان. يشمل ذلك تعلم الإجراءات اللازمة للتعامل مع التهديدات الأمنية أو أي محاولات تخريب هذا يساعد  في حماية الركاب وضمان رحلة آمنة. [3]

5- تطوير المهارات الشخصية الأساسية

يحتاج مضيف الطيران إلى مجموعة من المهارات الشخصية التي تمكنه من التعامل بمرونة وكفاءة مع الركاب وطاقم العمل خلال الرحلات و هذه المهارات تعد جزءًا مهمًا من متطلبات المهنة و تساهم في تعزيز تجربة المسافرين وضمان توفير الخدمة اللازمة.

إليك بعض المهارات الشخصية الأساسية لمضيفي الطيران:

مهارات التواصل الفعّال

التواصل الواضح هو جزء أساسي من مهام مضيف الطيران لأنه يحتاج إلى القدرة على شرح التعليمات والإجابة على استفسارات الركاب و يعد التواصل الجيد ضروريًا أيضًا في التعامل مع طاقم العمل والتنسيق معهم لضمان سير الرحلة بسلاسة.

التعامل مع الضغط والمواقف الطارئة

قد يواجه مضيفو الطيران حالات طارئة مثل الظروف الجوية غير المستقرة أو الحالات الصحية الطارئة، مما يتطلب هدوء الأعصاب واتخاذ القرارات السريعة. القدرة على التحمل والتعامل مع الضغط من العوامل المهمة التي تساعدهم على تقديم الخدمة في أصعب المواقف.

التفكير النقدي وحل المشكلات

من المتوقع أن يمتلك مضيف الطيران مهارة التفكير النقدي لمعالجة أي مشكلات قد تطرأ خلال الرحلة، مثل حل النزاعات بين الركاب أو التعامل مع الشكاوى. يسهم التفكير السريع والقدرة على تحليل المواقف في اتخاذ قرارات تخدم الجميع وتضمن راحة الركاب. [4]

6- التدرّب على الثقافات المختلفة والتنوع

نظرًا لأن الرحلات الجوية تضم ركاب من خلفيات ثقافية مختلفة فيحتاج مضيفو الطيران إلى فهم مبادئ التعامل مع التنوع الثقافي وتقديم الخدمات بما يتماشى مع هذه الثقافات والتدريب على التنوع الثقافي يعزز قدرة المضيفين على تلبية احتياجات الركاب بمرونة واحترام.

التعرف على العادات المختلفة

يساعد التدريب على العادات المختلفة على تقديم خدمة تحترم ثقافات الركاب وتلبي متطلباتهم الخاصة مثل تفضيلات الطعام أو أساليب التحية وهذا الفهم الثقافي يعزز راحة الركاب ويجعلهم يشعرون بالتقدير.

استخدام لغات متعددة

تفضل شركات الطيران تعيين مضيفين يتحدثون أكثر من لغة، حيث يسهم ذلك في تحسين تجربة الركاب وتسهيل التواصل معهم وإتقان لغة إضافية، خاصة اللغات المستخدمة على نطاق واسع مثل الفرنسية أو الإسبانية، يمكن أن يزيد من فرص القبول ويعزز القدرة على التواصل مع شريحة واسعة من الركاب.

التسامح والصبر

يواجه المضيفون أحيانًا ركابًا بتوقعات أو سلوكيات مختلفة، ما يتطلب التسامح والصبر في التعامل معهم و هذه المرونة تساعد المضيفين على تقديم خدمة سلسة وودية هذا يعزز من تجربة الركاب ويزيد من رضاهم. [5]

نختم بأن العمل كمضيف طيران مهنة ممتعة تتطلب مجموعة من المهارات والمؤهلات المحددة التي تمكن المضيف من تقديم تجربة سفر مميزة وآمنة للركاب وبواسطة اتباع الخطوات المذكورة واستيفاء المؤهلات ويمكن للمتقدمين دخول هذا المجال والانضمام إلى طاقم الطيران الذي يساعد  في تحسين تجربة السفر الجوي وزيادة السلامة والأمان.

إنها مهنة مليئة بالتحديات لكنها تمنح أصحابها فرصًا فريدة للاستكشاف والنمو في بيئة دولية متجددة.

• الحمادي، س. (2018). مهنة مضيف الطيران: مؤهلاتها ومتطلباتها. الرياض: دار الكتاب العربيالحصول على المؤهل الدراسي المطلوب - بتصرف
• العساف، ف. (2020). أساسيات التدريب على السلامة الجوية وخدمة الركاب. بيروت: دار الفكر العربيالإلتحاق ببرنامج تدريب مضيفي الطيران - بتصرف
• الزهراني، ع. (2019). المهارات الشخصية في مهنة مضيف الطيران. القاهرة: مكتبة النشر العربيإجتياز الإختبارات الصحية والأمنية - بتصرف
• الشافعي، م. (2021). التنوع الثقافي وأهميته في قطاع الطيران. عمان: دار الثقافة للنشر والتوزيعتطوير المهارات الشخصية الأساسية - بصترف
• الحسيني، ن. (2022). التدريب الوظيفي لمضيفي الطيران: السلامة والأمان. الدوحة: مركز الدراسات الجويةالتدرّب على الثقافات المختلفة والتنوع - بتصرف

مشاركة المقال