مهارات التواصل الفعّال
عناصر الموضوع
1– ماهو التواصل الفعال؟
2– فوائد التواصل الفعال
3– كيفية التواصل الفعال
4- العوائق التي تحول التواصل الفعال
تُعد مهارات التواصل الفعّال من أبرز القدرات التي يحتاجها الإنسان لتحقيق النجاح في مختلف جوانب حياته، سواء على المستوى الشخصي أو المهني. فالتواصل ليس مجرد عملية تبادل للكلمات، بل هو فن يعتمد على الفهم العميق للطرف الآخر، وسيتم التعرق على ذلك من خلال مقالنا.
1- ماهو التواصل الفعال؟
التواصل الفعال هو عملية تبادل الأفكار والافتراضات والآراء والمعرفة والبيانات، مما يسمح لك بتلقي الرسائل وفهمها بوضوح وهدف. عندما نتواصل بشكل فعال، يشعر كل من المرسل والمتلقي بالرضا.
يتم التواصل في كل من الأشكال اللفظية وغير اللفظية: في الكتابة والمشاهدة والاستماع. يمكن أن يحدث هذا مباشرة على الإنترنت (المنتديات ، الشبكات الاجتماعية ، مواقع الويب)، عن طريق الهاتف (التطبيقات ، المكالمات ، مقاطع الفيديو) أو عن طريق البريد.
قد يكون من الصعب قياس مهارات التواصل الفعّال ، ولكن من الصعب إنكار تأثيره. وفقا لإحدى الدراسات، فقدت الشركات التي شملها الاستطلاع في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة مع ما لا يقل عن 100000 موظف ما معدله 662.4 مليون دولار سنويا بسبب ضعف التواصل. على العكس من ذلك، حققت الشركات التي تقودها جهات اتصال فعالة عائدا إجماليا أعلى بنسبة 50 ٪ للمساهمين من تلك التي لديها اتصالات أقل فعالية في رؤوسهم. [1]
2- فوائد التواصل الفعال
يمكن رؤية فوائد التواصل الفعال في مكان العمل وفي البيئة التعليمية وفي حياتك الشخصية. يمكن أن تكون القدرة على التواصل بشكل جيد نعمة في كل مجال من هذه المجالات.
التواصل الفعال في مكان العمل سيساعد:
- إدارة شؤون الموظفين وبناء الفريق.
- تنمية مؤسستك بشكل أسرع والاحتفاظ بموظفيك.
- تشجيع الإبداع والابتكار.
- كن متحدثا أفضل.
- بناء علاقات قوية وجذب المزيد من الفرص لنفسك أو لمؤسستك.
التواصل الفعال في حياتك الشخصية:
- تحسين صحتك الاجتماعية والعاطفية والعقلية.
- تعزيز الاتصال مع الشخص الذي يهمك.
- اتصالات جديدة قائمة على الثقة والشفافية.
- أفضل مهارات حل المشكلات وحل المشكلات. [2]
3- كيفية التواصل الفعال
مهارات التواصل الفعّال هو مهارة أساسية للنجاح في جميع مجالات الحياة، سواء كانت شخصية أو مهنية. تولد مهارات الاتصال الثقة والتفاؤل، وهما سمتان شخصيتان تسمحان لك بتحقيق أهدافك. بالنسبة لبعض الناس، يبدو التواصل طبيعيًا، وبالنسبة للآخرين يكون الأمر أكثر صعوبة.
ومع ذلك، إذا كنت تنتمي إلى الفئة الثانية، فلن تحتاج إلى التواصل كثيرا للاستماع إلى نفسك أو الحصول على ما تحتاجه، مهمة أن تصبح التواصل الفعال سوف تصبح أسهل بكثير إذا كنت تتبع هذه الخطوات:
ضع أهدافا لنفسك
سيساعد فهم أهدافك في تشكيل أسلوب الاتصال الخاص بك وزيادة فعاليتك من خلال إظهار نوع الإجراءات التي أدت إلى استجابة ناجحة من جمهورك، وما تريد تحقيقه بسرعة وعلى المدى الطويل.
استمع بإيجابية
التواصل ليس فقط حول ما تقوله، إذا كنت تريد أن يستمع إليك الناس، فعليك الاستماع إليهم. لا تتوقف كثيرا عما يقولونه، لأن تعليقاتهم وعواطفهم وردود أفعالهم تفتقد إلى نقاط مهمة.
وبالمثل، عندما يتحدث الآخرون ، استمع وافهم ما يحاولون نقله، بدلا من التخطيط لرد فعلك. يكون التواصل أكثر فاعلية عندما يشارك الجميع بنشاط فيه.
انتبه إلى لغة جسدك
لا يشمل التواصل الكلمات التي تقولها فحسب، بل يشمل أيضا ما يقوله جسمك، دون أن تدرك ذلك، يمكن أن تنقل لغة جسدك رسالة أقوى من كلماتك.
من خلال الجلوس أو الوقوف، ثني كتفيك وعبور ذراعيك على صدرك، فإنك تظهر أن استعدادك القتالي قد استنفد ولا تريد الدخول في نزاع ثنائي مثمر.
بدلا من ذلك، إذا جلست، أو وقفت بشكل مستقيم مع وضع يديك على وركيك، أو استرخت في وضع مريح، فستتمكن من الاسترخاء حتى قبل أن تقول كلمة واحدة.
تعرف على جمهورك
نفس الخطاب أو المحادثة أو العرض التقديمي الترويجي غير مناسب لجميع المشاهدين، اختر اللغة لكل مجموعة حتى لا تتنازل ولا تتحدث بطريقة لا يفهمها الجمهور، عن طريق اختيار كيف وماذا تقول لتتناسب مع جمهورك، وسوف تحسين مهارات الاتصال الخاصة بك.
اختيار الوتيرة الخاصة بك
انتبه إلى مدى السرعة التي تتحدث بها وما إذا كان جمهورك يدرك ما تقوله. إذا لزم الأمر، إبطاء وتيرة، وتغيير حجم وإيقاع الكلام لجذب الانتباه. من المهم تكرار النقاط الرئيسية عن قصد عدة مرات حتى يسمع المستمع ما تريد قوله.
اختر الوقت المناسب
إذا كنت تخطط لطلب زيادة في الراتب من رئيسك في العمل، فتأكد من استعداده لذلك. إذا كانت لديك مشاكل خطيرة في خط الإنتاج الخاص بك أو فقدت شركتك عميلا رئيسيا، فهذا ليس أفضل وقت لطرح هذا الموضوع.
لذلك، بشكل عام بغض النظر عما إذا كنت تخطط لتقديم أخبار جيدة أو أخبار سيئة، أو تقديم أفكار جديدة تتطلب طاقة وتركيزًا، انتبه إلى عقلية الجمهور، فالتوقيت عامل مهم في التواصل الناجح.
كن واضحًا
لا تقضي الكثير من الوقت في إعداد أفكارك وتطبيقاتك، اذكر احتياجاتك ورغباتك بوضوح، لن تتجنب سوء الفهم فحسب، بل ستكتسب أيضا الاحترام من خلال صدقك ووضوحك، وستكون لديك فرصة أفضل لتحقيق أهدافك. [3]
4- العوائق التي تحول التواصل الفعال
يعرف الاتصال بأنه العملية التي يتم من خلالها تبادل المعلومات بين الأفراد من خلال نظام الرموز، مفهوم الاتصال يعني المرسل والرسالة والمتلقي، يرسل المرسل الرسالة، والمستلم هو مستلم الرسالة.
لن تكون عملية الاتصال سلسة، حيث ستتأثر بحواجز الاتصال، يمكن أن تؤدي الحواجز التي تحول دون التواصل الفعال إلى الارتباك والتضليل والمعلومات الخاطئة، فضلا عن فقدان الوظيفة.
فيما يلي بعض العوائق التي تحول دون التواصل الفعال:
- الحاجز الدلالي.
- الحواجز النفسية.
- الحواجز التنظيمية.
- الحواجز الثقافية.
- الحواجز المادية.
- الحواجز الفسيولوجية. [4]
في الختام، تُعتبر مهارات التواصل الفعّال مفتاحًا لتحقيق التفاهم وبناء جسور من الثقة والتعاون بين الأفراد، فهي ليست مجرد أداة لتبادل المعلومات، بل هي وسيلة لتحقيق الأهداف المشتركة وتجاوز التحديات اليومية.
المراجع
- Business ماهو التواصل الفعال؟ - بتصرف
- indeed فوائد التواصل الفعال - بتصرف
- Manpowergroup كيفية التواصل الفعال؟ - بتصرف
- Byjus العوائق التي تحول التواصل الفعال - بتصرف
