تقييم الأداء الصحي يعكس التزام المؤسسة بالحقيقة
تقييم الأداء الصحي هو الخطوة الأولى نحو فهم واقع المؤسسة الصحية والارتقاء به، وهو المفتاح الذي تفتح به المستشفيات أبواب الجودة، وتغلق به نوافذ العشوائية. علاوة على ذلك فـ تقييم الأداء الصحي لا يعني مجرد مراجعة أرقام أو تسجيل ملاحظات. بل هو انعكاسٌ صادق لمدى التزام المنشآت الطبية بالأهداف، واستجابتها لاحتياجات المرضى. بالإضافة إلى ذلك كفاءتها في استخدام الموارد البشرية والمادية.
ما معنى التقييم الصحي؟
يمثل التقييم الصحي أحد الأعمدة الأساسية التي يبنى عليها النظام الصحي في أي دولة، وهو لا يقتصر على تقييم المرضى أو تقديم الخدمات. بل يمتد ليشمل أداء الكوادر الطبية، كفاءة العمليات الإدارية، كفاية الموارد، وسلامة البنية التحتية الطبية. من خلاله تحدّد نقاط القوة، وتكشف نقاط الضعف، وتصمّم برامج التحسين والتطوير.
ويمكننا القول إن تقييم الأداء الصحي في هذا السياق هو الأداة العلمية التي تعتمد على بيانات دقيقة ومؤشرات معيارية لقياس مستوى الأداء في المنشآت الصحية. بالإضافة إلى ذلك تستخدم نتائج هذا التقييم في صياغة السياسات الصحية، وتوجيه الاستثمارات. علاوة على ذلك تحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة.
تعرف أيضًا على: أساسيات الإدارة الصحية: الركائز التي يقوم عليها نجاح المؤسسات الطبي
في جوهر هذا التقييم، نجد أنواع التقييم الصحي المختلفة، والتي تشمل:
- التقييم البنيوي: يهتم بتقييم الموارد المادية والبشرية.
- التقييم الإجرائي: يركّز على جودة الإجراءات والممارسات الطبية.
- التقييم النهائي: يهتم بقياس النتائج الصحية للمريض.
كل نوع من هذه الأنواع له أهميته، ويستخدم ضمن منظومة متكاملة لضمان الجودة، والكفاءة، والعدالة في تقديم الخدمات. [1]
تعرف أيضًا على: الإدارة الموقفية ودورها في تعزيز مرونة القادة وفعالية الفريق
ما هو نظام تقييم الأداء؟
إن الحديث عن نظام تقييم الأداء في المؤسسات الصحية لا يختلف كثيرًا من حيث البنية عن الأنظمة المستخدمة في بقية القطاعات، لكنّه أكثر تعقيدًا ودقة نظرًا لطبيعة الخدمة الإنسانية المقدّمة. بالإضافة إلى ذلك فالنظام هنا لا يقيم عملًا مكتبيًا أو نشاطًا تجاريًا فقط. بل يقيّم أثرًا على حياة البشر.
ويعرّف نظام تقييم الأداء بأنه المنظومة التي تحتوي على أدوات ومعايير وخطوات تهدف إلى قياس كفاءة الموظفين، والأقسام. علاوة على ذلك المؤسسة ككل، من أجل تعزيز الفاعلية وتحقيق الأهداف الموضوعة.
تعرف أيضًا على: ما هي مكونات الإدارة المالية؟ نظرة شاملة لفهم البنية المالية للمؤسسات
في المستشفيات، يستخدم هذا النظام لعدة أهداف، منها:
- تحسين جودة الخدمات الصحية.
- تحديد الاحتياجات التدريبية للموظفين.
- تحفيز العاملين من خلال التقدير العادل للأداء.
- تصحيح المسارات الإدارية والوظيفية.
ويقوم النظام على عدة مراحل، مثل تحديد الأهداف، واختيار المعايير، وجمع البيانات، وتحليل النتائج، ثم إصدار التوصيات.
تعرف أيضًا على: الإدارة المركزية واللامركزية: فهم الفروق وتأثيرها على أداء المؤسسات
وتعرف مكونات نظام تقييم الأداء بأنها تشمل:
- الأهداف الواضحة
- المعايير الدقيقة
- أدوات القياس
- التحليل الإحصائي
- الملاحظات التفسيرية
- خطط التحسين
هذه المكونات تشكّل أساسًا متينًا لنجاح عملية التقييم، وتضمن أن تكون النتائج موضوعية، وقابلة للقياس، وتؤدي إلى قرارات فعالة.
ولا شك أن النظام الناجح في تقييم الأداء الصحي، هو ما يرتبط بالواقع العملي، ويستند إلى بيانات دقيقة. بالإضافة إلى ذلك يطبّق بشفافية، دون تحيّز أو مجاملة.
تعرف أيضًا على: الإدارة الذكية للأزمات: قرارات استراتيجية في وقت التحدي
ما هو تقييم الأداء في المستشفى؟
في بيئة المستشفيات، تتضاعف أهمية التقييم، إذ إن النتائج لا تؤثر فقط على جودة الخدمات. بل قد تكون مسألة حياة أو موت. ولهذا، فإن تقييم الأداء الصحي في المستشفيات يعتبر أداة رقابية وإدارية وتنموية في آنٍ واحد.
يقيس التقييم مدى تحقيق المؤسسة لأهدافها السريرية والإدارية، ومدى التزام الكوادر بالسياسات والبروتوكولات، وكفاءة استخدام الوقت والموارد، ورضا المرضى، وسلامة المرضى، وكفاءة العمل الجماعي داخل الأقسام.
ويشمل التقييم:
- تقييم الأطباء والممرضين من حيث الأداء، والدقة، واتباع الإجراءات.
- تقييم الأقسام مثل الطوارئ، العمليات، المختبر، العناية المركزة.
- تقييم النظام الإداري من حيث الكفاءة، والشفافية، والاتصال الداخلي.
ويتم ذلك من خلال أدوات متنوعة مثل: مراجعة السجلات، الملاحظة المباشرة، استطلاعات الرضا، مقابلات الموظفين. علاوة على ذلك تحليل مؤشرات الأداء.
تعرف أيضًا على: الإدارة البيروقراطية: ملامحها، مزاياها، وحدودها في العصر الحديث
أما عن مقاييس تقييم المستشفى، فهي متعددة، منها:
- معدل دخول المرضى وخروجهم
- مدة الإقامة في المستشفى
- عدد الأخطاء الطبية المسجلة
- نسب النجاح في العمليات
- نسبة رضا المرضى
- معدلات العدوى المكتسبة داخل المستشفى
هذه المقاييس تستخدم بشكل دوري لمتابعة الأداء، واتخاذ قرارات مبنية على بيانات. علاوة على ذلك وتحقيق جودة مستدامة في الرعاية الصحية. [2]
تعرف أيضًا على: التحديات التي تواجه الإدارة في عصر التغيير السريع والتقنية الحديثة
ما هي مؤشرات الأداء في القطاع الصحي؟
تلعب مؤشرات الأداء دورًا حيويًا في قياس كفاءة المنظومة الصحية، فهي بمثابة العدسة التي ترى من خلالها المؤسسة جودة خدماتها. بالإضافة إلى ذلك تحدد مكامن الضعف. وفيما يلي أبرز هذه المؤشرات، وكلها تدخل ضمن منظومة تقييم الأداء الصحي:
- مؤشر وقت الانتظار: يقيس متوسط الوقت الذي ينتظره المرضى قبل حصولهم على الخدمة، سواء في العيادات أو غرف الطوارئ.
- مؤشر رضا المرضى: يستخرج من استبيانات مباشرة تملأها العيّنات بعد تلقيهم العلاج أو الخدمة، ويعد مقياسًا حاسمًا لمدى التفاعل الإنساني مع الخدمة.
- مؤشر معدلات العدوى داخل المستشفى: يقيس مدى الالتزام بإجراءات مكافحة العدوى ويعكس كفاءة البروتوكولات الوقائية.
- مؤشر معدل عودة المريض خلال 30 يومًا: يدل على جودة التشخيص والعلاج، فكلما زادت نسبة العودة دلّ ذلك على خلل ما.
- مؤشر نسبة الشواغر في الكوادر الصحية: يظهر قدرة المستشفى على الحفاظ على موظفيه واستقطاب الكفاءات.
- مؤشر معدلات الأخطاء الطبية: مؤشر دقيق على دقة الإجراءات الطبية ومدى الالتزام بالبروتوكولات.
- مؤشر كفاءة استخدام الأسرة: يقيس مدى استخدام الأسرة داخل المستشفى ونسبة الأشغال.
- مؤشر التمويل والتكلفة لكل مريض: يقارن تكلفة الرعاية بعدد الخدمات المقدمة وجودتها، ويساعد في تحسين الميزانيات.
- مؤشر تدريب الموظفين وتطويرهم: يدل على مدى التزام المؤسسة بتطوير كوادرها وتحسين أدائهم.
- أمثلة على مؤشرات الأداء الصحي مثل تلك المذكورة أعلاه تستخدم في كثير من الدول كنماذج قياسية لقياس جودة المستشفيات العامة والخاصة على السواء.
إنّ تقييم الأداء الصحي ليس مجرد إجراء روتيني. بل هو جوهر الحوكمة الصحية، ومفتاح التحسين المستمر، وجسر الثقة بين المؤسسة والمريض. فمن خلاله تدرك المستشفيات واقعها، وتقوّم أخطاءها، وتبني مستقبلًا صحيًا أكثر كفاءة وعدالة. علاوة على ذلك قد استعرضنا في هذا المقال معاني التقييم الصحي، وبنية نظام تقييم الأداء، وطرق تقييم المستشفى، وأهم مؤشرات الأداء بأسلوب نقطي شامل. بالإضافة إلى ذلك المؤسسات التي تقيم أداءها بصدق، هي التي تستحق أن تكون مرجعًا في الرعاية وسابقة في الجودة.
المراجع
- Online utulsa What Is a Health Assessment? - بتصرف
- Orbis Health Assessment: An Overview Of Its Types And Importance_بتصرف
