نظريات إدارة الجودة الشاملة من Six Sigma إلى TQM

ما هي نظريات نظام إدارة الجودة؟

نظريات نظام إدارة الجودة هي مجموعة من الأفكار والمبادئ التي وضعها خبراء الجودة بهدف تحسين العمليات والمنتجات داخل المؤسسات بشكل منهجي ومستمر. وتُعد نظريات ادارة الجودة الشاملة الأساس الفلسفي والتطبيقي لما يُعرف اليوم بـ “نظام إدارة الجودة”.

أبرز نظريات إدارة الجودة الشاملة:

ديمنج – التحسين المستمر

• صاحب النظرية: إدوارد ديمنج
• الركيزة الأساسية: دورة “خطط – نفّذ – تحقق – صحّح” (PDCA)
• التركيز: تحسين العمليات بشكل مستمر، تقليل التباين، وبناء ثقافة جماعية قائمة على الجودة.
• أهم المبادئ: القيادة الفعالة، التدريب، تقليل الخوف في بيئة العمل، وقياس الأداء بناءً على النظام لا الأفراد

فيليب كروسبي – الجودة بلا عيوب

• صاحب النظرية: فيليب كروسبي
• الركيزة الأساسية: “الجودة تعني المطابقة للمتطلبات”
• المبدأ الأساسي: الوقاية من العيوب أهم من تصحيحها بعد حدوثها.
• الشعار الشهير: “صفر عيوب”

إيشيكاوا – الجودة من الجميع

• صاحب النظرية: كاورو إيشيكاوا
• الركيزة الأساسية: إشراك جميع العاملين في الجودة، وليس فقط الإدارة.
• أداة مشهورة: مخطط السبب والتأثير (Cause & Effect Diagram)
• التركيز: أهمية التدريب، العمل الجماعي، وتحليل الأسباب الجذرية للمشاكل.

تايشي أونو – نظام الإنتاج الرشيق (Lean Production)

• صاحب النظرية: تايشي أونو – مؤسس نظام تويوتا الإنتاجي
• الركيزة الأساسية: القضاء على الهدر وتحسين تدفق العمليات.
• العلاقة بالجودة: تقليل الأخطاء وزيادة الكفاءة يؤديان إلى تحسين جودة المنتجات.[1]

تعرف أيضًا على: نظام إدارة الجودة ISO 9000: دليل لتطبيق معايير الجودة العالمية داخل مؤسستك

من أبرز رواد إدارة الجودة الشاملة؟

أبرز رواد إدارة الجودة الشاملة الذين ساهموا بشكل كبير في تطوير نظريات ادارة الجودة الشاملة وتركوا بصمة واضحة في نظريات وأساليب الجودة:

إدوارد ديمنج

• يعتبر مؤسس فلسفة التحسين المستمر وإدارة الجودة الشاملة واهم نظرية من نظريات ادارة الجودة الشاملة
• اشتهر بدورة (خطط – نفذ – تحقق – صحح)
• ركز على أهمية القيادة وتحليل البيانات لتقليل العيوب وتحسين العمليات.

جوزيف جوران

• عرف الجودة بأنها “الملائمة للاستخدام.
• قدم ثلاثية جوران: تخطيط الجودة، التحكم في الجودة، وتحسين الجودة.
• شدد على أن الجودة مسؤولية الجميع وليست مسؤولية قسم معين.

فيليب كروسبي

• صاغ مبدأ “الصفر عيوب.
• ركز على أن الجودة تعني الامتثال للمتطلبات وليس مجرد التميز.
• أشار إلى أهمية الوقاية من العيوب بدلاً من تصحيحها بعد حدوثها.

كاورو إيشيكاوا

• رائد مفهوم العمل الجماعي في الجودة.
• اخترع مخطط السبب والتأثير (مخطط العظم السمكي)
• دعا إلى إشراك جميع العاملين في تحسين الجودة.[2]

تعرف أيضًا على: معوقات تطبيق الجودة الشاملة في المنظمات تحديات ثقافية وإدارية تعرقل النجاح

ما هي نماذج إدارة الجودة الشاملة؟

نماذج إدارة الجودة الشاملة التي تساعد المؤسسات على تطبيق مبادئ الجودة بشكل منظم وفعّال وقد وضعت العديد من نظريات ادارة الجودة الشاملة

أهم نماذج إدارة الجودة الشاملة:

نموذج ديمينج

• يعتمد على فلسفة التحسين المستمر من خلال دورة(خطط – نفذ – تحقق – صحح)
• يركز على القيادة، التخطيط، التحكم، والتحسين المستمر للعمليات.
• يؤكد على أهمية تقليل التباين وتحليل البيانات لاتخاذ قرارات مبنية على الحقائق.

 جوزيف جوران

• يرتكز على ثلاثية الجودة: تخطيط الجودة، التحكم في الجودة، وتحسين الجودة.
• يعزز فكرة أن الجودة مسؤولية الجميع وليست مهمة إدارة الجودة فقط.
• يركز على تلبية احتياجات العميل وتحسين الأداء المؤسسي.

تعرف أيضًا على: إدارة الجودة: الأساس لتحقيق التميز المؤسسي والرضا المستدام للعملاء

فيليب كروسبي

• يضع مبدأ “الصفر عيوب” كهدف رئيسي.
• يركز على الامتثال للمتطلبات والوقاية من الأخطاء بدلاً من إصلاحها.
• يشجع على ثقافة الجودة من خلال التدريب والالتزام.

 إيشيكاوا

• يؤكد على إشراك جميع الموظفين في إدارة الجودة.
• يستخدم أدوات مثل مخطط السبب والتأثير (مخطط السمكة) لتحليل المشاكل.
• يروج للعمل الجماعي وتحليل الأسباب الجذرية للأخطاء.

نموذج EFQM (European Foundation for Quality Management)

• نموذج أوروبي يهدف لتحقيق التميز المؤسسي.
• يقيّم الأداء عبر عدة معايير مثل القيادة، السياسات، الموارد، والنتائج.
• يشجع على الابتكار والتعلم المستمر.

تعرف أيضًا على: التحسين المستمر في إدارة الجودة الشاملة: من التخطيط إلى المراجعة

من أبعاد إدارة الجودة الشاملة؟

أبعاد إدارة الجودة الشاملة (Dimensions of Total Quality Management – TQM) التي تمثل الجوانب الأساسية التي تعد من اهم نظريات ادارة الجودة الشاملة تركز عليها المنظمات لتطبيق نظام جودة فعال:

أبعاد إدارة الجودة الشاملة:

• التركيز على العميل
• يعتبر العميل محور كل جهود الجودة.
• يجب تلبية احتياجات العملاء وتجاوز توقعاتهم للحصول على رضاهم الدائم.

التحسين المستمر:

• السعي الدائم لتطوير العمليات والمنتجات.
• استخدام أدوات مثل دورة PDCA لتحسين الأداء والجودة باستمرار.

إشراك الجميع :

• مشاركة كل العاملين في المؤسسة في عملية تحسين الجودة.
• تعزيز بيئة عمل تشجع على المبادرة والابتكار والعمل الجماعي.

القيادة الفعالة :

• وجود قيادة تدعم ثقافة الجودة وتوفر الموارد اللازمة.
• وضع رؤية واضحة وتحفيز الفرق لتحقيق أهداف الجودة.

تعرف أيضًا على: خصائص جودة المنتج: أساس التفوق في الأسواق وزيادة رضا العملاء

النهج النظامي

• التركيز على تحسين العمليات بدلاً من الأفراد فقط.
• فهم وتحديد العمليات الأساسية وكيفية تحسينها لتحقيق نتائج أفضل.

اتخاذ القرارات بناءً على الحقائق

• استخدام البيانات والتحليل لاتخاذ قرارات موضوعية.
• الاعتماد على الأدلة بدلاً من الحدس أو الافتراضات.

التواصل الفعال

• ضمان تدفق المعلومات بين جميع مستويات المنظمة.
• تشجيع الحوار المفتوح ونقل أهداف الجودة بوضوح.

الشراكة مع الموردين

• بناء علاقات تعاون طويلة الأمد مع الموردين لضمان جودة المواد والخدمات.
• العمل مع الموردين لتحقيق أهداف الجودة.

تعرف أيضًا على: مهام مراقب الجودة: العين الساهرة على تحقيق التميز وضمان الأداء

في الختام، تبرز نظريات ادارة الجودة الشاملة أهمية تبني منهجيات متكاملة مثل Six Sigma وTQM لضمان التحسين المستمر ورفع مستوى الكفاءة. إن تطبيق هذه النظريات يحقق للمؤسسات ميزة تنافسية مستدامة وجودة عالية ترضي العملاء. وتظل الجودة الشاملة نهجًا استراتيجيًا لا غنى عنه في بيئة الأعمال المعاصرة.

• studysmarterquality theories _بتصرف
• studyDeming, Juran & Crosby: Contributors to TQM _بتصرف

مشاركة المقال

وسوم