إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال: خط الدفاع الذكي ضد التوقف المفاجئ

في عالم تتسارع فيه التحديات وتتعاظم فيه الأزمات، لم تعد المؤسسات قادرة على الثَّبات دون تبني استراتيجيات واضحة لمواجهة المخاطر وضمان استمرارية التشغيل. من هنا تبرز أهمية إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال، التي أصبحت في السنوات الأخيرة أحد أهم المحاور الذي تهتم بها الدول والمنظمات العالمية على حد سواء. إن إدارة الأزمات واستدامة الأنشطة لم تعد خيارًا، بل ضرورة لا يمكن تجاهلها إذا ما أرادت المؤسسات الحفاظ على استقرارها ومرونتها وقدرتها على التكيف مع الأزمات والاضطرابات. وفي هذا المقال، نسلط الضوء على مفهوم إدارة الأزمات واستدامة الأنشطة، ونحلل مختلف أبعادها، مع التركيز على العناصر الأساسية المرتبطة بها.

ما هي مهام إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال؟

تشمل مهام إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال العديد من الجوانب الذي تهدف جميعها إلى حماية المنظمة من التهديدات المحتملة والتقليل من آثارها السلبية. تبدأ هذه المهام بتحديد أنواع المخاطر الذي قد تتعرض لها المؤسسة، سواء كانت مالية أو تشغيلية أو تكنولوجية أو بشرية أو طبيعية. ثم يتم تقييم ذلك المخاطر بناءً على احتمال حدوثها وتأثيرها المحتمل. تلي تلك مهمة وضع الخطط الاستباقية لمعالجة كل نوع من المخاطر بواسطة خطط استجابة مرنة ومحدثة باستمرار. ومن المهام الأساسية أيضًا تدريب الفرق المسؤولة وضمان فهم جميع الموظفين لخطط الطوارئ، ما يضمن سرعة الاستجابة وفعالية التنفيذ.

ما هي استمرارية الأعمال وإدارة المخاطر؟

إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال مفهومان متكاملان يعملان معًا لحماية الكيان المؤسسي. استمرارية الأعمال تعني قدرة المؤسسة على الحفاظ على عملياتها الحيوية خلال وبعد الكوارث والأزمات، وتضمن العودة السريعة إلى الأداء الطبيعي بأقل خسائر ممكنة. أما إدارة المخاطر، فهي مجموعة من العمليات التي تهدف إلى التعرف على المخاطر وتحليلها ومراقبتها وإدارتها. العِلاقة بينهما وثيقة: فنجاح استمرارية الأعمال يعتمد على فعالية إدارة التحديات، والعكس صحيح. لا يمكن ضمان الاستمرارية دون فهم دقيق للمخاطر المحتملة ووضع خطط للتعامل معها.

تعرف أيضًا على: أهداف إدارة المخاطر: خارطة الطريق نحو قرارات أكثر أمانًا

ما هو الفرق بين إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال؟

بالرغْم من ترابط المفهومين، إلا أن هناك فرقًا جوهريًا بينهما. إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال يلتقيان في الأهداف العامة، لكن يختلفان في الأسلوب والتركيز. إدارة التحديات تهدف إلى الوقاية وتقليل احتمالات وقوع الخطر، فهي تركز على التقييم المسبق واتخاذ الإجراءات الاستباقية. أما استمرارية الأعمال فهي تركّز على الاستجابة لما بعد وقوع الأزمة، وتسعى لتقليل تأثيراتها واستعادة التشغيل بأسرع وقت ممكن. باختصار، إدارة التحديات تعمل على منع الأزمات، في حين استمرارية الأعمال تهدف إلى التكيف معها بعد حدوثها.[1]

تعرف أيضًا على: أدوات إدارة المخاطر كيف تختار وتستخدم الأسلحة الفعالة لمواجهة التحديات؟

ما هي العناصر الأربعة لإدارة المخاطر؟

لنجاح إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال، لا بد من الالتزام بالعناصر الأربعة الأساسية لإدارة المخاطر، وهي:

تحديد المخاطر

الخطوة الأولى تتطلب التعرف على جميع التهديدات المحتملة.

تحليل المخاطر

يتضمن دراسة احتمال حدوث كل خطر وتأثيره المتوقع.

تقييم وترتيب الأولويات

تقيّم المخاطر وفقًا لخطورتها وترتب لمعالجتها حسب الأولوية.

المراقبة والمراجعة

يجب أن تتم مراجعة الإجراءات باستمرار لمواكبة التغيرات.

كل عنصر من هذه العناصر ضروري لبناء هيكل متكامل لإدارة المخاطر وضمان المرونة والاستمرارية.

تعرف أيضًا على: إدارة مخاطر الموارد البشرية حماية رأس المال البشري من الداخل

منصة إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال

تعد منصة إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال من الأدوات التكنولوجية الحديثة التي ساعدت المؤسسات على تبسيط عملية التعامل مع المخاطر. توفر هذه المنصات واجهات تفاعلية لتحديد الأخطار وتقييمها، وربطها بخطط الطوارئ، بالإضافة إلى تتبع التقدم في تنفيذ إجراءات الاستجابة. كما تستخدم هذه المنصات لربط الإدارات المختلفة في المؤسسة ضمن منظومة موحدة للتعامل مع الطوارئ، مما يسهل اتخاذ قرارات سريعة وفعالة عند وقوع الأزمات.

تعرف أيضًا على: إدارة الأزمات والمخاطر: المفتاح لحماية مستقبل مؤسستك

مجلس المخاطر الوطنية

في بعض الدول، تم إنشاء مجلس المخاطر الوطنية ليكون الهيئة المسؤولة عن توحيد الجهود الوطنية في مواجهة المخاطر والكوارث. يضم هذا المجلس ممثلين من جهات مختلفة مثل الصحة، والداخلية، والاقتصاد، والأمن، ويهدف إلى تنسيق الخطط الاستراتيجية للتعامل مع الكوارث الطبيعية والتهديدات الأمنية والتقنية. دوره يتكامل مع جهود إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال في المؤسسات الكبرى، بحيث يتم ضمان الحماية على مستوى وطني.

تعرف أيضًا على: مخاطر السوق كيف تحمي استثماراتك من تقلبات الأسواق؟

 إدارة المخاطر في المؤسسات الحكومية

تلعب إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال دورًا محوريًا في المؤسسات الحكومية، حيث تتعامل هذه المؤسسات مع خِدْمَات عامة تؤثر مباشرة على حياة المواطنين. لذلك، فإن إدارة التحديات فيها تهدف إلى ضمان عدم تعطل الخِدْمَات الحيوية مثل المياه، والكهرباء، والصحة، والتعليم. تعتمد المؤسسات الحكومية على خطط مدروسة تضمن الاستجابة الفعالة للكوارث الطبيعية أو الهجمات السيبرانية، مع التركيز على المحافظة على ثقة المواطنين وشفافية التواصل في حالات الطوارئ.

تعرف أيضًا على: لجنة إدارة المخاطر القلب النابض لضمان سلامة واستدامة مؤسستك

مبادئ إدارة المخاطر

تشمل مبادئ إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال عدة قواعد أساسية يجب الالتزام بها، ومن أهمها:

الاستباقية

ضرورة التنبؤ بالمخاطر والعمل على تفاديها.

التكامل

ربط إدارة المخاطر بجميع وظائف المؤسسة.

الديناميكية

مرونة الإجراءات وقابليتها للتطوير.

التوثيق

الاحتفاظ بسجلات دقيقة لخطة المخاطر والتحديثات.

تساعد هذه المبادئ على ضمان استمرارية الأعمال وتعزيز مرونة المنظمة في مواجهة التغيرات المفاجئة.

تعرف أيضًا على: تسيير المخاطر: فن التحكم والسيطرة على التحديات لضمان نجاح المؤسسات

إدارة المخاطر المالية

تعد إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال ذات أهمية خاصة في الجانب المالي، حيث يواجه القطاع المالي العديد من التحديات كالتقلبات الاقتصادية، والتغير في أسعار الفائدة، والتضخم، وتقلبات العملات. تركّز إدارة التحديات المالية على أدوات مثل التحوط، وتحليل الجدارة الائتمانية، ومراقبة التدفقات النقدية، لتقليل الخسائر المحتملة. وتعدّ هذه الإجراءات أساسية في المؤسسات المالية والمصرفية التي تتطلب دَقَّة واستباقية عالية في قراراتها الاستثمارية.[2]

 إدارة المخاطر في البنوك

أدّت البنوك دورًا حيويًا في الاقتصاد، لذلك فإن إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال فيها تتطلب دَقَّة شديدة وإشرافًا مكثفًا. تشمل المخاطر الذي تواجه البنوك: مخاطر الائتمان، والسوق، والتشغيل، والسيولة. لذلك تخصص البنوك إدارات متخصصة لتقييم هذه المخاطر ووضع السياسات المناسبة لتقليل آثارها. كما تعتمد على تقنيات تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي لمراقبة الحسابات والمعاملات المشبوهة. فنجاح المصرف مرتبط بقدرته على حماية أصوله وضمان الثقة مع العملاء.

وفي الختام، يمكن القول إن إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال أصبحت من أهم ركائز التخطيط الاستراتيجي في المؤسسات الحديثة. إذ لم تعد مجرد نظرية تدرّس، بل واقع عملي يجب تطبيقه لضمان ثَبات المؤسسات في مواجهة الأزمات. بواسطة فهم المفاهيم، وتطبيق المبادئ، واستخدام الأدوات والمنصات الحديثة، تستطيع المؤسسات أن تبقى قوية ومرنة مهما كانت الظروف. إن تكرار تطبيق استراتيجيات إدارة الأزمات واستدامة الأنشطة بشكل صحيح يضمن النجاح على المدى الطويل، ويجعل من كل أزمة فرصة للنمو والتطور.

• IBMWhat Is Risk Management? (بتصرف)
• Tech targetWhat is Risk Management? Importance, Benefits and Guide (بتصرف)

مشاركة المقال

وسوم