التحول الرقمي في الشركات لماذا أصبح ضرورة وليس خيارًا؟

يعد التحول الرقمي في الشركات، ضروري للشركات الساعية إلى الحفاظ على قدرتها التنافسية في العالم المعاصر. ويتطلب تحقيق النجاح في هذا التحول جمع آراء العملاء واستخدام التحليلات كجزء من استراتيجية شاملة، فهو يحقق فوائد كثيرة، بدءا من توفير التكاليف، وصولا إلى تحسين تجربة العملاء، ولكنه يطرح أيضا تحديات كالمقاومة الثقافية، وأخطار الأمن السيبراني، وبوساطة الاستراتيجية والنهج الأمثل. تستطيع الشركات تجاوز هذه التحديات بنجاح، وإطلاق العِنان للإمكانات الكاملة للأدوات الرقمية، ما يضمن لها النمو، والنجاح على المدى الطويل في بيئة رقمية سريعة التطور.

ما هو التحول الرقمي داخل الشركات؟

ما هو مفهوم التحول الرقمي؟ التحول الرقمي في الشركات، هو مبادرة استراتيجية للأعمال تدمج التكنولوجيا الرقمية في كل مجالات المؤسسة. وهو يقيم ويحدث عمليات المؤسسة ومنتجاتها وعملياتها التشغيلية وبنيتها التكنولوجية لتمكين الابتكار المستمر والسريع والموجه نحو العملاء.

يتوقع العملاء اليوم أن يتمكنوا من إدارة أعمالهم وإنجاز مهامهم وممارسة حياتهم باستخدام أحدث التقنيات. ويتوقعون هذه الإمكانية من أي مكان وفي أي وقت، باستخدام الجهاز الذي يختارونه، مع توفر كل المعلومات الداعمة والمحتوى المخصص الذي يحتاجونه في متناول أيديهم، والهدف الأسمى للتحول الرقمي هو تلبية هذه التوقعات.

تعرف أيضًا على: أنواع الشركات في القانون التجاري: دليلك لاختيار الشكل القانوني المناسب

تختلف عملية تطبيق التحول الرقمي في الشركات، من مؤسسة لأخرى. فقد تبدأ بمشروع تقني واحد مركز، أو كمبادرة شاملة على مستوى المؤسسة كلها، وقد تتراوح هذه العملية بين دمج التقنيات والحلول الرقمية في العمليات والمنتجات الحالية، وإعادة ابتكار العمليات والمنتجات، أو حتى استحداث مصادر دخل جديدة كلياً باستخدام التقنيات الناشئة.

لكن الخبراء يتفقون على أن التحول الرقمي في الشركات، لا يقتصر على استبدال العمليات التقليدية أو تحديث تكنولوجيا المعلومات الحالية. بل يشمل أيضاً تحويل الأعمال وإدارة التغيير، ومع أن مكتب المعلومات الرئيسي للشركة غالباً ما يقود هذه العملية، إلا أنها تتطلب من كل أعضاء الإدارة العليا التوافق على التقنيات الجديدة والمنهجيات القائمة على البيانات. التي من شأنها تحسين تجربة العملاء، وتمكين الموظفين، وتحقيق أهداف العمل.

لكن الأهم من ذلك، يجب على الشركات إنشاء إطار عمل للتحول الرقمي ومراقبة التحسينات عن طريق تتبع مؤشرات الأداء الرئيسة (KPIs) لمعرفة ما إذا كان العمل ينتج نتائج. [1]

تعرف أيضًا على: سياسات الحوافز والمكافآت في الشركات لماذا تعتبر أداة أساسية لرفع الأداء؟

مجالات التحول الرقمي: الإدارة، التسويق، وخدمة العملاء

ما هي أهم محددات التحول الرقمي في الشركات؟ يمكن أن تؤثر مجالات التركيز التالية في التحول الرقمي في الشركات، بصورة كبيرة على الأعمال التجارية.

• تحويل العمليات

عندما ترغب الشركات في إحداث تغيير جذري في كفاءتها التشغيلية. يمكنها اللجوء إلى تحويل العمليات، يتضمن هذا التحويل إعادة تصميم الشركات لعملياتها الداخلية، وتحسينها باستخدام التقنيات الرقمية، ويمكن لهذه التقنيات أن تساعد في جعل عمليات الأعمال أكثر مرونة واستجابة، لنأخذ أتمتة العمليات الروبوتية كمثال، يمكن لهذه الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التعامل مع المهام الروتينية، مما يسهم في تحسين كفاءة العمليات، تخيل روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي ويرسل ردودا آلية، قد يساعد روبوت المحادثة الذكي في خدمة العملاء، وتوفير الوقت.

• تحويل نموذج الأعمال

يعد تحويل نموذج الأعمال نهجا أكثر جذرية من تحويل العمليات. وتقوم هذه الاستراتيجية بتحويل نماذج الأعمال التقليدية إلى نماذج أكثر ابتكارا تستفيد من المنصات الرقمية، على سبيل المثال، يمكن للشركات الاستثمار في نموذج الحوسبة السحابية لتلبية متطلبات قابلية التوسع وخفض تكاليف البنية التحتية، كما يمكن للشركات التي تستخدم الحوسبة السحابية تعزيز التعاون داخل المؤسسة وخارجها، وذلك بفضل سهولة الوصول إلى البيانات ومشاركتها بين مختلف الفرق والأجهزة.

إضافة إلى ذلك، يمكن لتحليلات البيانات أن توفر للمديرين التنفيذيين رؤى قيمة، فمثلا. يمكن لرؤى مثل اتجاهات السوق، وسلوك المستهلك، والأداء التشغيلي أن تحدث تغييرا جذريا في عمليات الشركة، يستطيع أصحاب الأعمال اتخاذ قرارات سريعة بناء على بيانات آنية، ما يتيح لهم استشراف الاتجاهات ووضع استراتيجيات استباقية، كما يمكن لفرق التسويق الاستفادة من هذه التحليلات لتخصيص الحملات التسويقية، تجدر الإشارة إلى أنه في حال اختيارك تغيير نموذج عملك، يجب عليك إجراء بحث سوقي شامل، كن استباقيا لا رد فعليا.

• تحويل المجال

تلجأ الشركات إلى التحول الرقمي عند استخدامها للتقنيات الرقمية لدخول قطاع أو مجال مختلف. وبذلك، تنشئ منتجات أو خدمات أو حتى عمليات تجارية جديدة لترسيخ مكانتها في السوق الجديدة، يمكن أن تساعد التحليلات الشركات على توجيه مسار هذا التحول، فالبيانات المتعلقة ببيئة الصناعة والاتجاهات وسلوك العملاء يمكن أن تساعد صناع القرار على استكشاف وتحديد فرص السوق الجديدة.

يمكن للذكاء الاصطناعي والأتمتة أن يسهما في تحويل القطاعات، إذ تساعد أدوات الأتمتة على دمج العمليات الجديدة في نماذج الأعمال الحالية لتحسين سير العمل، وبفضل الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تستطيع الشركات التكيف بسرعة وتوسيع نطاق عملياتها للانتقال بسلاسة إلى سوق أو قطاع جديد، توفر الحوسبة السحابية البنية التحتية اللازمة للتوسع في قطاعات جديدة، يمكن للشركات نقل عملياتها وبياناتها بسرعة إلى السحابة، مما يتيح لها استكشاف مجالات جديدة دون المخاطرة باستثمارات أولية باهظة.

• التحول الثقافي والتنظيمي

قد يكون المجال الرئيسي الأخير للتحول هو الأهم، ألا وهو البيانات الثقافية والتنظيمية. يتطلب هذا التحول من الشركات إعادة تشكيل قيمها وسلوكياتها وعقليتها وهيكلها، مما يؤدي بدوره إلى تغيير في ثقافة المؤسسة، ومن أمثلة التغيير التنظيمي قيام الشركات بإنشاء ثقافة عمل عن بعد باستخدام الحوسبة السحابية.

قد يكون هذا المجال من التحول الرقمي في الشركات، مليئا بالتحديات. يجب على الشركات التي تسعى إلى تحول ثقافي أو تنظيمي أن تواءم أهدافها وقيمها مع موظفيها، ثقافة الشركة نظام راسخ يتطلب وقتا وموارد وصبرا للتغيير، يجب على المديرين التنفيذيين تشجيع فرق العمل على تبني هذه التغييرات والتكيف معها، يمكن للتعلم المستمر أن يساعد في تعزيز القدرة على التكيف مع بيئة العمل المتغيرة.

التواصل عنصر أساسي هنا، قد يكون الموظفون أكثر مرونة إذا فهموا سبب الحاجة إلى التغيير وكيفية تحقيقه، يجب أن يكون قادة الأعمال أنفسهم قدوة في هذا التغيير، قد يساعد العمل مع فريق من متخصصي إدارة التغيير في تمكين الشركة رقميا وتبنيها للتقنيات الحديثة.

ما هو التحول الرقمي في التسويق؟ يشير التحول الرقمي في التسويق إلى الانتقال من الاكتفاء الرقمي إلى السعي الجاد نحو التميز الرقمي بوساطة الاستخدام الأمثل لقنواتك الرقمية وتحسينها. وبشكل أكثر تحديدًا، يعني هذا تحسين قنواتك الرقمية لاكتساب رؤى أعمق تثري نهجك وتحسن تجربة العميل.

تعرف أيضًا على: إنترنت الأشياء وتطوير المدن الذكية

فوائد التحول الرقمي في تقليل التكاليف وزيادة الكفاءة

دور الموارد البشرية في التحول الرقمي؟ تعد أنظمة إدارة الموارد البشرية من أبرز أدوات التحول الرقمي، هذه الأنظمة تشمل وظائف متعددة مثل إدارة الرواتب. وتتبع الحضور، وإدارة الأداء، وتخزين البيانات الشخصية للموظفين، تمكن هذه الأنظمة من توفير وقت وجهد كبيرين في إدارة العمليات اليومية وتحسين دَقَّة البيانات.

يوفر التحول الرقمي في الشركات، مزايا كبيرة للشركات والهيئات الحكومية على حد سواء. فعن طريق دمج التقنيات الرقمية، تستطيع المؤسسات تبسيط العمليات، وخفض التكاليف التشغيلية، والتكيف السريع مع ظروف السوق المتغيرة، كما يتيح للشركات تقديم تجارب عملاء مخصصة، واكتساب رؤى قيمة حول سلوك المستهلك، واكتشاف فرص جديدة لزيادة الإيرادات، وإلى جانب تحسين الكفاءة والربحية، يعزز التحول الرقمي ثقافة الابتكار والمرونة، مما يمكن المؤسسات من الحفاظ على قدرتها التنافسية واستجابتها السريعة في كل القطاعات.

تعرف أيضًا على: أنواع الحوافز في الشركات: كيف توازن بين الحوافز المالية والمعنوية؟

• تحسين جمع البيانات والتحليل

يمكن التحول الرقمي في الشركات، والهيئات الحكومية من جمع البيانات وتحليلها بكفاءة أكبر. فبوساطة أدوات التحليل المتقدمة، تستطيع الشركات فهم سلوك العملاء، واتجاهات السوق، والعمليات الداخلية، كما يسهل جمع البيانات في الوقت الفعلي الاستجابة السريعة لتغيرات السوق، بينما تستطيع الهيئات الحكومية تلبية احتياجات الجمهور بكفاءة أعلى، ويضمن تحديد الأخطار المحتملة ومجالات التحسين بقاء المؤسسات استباقية وتنافسية.

• رؤى العملاء المستندة إلى البيانات

يعد فهم العملاء أساسيا للحفاظ على القدرة التنافسية، يمكن التحول الرقمي الشركات من جمع بيانات مهيكلة مثل البيانات الديموغرافية للعملاء. وبيانات غير مهيكلة مثل تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي من قنوات متعددة، تتيح هذه الرؤى للشركات تطوير منتجات وحملات تسويقية مخصصة، بينما يمكن للجهات الحكومية تصميم خدمات وسياسات أكثر تركيزًا على المواطنين، يؤدي هذا النهج الموجه إلى تحسين رضا العملاء وولائهم، ومن ثم زيادة مبيعات الشركات.

• تجربة عملاء أفضل

يحسن التحول الرقمي في الشركات، تجربة كلٍ من عملاء الشركات والمواطنين في القطاع العام. إذ يمكن للشركات استخدام نقاط الاتصال الرقمية، مثل تطبيقات الهاتف المحمول والمواقع الإلكترونية وبوابات العملاء، لتقديم خدمات أكثر ملاءمة وتخصيصا، وبالمثل، يمكن للجهات الحكومية تحسين تقديم الخدمات بوساطة المنصات الإلكترونية وأنظمة الدعم الآلية، مثل روبوتات الدردشة، مما يضمن الاستجابة السريعة لاستفسارات الجمهور، وتعزز التوصيات المخصصة، المبنية على سلوك المستخدم، التفاعل، سواء للعملاء أو المواطنين، مما يرسخ الثقة ويقوي العلاقات.

• زيادة الأرباح وتوفير التكاليف

تستفيد كل من الشركات والهيئات الحكومية من زيادة الكفاءة وتوفير التكاليف الناتج عن التحول الرقمي. فباستخدام تقنيات، مثل الأتمتة، والذكاء الاصطناعي، والحوسبة السحابية، تستطيع المؤسسات تبسيط العمليات، وتقليل التدخل اليدوي، والحد من الأخطاء، في القطاع الخاص، قد يشمل تلك إدارة سلسلة التوريد المؤتمتة لتحسين إدارة المخزون، بينما في القطاع العام، قد يشمل رقمنة تقديم الخدمات، وإدارة الوثائق، وتترجم هذه الكفاءات إلى وفورات كبيرة في التكاليف، مما يسمح للمؤسسات بإعادة الاستثمار في مجالات نمو أخرى، مثل البحث والتطوير، أو تحسين الخدمات العامة.

• المرونة التشغيلية

في بيئة سريعة التغير، تعد المرونة ضرورية لكل من المؤسسات الحكومية والتجارية، يوفر التحول الرقمي في الشركات. أدوات تمكن من التكيف السريع مع تغيرات السوق، وتفضيلات العملاء، والاتجاهات الناشئة، كما تتيح معالجة البيانات وتحليلها في الوقت الفعلي اتخاذ قرارات سريعة، مما يسهل طرح منتجات أو خدمات جديدة في القطاع التجاري، والتنفيذ السريع للتغييرات في السياسات في القطاع العام، ويصبح التعاون بين الإدارات أسهل، مما يعزز اتباع نهج موحد لمواجهة التحديات.

تعرف أيضًا على: تقييم أداء الشركات أهم المؤشرات المالية والإدارية التي يجب متابعتها

التحديات التي تواجه الشركات أثناء التحول الرقمي

مع إمكانات التحول الرقمي في الشركات، الواعدة، فإنه رحلة معقدة قد تعرقلها عوائق استراتيجية وتقنية وثقافية. فيما يلي بعض التحديات الأكثر شيوعًا، إلى جانب رؤى عملية حول كيفية التغلب عليها بفعالية.

• الغموض الاستراتيجي

من أكبر الأخطار إطلاق مبادرات رقمية دون خارطة طريق إدارية واضحة، فدون التنسيق بين القيادة والفرق التشغيلية، يصبح التحول تكتيكيا بدلا من أن يكون استراتيجيا.

الحل: يجب على قائد أعمال قوي أن يدعم المبادرة، مدعوما بمعالم قابلة للقياس وتعاون متعدد الوظائف.

• الأنظمة القديمة والديون التقنية

يمكن للبنية التحتية القديمة لتكنولوجيا المعلومات أن تعيق حتى أكثر الخطط ابتكارا. تفتقر هذه الأنظمة إلى المرونة اللازمة لتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي المخصص، أو الأتمتة، أو التحليلات الآنية.

الحل: إن استبدال هذه المكونات أو تحديثها بوساطة حلول التحول الرقمي القابلة للتطوير يتيح نموذجًا أكثر مرونة للمؤسسات التكنولوجية القائمة على الحوسبة السحابية.

• فجوات المواهب والمهارات

يتطلب التحول مستوى جديداً من الخبرة في مجالات الهندسة وعلوم البيانات وتصميم تجربة المستخدم.، غالبا ما تفتقر الشركات إلى الموارد الداخلية أو المواهب الجديدة اللازمة لنشر أو صيانة الأنظمة الجديدة.

الحل: نهج استشاري هجين، يمزج بين القدرات الداخلية والمتخصصين الخارجيين، مما يمكن أن يسرع من عملية التبني ويقلل من الأخطار.

• المقاومة الثقافية للتغيير

إن النجاح الرقمي ليس مجرد مسألة تقنية؛ بل هو ثقافة، يقاوم الموظفون التغيير عندما يعطل الروتين أو يهدد أدوارهم.

الحل: إن دمج الممارسات الرشيقة، والاحتفاء بالنجاحات السريعة، وتقديم التدريب المستمر يعزز الالتزام. [2]

تعرف أيضًا على: المستثمرون الملائكة ورأس المال الجريء: تمويل ذكي للشركات الناشئة

خطوات عملية لبدء رحلة التحول الرقمي في شركتك

تحتاج الشركات إلى التحول الرقمي للحفاظ على قدرتها التنافسية في المشهد الرقمي الحالي. ويتطلب تلبية توقعات العملاء بتجربة سلسة ومتكاملة عبر كل القنوات وتفاعلات شخصية الاستفادة من التقنيات ونماذج الأعمال الجديدة، يعد التحول الرقمي في الشركات استراتيجية طويلة الأجل للشركات لتحقيق الازدهار في العصر الرقمي.

تعرف أيضًا على: الشركات الناشئة في 2025: أبرز الاتجاهات والفرص الاستثمارية

البدء بالتحول الرقمي الخطوات الأولى

• تحديد الأهداف: يعد تحديد أهداف المؤسسة ورؤيتها للتحول الرقمي الخطوة الأولى الحاسمة لقادة الأعمال. إذ يحدد هذا التحديد مسار وهدف رحلة التحول الرقمي كله.
• تقييم البنية التكنولوجية الحالية: يعد تقييم الوضع الحالي للتقنيات الرقمية والبنية التحتية أمر بالغ الأهمية. يساعد هذا التقييم في تحديد الثغرات أو المجالات التي تحتاج إلى تحسين لدعم عملية التحول بفعالية.
• وضع استراتيجية للتحول: بمجرد الانتهاء من هذه التقييمات، يصبح وضع استراتيجية للتحول الرقمي أمر بالغ الأهمية. تحدد هذه الاستراتيجية خارطة الطريق وخطة العمل لتنفيذ التغيير وتحقيق النتائج المرجوة.
• ابحث عن حلول التحول الرقمي: الشراكة مع مزودي التكنولوجيا المناسبين توفر الخبرة والحلول اللازمة لتحقيق تحول رقمي ناجح، كما يمكن لشريك التحول الرقمي الفعال أن يقدم التدريب لموظفيك، مما يعزز ثقافة الابتكار داخل مؤسستك.

تعرف أيضًا على: التسويق للشركات (B2B): استراتيجيات للوصول للعملاء من قطاع الأعمال

ختاما، يمثل التحول الرقمي في الشركات، نقلة نوعية في كيفية عمل الشركات والهيئات الحكومية وتقديمها للقيمة. يتيح تبني الأدوات والاستراتيجيات الرقمية الوصول إلى رؤى بيانات محسنة، وتجارب أفضل، وكفاءة أعلى، ومع تطور احتياجات السوق والجمهور، يصبح تبني نهج رقمي متطور أمراً بالغ الأهمية للمؤسسات التي تسعى إلى الحفاظ على مرونتها، وتلبية التوقعات، واغتنام الفرص الجديدة.

الأسئلة الشائعة

س. ما المقصود بالتحول الرقمي في الشركات؟

ج. هو استخدام التقنيات الرقمية لتغيير نماذج العمل والعمليات الداخلية وتحسين تجربة العملاء.

س. لماذا يعد التحول الرقمي مهمًا للشركات؟

ج. لأنه يزيد الكفاءة، يقلل التكاليف، يسرع اتخاذ القرار، ويعزز القدرة التنافسية.

س. ما أهم مجالات التحول الرقمي؟

• ج. أتمتة العمليات.
• التحليل الرقمي للبيانات.
• التحول إلى الخدمات الإلكترونية.
• الحوسبة السحابية.

س. ما التقنيات المستخدمة في التحول الرقمي؟

ج. الذكاء الاصطناعي، إنترنت الأشياء، البيانات الضخمة، الحوسبة السحابية، والأتمتة.

س. كيف يؤثر التحول الرقمي على أداء الشركات؟

ج. يحسن الإنتاجية، جودة الخدمات، ويزيد رضا العملاء.

س. ما دور الإدارة العليا في التحول الرقمي؟

ج. وضع الرؤية الرقمية، توفير الدعم المالي، وقيادة التغيير الثقافي.

• ibm What is digital transformation?_بتصرف
• premiernxWhat Is Digital Transformation?_بتصرف

مشاركة المقال

وسوم