تقييم أداء الشركات أهم المؤشرات المالية والإدارية التي يجب متابعتها

يعد تقييم أداء الشركات، مراجعة دورية لأداء الموظف وعمله في الشركة. ويتناول مهارات الموظف وإنجازاته ونموه، أو عدم نموه، خلال فترة زمنية محددة، فهو يتيح للموظف فرصة لملاحظة نقاط قوته، ومجالات التحسين لديه. كما يمكن للمدير الاستفادة من التقييم في التخطيط لتطوير الموظف، وتدريبه مستقبلا. ويساعد تقييم الأداء الشركة على فهم مستوى أداء موظفيها، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. مما يتيح اتخاذ قرارات بشأن الترقيات، وزيادات الرواتب، والمزايا الأخرى. ويعد تقييم الأداء ذو أهمية بالغة لأنه يسهم في نجاح كل من الموظف والشركة.

ما هو تقييم الأداء ولماذا تحتاجه كل شركة؟

ما هي عملية تقييم أداء الشركات؟ يعد تقييم أداء الشركات، عملية منهجية تساعد مديري الموارد البشرية على تقييم أداء الموظفين وفقًا لمؤشرات وأهداف رئيسة محددة مسبقًا. خلال عملية تقييم أداء الشركات، يقيم مدير الموارد البشرية الموظف بناء على معيارين: السلوك المستهدف والنتائج المستهدفة.

يصف السلوك المستهدف المؤشرات النوعية التي تحدد ما إذا كان الموظف قد طور مهارات أو سلوكيات محددة تساعده على تحسين أدائه. أما النتيجة المستهدفة فهي مجموعة من الأهداف القابلة للقياس الذي يجب على الموظفين السعي لتحقيقها في وظائفهم. كيف يتم تقييم الشركات؟ تستخدم المؤسسات معايير مختلفة لتقييم أداء الموظفين خلال عمليات التقييم.

تعرف أيضًا على: التحليل المالي للشركات: فهم القوائم المالية لاتخاذ قرارات أفضل

ويشمل ذلك ما يلي

• الكفاءات الأساسية.
• القيم والسلوكيات الأساسية.
• المعرفة ذات الصلة بالصناعة.
• مؤشرات الأداء الرئيسة.
• أهداف ونتائج رئيسة.

يعد وضع معايير أداء واضحة وشفافة أمرًا حيويًا لتقييم الموظفين بموضوعية. فهو يعزز العدالة والموضوعية والتوحيد عند تقييم الموظفين بغض النظر عن نطاق عملهم أو منصبهم أو وحدات أعمالهم.

تعرف أيضًا على: التحول إلى شركة مساهمة: المزايا والتحديات والإجراءات القانونية

• أهمية تقييم الأداء

ما هو تقييم أداء الشركة؟ يعد تقييم الأداء عملية ضرورية تساعد المؤسسات على بناء قوة عاملة ملتزمة وذات أداء عال. هذه هي أهم الأسباب التي تجعل تقييم الأداء مهمًا. أظهرت دراسة أجرتها شركة أن الموظفين يرغبون في إجراء تقييم يومي أو شهري لأدائهم، ففي ظل الاقتصادات سريعة التغير. لا يرغب الموظفون في الانتظار حتى نهاية العام لمعرفة ما إذا كان أداؤهم جيدًا أم لا.

يُساعد تقييم الأداء الموضوعي مع تقديم ملاحظات صادقة الموظفين على التطور مهنياً. ويتقبّل معظم الموظفين التشجيع والنقد البنّاء إذا قُدّما بطريقة بنّاءة.  تتيح تقييمات الأداء الدورية للمؤسسات معالجة المشكلات المحتملة قبل تفاقمها، ولذلك، من الضروري إجراء المقابلة بطريقة مريحة وخالية من التوتر لتمكين الموظفين من طرح المشكلات دون خوف أو محاباة.

تساعد التقييمات الدورية الموظفين على تعزيز التزامهم بأهداف المنظمة ومواءمته معها. كما تمنحهم صورة أوضح عن كيفية مساهمتهم الفعالة كجزء من فريق أكبر. إلى جانب مناقشة النتائج السابقة، تشجع التقييمات الموظفين على اكتشاف فرص تطوير المهارات التي تساعدهم على تحسين الأداء المستقبلي وتولي زمام تطويرهم المهني.

تُتيح تقييمات الأداء فرصة لمديري الموارد البشرية وقادة الفرق وأعضائها لتعزيز علاقاتهم المهنية. مما يُسهم في تحسين التواصل والتعاون على مستوى المؤسسة. [1]

تعرف أيضًا على: الهيكل التنظيمي للشركات أنواعه وكيف يؤثر على الأداء

أهم المؤشرات المالية: الأرباح، السيولة، والعائد على الاستثمار

تعد المؤشرات المالية الرئيسة أدوات أساسية لـ تقييم أداء الشركات، والوضع المالي لشركتك. فهي تخبرك ما إذا كنت تحقق أرباحًا، وما إذا كانت سيولتك قوية، وما إذا كان دينك تحت السيطرة. ينظر كثير من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى المحاسبة على أنها مجرد التزام ضريبي. ومع ذلك، عند استخدامها بصورة صحيحة، تصبح مورداً استراتيجياً لاتخاذ قرارات أكثر ذكاء.

• هامش الربح الصافي

يوضح هذا النسبة المئوية من إيراداتك التي تتحول إلى ربح فعلي بعد تغطية كل النفقات، الصيغة: صافي الربح / إجمالي الإيرادات × 100، يشير هامش الربح المنخفض عادة إلى ارتفاع التكاليف أو سوء التسعير، إذا حققت مبيعات كثيرة ولكن ربحًا ضئيلاً، فإن هذا المؤشر يكشف المشكلة.

• الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك

تقيس الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك ربحية التشغيل قبل العوامل الخارجية. وهي مثالية لمقارنة الشركات أو تقييم الاستثمارات، إضافة إلى ذلك، فهي توفر نظرة ثاقبة على أداء أعمالك الأساسية.

• نسبة السيولة الحالية

يشير هذا المقياس إلى ما إذا كان بإمكانك سداد التزاماتك قصيرة الأجل، الصيغة: الأصول المتداولة / الخصوم المتداولة، إذا كان الرَّقْم أقل من 1، فقد تواجه صعوبة في السداد، أما إذا كان مرتفعاً جداً، فقد لا تستغل الموارد المتاحة بالشكل الأمثل.

• نسبة الدين إلى حقوق الملكية

يقارن هذا المؤشر إجمالي ديونك بصافي حقوق الملكية الخاصة بك، الصيغة: إجمالي الدين / حقوق الملكية، بصورة عامة، تشير النسبة الأقل من 1 إلى وضع مالي سليم، ومع ذلك، تختلف القيمة المثلى باختلاف القطاعات، لذلك، من الضروري مراجعة هذا المؤشر إلى جانب المؤشرات المالية الرئيسة الأخرى.

تعرف أيضًا على: الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs): عمود الاقتصاد الحديث

مؤشرات الأداء غير المالية: رضا العملاء والموظفين

مؤشرات غير مالية بالغ الأهمية يتتبعها المديرون الماليون المعاصرون تندرج هذه المقاييس ضمن أربع فئات لـ تقييم أداء الشركات: مقاييس تركز على العملاء، ومقاييس تركز على الموظفين. ومقاييس الكفاءة التشغيلية، ومقاييس المؤشرات الاستراتيجية، وتقدم كل فئة منها رؤى فريدة لا يمكن للبيانات المالية وحدها الكشف عنها.

• صافي نقاط الترويج

يقيس مؤشر صافي الترويج ولاء العملاء عن طريق طرح سؤال بسيط واحد: “ما مدى احتمالية أن توصي بنا للآخرين؟” يقوم العملاء بالتقييم من 0 إلى 10، ويتم حساب ذلك عن طريق طرح المنتقدين من المروجين، يتنبأ هذا المقياس بنمو الإيرادات بصورة أفضل من معظم المؤشرات المالية، عادة ما تشهد الشركات ذات مؤشر رضا العملاء المرتفع نموًا في الإيرادات أعلى بمقدار 2.5 مرة من منافسيها ذوي المؤشرات المنخفضة.

• معدل الاحتفاظ بالعملاء

يظهر معدل الاحتفاظ بالعملاء النسبة المئوية للعملاء الذين يستمرون في استخدام منتجك خلال مدّة زمنية محددة، ويحسب بقسمة عدد العملاء المحتفظ بهم على إجمالي عدد العملاء في بداية المدّة، وفي سياق متصل، يتنبأ مؤشر صافي نقاط الترويج بالنمو المستقبلي، حيث تتراوح معاملات الارتباط بين 0.22 و0.89 في مختلف القطاعات، وفي معظم القطاعات، يفسر ما يقارب 20% إلى 60% من التباين في معدلات النمو العضوي بين المنافسين.

يؤثر الاحتفاظ بالعملاء بصورة مباشرة على الربحية، إذ إن تكلفة اكتساب عملاء جدد تتراوح بين 5 و25 ضعف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، ويمكن لزيادة بنسبة 5% في معدل الاحتفاظ بالعملاء أن ترفع الأرباح بنسبة تتراوح بين 25% و95%.

• حجم تذاكر دعم العملاء

يتتبع هذا النظام إجمالي عدد طلبات الدعم بمرور الوقت، غالبًا ما يشير ارتفاع حجم التذاكر إلى وجود مشكلات في المنتج، أو ارتباك لدى المستخدمين، أو مشكلات في الخدمة قبل ظهورها في بيانات معدل التوقف عن استخدام الخدمة، راقب كلا من إجمالي حجم المعاملات وعدد التذاكر لكل عميل، عادة ما يسبق ارتفاع أي من هذين المؤشرين انخفاضاً في مستوى الرضا والاحتفاظ بالعملاء.

• مؤشر مشاركة الموظفين

يقيس مستوى مشاركة الموظفين مدى التزام وتحفيز القُوَى العاملة لديك، ويتم تتبع تلك عادة عن طريق استطلاعات رأي ربع سنوية تقيس عوامل مثل الرضا الوظيفي، والثقة بالإدارة، والفخر بالشركة.

الموظفون المتحمسون أكثر إنتاجية بنسبة 31% ويحققون مبيعات أعلى بنسبة 37%، ثم أن احتمالية مغادرتهم للعمل أقل بعشر مرات، مما يقلل من تكاليف دوران الموظفين الباهظة، ويرتبط تحسين مستوى مشاركة الموظفين بنسبة 10% فقط بزيادة في نمو الإيرادات بنسبة 3.2%، وتُظهر المؤسسات التي تضم فرق عمل عالية المشاركة إنتاجية أعلى بنسبة 18% في أداء المبيعات وربحية أعلى بنسبة 23% مقارنة بنظيراتها ذات المشاركة المنخفضة.

• معدل دوران الموظفين

يقيس هذا المقياس عدد الأيام من تاريخ نشر الوظيفة حتى قبول عرض العمل، غالبًا ما تؤدي فترات التوظيف الطويلة إلى خسارة أفضل المرشحين لمصلحة المنافسين، مما يسبب نقصًا في عدد الموظفين في الفرق، قد تصل تكلفة استبدال المناصب القيادية العليا إلى 213% من الراتب السنوي، بينما تتراوح تكلفة استبدال المناصب الفنية عادة بين 100% و150% من الراتب، وتكلف خسائر الإنتاجية الناتجة عن دوران الموظفين الشركات الأمريكية 1.8 تريليون دولار سنويًا.لايتراوح متوسط ​​تكلفة استبدال الموظف بين 50-200% من راتبه السنوي، وذلك حسب مستوى الوظيفة.

تعرف أيضًا على: التسويق للشركات (B2B): استراتيجيات للوصول للعملاء من قطاع الأعمال

أدوات وتقارير تساعد في متابعة أداء الشركة بانتظام

ما هي طرق التقييم المالي للشركات؟ أفضل 5 أدوات لمراقبة أداء الموظفين تساعد في متابعة أداء الشركة وتقييم أداء الشركات، بانتظام:

• تايم تشامب

يقدم تايم تشامب مجموعة واسعة من الميزات للشركات التي تبحث عن برامج فعالة لمراقبة أداء الموظفين، إليك بعض الميزات الرئيسة التي تساعدك على مراقبة أداء موظفيك بسهولة.

• تتبع الوقت

يتيح لك تتبع الوقت تسجيل ساعات عمل الموظفين بدقة لتحسين إدارة الوقت، كما يضمن الامتثال لقوانين العمل، ويصدر فواتير دقيقة للعملاء أو المشروعات بناء على الساعات المسجلة.

• مراقبة النشاط

تتيح مراقبة النشاط للمستخدمين متابعة أنشطة الموظفين في الوقت الفعلي لتقييم مستويات الإنتاجية وتحديد عوامل التشتيت المحتملة، احصل على رؤى حول أنماط استخدام التطبيقات والوقت المستغرق في مختلف المهام لتحسين الكفاءة العامة.

• تحليل الإنتاجية

تحليل مؤشرات الإنتاجية لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين، مقارنة هذه المؤشرات بين الفرق أو الأفراد لتحديد أفضل الموظفين وتقديم الدعم الموجه عند الحاجة.

• إدارة المهام

تبسيط عملية توزيع المهام، وتحديد المواعيد النهائية، وتتبع التقدم المحرز لإدارة فعّالة للمهام، تعزيز التعاون بين أعضاء الفريق عن طريق تعيين المهام، وتحديد الأولويات، وتتبع التقدم المحرز في منصة مركزية واحدة.

• تقارير قابلة للتخصيص

أنشئ تقارير مخصصة حول أداء الموظفين ومؤشرات الإنتاجية لدعم اتخاذ القرارات بناء على البيانات، خصص معايير التقرير للتركيز على مؤشرات أو فترات زمنية محددة، مما يوفر رؤى عملية لتحسين سير العمل وتخصيص الموارد.

تعرف أيضًا على: الشركات الناشئة في 2025: أبرز الاتجاهات والفرص الاستثمارية

كيفية استخدام نتائج التقييم في تحسين القرارات الإدارية

يعد تقييم أداء الشركات مهم للغاية في تقييم كفاءة الموظفين، والتخطيط، وتسهيل نجاح المنظمة.

• يحسن الإنتاجية

للحصول على فريق أكثر كفاءة وفعالية، تحتاج إلى إجراء مراجعات أداء متكررة لفهم نقاط قوتهم وضعفهم، ودفع فريقك نحو التميز مع توجيههم بالتدريب اللازم وتنمية المهارات.

• يعزز المشاركة

توفر تقييمات الأداء فرصا للموظفين ومديريهم لوضع الأهداف، ومناقشة التطوير الوظيفي، يظهر هذا التواصل ثنائي الاتجاه أن صاحب العمل يهتم بآراء الموظفين، ومستعد لمساعدتهم في نموهم، مما يجعلهم أكثر نشاطا ورضا.

• اتخاذ قرارات أفضل

تعد بيانات التقييم ضرورية لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الترقيات، والتعويضات، ومتطلبات التوظيف، حيث تحدد أفضل الموظفين الذين يستحقون المكافآت، والموظفين الذين يحتاجون إلى تدريب إضافي.

• تواصل وعلاقات أقوى

توفر المراجعات فرصة للمديرين والموظفين للتفاعل، مما يحسن الترابط والثقة والكشف المبكر عن المشكلات.

• مواءمة الأهداف

خلال تقييم الأداء، يتم تحديد الأهداف والتوقعات ومواءمتها مع أهداف المنظمة وغاياتها، مما يضمن انسجام الكل.

• اكتشاف المواهب

تحدد عملية التقييم المواهب المحتملة داخل مؤسستك التي ربما لم تلاحظ، فهي تساعد في الكشف عن الموظفين ذوي المهارات القيادية الذين يمكن تدريبهم ليصبحوا قادة المستقبل. [2]

تعرف أيضًا على: المستثمرون الملائكة ورأس المال الجريء: تمويل ذكي للشركات الناشئة

ختاما، لتحقيق تقييم أداء الشركات، والحصول على نتائج ملموسة إذا تم الاستماع إلى الموظفين بعناية وإذا أُخذت آراؤهم بعين الاعتبار، توفر تقييمات الأداء منصة للموظفين للتعبير عن أنفسهم، وعندما يستمع المديرون المتعاونون والمتفهمون بصبر إلى المنطق، تكون النتيجة النهائية هي سعادة الكل وتحفيزهم ستمكن تقييمات الأداء كل الموظفين من إتقان كلّما يقومون به، وستضمن النمو الشامل للموظفين وكذلك للمنظمة كليًّا.

الأسئلة الشائعة

س. ما المقصود بتقييم أداء الشركات؟

ج. هو عملية قياس وتحليل نتائج أعمال الشركة لمعرفة مدى تحقيقها لأهدافها المالية والإدارية والتشغيلية.

س. لماذا يعد تقييم الأداء مهمًا للشركات؟

ج. لأنه يساعد على تحسين القرارات الإدارية، اكتشاف نقاط القوة والضعف، وزيادة الكفاءة والربحية.

س. ما أهم مؤشرات تقييم أداء الشركات؟

• ج. الربحية.
• السيولة.
• الكفاءة التشغيلية.
• النمو.
• رضا العملاء.

س. ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)؟

ج. هي مقاييس محددة، تستخدم لمتابعة تحقيق الأهداف. مثل هامش الربح، معدل النمو، ومعدل دوران المخزون.

• peoplelogicWhat is a performance appraisal and why is it important_بتصرف
• timechamp Performance Appraisal System: Benefits & Best Practices_بتصرف

مشاركة المقال