أساليب تفاعل جذابة لخلق تجربة لا تُنسى للعميل

عناصر الموضوع

1- فهم احتياجات الجمهور لبناء محتوى تفاعلي يثير الفضول

2- أستخدام أستبيانات لسهولة ووضوح منصة الاستخدام

3- تخصيص تواصلك مع العميل عبر البريد ورسائل التواصل

4- قياس نسبة تفاعل العملاء وتطوير آليات مستمرة

5- الولاء للعلامة التجارية، وليس للمنتج

6- الشفافية وبناء الثقة والولاء

يعد كل تفاعل بين العميل والعلامة التجارية فرصة للعلامة التجارية لتصميم تجربة العميل، وتحسين جودة المنتج أو الخدمة، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. بهدف تحقيق رضا العملاء وزيادة ثقتهم وولائهم. حيث أن 87% من يتجنب العملاء عدم شراء منتجات من علامات تجارية لا يثقون بها.

بالنسبة للعميل فهي فرصة لعرض وإظهار احتياجاته والتعبير عن رضاه عن التجربة السابقة والتعبير عن توقعاته ورغباته لمستقبل العلامة التجارية.

ونظرًا لأهمية تجربة العملاء، سنتحدث في هذا المقال عن طرق مبتكرة لجذب العملاء وخلق تجربة لا تُنسى تعزز ولاءهم لعلامتك التجارية ومن أهم هذه الطرق:

1- فهم احتياجات الجمهور لبناء محتوى تفاعلي يثير الفضول

من المستحيل تقديم تجربة العملاء إلى جمهور غير معروف. لذلك يجب عليك فهم جمهورك المستهدف بشكل أكثر دقة وتحديد وفهم تفضيلاتهم من خلال:

• تحديد الجمهور المستهدف: إن تحديد التركيبة السكانية والتفضيلات والسلوكيات للعملاء المحتملين من خلال إجراء أبحاث سوقية شاملة سيساعد العلامة التجارية على تحسين التفاعل. والتخطيط وتسليط الضوء على كيفية تلبية منتجها أو خدمتها لاحتياجات العملاء المحددة.

• جمع البيانات: بمجرد تحديد جمهورك المستهدف، قم بجمع البيانات للحصول على فهم أعمق لتفضيلاتهم، قم بإجراء الاستطلاعات وتحليل السلوك عبر الإنترنت وحتى إجراء مقابلات مع العملاء المحتملين. كلما زادت البيانات المتوفرة لديك. كلما تمكنت من فهم نقاط الشكوى بشكل أفضل وتصميم الحل الأمثل لها.
• شخصيات المشتري: من أجل إضفاء طابع إنساني على جمهورك المستهدف وفهم دوافعهم بشكل أفضل، يجب أن يكون المشترون شخصيات، تتيح هذه التمثيلات المتخيلة للعملاء المثاليين تصور احتياجاتهم وأهدافهم وتحدياتهم. كلما كان التصور أكثر دقة، كلما كان الحل مثاليًا ومتفوقًا لأن 90% من الشركات التي تستخدم هذه التقنية تتعرف على عملائها بشكل أفضل.
• استخدم دراسات الحالة: تعد دراسات الحالة أداة قوية لإظهار كيفية تلبية المنتج أو الخدمة لاحتياجات العملاء المماثلة. إنه يعكس معرفة العلامة التجارية بتفضيلات المشاهدين وكيف تمكنت في الماضي من تحقيق هذه التفضيلات بفعالية.
  سيؤدي ذلك إلى بناء المصداقية والثقة بين المستثمرين والشركاء المحتملين. وحتى العملاء المحتملين.
• الاستفادة من المراجعات: يمكن للشهادات أو المراجعات أو الموافقات من العملاء الراضين أن تعزز المشهد التنافسي، ومن خلال تضمين مقتطفات من المراجعات الإيجابية من جمهورك المستهدف، يمكنك إثبات أن المنتج قد تم استقباله جيدًا وموثوق به من قبل الآخرين في السوق.

2- أستخدام أستبيانات لسهولة ووضوح منصة الاستخدام

تسعى العلامات التجارية إلى توفير تجربة مستخدم سهلة وممتعة. حيث يساعد ذلك على تحسين تجربة العميل، ولكي تكون لديك منصة واضحة وسهلة الاستخدام يجب تحقيق ما يلي:

• واجهة مستخدم سهلة وواضحة: بقدر ما تصبح واجهة المستخدم معقدة وغير مفهومة. فإنها تقلل أيضًا من سهولة الاستخدام وبالتالي تجربة المستخدم وبالتالي تجربة العميل، مما يدفع العملاء إلى البحث عن موقع ويب منافس آخر يتوافق مع شروط الاستخدام المطلوبة.
• سرعة تحميل الصفحة: تجربة موقع الويب الإيجابية، مثل سرعة تحميل موقع الويب. تزيد من ولاء العملاء وتبقيهم يقضون المزيد من الوقت على موقع الويب الخاص بك.
• التصميم للأجهزة المحمولة أولاً: أكثر من 55% من زيارات مواقع الويب تأتي من الأجهزة المحمولة، و92.3% من مستخدمي الإنترنت يستخدمون الهواتف المحمولة لتصفح مواقع الويب، لذلك يجب علينا الاهتمام أولاً بتصميم واجهة الهاتف المحمول لتسهيل استخدامها، واضحة وسهلة الاستخدام.
• قم بتحليل موقعك وإجراء اختبار(أ/ب): لا يكفي تصميم موقعك مع وضع تجربة العميل في الاعتبار، بل يجب عليك أيضًا الاختبار للتأكد من جاهزية الموقع واستخدام أدوات التحليل لمعرفة ذلك. الصفحات التي زارها العملاء والصفحات التي لم يزوروها وإصلاح العيوب.
• استمع إلى عملائك: تعرف أيضًا على ما يقوله عملاؤك عن الموقع الإلكتروني وسهولة استخدامه، وقم بمعالجة أي عيوب أو صعوبات يشير إليها العملاء في مثل هذه الاستطلاعات. [1]

3- تخصيص تواصلك مع العميل عبر البريد ورسائل التواصل

لا يمكن فصل تطور أي علامة تجارية عن عملائها، لذا فإن امتلاك مهارات تواصل عالية مع تزويد العملاء بطريقة للتعبير عن آرائهم يمكن أن يساعد في توفير تجربة فعالة للعملاء، ولكن كيف يمكن تحقيق ذلك؟ إليك 5 طرق للتواصل الفعال مع عملائك وتشجيعهم على التعبير عن آرائهم:

• الحضور المستمر والفعال: يجب على العلامة التجارية توفير قنوات اتصال تتيح للعميل التواصل في جميع الأوقات، وتكون قادرة على الرد عليه دون تجاهل أسئلته أو مشاكله وتوظيف فريق دعم فعال.
• إدارة الانطباع الأول: إذا كانت الشركة ترغب في الاحتفاظ بالعملاء. النهج الصحيح هو بناء الثقة لأن الانطباعات الأولى مهمة ويمكن أن تعزز الشعور القوي بالولاء.
• إضفاء الطابع الشخصي على كل تفاعل: يرغب العملاء في تطوير علاقة شخصية مع العلامات التجارية، ولهذا السبب من المهم إجراء محادثة حقيقية مع عملائك بدلاً من الرد عبر الرسائل الآلية أو ترك الأمر للذكاء الاصطناعي.
• التعاطف مع وجهة نظر العميل وفهمها: إن التعاطف مع الموقف أو المشكلة التي يواجهها العميل واستخدام اللغة الإيجابية يمكن أن يرفع من مستوى العميل ويترك لديه انطباعًا إيجابيًا دائمًا عن عمل الشركة،التعاطف مع وجهة نظر العميل وفهمها يشجعه على التعبير عن آرائه وقضاياه بكل شفافية.
• قم بإنهاء المحادثة بملاحظة مفيدة وإيجابية: الانطباع النهائي لا يقل أهمية عن الانطباع الأول لذلك قم بإنهاء التواصل بطريقة إيجابية ومفيدة للعميل بحيث يكون خيار العودة والتواصل وطرح تعليقاته أو احتياجاته أو تساؤلاته موجودًا دائمًا. [2]

4- قياس نسبة تفاعل العملاء وتطوير آليات مستمرة

يحتاج العميل في العصر الرقمي إلى الشعور بالانتماء إلى علامته التجارية المفضلة، ويمكن تعزيز هذا الشعور من خلال:

• المجتمع هو المفتاح لتصميم تجربة العملاء

الجميع يريد أن يكون جزءا من شيء أكبر من أنفسهم لذلك. قم ببناء مجتمع من خلال إشراك العملاء من خلال رسالة إخبارية أو محتوى مشابه لنأخذ شركة Apple، على سبيل المثال، التي أنشأت ما تسميه مجتمع دعم Apple النشط على الويب.

• التواصل العاطفي وليس التواصل الاجتماعي

هناك تفاعل اجتماعي وهناك تفاعل عاطفي، لا يمكن تسمية التفاعل مع المعجبين على وسائل التواصل الاجتماعي بالتفاعل العاطفي تساعد الروابط العاطفية بين العملاء والعلامات التجارية في المنتديات المجتمعية والمجموعات المغلقة ومنصات العضوية العملاء على تطوير علاقات أوثق مع بعضهم البعض ومع العلامة التجارية. [3]

5- الولاء للعلامة التجارية، وليس للمنتج

هل تريد أن يكون عملاؤك مخلصين لمنتجك؟ أو البقاء وفيا لعلامتك التجارية؟ يتمتع الأول بفترة صلاحية قصيرة وسيسعد العميل بالذهاب إلى مكان آخر إذا لم تعد الشركة تلبي احتياجاته ومع ذلك، إذا كان العملاء يشتركون في اهتمامات وأهداف مشتركة، فيمكنهم البقاء إلى الأبد. [4]

6- الشفافية وبناء الثقة والولاء

الشفافية هي المفتاح لبناء الثقة والولاء وبناء الانفتاح في العصر الرقمي، إنه عنصر مهم في بناء العلاقة بين العميل والعلامة التجارية. وفقًا لتقرير اتجاهات تجربة العملاء لعام 2021 ، فإن 75% من العملاء سينفقون المزيد على منتجات الشركات التي تعاملهم بشكل جيد.

ولكن ماذا يعني التعامل مع عملائك بشكل جيد؟ رضا العملاء هو أكثر من مجرد المزايا والهدايا والأسعار العادلة والتواصل المهذب. الآن أكثر من أي وقت مضى، تعد شفافية وولاء العميل وصدقه من الممارسات التجارية المهمة.

أظهر استطلاع أجرته شركة ماكينزي لعام 2020 أن 71% من العملاء قالوا إنهم سيتركون الشركة إذا شاركت بياناتهم الحساسة دون إذن، وهذا يعني أن الافتقار إلى الشفافية يؤدي إلى تراجع العملاء. لذلك يجب أن تكون العلامات التجارية أكثر انفتاحًا وشفافية مع العملاء لكسب ثقتهم وزيادة ولائهم.

إن إعطاء الأولوية للشفافية كجزء لا يتجزأ من ثقافة علامتك التجارية يمكن أن يؤتي ثماره لكل من عملائك وعملك.[5]

وفي الختام، العلامات التجارية تزدهر وتعيش على السمعة. يعتمد نجاحها كليًا على قدرتها على جذب العملاء المخلصين والاحتفاظ بهم من خلال تصميم تجربة عملاء متميزة. ولهذا السبب تبرز المؤسسات التي تعطي الأولوية لتجربة العملاء في السوق.

• Faster capital Creating Unforgettable Customer Experiences-بتصرف
• Hiverh How to Create Unforgettable Customer Service Moments-بتصرف
• Faster capital How To Create An Unforgettable Customer Experience-بتصرف
• Super office9 Ways to Improve the Customer Experience (And Increase Revenue)-بتصرف
• مجلة المال والأعمالتحسين تجربة العملاء طرق مبتكرة وأستراتيجيات تسويقية-بتصرف

مشاركة المقال

وسوم