تطوير استراتيجية التسويق وأثرها في تعزيز العلاقة مع العملاء وزيادة المبيعات

في ظل التنافس المتزايد في الأسواق المحلية والعالمية، أصبحت المؤسسات مطالبة بتبني أساليب فعّالة تضمن لها البقاء والنمو المستدام. أيضًا يعد تطوير استراتيجية التسويق من أبرز العوامل التي تساهم في تعزيز مكانة العلامة التجارية أيضًا جذب العملاء، وتحقيق الأهداف التجارية بكفاءة. كذلك تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على أهمية صياغة استراتيجية تسويقية مدروسة لكى تتماشى مع متغيرات السوق واحتياجات المستهلكين.

ما هي استراتيجيات التسويق؟

استراتيجيات التسويق هي خطط شاملة تصممها الشركات للوصول إلى العملاء، والترويج للمنتجات أو الخدمات، وبالتالي تحقيق أهدافها التجارية مثل زيادة المبيعات، أو بناء الوعي بالعلامة التجارية، أو التوسع في السوق.أيضًا هذه الاستراتيجيات تبنى على فهم عميق للسوق المستهدف، وتحليل المنافسين، وتحديد القيمة التي تقدمها الشركة لعملائها و تطوير استراتيجية التسويق.

أنواع استراتيجيات التسويق الأكثر شيوعًا:

• استراتيجية التسويق الجماهيري
• استراتيجية التسويق المتمايز
• استراتيجية التسويق المركز
• استراتيجية التسويق التفاعلي
• استراتيجية التسويق الرقمي
• استراتيجية التسويق بالمحتوى
• استراتيجية التسويق بالعلاقات
• استراتيجية التسويق المؤثر
• استراتيجية التسويق المستهدف
• استراتيجية التسويق العاطفي

تطوير استراتيجية التسويق ليست مجرد خطة مؤقتة، بل هي إطار عمل ديناميكي يتطلب تحليلًا مستمرًا للسوق، وسلوك العملاء، والمنافسة.  أيضًا يمكن للشركات الجمع بين أكثر من استراتيجية لتحقيق أفضل النتائج وبالتالي استراتيجيات التسويق الحديثة تعتمد على التكنولوجيا وتغيرات سلوك المستهلك.

ومن أبرزها:

• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• التسويق بالذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات
• التسويق المؤثر
• التسويق المستدام
• التسويق عبر الهاتف المحمول
• التسويق التجريبي [1]

تعرف أيضًا على:خدمات التسويق الإلكتروني المتكاملة: من الظهور إلى الانتشار

ما معنى تطوير التسويق؟

تطوير التسويق هو عملية مستمرة تهدف إلى تطوير استراتيجية التسويق وتحديث الأنشطة التسويقية داخل المؤسسة أو المشروع بهدف تحقيق نتائج أفضل، مثل زيادة المبيعات، جذب عملاء جدد كذلك تحسين صورة العلامة التجارية، أو دخول أسواق جديدة. أيضًا، هو الانتقال بالتسويق من أساليب تقليدية أو محدودة إلى تطوير استراتيجية التسويق واستراتيجيات أكثر فعالية وتطورًا كذلك مبنية على تحليل البيانات، وفهم السوق، واستخدام التكنولوجيا الحديثة.

أولًا:المفهوم الأساسي

تطوير التسويق = تحسين الأداء التسويقي + الاستجابة للتغيرات + الابتكار في الأساليب

ثانيًا:مجالات تطوير التسويق

 الاستراتيجية التسويقية

• تحديد أهداف أكثر وضوحًا
• إعادة توجيه الجمهور المستهدف
• استخدام بيانات السوق في صنع القرار

 المزيج التسويقي (4Ps)

• المنتج (Product): تحسين جودة المنتج أو إضافة مزايا جديدة
• السعر (Price): استخدام تسعير تنافسي أو خصومات ذكية
• المكان (Place): التوسع في التوزيع الجغرافي أو التحول إلى البيع الرقمي
• الترويج (Promotion): اعتماد وسائل ترويج مبتكرة مثل المؤثرين أو الواقع المعزز

 قنوات التسويق

• اعتماد التسويق عبر الإنترنت (Digital Marketing)
• تحسين وجود العلامة على منصات التواصل الاجتماعي
• الاستثمار في الإعلانات الرقمية وتحسين محركات البحث (SEO)

 المحتوى التسويقي

• إنتاج محتوى جذاب وقيّم يلبي احتياجات العملاء
• استخدام الفيديوهات، المدونات، والقصص التفاعلية
• تخصيص الرسائل حسب العميل (Personalization)

العلاقة مع العملاء

• استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
• الاستماع إلى ملاحظات العملاء وتحسين الخدمات بناءً عليها
• إنشاء برامج ولاء ومكافآت

تعرف أيضًا على:خصائص التسويق الأساسية التي يجب أن تعرفها لأي عمل ناجح

ثالثًا:أهمية تطوير التسويق

• البقاء في المنافسة: الأسواق تتغير باستمرار، والتطوير يمنح الشركة قدرة على التكيّف.
• زيادة العائدات: تطوير التسويق يعزز الوصول إلى جمهور أكبر وتحقيق مبيعات أعلى.
• الابتكار: إدخال أفكار جديدة يعزز من تميز العلامة التجارية.
• تحسين تجربة العملاء: تقديم قيمة أفضل للعملاء يعزز ولاءهم وثقتهم.

رابعًا: أمثلة على تطوير التسويق

• شركة ملابس تنتقل من بيع المتاجر فقط إلى إطلاق متجر إلكتروني متكامل.
• مؤسسة تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك العملاء واقتراح المنتجات المناسبة.
• مطعم يعتمد على تسويق الفيديو والقصص القصيرة في إنستغرام لزيادة التفاعل. [2]

تعرف أيضًا على:ماهي طرق التسويق الذكي

كيفية بناء استراتيجية تسويق ناجحة؟

حتى تنجح أي استراتيجية تسويقية، من المهم أولًا معرفة العملاء المثاليين وتحديد ملامحهم بدقة. ففي البداية، يشمل ذلك التعرف على الفئة العمرية والجنس ومستوى الدخل والاهتمامات، الأمر الذي يساعد على رسم صورة أوضح للسوق المستهدف. وبعد ذلك، يصبح من الضروري فهم سلوكهم الشرائي لمعرفة كيفية اتخاذهم للقرارات وما العوامل التي تؤثر عليهم. وبالإضافة إلى ذلك، فإن تحديد المشاكل أو الاحتياجات التي يسعون لحلّها يساهم بشكل مباشر في تصميم حلول أكثر ملاءمة. وأخيرًا، ولتوضيح هذه السمات بصورة عملية، يمكن الاستعانة بما يُعرف بـ Personas، أي إنشاء شخصيات افتراضية للعملاء تساعد في إبراز ملامحهم بدقة وتوجيه الحملات التسويقية نحو نتائج أكثر فعالية.

أولًا: فهم السوق والمنافسة

يعد تحليل البيئة الخارجية (PEST) خطوة أساسية لفهم العوامل المؤثرة على السوق. ففي الجانب السياسي والقانوني (Political) يجب دراسة القوانين والسياسات الحكومية ذات العلاقة. أما من الناحية الاقتصادية (Economic)، فينبغي النظر إلى الأوضاع المالية العامة مثل معدلات التضخم والدخل والقوة الشرائية. وبالمثل، فإن الجانب الاجتماعي (Social) يكشف عن سلوك المستهلكين وثقافتهم وما يؤثر في قراراتهم الشرائية، في حين أن البعد التقني (Technological) يركز على التطورات التقنية التي قد تفتح فرصًا جديدة أو تشكل تحديات أمام المؤسسات.

وبعد استيعاب هذه العوامل، يصبح من الضروري الانتقال إلى تحليل المنافسين (Competitive Analysis)، إذ يتيح تحديد من هم المنافسون الرئيسيون في السوق، والتعرف على نقاط قوتهم وضعفهم. ومن خلال ذلك، يمكن اكتشاف ما يميزهم عن غيرهم، مع البحث عن سبل مبتكرة للتفوق عليهم عبر تقديم قيمة مضافة أو حلول أكثر جاذبية للجمهور المستهدف

تعرف أيضًا على:التسويق على جوجل: كيف تبدأ حملتك الإعلانية بخطوات بسيطة؟

ثانيًا: تحليل الوضع الداخلي (SWOT Analysis)

لصياغة استراتيجية فعالة، من المهم أولًا تحديد وضع الشركة داخليًا وخارجيًا من خلال إجراء تحليل SWOT. ففي جانب نقاط القوة (Strengths) يمكن التركيز على المزايا التنافسية التي تميز الشركة وتمنحها قدرة على التفوق في السوق. وعلى العكس، تكشف نقاط الضعف (Weaknesses) عن الجوانب التي تحتاج إلى تحسين أو تطوير لضمان استمرارية النمو. أما على الصعيد الخارجي، فإن الفرص (Opportunities) تمثل المجالات المتاحة في السوق والتي يمكن استغلالها لتحقيق توسع ونجاح أكبر، بينما تشير التهديدات (Threats) إلى التحديات المحتملة التي قد تعيق تقدم الشركة أو تؤثر على استقرارها. ومن خلال هذا التحليل الشامل، يصبح من الواضح ما يجب التركيز عليه، وما ينبغي تجنبه أو العمل على تحسينه.

ثالثًا: تحديد الجمهور المستهدف

حتى تنجح أي استراتيجية تسويقية، من المهم أولًا معرفة العملاء المثاليين وتحديد ملامحهم بدقة. ويشمل ذلك التعرف على الفئة العمرية والجنس ومستوى الدخل والاهتمامات، بالتالي يساعد على رسم صورة أوضح للسوق المستهدف. وإلى جانب ذلك، يجب فهم سلوكهم الشرائي لمعرفة كيفية اتخاذهم للقرارات وما العوامل التي تؤثر عليهم. بالتالي تحديد المشاكل أو الاحتياجات التي يسعون لحلّها يساهم في تصميم حلول أكثر ملاءمة. ولتوضيح هذه السمات بشكل عملي، يمكن الاستعانة بما يعرف بـ Personas، أي إنشاء شخصيات افتراضية للعملاء تساعد في إبراز ملامحهم وتوجيه الحملات التسويقية بشكل أكثر فعالية.

رابعًا: وضع الأهداف التسويقية

عند وضع خطة تسويقية واضحة، من الضروري أولًا تحديد الأهداف المراد تحقيقها بدقة، إذ يساعد ذلك على توجيه الجهود في الاتجاه الصحيح. فعلى سبيل المثال، يمكن أن يتمثل الهدف في زيادة عدد العملاء الجدد بنسبة 20% خلال 6 أشهر، بالتالى يعكس النمو المستهدف للمؤسسة. وبالإضافة إلى ذلك، قد يكون من بين الأولويات رفع مستوى التفاعل على منصات التواصل الاجتماعي لتعزيز العلاقة مع الجمهور. بالتالي يعد تحسين الوعي بالعلامة التجارية هدفًا أساسيًا، نظرًا لدوره في ترسيخ مكانة المؤسسة في السوق وبناء صورة إيجابية لدى العملاء.

تعرف أيضًا على:التسويق والترويج والدعاية والإعلان: فهم الفروق وكيفية الاستفادة منها

ما هي مراحل إعداد الاستراتيجية التسويقية؟

تتكون الاستراتيجية التسويقية من مراحل مترابطة تهدف إلى تطوير استراتيجية التسويق وتنفيذ الأنشطة التسويقية بشكل منظم وفعّال.بالتالي هذه المراحل تضمن أن المؤسسة تتحرك بخطى واضحة نحو تحقيق أهدافها التسويقية.

 تحليل الوضع الراهن

الهدف: فهم البيئة التي تعمل فيها الشركة.

 تحديد الجمهور المستهدف

الهدف: التركيز على العملاء الذين تناسبهم منتجاتك وخدماتك.

 تحديد الأهداف التسويقية

الهدف: وضع أهداف واضحة وقابلة للقياس.

 تطوير المزيج التسويقي

الهدف: تحديد كيفية تقديم المنتج للسوق المستهدف.

 اختيار القنوات التسويقية

الهدف: إيصال الرسائل التسويقية بطريقة فعّالة.

 إعداد الميزانية التسويقية

الهدف: تحديد الموارد المالية المخصصة للأنشطة التسويقية.

تنفيذ الاستراتيجية

الهدف: تحويل الخطة إلى أفعال.

 قياس الأداء والتحسين

الهدف: تتبع نتائج الاستراتيجية وتحسينها باستمرار.

تعرف أيضًا على:أسرار التسويق الناجح كما يطبقها كبار العلامات التجارية

وفي الختام. يتضح أن نجاح أي مؤسسة في بيئة العمل التنافسية يعتمد بشكل كبير على مدى قدرتها على فهم السوق وتلبية احتياجات العملاء بفعالية. ومن هنا تبرز أهمية تطوير استراتيجية التسويق بشكل مستمر. بما يضمن تحقيق الأهداف المنشودة. وتعزيز الميزة التنافسية. ومواكبة التغيرات في سلوك المستهلك والتقنيات الحديثة.بالتالي الاستثمار في بناء استراتيجية تسويقية مرنة ومبنية على بيانات دقيقة يعد خطوة أساسية نحو مستقبل أكثر استدامة ونجاحًا.

• optimizelyhttps://www.optimizely.com/optimization-glossary/marketing-strategy/
• indeedWhat Is a Market Development Strategy? (Definition, Tips and Example) _بتصرف

مشاركة المقال

وسوم