الذكاء الاصطناعي ومستقبل التوظيف وإدارة الموارد البشرية

عناصر الموضوع

1- كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل السير الذاتية

2- تحسين تجربة الموظفين باستخدام أدوات ذكية

3- أتمتة عمليات التوظيف وتقليل التكاليف

4- التحديات الأخلاقية المتعلقة باستخدام الذكاء الاصطناعي

5- أمثلة على شركات نجحت في تحسين الموارد البشرية

يعمل الذكاء الاصطناعي على زيادة الإنتاجية والكفاءة في إدارة الموارد البشرية، ومع ذلك، فإن العديد من القادة والممارسين لا يفهمون مدى فائدة الذكاء الاصطناعي في العمليات المتعلقة بالتوظيف وإدارة المواهب والتوجيه وتجربة الموظفين. استكشف كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على مستقبل التوظيف وإدارة الموارد البشرية.

1- كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل السير الذاتية

يحاكي الذكاء الاصطناعي الإدراك البشري لأتمتة المهام وتحسينها، بما في ذلك إنشاء السير الذاتية للوظائف. من بين العديد من أنظمة الذكاء الاصطناعي، يتميز منتج OpenAI، ChatGPT، بقدرته على إنتاج جمل تشبه إلى حد كبير الجمل البشرية، استنادًا إلى البيانات والمدخلات المدربة.

كما يلعب الذكاء الاصطناعي دوراً محورياً في تحليل السير الذاتية، مما يسهل على فرق التوظيف اختيار أفضل المرشحين بكفاءة وسرعة.

• استخراج المعلومات الأساسية

تستخرج أدوات الذكاء الاصطناعي المعلومات الأساسية من السير الذاتية، مثل التعليم والخبرة العملية والمهارات والمؤهلات، مما يوفر عليك الوقت والجهد المبذول في قراءة السير الذاتية يدوياً.

• تقييم المهارات والخبرات

تقوم هذه الأدوات بتحليل محتوى السير الذاتية لتحديد مدى تطابق مهارات المرشح مع متطلبات الوظيفة وتساعد في تصفية المرشحين بناءً على معايير محددة.

• إنشاء أسئلة مخصصة للمقابلات الشخصية

استناداً إلى تحليل السيرة الذاتية، يقترح الذكاء الاصطناعي أسئلة للمقابلات الشخصية تستهدف نقاط القوة والضعف لدى المرشحين، مما يعزز فعالية عملية المقابلة الشخصية.

• تحسين التكامل والتوافق مع أنظمة تتبع المتقدمين للوظائف ATS

 يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تعديل تنسيق السيرة الذاتية لتكون متوافقة مع أنظمة تتبع المتقدمين للوظائف، مما يزيد من احتمالية اجتيازها لأنظمة تتبع المتقدمين للوظائف.

• تحليل البيانات الضخمة

يمكن للذكاء الاصطناعي مقارنة آلاف السير الذاتية بسرعة وتحديد الأنماط والمرشحين الذين يناسبون متطلبات الشركة على أفضل وجه.[1]

2- تحسين تجربة الموظفين باستخدام أدوات ذكية

إن مفتاح نجاح الأعمال التجارية هو خلق بيئة تعزز تجربة استثنائية للموظفين، عندما يكون الموظفون سعداء، يتلقى العملاء خدمة أفضل، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء، وبالتالي زيادة الأرباح.

ومع ذلك، إذا كان الموظفون يكافحون للعثور على معلومات ذات صلة وموثوقة وحديثة، فسيجدون صعوبة في إكمال عملهم اليومي، كما أنهم قد ينغمسون في مهام متكررة ومستهلكة للوقت، مما يستغرق وقتًا بعيدًا عن العمل عالي القيمة.

كل ذلك يزيد من خطر الإرهاق والتبديل، بالإضافة إلى ذلك يمكن أن يؤدي تطبيق الذكاء الاصطناعي في مكان العمل إلى تحديث تجربة الموظفين من خلال تبسيط العمليات وأتمتة سير العمل، وزيادة رضا الموظفين وخلق بيئة عمل فعالة تحولهم إلى أبطال للعلامة التجارية.

لتقديم تجربة رائعة للعملاء، من الضروري توفير تجربة رائعة للموظفين بنفس القدر، وفي النهاية يبدأ كل شيء بالموظفين الذين يصنعون المنتجات ويقدمون الخدمات، ولتحسين تجربة الموظفين عليك بالآتي:

• تعزيز مهارات العملاء.

• إدارة المزيد من الطلبات دون إضافة عدد الموظفين.

• تبسيط سير العمل باستخدام التوجيه الذكي.

• إدخال الوكلاء الجدد بشكل أسرع.

• تحسين الكفاءة التشغيلية.

• عرض المعرفة والموارد الداخلية لتسهيل وصول الموظفين إليها.

• جمع الملاحظات وتعزيز مشاركة الموظفين.

• إدارة وتتبع أداء الفريق.[2]

3- أتمتة عمليات التوظيف وتقليل التكاليف

تعد أتمتة عملية التوظيف طريقة فعالة لزيادة الكفاءة التنظيمية وتقليل التكاليف، إليك بعض الأدوات التي تساعدك على تحقيق ذلك:

• نظام تتبع المتقدمين (ATS)

تساعد أنظمة تتبع المتقدمين للوظائفATS) ) في إدارة طلبات التوظيف وفرز السير الذاتية وتتبع تقدم المرشحين، مما يقلل الوقت والجهد المبذول في المهام اليدوية.

• روبوتات العمليات الآلية (RPA)

تعمل أتمتة العمليات الروبوتية على أتمتة المهام المتكررة مثل جدولة المقابلات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني، مما يسمح لفرق الموارد البشرية بالتركيز على المهام الاستراتيجية.

• أدوات الذكاء الاصطناعي

تحليل بيانات المرشحين لتحديد أنسب المرشحين للوظائف الشاغرة، وبالتالي تحسين جودة التوظيف والحد من التحيز البشري.

• منصات المقابلات الافتراضية

تُمكّن من إجراء المقابلات عن بُعد، مما يوفر تكاليف السفر ويُسرّع من عملية التوظيف.

• برامج إحالة الموظفين

تشجيع الموظفين الحاليين على إحالة المرشحين المؤهلين، وبالتالي تقليل تكاليف الإعلان وزيادة جودة التوظيف.

باستخدام هذه الأدوات، يمكن للمؤسسات تحسين كفاءة عمليات التوظيف الذكي. بالإضافة إلى ذلك تقليل التكاليف المرتبطة بها.[3]

4- التحديات الأخلاقية المتعلقة باستخدام الذكاء الاصطناعي

قد يُفَاجَأُ البعض بوجود 39 تحديًا أخلاقيًا واقتصاديًا للذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء العالم، ومن أبرز هذه التحديات ما يلي:

• تكلفة الابتكار في هذا المجال.
• انعدام الثقة في الذكاء الاصطناعي.
• نقص جودة البيانات.
• انقراض بعض الوظائف.
• تعريض سلامة الإنسان الجسدية للخطر من حين لآخر عند التعامل مع الروبوتات.
• انعدام الخصوصية، خاصة عند استخدام البيانات من الصحة والأمن ومجالات أخرى.
• الظهور المفاجئ للذكاء الاصطناعي والحاجة إلى النشر السريع.
• التحديات الأمنية المصاحبة.
• انعدام النزاهة ومشاكل التحيز في البيانات.
• انعدام الشفافية.
• احتمال الاستخدام الإجرامي أو الضار.
• فقدان الحرية الشخصية والاستقلالية بسبب المراقبة المستمرة للآلة.
• عدم إمكانية وصول أنظمة الذكاء الاصطناعي إلى العديد من الخدمات العامة والإدارية.
• انخفاض الاتصال البشري، خاصة في القطاع الصحي.
• انعدام المساءلة والمسؤولية.
• التأثيرات الضارة على البيئة.
• فقدان القدرة على الحكم البشري.
• عدم وصول الإنسان إلى المعلومات.
• زيادة استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي غير الموثوق بها في إنفاذ القانون.[4]

5- أمثلة على شركات نجحت في تحسين الموارد البشرية

تعتبر إدارة الموارد البشرية (HRM ) عنصرًا مهمًا من عناصر النجاح والتطوير المؤسسي، وفيما يلي بعض الأمثلة على الشركات التي نجحت في تحسين إدارة مواردها البشرية:

• شركة HR180

هي شركة استشارية للموارد البشرية مقرها عمان، الأردن، نجحت في تبسيط عمليات الموارد البشرية من خلال استخدام ZenHR لأتمتة حضور الموظفين وكشوف المرتبات ومراجعات الأداء، مما أدى إلى خفض التكاليف بنسبة 10%.

وقد حولت نفسها إلى واحدة من الشركات الرائدة في العالم في مجال تحويل الأموال. بالإضافة إلى ذلك قد ساهم استثمارها في تطوير الأفراد واعتماد حلول تكنولوجية مبتكرة لتلبية احتياجات العملاء في تحقيق نجاحها المستمر على مدار 169 عاماً.

• شركة ثري براذرز

شركة صناعية مصرية نجحت في تطوير مواردها البشرية من خلال الاستثمار في التعليم والتدريب. بالإضافة إلى ذلك الشفافية بالإضافة إلى ذلك مشاركة الإدارة في اتخاذ القرارات، مما أدى إلى تعزيز الكفاءة والقدرة التنافسية.

• شركة أمازون

شركة نجحت في تعزيز قدرتها التنافسية من خلال تطوير استراتيجية مبتكرة للموارد البشرية من خلال إعادة تنظيم شاملة، مما ساهم في تحسين الأداء والإنتاجية.

• شركة فورد للسيارات

على الرغم من التحديات التي واجهتها. بالإضافة إلى ذلك تمكنت الشركة من إعادة الهيكلة من خلال تحسين استراتيجية الموارد البشرية، مما أدى إلى ثقافة مؤسسية مبتكرة وتحسين رضا الموظفين.

• Zoom

Zoom مثال على أن التحول لا يجب بالضرورة أن يكون استجابة لتحديات الأعمال. بل يمكن أن يأتي من التركيز على الفرص التي تخلقها المتغيرات الحالية للنمو والتوسع. بالإضافة إلى ذلك مع انتشار الوباء في جميع أنحاء العالم، أدركت الشركة تأثير الوباء وبدأت على الفور في إيقاف الإغلاق التلقائي للمكالمات التي تتجاوز 40 دقيقة لبعض المستخدمين في العديد من المناطق المتضررة في الصين. ومشاركة المحتوى المتعلق بالعمل عن بُعد.[5]

وفي النهاية أتمنى أن أكون قد وضحت كل ما يخص الذكاء الاصطناعي ومستقبل التوظيف وإدارة الموارد البشرية أملاً أن يكون ذات نفع على المدي البعيد.

• cvwizard كيفية كتابة السيرة الذاتية بالذكاء الاصطناعي-بتصرف
• zendesk 11 ways to use AI for a better employee experience -بتصرف
• peoplestrong إتقان أتمتة عمليات التوظيف: نظرة متعمقة لمسؤولي التوظيف في الشرق الأوسط -بتصرف
• 3arabi التحديات الأخلاقية في عصر الذكاء الاصطناعي وتأثيرها على المجتمع -بتصرف
• tamkeen ٥ شركات عالمية بادرت بالتحول لتحقيق النجاح -بتصرف

مشاركة المقال

وسوم