فن التعامل مع الصراعات

الكاتب : يارا السيد

التنمية البشرية

03 ديسمبر 2024

منذ يوم واحد

عناصر الموضوع

1- ماهو الصراع في العمل؟

2- لماذا من المهم أن تكون قادرًا على حل النزاعات؟

3- أنواع الصراعات في مكان العمل

4- أمثلة على النزاعات في العمل

ب- إدارة أسلوب العمل يتعارض مع الزملاء

5- سبل معالجة النزاعات في العمل

عناصر الموضوع

1– ماهو الصراع في العمل؟

2– لماذا من المهم أن تكون قادرًا على حل النزاعات؟

3– أنواع الصراعات في مكان العمل

4– أمثلة على النزاعات في العمل

5- سبل معالجة النزاعات في العمل

فن التعامل مع الصراعات يعد من أهم المهارات التي يجب أن يتحلى بها الأفراد. خاصة في بيئات العمل التي تتسم بتنوع الشخصيات وتعدد وجهات النظر. في مكان العمل. قد تنشأ الصراعات نتيجة لتباين الأفكار. أو اختلاف الأولويات، أو حتى بسبب سوء التواصل. هذه الخلافات، إذا لم تُدار بحكمة. يمكن أن تؤثر سلبًا على الإنتاجية وتخلق بيئة مليئة بالتوتر، لذلك سوف نتحدث عن ذلك في مقالنا.

1- ماهو الصراع في العمل؟

يشير الصراع في العمل إلى الخلافات أو المواقف الخلافية التي تنشأ بين شخصين أو أكثر أو مجموعات من الأشخاص في المنظمة. كما هو موضح أدناه. هناك أسباب وأنواع مختلفة من النزاعات في مكان العمل، مثل الاختلافات في الآراء والقيم والأهداف وسمات الشخصية.

يمكن أن تظهر النزاعات في مكان العمل في أشكال عديدة. بما في ذلك الخلافات حول المهام والمسؤوليات، والصراعات الشخصية، والمشاكل النظامية المتعلقة بالهياكل والسياسات التنظيمية.

إذا أسيء إدارتها يمكن أن تكون النزاعات في مكان العمل ضارة بالرفاهية الشخصية. ناهيك عن التأثير على تماسك الفريق وإنتاجيته.

لذلك، من الضروري قضاء بعض الوقت لفهم كيفية تحديد النزاعات في مكان العمل والقضاء عليها وحلها بطريقة بناءه. سيساعدك هذا على تقليل التأثير السلبي وزيادة سعادتك في العمل.[1]

2- لماذا من المهم أن تكون قادرًا على حل النزاعات؟

تعد القدرة على حل النزاعات مع الزملاء مهارة أساسية تمتلكها عند التقدم لوظيفة جديدة أو ترقية مهاراتك في منصبك الحالي، أثناء مقابلة العمل. قد يتم سؤالك عن أسلوبك في حل النزاعات! فيما يلي الأسباب الرئيسية التي تجعل إدارة الصراع مهمة جدا للموظفين:[2]

يشير حل النزاع المهني والبناء مع الزملاء إلى الاحتراف. سيؤدي ذلك إلى تحسين سمعتك في مؤسستك ويسمح لك بإظهار قدرتك على التعامل مع المواقف الصعبة باحترام. يمكن لصاحب العمل دائما الاعتراف بحقيقة هذا السلوك أو مكافأته. على سبيل المثال في شكل ترقية.
المساهمة في خلق جو عمل إيجابي يمكن أن يساعد البحث النشط عن طرق لحل النزاعات مع الزملاء في تخفيف التوتر المتراكم وتوفير ظروف عمل أكثر راحة لجميع الموظفين. في المقابل. يمكن أن يؤدي هذا إلى تحسين علاقات العمل والرضا الوظيفي وتماسك الفريق – إنه فوز للجانبين.
تحسين التواصل والعمل الجماعي يمنحك حل النزاعات في العمل الفرصة لممارسة وتطوير مهارات الاتصال وحل النزاعات. كلاهما مهارات مرغوبة للغاية في مجال العمل.
زيادة الإنتاجي يمكن أن تؤدي النزاعات التي لم يتم حلها في مكان العمل إلى نقص التواصل والتعاون. مما يؤثر سلبا في النهاية على الإنتاجية والأداء.
تقليل التوتر يمكن للصراعات أن تستنزف طاقتك بسرعة لتصبح مصدرا مهما للتوتر. من خلال حل النزاعات بشكل صحيح . يمكنك تقليل التوتر المرتبط بالنزاع وتحسين رفاهيتك.
منع التصعيد إذا لم يتم حل النزاعات بين الزملاء في الوقت المناسب . فيمكن أن تتصاعد بسرعة وتصبح أكثر صعوبة. يمكن أن يؤدي هذا إلى عواقب أكثر خطورة مثل التنمر والمضايقة والتمييز. يمكن أن يساعدك حل النزاعات في الوقت المناسب في التعامل مع الموقف وحماية نفسك من العواقب السلبية.
تعزيز النمو الشخصي يمكن أن يكون العمل بنجاح في مكان عمل مليء بالنزاعات تجربة صعبة ولكنها مجزية. يمكن أن يساعدك ذلك على تطوير المرونة واكتساب الثقة في قدرتك على التعامل مع المواقف الصعبة التي تؤدي إلى النمو الشخصي.

3- أنواع الصراعات في مكان العمل

للتعرف على فن التعامل مع الصراعات أو النزاعات يجب أن يتم التعرف أولًا على أنواعها. هناك عدة أنواع من النزاعات التي يمكن أن تنشأ في العمل، لكن أكثرها شيوعا هي النزاعات الشخصية وتضارب المصالح.[3]

يحدث الصراع بين الأشخاص عندما يختلف رأيك وطبيعتك وأساليب عملك عن آراء الآخرين، ولا يمكنك العثور على نهج مشترك للمشكلة. يمكن أن يؤدي الصراع بين الأشخاص إلى شيء أقل وضوحًا. مثل المشاجرة اللفظية أو الإقصاء.

تختلف النزاعات في العمل أيضا في شدتها وشدتها. من المواقف الأقل أهمية مثل المناقشات إلى الحالات الأكثر خطورة من التنمر والتحرش.

وفقا لتقرير صدر عام 2020 . المعنون “إدارة الصراع في مكان العمل الحديث”، تشمل المشاكل الأكثر شيوعا المرتبطة بالصراع بين الأشخاص ما يلي:

الاختلافات في طبيعة وأسلوب العمل.
القدرات الفردية أو الأداء.
مستوى الدعم أو الموارد.
الموافقة على النتائج أو تحديد هدف.
إدارة الإجازات والعطلات.
الترويج.

ينشأ تضارب المصالح عندما تتعارض مصالحك الشخصية مع مصالحنا. على سبيل المثال إذا كنت تتعاون مع منافسي شركتك لنقل المعلومات السرية. أو إذا اخترت بائع طرف ثالث معين لإقامة علاقة شخصية معه.

4- أمثلة على النزاعات في العمل

لقد حددنا اثنين من السيناريوهات حيث قد تواجه صراعًا في العمل لتزويدك بالأدوات التي تحتاجها للتوصل إلى حل. فمن الأمثلة على النزاعات في العمل:[4]

أمثلة على النزاعات في العمل

أ- معالجة النزاعات القائمة على المهام في العمل

السيناريو: ينشأ صراع قائم على المهام عندما يتعين على الفرد التنسيق مع زميل آخر من أجل إكمال المهمة بنجاح. على سبيل المثال. لا يمكن للمصمم إنشاء رسم دون تزويده بموجز تصميم.

إذا تم تسليم الملخصات دائمًا في وقت متأخر، فسيؤثر ذلك على قدرة المصمم على الوفاء بالمواعيد النهائية وإنتاج أعمال عالية الجودة.

الحل: يجب أن يهدف المصمم إلى تحسين التواصل بينه وبين الفرد الذي يقدم الملخصات. ومعالجة أهمية المساءلة وكيف تؤثر أفعالهم على الآخرين.

عندما تكون المواعيد النهائية هي المشكلة. يجب عليهم تسجيل الوصول مع الفرد قبل الموعد النهائي القصير وأن يكون لديهم تقويم واضح حتى يعرف الجميع ما يحتاجون إلى تقديمه ومتى. إذا كانت المشاكل لا تزال قائمة. فيجب عليهم التحدث إلى مديرهم للحصول على التوجيه.

ب- إدارة أسلوب العمل يتعارض مع الزملاء

السيناريو: عندما تكتسب المزيد من الخبرة في عالم العمل. ستتعلم بسرعة أن كل شخص لديه أسلوب عمل خاص به.

على سبيل المثال، قد يفضل البعض العمل بمفردهم والبعض الآخر كجزء من الفريق. وقد يحب البعض العمل تحت الضغط، بينما يفضل البعض الآخر الحصول على الكثير من الوقت لإكمال المهمة. في بعض الحالات، قد تجد نفسك والآخرين من حولك محبطين بسبب الاشتباكات في أساليب العمل.

الحل: في هذه الحالة. تحتاج إلى التسامح لقبول اختلافات الآخرين وإيجاد طريقة لجعل أساليب العمل المختلفة تعمل في انسجام تام.

على سبيل المثال، إذا كنت تعمل جيدًا تحت الضغط، لكن زميلك لا يفعل ذلك، فلماذا لا تتولى أي مهام ملحة وتترك مشاريع الموقد الخلفي لزميلك بهذه الطريقة. كلاكما يعمل على نقاط قوتك ولا يدوس على أصابع قدم بعضكما البعض.

5- سبل معالجة النزاعات في العمل

النزاعات في مكان العمل يمكن أن تكون عائقًا أمام الإنتاجية وبيئة العمل الصحية. ولكن مع التعامل السليم، يمكن أن تتحول إلى فرص لتحسين العلاقات وتعزيز التعاون. فيما يلي مجموعة من السبل الفعّالة لمعالجة النزاعات:[5]

كسر الجليد.
ركز على المشكلة وليس على الشخص.
إشراك الموارد البشرية أو مدير الخط الخاص بك.
تجنب تصعيد المشكلة من خلال القيل والقال.
ضع في اعتبارك أنك قد تكون مخطئًا.
حاول إيجاد أرضية مشتركة.
وثق كل شيء.
معالجة النزاعات في الوقت المناسب.
ابق إيجابيًا.

في الختام، هي مهارة أساسية يجب تطويرها لضمان خلق بيئة عمل صحية ومستدامة تعزز التعاون وتدعم الإنتاجية، التعامل الحكيم مع الخلافات لا يقتصر فقط على حل المشكلات، بل يسهم في بناء علاقات قوية بين الزملاء وتحفيز الابتكار، مما يؤدي إلى تحقيق أهداف المؤسسة بكفاءة أعلى.