نظام إدارة الجودة ISO 9001 الطريق نحو التميز المؤسسي

تعد جودة المنتجات والخدمات من العوامل الأساسية التي تحدد نجاح المؤسسات في الأسواق التنافسية الحديثة. لذلك، تسعى الكثير من الشركات إلى اعتماد معايير عالمية تضمن تحقيق مستوى عالٍ من الجودة. من أهم هذه المعايير هو نظام إدارة الجودة iso 9001 ، الذي يُعتبر إطارا منهجي يهدف إلى تحسين العمليات الداخلية وضمان تلبية متطلبات العملاء بشكل مستمر. يعزز هذا النظام ثقافة الجودة داخل المؤسسة، مما يؤدي إلى رفع كفاءة الأداء وتحقيق رضا العملاء على المدى الطويل.

ما هو نظام ادارة الجودة 9001

اولا ما هو نظام الايزو 9001؟ نظام إدارة الجودة iso 9001 هو معيار دولي صادر عن المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO)، يحدد مجموعة من المتطلبات التي يجب أن تتبعها المؤسسات لبناء نظام فعّال لإدارة الجودة. هذا النظام يهدف إلى ضمان تقديم منتجات وخدمات تلبي توقعات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية بشكل مستمر.

يعتمد ISO 9001 على مبادئ أساسية مثل التركيز على العميل، قيادة الإدارة العليا، إشراك العاملين، النهج العملياتي، التحسين المستمر، اتخاذ القرارات المبنية على الأدلة، وإدارة العلاقات مع الموردين.

كما أن نظام إدارة الجودة iso 9001 يفرض على المؤسسات إجراء مراجعات دورية للنظام وتقييم الأداء لضمان استمرار التحسين والالتزام بالمعايير المطلوبة. ولذلك، فهو يساعد في بناء ثقافة مؤسسية تركز على الجودة والتميز المستدام.[1]

تعرف أيضًا على: فلسفة الجودة الشاملة: من المعايير إلى ثقافة التحسين المستمر

ما عدد الأقسام في نظام إدارة الجودة ISO 9001؟

أقسام نظام إدارة الجودة iso 9001 العشرة، وهي الهيكل التنظيمي للنظام:

نطاق التطبيق:

• هذا القسم يحدد نطاق النظام وما هي الأنشطة أو المنتجات أو الخدمات التي يغطيها نظام إدارة الجودة داخل المؤسسة.

المراجع القياسية:

• يتضمن هذا القسم الوثائق والمعايير الأخرى التي يعتمد عليها معيار نظام إدارة الجودة iso 9001والتي يجب الرجوع إليها لفهم المتطلبات بشكل كامل.

المصطلحات والتعاريف:

• يشرح هذا القسم المصطلحات الرئيسية المستخدمة في النظام لضمان فهم موحد بين جميع الأطراف المعنية.

سياق المؤسسة:

• في هذا الجزء، يتم تحليل البيئة الداخلية والخارجية التي تعمل فيها المؤسسة، مع تحديد الجهات المعنية ومتطلباتهم. هذا يساعد في تحديد عوامل التأثير على نظام الجودة.

القيادة :

• يؤكد هذا القسم على أهمية دور الإدارة العليا في دعم نظام الجودة، وتحديد سياسة الجودة، وضمان توافر الموارد، وتحفيز العاملين لتحقيق أهداف الجودة.

تعرف أيضًا على: نشأة إدارة الجودة الشاملة: كيف نشأت أفكار تحسين الجودة عبر الزمن؟

التخطيط :

• يتضمن هذا القسم وضع خطط واضحة لإدارة المخاطر والفرص، تحديد أهداف الجودة، وتخطيط كيفية تحقيق هذه الأهداف ضمن النظام.

الدعم:

• يتناول هذا الجزء الموارد اللازمة، مثل الكوادر المؤهلة، التدريب، البنية التحتية، التوعية، والتواصل، بالإضافة إلى إدارة الوثائق والسجلات.

تشغيل العمليات :

• يتعلق هذا القسم بكيفية تنفيذ العمليات التي تنتج المنتجات أو الخدمات، بدءًا من استلام المواد الخام وحتى التسليم للعميل، مع ضمان الرقابة على كل مرحلة.

تقييم الأداء :

• يشرح كيفية مراقبة وقياس وتحليل أداء نظام الجودة، بما في ذلك إجراء التدقيق الداخلي، مراجعة الإدارة، وقياس رضا العملاء.

التحسين:

• يركز هذا القسم على أهمية تحسين نظام الجودة بشكل مستمر من خلال التعامل مع المشاكل، التحقيق في الأسباب الجذرية، واتخاذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.[2]

تعرف أيضًا على: ماهي فوائد قسم الجودة الشاملة؟

ما هي دورة نظام إدارة الجودة ISO 9001؟

دورة نظام إدارة الجودة iso 9001 تعتمد على مفهوم التحسين المستمر من خلال خطوات منظمة، وهي تشبه كثيرًا دورة PDCA (Plan-Do-Check-Act)، أو كما تعرف بـ “دورة التخطيط والتنفيذ والمراجعة والتحسين”. شرح نظام إدارة الجودة iso 9001:2015:

التخطيط:

• في هذه المرحلة، تقوم المؤسسة بتحديد أهداف الجودة ووضع السياسات والخطط اللازمة لتحقيق هذه الأهداف. يتضمن التخطيط أيضًا تحليل السياق الداخلي والخارجي للمؤسسة، وتحديد المخاطر والفرص، وتطوير الإجراءات والعمليات المطلوبة.

التحقق:

• في هذه المرحلة، تقوم المؤسسة بمراقبة وقياس أداء نظام إدارة الجودة. يشمل ذلك إجراء التدقيقات الداخلية، تقييم نتائج العمليات. قياس رضا العملاء، وتحليل البيانات للتأكد من أن الأهداف تتحقق وأن النظام يعمل بفعالية.

الإجراء:

• بناءً على نتائج التحقق، تقوم المؤسسة باتخاذ الإجراءات اللازمة للتحسين. إذا تم اكتشاف أي مشاكل أو عدم مطابقة، يتم تنفيذ إجراءات تصحيحية ووقائية. كما يتم مراجعة النظام بشكل دوري لضمان استمرارية التحسين والتطوير.

هذه الدورة تساعد المؤسسات على:

• الحفاظ على مستوى جودة ثابت
• الاستجابة بسرعة لأي مشكلات أو تغيرات
• تعزيز ثقافة التحسين المستمر
• تحقيق رضا العملاء وتعزيز القدرة التنافسية.

تعرف أيضًا على: شهادة الأيزو 9001 سر النجاح المؤسسي

 ما هي المبادئ السبعة لإدارة الجودة ISO 9001؟

المعيار الدولي نظام إدارة الجودة iso 9001 يستند إلى سبعة مبادئ أساسية لإدارة الجودة، تمثل إعداد نظام إدارة الجودة ISO 9001 إجراءات كاملة للنظام الأساس الذي يبنى عليه نظام إدارة الجودة الفعال. هذه المبادئ تهدف إلى تحسين الأداء العام للمؤسسة وتحقيق رضا العملاء. إليك المبادئ السبعة بالتفصيل:

أولاً: التركيز على العميل

• إذ يعد رضا العميل محور كل نظام إدارة جودة ناجح، ومن ثم يجب فهم احتياجات العملاء الحالية والمستقبلية، والعمل على تلبيتها بل وتجاوز توقعاتهم.

ثانياً: القيادة

• وبالإضافة إلى ذلك، تلعب الإدارة العليا دور حاسم في توجيه المؤسسة نحو تحقيق أهداف الجودة، وذلك من خلال وضع رؤية واضحة وتوفير بيئة تشجع الموظفين على المساهمة الكاملة.

ثالثاً: مشاركة الأفراد

• وعلاوة على ذلك، فإن إشراك وتمكين الموظفين في جميع مستويات المؤسسة يعزز من قدرتهم على الابتكار وتحسين الأداء باستمرار.

تعرف أيضًا على: تعرف على معايير الجودة الشاملة في المستشفيات

رابعاً: النهج القائم على العمليات

• ومن جهة أخرى، فإن إدارة الأنشطة والموارد كعمليات مترابطة يسهل فهمها وتحسينها، الأمر الذي يؤدي إلى نتائج أكثر اتساقًا وكفاءة.

خامساً: التحسين المستمر

• كما يجب أن يكون التحسين الدائم هدفًا أساسيًا للمؤسسة للحفاظ على التميز والتطور في بيئة تنافسية.

سادساً: اتخاذ القرار المبني على الأدلة

• وفي السياق نفسه، فإن القرارات الفعالة تبنى على تحليل دقيق للبيانات والمعلومات الموثوقة، مما يساهم في الحد من الأخطاء وتحقيق نتائج أفضل.

سابعاً: إدارة العلاقات

• وأخيراً، فإن إدارة العلاقات الجيدة مع الموردين وأصحاب المصلحة الآخرين تعزز من قدرة المؤسسة على تحقيق النجاح المستدام.

تعرف أيضًا على: أبرز أدوات الجودة الشاملة التي تضمن تحقيق التميز

في الختام، يمكن القول إن نظام إدارة الجودة iso 9001 يمثل ركيزة أساسية لأي مؤسسة تسعى إلى التميز والريادة في مجالها. فهو ليس مجرد معيار تقني، بل هو استراتيجية متكاملة تسهم في تحسين الأداء، وزيادة رضا العملاء، وتعزيز القدرة التنافسية في الأسواق العالمية. لذلك، تبني هذا النظام والعمل وفقاً لمبادئه يعد استثمار هام لتحقيق النمو المستدام والنجاح المستمر.

• iso.orgISO 9001:2015 _بتصرف
• the9000storeISO 9001:2015 Requirements for a Quality Management System _بتصرف

مشاركة المقال

وسوم